基于微信公眾平臺的物業管理系統設計與實現

◎劉毅倫 吳博琦*孫熙晴

引言：隨著城市的發展，住宅小區的生活服務設施更齊全，但傳統信息傳播方式效率低，不便于物業管理。然而，緊急情況時有發生，造成業主與物業管理員之間溝通不及時?，F階段，互聯網技術迅速發展，智能手機和一些輕巧的電子設備得到了廣泛應用。智能化手機功能越來越強大，其中，微信APP就深受人們的喜愛。微信（WeChat）是騰訊公司在2011年推出的一款為智能終端比如手機、電腦等平臺提供即時通訊服務的一款免費APP。在現在，微信的應用越來越廣泛，在智能手機上的使用率已經至少達到了95%以上。通過微信公眾號，進行自媒體活動在當下已經形成了一種主流的線上線下雙方互動方式。微信具有上手無難度，創建簡單、操作不復雜等優點，適合住宅小區進行推廣使用。

本文以微信為基礎應用操作手段和系統建立管理平臺，可以實現公告發布、投票、個人報修等功能，大大提升了物業管理的工作質量，對于推動城鎮智能化發展有著重要的意義。

一、需求分析

通過對長春市各個小區調查，結果顯示，傳統小區信息交互系統和住宅配套設施中，需要改進功能主要有個人報修、公告發布、投票系統。目前，長春市60歲以上老年人口大約為159.26萬人，占全市總人口的21.19%，并且日常在小區內活動最多最容易第一時間發現問題的也是小區內老齡業主，所以我們的系統要設計的足夠簡單整潔，讓各個年齡段的用戶都無門檻的能快速使用。

二、方案設計

為了提高小區物業管理的服務水平，系統主要進行個人保修、公告發布、投票系統這三個功能的設計。①個人報修過程中，需要反復確認好報修信息，在業主上報時多次確認防止誤報的情況發生，并且留下聯系方式，在物業端接到消息之后等待物業人員判斷好報修事件的緊急程度，然后轉到維修人員對報修項目進行快速維修，對于報修信息中有問題或者所述情況無法維修的事件，通過住戶所留聯系方式及時聯系住戶；②公告發布功能中，小區物業人員可以通過公告發布功能實時地發布最新消息，小區新聞等，方便了住戶閱讀，該功能內容包括公告的標題、發布內容及發布時間以此更加方便的讓用戶可以根據自己的喜好或當時想要尋找的新聞信息等通過公告的標題或發布時間來搜索查看；③投票系統的構建主要依賴微信投票，微信投票屬于網絡投票，網絡投票相比其他投票渠道，具有快捷高效、成本低廉等優勢。

三、系統建立

系統的開發離不開軟硬件環境的支持，為了系統能夠達到更好的運行效果，選擇了能在最大程度上滿足需求的配置。

1.注冊。

進入微信公眾平臺官網首頁，登陸注冊。填寫郵箱賬號，設置密碼，進行賬號分類選擇，選擇訂閱號并填寫好個人信息和相關證件，綁定微信號掃描二維碼完成認證。

2.自動回復。

登陸微信公眾平臺，選擇"自動回復"，具有關鍵詞回復、收到消息回復、被關注回復三個選項。打開關鍵詞回復窗口，點擊"添加回復"，輸入并且保存，當用戶輸入關鍵詞之后系統自動回復相應內容；點擊"被關注回復"窗口，當用戶關注后，對用戶進行自動回復打招呼；"收到消息回復"，按照帳號需求進行編輯，當不設置回復內容的，可以直接關閉信息回復。

3.個人報修。

在凡科輕站小程序中設置個人保修功能，個人報修包括電氣設施維修、公共設施維修、房屋裝修和給排水報修等。首先進入小程序設計界面，然后點擊"頁面"，進入后添加維修頁面，針對各個情況類別進行詳細設計。在模塊首頁，添加電氣維修、門窗維修、房屋裝修和給排水報修四個圖標并對其進行設計。在導航項頁面點擊"設置鏈接"，根據提示內容，選擇好已經設計好的維修頁面即可。

4.公告發布。

進入編輯界面，根據需求進行編輯，點擊"保存"。進入到自定義菜單，選擇并點擊已創建好的"公告發布"菜單，在內容部分選擇發送消息中的圖文消息，點擊"從素材庫選擇"，選擇已經做好的"公告發布"圖文，最后即可保存與發布（圖1）。

圖1公告發布例圖

5.投票系統。

進入投票編輯頁面，根據具體投票需求，設置輸入投票的名稱以與截止日期，根據提示和投票需求設置好單選還是多選。在首頁界面點擊"素材管理"，進入后點擊"新建圖文素材"。進入圖文編輯界面后，選擇"投票"并保存。進入自定義菜單，選擇并點擊已創建好的"投票"菜單，選擇發送圖文消息，點擊"從素材庫選擇"，進行公告推文，即可發布。

四、結論

以微信公眾平臺為基礎，建立物業管理系統，實現了個人保修、公告發布、投票等功能，大大提升了物業管理人員的工作效率，為業主提供便捷服務。