中小企業ICT采納影響因素研究綜述

(閩南師范大學 福建 漳州 363000)

一、前言

隨著信息通信技術(ICT)為主要特征的新經濟的迅猛發展，社會生產、貿易、生活和學習方式發生了深刻的變化。信息通信技術開始滲透到企業的各個環節，并成為企業獲取競爭經濟效益、降低經營風險，加強管理溝通，提升管理績效的不可或缺的重要手段。

信息化作為中小企業生產經營的重要支點，對其長期生存發展有著十分重要作用。作為創新活動的第一步信息通信技術采納，將會對整個企業創新過程及其結果的成功與否產生決定性的促進作用。

二、理論基礎：

(一)創新擴散理論(DOI)

DOI理論將個體的采納行為分為知識、說服、決策、使用和確認五個步驟。創新擴散的傳播過程類似于一條S曲線，即在擴散早期，采用者很少并且進展速度很慢；當采用者的人數擴大到整個人口的10%-25%時，擴散速度會突然加快，曲線迅速上升并保持這一趨勢；在接近飽和點時，速度又會逐漸減慢。

(二)技術-組織-環境框架(TOE Framework)

TOE框架認為，組織對某項創新技術采納的同時受到技術、組織和環境三個因素的影響：技術因素主要關注技術本身的特性；組織因素是指組織的管理模式及結構特性；環境因素指組織所在行業以及與合作者、競爭對手及政府的交互關系。

(三)技術接受模型(TAM)

Davis(1986)以理性行為理論為基礎，探討認知、情感因子與科技使用的關系，發展技術采納模型架構。該理論新增加了有用認知和易用認知兩個概念，分別衡量科技對工作表現的效用程度和認識科技的容易程度。

三、影響因素

(一)技術維度：

1.相對優勢。邵明星(2016)指出ICT的相對優勢表現在可降低企業技術成本，幫助企業快速實現信息化等。實證結果表明企業越是能感受到ICT的相對優勢，其采納意愿就越強。

2.復雜性。邵明星(2016)提出技術本身的復雜程度和企業的采納意愿呈負相關，技術創新能力是開展技術創新采納活動并實現創新利益目標的基礎，實現ICT是技術復雜性和企業能力的匹配。

3.兼容性。Thong(1995)認為相容性是某項創新被感知到與采納者現有價值、需求、過去經驗相一致的程度，他認為相容性越好，企業越傾向于采納該項創新技術。

(二)組織維度：

1.企業管理者。姜黎輝等人(2006)認為管理者的機會識別能力是指管理者將創新技術與當前信息和以往經驗形成的機會模型進行比對，做出該項創新技術是否具有潛在市場價值的判斷。機會識別能力的增強有助于企業網絡合作能力的提高，也有助于創新技術在企業間的技術采納。

2.人力資本。Giotopoulosa(2017)對希臘進行大規模調研數據分析得到其對ICT采納具有顯著的正向作用；祝效國(2006)提出科技就緒度中包括的技術專家，經過中美兩國企業數據實證分析證明對于技術吸收具有正向作用。

3.科技能力。Giotopoulosa(2017)針對該因素提出三個測算指標，分別是組織創新程度、研發活動和研究協作情況，實證結果表明對企業的ICT采納具有顯著正向作用。Nohria和Gulati(1995)在針對云計算采納研究時提出資源就緒度，包括了企業有無實力自行搭建或者借用其他平臺。

4.資金。中小企業的財務實力是其資源基礎中最應考量的一個結構維度。Nohria和Gulati(1995)對資源就緒度測量上提出組織應具備足夠的財力資源，擁有商業擴張所需的資金等指標。充足的財務資源有利于企業采納高新技術。

(三)環境維度：

1.同僚壓力。企業競爭環境主要包括兩個方面：一是指當同類制造行業的競爭對手實現了電子商務，同時已經享受電子商務帶來的優勢時，企業必須考慮是否遵循其競爭對手或者超越競爭對手，否則可能會失去其市場地位。二是企業與同行業的企業在相同的環境中競爭很激烈，逐漸的失去市場地位的時候，企業必須尋求新的技術模式來改善自身的競爭優勢。

2.強制壓力。強制壓力主要來自政府部門、行業協會、強勢的客戶或者供應商等擁有權力的組織，由于這些組織對企業的生存至關重要，所以他們的態度和行為將會極大影響企業的決策。

四、問卷指標設定

前面主要闡述了先前學者所考慮的影響因素，基于TOE框架中技術、組織和環境三個維度分別作了詳細的影響因素說明。技術維度包括相對優勢、復雜性和兼容性；組織維度包括企業管理者、人力資本、科技能力和資金；環境維度包括同僚壓力和強制壓力。

若需起草后續調研問卷，所有測量項均用文字形式表達，問卷回答者根據對各個測量項所對應的表述進行贊同程度的判斷，并按照從不贊同到贊同的7點劃分法進行選擇。

影響因素變量說明來源相對優勢使用新技術可以幫助企業提高工作效率使用新技術可以幫助企業吸引更多客戶使用新技術可以提高企業在運營上的靈活性使用新技術可以幫助企業加快信息化步伐Huang(2003)復雜性企業使用或安裝相關設備是簡單的相關技術在組織中的部署是一個簡單的過程企業相關人員學會使用新技術是容易的Thong和Yap(1995)兼容性新技術符合企業需求新技術的使用符合企業的定位和發展戰略新技術與企業現有信息系統可以兼容Huang(2003)企業管理者公司高層認為利用信息通信技術對獲取或維持競爭力很重要公司高層提出過利用信息通信技術的戰略計劃您公司高層對信息通信技術相關項目十分關注蔡斌(2006)人力資本企業全體員工有多少比例員工具有科學學習背景,如應用科學企業全體員工中有多少比例員工能夠使用ICT技巧Giotopoulosa(2017)科技能力過去三年企業實現了多少ICT改善措施和創新行為企業所使用的科技、產品或系統有多少比例來自于企業內部研發或外部研發合作過去五年企業是否參加研究項目或合作Giotopoulosa(2017)資金我公司目前的財務狀況令人滿意我公司通常備有用于業務擴展的資金目前我公司具有足夠的資金用于開發新業務我公司通常保留足夠的可用資金Wang(2001)同僚壓力行業內重要的競爭對手,正在實施或很快將要實施企業間電子商務行業內大多數競爭對手,正在實施或很快將要實施企業間電子商務行業內的領頭企業,正在實施或很快將要實施企業間電子商務行業內己經出現了實施企業間電子商務非常成功的競爭者在電子商務領域,我公司目前面臨強烈的競爭Wang(2001)強制壓力政府主管部門對您公司類型的企業采用企業間電子商務非常支持政府主管部門曾對企業采用企業間電子商務應用特別推薦政府主管部門對采用企業間電子商務的企業提供優惠政策,或經濟補貼政府主管部門把采用企業間電子商務,作為企業考評的依據項目蔡斌(2006)

五、結語

本文就ICT采納的相關理論、影響因素和問卷量表設計進行了總結，其中理論基礎包括Rogers(1995)提出了創新擴散理論(DOI)，Tornatzky等人(1990)提出的技術-組織-環境框架(TOE Framework)和Davis(1986)提出的技術接受模型(TAM)；基于TOE框架提出本文的概念模型，分別從技術、組織和環境維度歸納了ICT采納的影響因素；在所歸納的影響因素基礎上總結了前人學者通過實證驗證的問卷設計量表。

目前，不少企業已進入信息技術組織內部化階段，更多地從組織內部探討ICT采納行為，雖然一些研究對信息通信技術組織內部化行為進行了討論，但是有關組織與個體的針對性研究依然較少。一些組織研究主要考察組織既有結構特征對組織ICT采納行為的影響，隨著信息通信技術組織內部化過程中，企業的組織特性并非主要的、決定性的變量。信息通信技術的成功內化往往需要企業管理者對組織結構作出相應調整；同時，組織吸收能力決定了信息通信技術的組織內化效果，吸收能力也將受制于技術本身的各種特征以及組織是否具備相應條件如ICT技能人才或綜合型科技人才，這種組織對全新外部信息的價值識別、吸收以及將其轉化為商業用途的能力，在很大程度上受制于組織內部學習機制，即通過組織內部各部門間、成員間的知識交流和分享，從而實現知識擴散與知識創新，而組織氛圍能夠在多大程度上促成組織內部的學習交流，是提升組織吸收能力的關鍵。因此，后續研究可以從企業如何通過重構組織、優化組織氛圍等組織創新行為，促進ICT采納方面展開。