探討細節護理對體檢者依從度及護理滿意度的影響

劉愛琴

靖江市第二人民醫院，江蘇 靖江 214500

由于我國的經濟水平提升，人們對服務的質量的要求逐漸提高，在醫學體檢中也同樣如此，患者對于體檢時的隱私性和舒適性都有了一定的要求，而由于常規護理體檢時過于被動，極易導致患者的體檢體驗不佳，這種情況下，細節護理被廣泛應用[1]。本文因此開展對比實驗，旨在探討細節護理對體檢者依從度及護理滿意度的影響，具體研究成果如下：

1 資料與方法

1.1 臨床患者資料 本次實驗由我院醫學倫理委員會批準，在2018年9月-2019年9月期間開展，期間共選取200例到院體檢患者參與實驗，所有患者在實驗前均接受細節護理內容詳細講述，并簽署了細節護理實驗同意書，實驗采用隨機數字表法將患者均分為實驗組和對照組，每組均為100例，其中實驗組（男性40例，女性60例，年齡22-59歲，平均年齡40.14±10.64歲），對照組（男性45例，女性55例，年齡23-59歲，平均年齡（39.92±11.07歲），兩組患者的基礎資料經統計學檢驗顯示差異較小，無統計學意義（P＞0.05）。本次實驗前所有檢測患者均為無明顯的軀體、精神缺陷，排除主要器官障礙患者，排除手術期內患者，排除年齡低于18歲高于60歲患者者。

1.2 護理方法 醫護人員為對照組患者實施常規護理，其中主要為預約發號、詢問解答和人流疏導。在此基礎上，醫護人員對實驗組患者進行細節護理，其中包括：①為患者制作流程圖，詳細告知其優化后體檢項目順序、花費時間，盡量減少其的排隊時間，在需要排隊時，可多與患者進行交談，或為其準備讀物；②全程陪同，并保持親切的態度，語言需要表示關心和鼓勵，對于有不良情緒的患者進行情緒疏解，同時對接受體檢后表示不適的患者及時給予溫水、扶坐休息等，根據患者的體檢時間為其準備零食和保暖衣物；③除非必要，在患者在檢測時，醫護人員需要保護其隱私，主動回避；④與體檢科室保持聯系，盡量避免在人員較多的體檢科室排隊，若必須進行，需要對患者進行保護和提醒，降低摔倒、踩踏等不良情況發生的概率；⑤在進行下一項體檢項目前，醫護人員對患者進行詳細的講述，使其明白下一項需要配合和了解的知識，并對其疑問進行及時的解答，避免在在體檢時出現著急、緊張等情緒。

1.3 療效標準 護理結束后，醫護人員對兩組患者均進行依從度評分（由醫護人員進行打分，參考患者的體檢命令服從程度和是否進行體檢咨詢）和滿意度評分（由體檢人員打分，參考護理舒適度、護理有效率以及醫護人員的態度）和，兩項評分滿分均為100分，以此來觀察細節護理在體檢護理的應用效果。

1.4 統計學方法 采用SPSS18.0軟件分析數據，用t檢驗計量資料比較，以（Mean±SD）表示，（P<0.05）為差異顯著，有統計學意義。

2 結果

統計及結果顯示，實驗組患者的依從度評分和滿意度評分分別平均為（92.21±3.64）分和（89.71±4.91）分，對照組患者而分別平均為（83.11±4.69）分和（81.41±4.99）分，比較結果分別為（t=15.3281,P=0.0000）、（t=11.8562,P=0.0000），差異均具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

相較于常規護理模式，細節護理更注重護理服務的質量和提高患者的護理滿意度，與其他護理模式相比，細節護理注重對繁雜瑣碎的細小之處進行護理，并通過這些細小、微小之處來提升患者的護理體驗，保障其在被護理期間的安全[2]。由于醫院的醫療資源有限，因此在進行體檢時往往會出現排隊現象，加上患者并不熟悉醫院的檢測流程和科室所在地，往往在排隊檢查后又要進行排隊檢查，使其極易出現煩躁情緒，導致醫患糾紛事件發生的概率提升[3]。

而對接受經體檢的患者中實施細節護理，便能極好的改善這種情況，本次實驗中，對接受體檢的實驗組患者實施了5項護理措施，分別為流程優化、全程陪伴關心給予適當生理、心理緩解舒適措施、隱私回避、安全防護、檢測內容講解，均是從較小的細節進行護理，滿足患者在體檢期間的生理和心理舒適度，使其更加配合醫護人員和檢測人員，因此實驗組患者的依從度評分和滿意度評分均優于對照組，差異均具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，細節護理能夠明顯的提升患者在體檢時的依從度和滿意度，使患者獲得較好的體檢體驗，值得進行應用推廣。