科研機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)存在的問(wèn)題與策略探討

◎張磊

科研服務(wù)是研究機(jī)構(gòu)的重要任務(wù)。主要是為領(lǐng)導(dǎo)決策、科學(xué)研究、產(chǎn)品生產(chǎn)和設(shè)計(jì)等提供文獻(xiàn)服務(wù)。做好科研服務(wù)，必須大力開(kāi)發(fā)有價(jià)值的科技文獻(xiàn)資源，注重資源的特征。開(kāi)展科研服務(wù)的手段和內(nèi)容形式多樣，應(yīng)從文獻(xiàn)資源建設(shè)、學(xué)科導(dǎo)航、文獻(xiàn)傳遞、專(zhuān)題服務(wù)、科技查新等方面入手，改進(jìn)科研服務(wù)的質(zhì)量和水平。

一、科研服務(wù)現(xiàn)狀

1.科研服務(wù)資源嚴(yán)重不足。

隨著經(jīng)濟(jì)、文化的快速發(fā)展，科研工作日新月異。為保證科研能順利開(kāi)展，科研人員有必要掌握大量的科研情報(bào)資源，及最新的資源信息。而大部分科研記過(guò)的文獻(xiàn)資源建設(shè)不能做到種類(lèi)豐富、專(zhuān)業(yè)齊全。

2.服務(wù)內(nèi)容與科研需求相脫節(jié)。

信息時(shí)代隨處都有信息和數(shù)據(jù)，在這些信息里面捕獲、挖掘?qū)蒲杏杏玫男畔⑹强蒲星閳?bào)服務(wù)人員的工作內(nèi)容。科研人員必須滿(mǎn)足科研人員的需求，幫助他們捕獲、分析有用的信息和數(shù)據(jù)，幫助他們解決科研工作中的疑難問(wèn)題。由于科研服務(wù)人員的水平有限，不能及時(shí)地挖掘到科研人員需要的信息，科研人員提供的信息與科研人員的實(shí)際需求相脫節(jié)，影響了科研人員的科研進(jìn)度。

3.獲取信息不及時(shí)，并效率低下。

要想從網(wǎng)絡(luò)上獲取信息資源，科研人員需要用瀏覽器打開(kāi)不同的網(wǎng)站，再?gòu)倪@些網(wǎng)站尋找相關(guān)的內(nèi)容標(biāo)題，單擊相應(yīng)的鏈接后才能看到相關(guān)信息，有的需要單擊多次鏈接才能看到最終的內(nèi)容信息，更糟的是，這些信息多數(shù)是以前發(fā)布的，這就造成了科研情報(bào)信息資源的獲取和發(fā)布出現(xiàn)滯后。由于各網(wǎng)站內(nèi)容更新速度快，而科研人員采用的搜索引擎不能實(shí)時(shí)跟蹤有變化的信息內(nèi)容，科研人員花費(fèi)了大量時(shí)間在信息搜索上卻找不到有用的信息。科研服務(wù)人員無(wú)法快速把科研信息發(fā)布到網(wǎng)站上，造成獲取信息不及時(shí)問(wèn)題。

4.服務(wù)手段落后、方式單一。

有些機(jī)構(gòu)的科研情報(bào)服務(wù)還處在“一對(duì)一”的狀況下，這種方式較為有效，但效率過(guò)低，人力資源過(guò)于浪費(fèi)。由于不能廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信傳播技術(shù)等工具為科研服務(wù)，造成了科研服務(wù)手段落后、服務(wù)方式過(guò)于單一、服務(wù)信息傳遞緩慢等問(wèn)題。

二、科研服務(wù)策略

1.加強(qiáng)地方科研情報(bào)機(jī)構(gòu)與圖書(shū)館間的合作。

主要包括館際共享、文獻(xiàn)傳遞、館際參考咨詢(xún)、代查代檢等。通過(guò)跨區(qū)域的合作共享系統(tǒng)，科研人員不離開(kāi)本地，就可以共享所需的材料。通過(guò)共享系統(tǒng)，就可以取長(zhǎng)補(bǔ)短。地方科研機(jī)構(gòu)和圖書(shū)館藏資源比較有限，但本地文化特色資源比較豐富，而科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館館藏資源比較豐富，本地文化特色資源卻非常有限，通過(guò)建立合作，可以解決資源不足等問(wèn)題，可以向科研人員提供緊缺的資源材料，這有利于科研人員開(kāi)展科研課題的研究。

2.開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)科研定題服務(wù)系統(tǒng)。

定題服務(wù)是科研服務(wù)人員，主動(dòng)搜集、篩選情報(bào)信息，向科研人員推送情報(bào)信息，評(píng)測(cè)科研項(xiàng)目進(jìn)展等。通過(guò)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)情報(bào)定題服務(wù)系統(tǒng)，可凝聚科研單位、服務(wù)人員、科研人員等多股力量，組建工作團(tuán)隊(duì)，讓更多的人員參與建設(shè)、應(yīng)用、管理和維護(hù)這個(gè)平臺(tái)，讓更多的科研情報(bào)資料在平臺(tái)上展示，讓知識(shí)的共享和應(yīng)用最大化，真正滿(mǎn)足科研人員的科研需求，有效幫助科研人員完成他們的科研任務(wù)。

通過(guò)融入知識(shí)完善科研定題服務(wù)系統(tǒng)。目前，網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)豐富、新穎，要不斷地把博客、資源訂閱、微博等資源融入到科研定題服務(wù)系統(tǒng)中。必須大力激發(fā)走題服務(wù)團(tuán)隊(duì)的力量，快速、大量地收集紙質(zhì)、電子、網(wǎng)絡(luò)等資源，通過(guò)進(jìn)行加工、整理、編輯、分類(lèi)等操作，建立豐富的知識(shí)庫(kù)，努力進(jìn)行知識(shí)的交流、管理和應(yīng)用，使其成為科研人員可依靠、可信任，并能獲取知識(shí)的新型平臺(tái)。

3.培養(yǎng)高素質(zhì)的科研服務(wù)人才。

科研服務(wù)人才的流失是制約科研服務(wù)發(fā)展的一大障礙，現(xiàn)狀不佳、科研服務(wù)質(zhì)量差，業(yè)務(wù)開(kāi)展范圍小，服務(wù)手段落后，影響了情報(bào)機(jī)構(gòu)的社會(huì)形象和社會(huì)地位。在明確了科研服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展后，就可以制定并實(shí)施具體方案，有效地留住人才。

4.加強(qiáng)信息資源的采購(gòu)和特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。

由于紙本材料的價(jià)格昂貴，許多地方情報(bào)機(jī)構(gòu)對(duì)紙本圖書(shū)和期刊的采購(gòu)呈下降趨勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和計(jì)算機(jī)等信息設(shè)備的普及，更多的人喜歡從網(wǎng)絡(luò)上獲取資源。信息資源相比紙本資源而言，價(jià)格便宜，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，投入等量的資金，就可以采購(gòu)比紙本資源更多的信息資源。地方情報(bào)機(jī)構(gòu)必須按地方發(fā)展情況，有計(jì)劃地引進(jìn)各種信息資源，以滿(mǎn)足學(xué)科專(zhuān)業(yè)發(fā)展的需要、科研的需要及用戶(hù)的需求。

地方特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源是地方科研機(jī)構(gòu)資源建設(shè)的重要部分，是科研機(jī)構(gòu)特殊的館藏資源，包括書(shū)目資源、專(zhuān)題特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源、科研成果數(shù)據(jù)庫(kù)資源、論文數(shù)據(jù)庫(kù)資源及地方文化特色資源等。科研機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)本地文化特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，為科研提供特色資源。地方文獻(xiàn)特色越明顯，科研人員對(duì)文獻(xiàn)信息的利用率就越高。科研機(jī)構(gòu)要根據(jù)科研人員的科研特色需求，把收集到的相關(guān)的地方文獻(xiàn)和信息，通過(guò)篩選、分類(lèi)、提煉、整理、加工和編寫(xiě)幫助科研人員了解前沿性的動(dòng)態(tài)和最新信息，為科研提供有價(jià)值的情報(bào)服務(wù)。

特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而又艱巨的任務(wù)，必須建立長(zhǎng)效機(jī)制，以保證特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的持續(xù)進(jìn)行。收集地方紙本文獻(xiàn)資料和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)資源，建立具有地方特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，這樣才能更好地為科研服務(wù)。

5.依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，推廣參考咨詢(xún)服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用越來(lái)越普遍，用戶(hù)依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)獲取信息資源的程度日趨增高。科研機(jī)構(gòu)要善于利用優(yōu)越、成熟的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，把科研人員的各種需求轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)，開(kāi)展科研服務(wù)。網(wǎng)上參考咨詢(xún)除了有疑問(wèn)、事實(shí)、數(shù)據(jù)的解答服務(wù)外，還包括課題檢索、定題服務(wù)、資源導(dǎo)航、文獻(xiàn)傳遞等多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的深入應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)服務(wù)的途徑也豐富多樣，主要有即時(shí)通信、QQ在線(xiàn)、電子郵件、微博、社交網(wǎng)絡(luò)等。網(wǎng)絡(luò)參考咨詢(xún)是當(dāng)前開(kāi)展科研服務(wù)最有效的方法，必須大力推廣。

6.以人為本，加強(qiáng)與科研人員的交流與合作。

在科研服務(wù)活動(dòng)中，必須“以人為本”，從科研人員的科研需要出發(fā)，尊重他們的選擇和意愿，了解科研人員的需求，積極主動(dòng)地向科研人員傳遞文獻(xiàn)信息。為使科研活動(dòng)能持續(xù)、健康地發(fā)展，必須充分了解科研人員的需求，加強(qiáng)與科研人員的交流與合作，鼓勵(lì)科研人員參與文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)。

如果科研人員在科研活動(dòng)中遇到困難，科研情報(bào)服務(wù)人員必須盡力去關(guān)心、幫助，加強(qiáng)與科研人員的溝通，了解科研人員的心理和需求。要充分了解科研人員課題研究的目的、內(nèi)容和難點(diǎn)，跟蹤課題研究的最新進(jìn)展和動(dòng)態(tài)，以最快的速度向科研人員提供最新的文獻(xiàn)信息資源。具體思路如下：

（1）科研情報(bào)服務(wù)人員要積極主動(dòng)地推送科研服務(wù)。注意跟蹤科研、技術(shù)的發(fā)展方向，掌握資源信息獲取的新技術(shù)、新方法，幫助科研人員在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需的文獻(xiàn)資源。

（2）加強(qiáng)與科研人員的合作和交流，實(shí)現(xiàn)科研信息的共享、共用。科研服務(wù)人員和科研人員在長(zhǎng)期的工作、科研、交流合作中，積累了大量的資源信息、科研經(jīng)驗(yàn)和科研技能等，這是寶貴的財(cái)富，能夠幫助所有科研人員在科研道路上少走彎路，指明方向。通過(guò)這些信息、經(jīng)驗(yàn)、技能的共享和共用，還可以提升情報(bào)服務(wù)人員和科研人員的專(zhuān)業(yè)技能，使文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化為新知識(shí)和新技能，以推動(dòng)科技的發(fā)展。