用戶體驗在智能音箱設計上的應用與研究

■劉 萌 傅 軍 趙 博 Liu Meng & Fu Jun & Zhao Bo

(1.2.3.青島大學 機電工程學院工業設計工程，山東青島 266000）

1 現狀與產品分析

基于人們生活水平的不斷提高，科學技術的進步，人們的生活生產方式發生了極大的變化，在科技的涌促下，各種新型科技類電子產品進入大眾視野，以智能音箱為例，從2014年第一款智能音箱問世以來，便備受各大廠商關注，不惜以價格戰爭奪市場。讓消費者有更好的使用體驗，以用戶的實際需求為導向，最大化的滿足用戶的使用需求和情感體驗，才能讓智能音箱走的更遠。

5G時代，也是人工智能的時代，自2014年11月，亞馬遜發布了全球第一款智能音箱Echo之后，除微軟、谷歌等國際巨頭瞄準智能音箱這一市場，中國的科技領先公司華為、小米、京東、騰訊等也紛紛入市，繼亞馬遜之后，谷歌、蘋果、阿里巴巴等相繼發布了智能音箱。

各產品公司智能音箱產品可羅列為如表1所示。

基于以上產品發現，色彩方面，以白黑色為主的經典色居多，輔以能夠代表科技感的炫光藍色，而且，藍色光環只有在工作時才會亮起，帶給了用戶信息的傳達。造型方面，以圓柱造型居多。體積小巧，占用空間不大，大面積區域為音頻播放的點孔。材質上，塑料材質及金屬質感搭配表面織物紋理，更顯居家性。價格方面，各款智能音箱略有差異，從上千元至近百元不等，總體來說，國產智能音箱價格更低，性價比更高。

2 產品設計中的用戶體驗

從目前的社會矛盾的變化可以看出，人們對物質生活水平的要求不再是基本的溫飽問題，而是人民群眾日益增長的物質文化需求同落后的社會生產之間的矛盾，落后的生產力其一方面就是產品的質量與人們需求的不一致，因此，提升產品的質量，包括產品的使用性能、可用性、可靠性等迫在眉睫，而提升這些方面的關鍵除了技術的支持外，還有用戶體驗的提升，由此，著重用戶體驗被擺在了重點位置。

表1 智能音箱匯總

用戶體驗最初是由唐納德Ag諾曼(Donald Arthur Norman)提出，主要指用戶使用產品過程中從情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等多方面建立起來的一種主觀感受[1]。設計師羅伯特布倫納曾在其書中闡述到：“造型、材質、表面處理、色彩、細節到性能表現，以及產品有何功能，產品可以做什么，以及如何做到，它如何操作，它的格調和聽起來如何等等都稱之為產品的設計語言，而設計師正式通過這些與用戶交流，而這些設計語言恰恰就是用戶體驗的內容[2]。因此，用戶體驗設計范圍很廣，在產品設計中起到至關重要的作用。

現今，在5G技術的加持下，人們通過手機交流傳播信息的速度大幅增長，用戶體驗成為了產品能否占領市場的關鍵，整個產品的生命周期從生產開始，到廢止結束，整個生命流程中用戶的使用是其價值的體現，當用戶去選擇購買哪一款產品時，用戶體驗便產生了，由第一眼印象作為誘導，價格、外觀、功能等條件作為加持，最終用戶選擇某一款產品，在加之使用過程是否愉悅，都會通過便捷的網絡傳播出去，因此，用戶的體驗將對產品的口碑和銷售產生直接的影響[3]。以用戶的使用習慣、用戶的喜好為導航，將使設計生產的產品更加符合大眾需求，更具有市場競爭力。

美國心理學家亞伯拉罕g馬斯洛(AbrahamH.Maslow)提出人的需求創造性的分為生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求、自我實現的需求，它們有低至高依次排列[4]。馬斯洛需求理論適用于各類產品的設計研究，包括智能音箱，音箱可以滿足用戶的聽覺需求，帶屏音箱還可滿足用戶的視覺需求，可靠性的智能音箱滿足用戶的安全需求，易用性滿足用戶的情感和尊重需求，最終滿足用戶的自我實現需求。而可靠性、易用性等是由用戶的主觀感受得出的。

因此，可以說各個領域的產品設計都需要關注用戶體驗。

3 智能音箱用戶體驗研究分析

1962年，美國學者埃弗雷特g羅杰斯(E.M.Rogers)提出了“創新擴散理論”，即某種新產品、新觀念被目標市場16%左右的人接受之后，就會被更大的群體接受，不可阻擋地在市場普及，16%這個比例，被視作“引爆點”，也可稱之為用戶體驗臨界點[5]。因此，只考慮智能音箱的家庭使用場景，中國的4.3億家庭對應的引爆點為6900萬個家庭。據奧維云官網數據得知，2017年，智能音箱的銷量在176萬臺，而在2018年，中國智能音箱市場零售量為1625萬臺，但在在2019年的第一季度，智能音箱銷量就達到了2500萬臺，共計銷量為4451萬臺。推測可知智能音箱行業從2019年下半年開始“爆發”，目前也正處于引爆階段。

智能音箱在世界范圍內正處于“中國崛起”階段，由亞馬遜、谷歌等先發出品占據智能音箱市場的局面已被百度出品小度智能音箱打敗，根據知名市場調研機構Canalys發布的2019年第二季度全球智能音箱出貨量報告，小度第二季度出貨量450萬臺，首次超越谷歌430萬臺成為全球第二，創造中國智能音箱季度出貨量最佳排名。

之所以智能音箱能夠這么快速的進入“引爆階段”，本文認為是因為它抓住了用戶體驗的三個體驗層次，即感官體驗，行為體驗、情感體驗[6]。

首先是感官體驗，即抓住產品與人的五感的關聯，進行相關性設計與改進。作為產品的第一眼印象，音箱色彩的搭配也尤為重要，目前出場的智能音箱中顏色豐富，易于與家裝風格搭配，主打的黑白灰三色與普遍流行的現代簡約、北歐風家裝風格極為融合。

其次是行為體驗，智能音箱是生活中的助手，它能夠讓你的生活更加省時省力，解放雙手。智能音箱并不是單打獨斗的一款機器，它能夠與眾多廠家聯合，滿足你的各種需求，聽故事，查看天氣，定鬧鐘等不在話下，還有打車，控制家電，比如控制窗簾，照明，熱水器的溫度，空調的開關。

并且智能音箱得以發展至今無論是視覺交互還是語音交互的各個方面都有了很大的提升。作為一款智能音箱，其基礎功能在于與人的溝通交流，即語音交互，這也是用戶體驗所重視的產品與人的交互的能力，因此，目前出場并在不斷更新換代的智能音箱中，關于音響方面的改進升級比如麥克風的陣列、聲音喚醒率、聲音識別率和識別數量等都在得以大幅度改進。同時，音箱加入了屏幕，也形成與人的視覺交互，在目前的交互條件下，屏幕音箱是更好的輸入和輸出窗口，可以起到補充作用，也能達到視覺交互的效果。

最后是情感體驗，智能語音的情感體驗首先體現在劃分消費人群給不同人群帶來不一樣的情感，它能夠帶來獨特的人文關懷，能夠帶給獨居老人情感上的陪伴，陪老人聊聊天，且操作簡單，下達語音指令即可，同時，多數智能音箱加入了攝像功能，可以讓父母與孩子視頻通話。而且，也是孩子生活中的助手，給孩子講故事，陪孩子練英語，陪伴孩子入眠等，讓孩子感受到父愛母愛般的溫暖。

但是目前來說各類智能音箱都表現出不足之處，首先從價格上來說，售價為399美元的谷歌Home Max和售價為349美元的蘋果Home Pod成為兩款市場上最昂貴的音箱之一，蘋果雖然音質好，但缺乏第三方服務，可靠性欠佳，而谷歌的homemax則過于笨重。而且，從現階段來看，各生產公司在打價格戰，急與搶占市場，忽視了產品進門之后的留存問題，以天貓精靈為例，它只與少數家庭智能設備連接起來。其他智能設備的缺失，導致其功能的缺失，并且應用場景缺乏粘性，聽歌、定鬧、查天氣變成了常用的功能，但這些常用功能并非消費者剛需的，同時，這些常用功能也可被其他的設備所取代，因此，較難以實現用戶留存，目前已有部分家庭的智能音箱正被棄之一邊，處于“存灰”狀態[7]。

從外觀來看，由于麥克風的點陣列使其容易積灰且不易清理，該缺點也在HomePod智能音箱上表現上尤為明顯，整個機身全部采用點孔式設計。從功能上，某些智能語音不能夠識別多個人的語音，而且很多時候語音不連貫，無法上下文連接，需要多次喚醒，比如天貓精靈在這方面的表現就顯得很低能，而且，所有的智能音箱都存在一個通病就是只能實現合作APP的功能，最簡單例子來說就是，如果這臺音箱跟某一款音樂APP合作，而沒有跟另一款音樂APP合作，那我們就不能聽到另一款音樂APP里的歌曲。還有，音箱的智能助手只有一個特定的名稱，你只能通過已經取好的名稱去呼喚它。當然這一情況已經有部分廠商意識到并進行了自定義更改。

4 結語

不可否認智能音箱將會在我們以后的生活中扮演不可缺少的一環，但智能音箱要走的路還很長。基于目前智能音箱的發展階段分析，智能音箱目前具有很大市場，而把握住用戶才能使產品長期立于不敗之地，因此，產品必須實現創新，既要實現產品的使用價值，同時要突出產品的情感價值和美學價值[8]。

因此，可從以下點入手：

首先，音質的不斷提升是智能音箱的首要目的。要做到智能音箱即使在高音的時候也不失真。能夠自動識別多人語音，識別方言語音。

其次，在材質方面可以嘗試多種品類，目前來說除必要的金屬質感、塑料材質外，只有表面處理如織物的材質被得以加入，或許可以嘗試木質，玻璃等，并不是真的加入這種材質，而是看起來類似能夠表現出玻璃的通透感，木質的年代感等，或是嘗試目前的新材料合成，可以滿足設計者在符合生產條件下的任何設計要求，比如加工形成各種不同線性、幾何形狀變化的形態要求[9]。

在者，針對上述的智能音箱的不足之處，每款音箱應有針對性的解決問題。亟待解決的是智能音箱的留存問題，怎樣才能與家中現有的智能設備連接起來，以及如何運用到更多的場景中，比如廚房、臥室、客廳、浴室等，真正實現萬物互聯，智能物聯。

綜上，我們正處于網絡信息發展的高速發展的時代，信息的流通性決定了產品的優劣點不在隱藏與廠商的廣告文案里，好的產品能夠被人發現并受人追捧，大眾也會對使用的優秀產品口口相傳，因此，重視產品的用戶體驗是生產商不能忽視的一點。同時，智能音箱也正處于產品的黃金時期，相信智能音箱在極致的用戶體驗推動下，將會更加服務于人。