用戶研究在家居產品CMF設計中的應用

■李 磊 汪 婷 徐浙青 王 麗 Li Lei & Wang Ting & Xu Zheqing & Wang Li

(1.2.3.4.浙江農林大學，浙江杭州 311300）

隨著經濟形式的變化，用戶訴求發生了顯著的變化。在體驗經濟的今天，用戶審美和自我意識大幅提升，更加關注產品使用的美好體驗，而用戶研究是研究用戶的生活經歷、文化背景及審美等主觀特性，挖掘用戶對產品更深層次的需求，指導設計師將用戶真實需求融入到產品設計當中，幫助企業做出正確的定位[1]。CMF元素的創新是家居產品創新的重要組成部分，影響著用戶的生理行為和心理感受，好的用戶體驗設計離不開的好的CMF設計。用戶研究在家居產品CMF設計當中的應用，可以讓設計師不再主觀臆斷而是參照用戶真實的數據去做設計，滿足用戶無法觸及的潛意識需求。

1 CMF設計

1.1 CMF設計在家居產品中的作用與地位

CMF(color/Material/Finishing)設計包括色彩、材質、表面處理，是目前產品設計中最受關注的方面之一，影響了用戶對產品的最直接感知[2]。隨著工業技術水平逐漸成熟，產品在造型及功能方面的差距逐漸趨同，CMF設計可以豐富產品形象、使其形成系列化、延長產品生命周期，提升產品附加值。并且CMF設計還可以形成品牌語言，對品牌的影響力以及品牌的營銷都有明顯的推動作用，增加企業市場競爭力。

CMF是家居產品外觀的主要因素，產品的外觀不僅是一種視覺印象，更與人的感知、情緒息息相關，好的外觀設計不僅可以滿足人們本能層次的需求，還可以促進人們反思層次的思考，影響著人們的情感和認知。

1.2 CMF設計發展的不足

在設計實踐中，公司和企業更多關注的是設計帶來短平快的利益，設計集中在產品造型、色彩的多樣性上，不到一個月甚至一個星期就要推出新設計方案、新的產品，這種快餐式的設計文化在國內風靡一時，在這樣的大環境之下，CMF設計主要是依據設計師個人經驗來進行設計搭配，有的甚至是在設計網站上找參考圖直接應用到自己的設計中，對用戶的真實需求不甚了解，這樣的設計不僅沒有提升人們的生活品質，還畸形了設計這個創新行業的價值。CMF設計大多是由設計師憑著自己的審美和經驗來判斷，對用戶的認知以及用戶CMF感性需求都是停留在自己的理解之上，但用戶和設計師之間存在著知識和認知等方面的差異，這些都使CMF設計流入形式無法滿足用戶的真實需求。

2 用戶研究的方法

用戶研究是所有設計過程當中重要的組成部分，通過用戶研究可以挖掘用戶潛在的、真實存在的需求，提高設計的創新性和服務的有效性[3]。用戶研究中有許多不同的研究方法研究目的的不一樣，選擇的方法也會相異[4]，有的方法是用來發掘問題、理解現象背后的原因，而有的方法是對數據的整合分析，來解釋用戶的行為以及通過數據來對事物進行優先級的排序。并且不同的研究方法可以結合使用，本文用戶研究方法在產品CMF設計中的應用部分是將眼動實驗和調查問卷的結合來指導家居產品色彩的設計。某種研究方法還可以多次用于產品的不同階段，本文應用部分是把用戶畫像用在產品開發的不同階段，不僅可以挖掘用戶的隱性需求還可以使產品不偏離最初的設計定位。

■圖1 用戶研究在家居產品CMF設計當中的應用邏輯

■圖2 傳統的工業設計溝通模型

■圖3 加了用戶畫像后的溝通模型

■圖4 豆漿機眼動實驗圖

■圖5 產品材料感性詞匯對評價表范例

■圖6 語義差分法在材料用的應用流程圖

通過用戶研究中不同的方法，不僅挖掘用戶行為背后的原因，還可以對其原因加以驗證，在設計的整個過程當中貫穿使用，從中挖掘用戶自身也不曾意識的問題，通過設計師將其恰到好處的轉化為可見的需求，給用戶帶來深層次的、美好的體驗感受。

3 用戶研究在家居產品CMF設計中應用

3.1 用戶研究在家居產品CMF設計中的作用

CMF在產品整個體驗過程當中有著至關重要的作用，是產品鏈接用戶的關鍵因素。不同的個體有自己獨特的需求，而用戶獨特性的需求由消費者自我構念（self-construal）所引起[5]，而用戶研究是思考用戶行為背后原因，找到用戶的痛點，聚焦于用戶獨特的、隱性的需求。通過用戶研究中不同的方法，設計師可以比用戶更能夠看出自身的好惡及原因，從而能夠挖掘用戶潛在的、行為背后真實的CMF需求，指導設計師設計出符合用戶認知和情感的產品。

3.2 用戶研究在家居產品CMF設計中應用的方法

用戶研究當中的方法很多，結合家居產品CMF特點，可以將用戶畫像、眼動實驗、調查問卷以及語義差異法用于產品CMF設計當中（圖1）。

3.2.1 用戶畫像在CMF設計當中的應用

用戶畫像也被翻譯為“人物角色”“用戶類型”。此概念為人們描述用戶特征（用戶是誰、用戶有何需求、用戶的行為偏好等[6]，是建立在不同研究方法收集的用戶真實的數據之上的。

用戶畫像用于家居CMF設計中，設計師可以明確用戶真實的、未被明述的需求，建立精準的產品定位、做出正確的商業判斷。傳統的工業設計過程中，用戶和設計師的整個溝通是由系統映像（人們會對自己、他人、周圍環境以及與他們互動的物品形成心理模式，這些心理模式稱為系統映像，是從經驗、培訓和指導中形成的概念模型，可以幫助人們實現目標和理解世界。其物理形式包括文件、說明書、符號等[7]。）來完成，但因為用戶和設計師之間總存在著意識、認知等方面的差異，以至于設計出來的產品可能只是滿足了功能需求，卻不能讓用戶產生愉快的體驗。我們把設計師頭腦中對產品的概念稱為設計模型，用戶對產品的整體理解稱作用戶模型，傳統的工業設計中設計模型和用戶模型只能通過系統映像來發生反應（圖2），而在CMF設計中加入用戶畫像以后（圖3），設計師可以和用戶直接對話，了解用戶需求，把功能、產品意象、審美等一切美好的體驗通過系統映像傳遞給用戶。

用戶畫像還可以用于家居產品CMF設計的不同階段。在項目的初期，通過用戶畫像設計師可以基于用戶需求對產品精準定位，在滿足用戶需求的情境之下發揮自己的創意，在項目其他階段，設計師可以時刻參照用戶畫像的數據，使設計不脫離最初的產品定位。用戶畫像還方便設計師和和其他人員之間無障礙的溝通，通過用戶畫像讓客戶知道自己的設計創意的根源，讓生產商克服阻礙最大可能去實現CMF要素的生產，用戶畫像是整個設計流程當中溝通的基礎。

3.2.2 眼動實驗和問卷調查在CMF(色彩)設計當中的應用

現代家居設計中，色彩的運用是尤為重要的一部分，色彩的應用奠定了整個家居設計的基調與方向，傳達不同的情感信息，甚至能影響居住者的心理與生理[8]。家居產品色彩的設計在滿足家居環境之下，還要符合用戶的審美情緒、身份地位。目前針對家居產品色彩的設計大多根據設計師自己的審美、經驗以及參照同類產品色彩來完成，對色彩偏好的研究也大多采用卷調查法，以上對色彩的研究和設計主觀性太強，不能滿足用戶的需求。

眼動是視覺信息加工過程的行為表現，國內的設計研究者利用眼動實驗進行了大量的研究[9]。通過對用戶眼球運動的監測，對得到的數據進行整理分析，了解用戶對家居產品色彩客觀生理指標的評價，了解用戶客觀真實的色彩需求。

隨著互聯網的發展，問卷調查可以在短時間收到大量的回復，因其調研成本低而被大量使用結合家居產品的需求，可以根據產品元素特征、色彩三要素（色相、明度、飽和度）、色彩位置、背景色、環境色等參數設計調查問卷，得到用戶主觀心理指標評價，了解用戶的審美情趣、色彩偏好等。

通過眼動實驗和調查問卷結合使用，對比分析得到的客觀數據和主觀評價，挖掘用戶真實的色彩偏好，用于指導產品色彩的設計。

用戶對家居中日用小產品的色彩偏好，會直接影響用戶購買與否。可以通過對不同色彩特征（不同色相或同色相不同明度、飽和度）的日用小產品進行眼動實驗，結合問卷調查，了解用戶感受色彩偏好的特點。

旁野營在《日用小家電色彩偏好的眼動評價研究》中對豆漿機進行了眼動實驗，得出了同色系的中，顏色鮮艷的豆漿機，會引起用戶長時間的注視，不同色系中，白色是用戶首先感知的，通過眼動實驗了解了用戶對豆漿機色彩的感受。但如果他能結合調查問卷，就可以更深層次的分析和了解用戶對色彩的偏好特點。

3.2.3 語義差分法在CMF（材料）設計當中的應用

質感和肌理是材料的兩大感性特點，質感是人對以材料為載體的表面處理工藝做出的感受性的反映；肌理指材料的表面紋理[10]。不同的材料，質感和肌理也會不同，影響著產品與人的交互方式、主觀印象等。人和材料進行交互時，所感知到的內容會引起人們對過去經歷、回憶等內容瞬間和長時的反思，材料在用戶整體的意向感知當中起著重要的作用，設計師對材料的選擇一般依據產品的價格定位以及生廠商現有的工藝來定，大多忽略了用戶的心理意向。

感性工學的研究重點是分析人對產品知覺、情緒等主觀方面的感受和產品物化的特征之間的關系，從而分析和利用這種關系來指導產品設計的創新[11]。語義差分法是感性工學當中的一種重要的方法，在心理學和社會學中被廣泛地運用。語義差分法包括研究對象、評價語義詞匯對（這里是指意思完全相反的一對形容詞）及評價者三個要素。語義差分法的流程：首先收集篩選確認數組用于評價產品的感性詞匯對，然后通過調查問卷對感性詞匯對進行打分量化，接著進行數據分析制作直觀的圖表，通過圖表可以看出不同評價對象的感性區別，從而發現用戶隱性的、未被述的感性需求。

語義差分法在材料中應用，可以將用戶對產品材料特性的心理意象轉化為產品造型材料的設計依據，量化用戶對材料質感的感性需求，指導設計師選擇符合用戶審美偏好的材料[12-13]。語義差分法在材料設計中的應用流程如下：首先通過報刊、網絡還有書籍等收集大量的評價產品材料感性詞匯，對感性詞匯歸類提取最終用于評價對象的感性詞匯對，同時收集、整理用于評價的產品圖片，接著對以上用于材料評價的感性詞匯對設置5到7個奇數的評價等級（以5個評價等級為例，在感性詞匯對之間設置-2、-1、0、1、2五個等級，0表示感性詞匯對和產品材料圖片給用戶的心理意象不相關）（圖5），讓用戶參照產品材料圖片進行感性詞匯對等級評價，最后歸納分析得到的數據，得出用戶對于產品材料感性的偏好。通過語義差分法在材料中的運用，了解用戶對產品材料樣本的感性意象和偏好程度，挖掘用戶模糊不清的感性需求和意象，將其轉為產品材料的形態要素，達到以用戶為中心的設計目標（圖6）。

4 結語

色彩、材料、表面處理工藝（CMF）是產品中重要的組成要素。CMF設計的創新，可以以使產品系列化、個性化，滿足不同人群的需求，能以小的投入帶來大的收益。但目前CMF主要依據設計師個人經驗、審美來進行設計，通過用戶研究中不同研究方法的交叉使用，挖掘用戶對產品的生理和心理需求，以愉快的產品體驗呈現給用戶。在今后的設計實踐當中，會更加注重用戶研究的學習，將用戶研究方法和理論更多用到設計當中，加深自己對設計、對用戶的理解，力行以人為本的設計理念。