護患溝通指引模式在門急診治療中心輸液質量控制中的效果

沈楠楠

安徽醫科大學第四附屬醫院急診治療中心，安徽 合肥 230011

由于急診輸液室的人員流動性非常大、傳染病菌也比較多，患者的心理非常的復雜，對護理人員的服務質量要求也非常高。如果護士不能夠與患者進行正確的溝通和交流，很容易因為患者不理解護士的指引而出現無法配合的情況，甚至引發矛盾糾紛[1]。我國護理教育的過程中沒有能夠重視對護理人員人際溝通的培養，影響臨床護理的整體效果。通過對急診輸液室中實行護患溝通指引模式進行分析，深入總結了急診輸液室通過護患的有效溝通，能夠顯著提高護理質量和水平，避免出現矛盾糾紛的情況，現將研究結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 研究對象 選取我院2018年3月-2019年3月急診輸液室收治的60例患者，根據乒乓球抽簽的方法，將藍色球的患者分為觀察組（30例），將紅色球的患者分為對照組（60例）。觀察組患者男16例，女14例，年齡區間分布在5-65歲之間，平均年齡（41.36±2.16）歲。對照組患者男18例，女12例，年齡區間分布在6-67歲之間，平均年齡（41.26±2.38）歲。兩組患者的性別、年齡等臨床統計學資料無顯著差異（P＞0.05），具有研究價值。

1.2 方法 對照組患者給予普通指引模式，在患者進入到急診輸液之后，由護理人員指定患者采取正確的輸液體位，并且對輸液的低速和輸液的舒適度進行詢問及時調節輸液的速度。

觀察組在對照組的基礎之上給予護患溝通指引模式。首先，對所有護理人員開展定期培訓，制定合理的急診輸液室護理規章和流程，通過計劃實施執行的流程加強護患的溝通和交流。在實施的過程中，根據最終的實驗結果，不斷的進行調整和改進，從而形成完善的輸液流程溝通、指導思維、護患溝通模式指引訓練，護士選擇合適的角色進行扮演，急診輸液室護士長根據實際輸液情形進行提問，由現場專家對演示效果存在的不足進行點評。通過培訓之后。讓更多的護士人員能夠掌握恰當的溝通指引模式。

1.3 觀察指標 采取我院自行設計的《急診室輸液護理質量評比標準》對藥品器材管理、基礎護理、安全管理、消毒隔離等方面進行評價，采取百分制，得分越高則表明護理質量越高。

運用我院自行設計的問卷對患者進行滿意度調查，采取百分制，分值在80-100的為非常滿意，分值在50-80的為比較滿意，低于50分的為不滿意。

1.4 統計學處理 對觀察指標進行分析時使用SPSS 21.0統計學軟件，兩組患者的護理質量均以（Mean±SD）表示，組間比較用t檢驗。數據間比較差異具統計學意義以P＜0.05表示。

2 結果

對比兩組患者的護理滿意度和護理質量。觀察組患者護理滿意度為（93.33%）明顯高于參照組（75.68%），差異具有統計學意義（P＜0.05）。觀察組護理得分高于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 結論

通過良好的人際溝通，能夠幫助護理人員及時的對患者的病情有著深入的了解，而且也能夠快速的拉近與患者之間的距離，減少幻影者焦慮的心情，通過有效的護患溝通指引可以盡量減少患者的誤解，避免出現護患糾紛等問題，根據相關結果表明，通過對護士人員進行適應的培訓，采取情境引導的方法，讓護士人員自身與患者的角度重新審視自己的護理行為，并且不斷的優化，這樣才能夠將護士主動貫穿于整個護理的過程，盡量規范護士溝通的語言，減少個性化和情緒化的。態度增強，患者對護理人員的信任，通過主動溝通護理，也可以快速及時的了解患者的病情，為患者提供更加科學的個性化服務還可以有效消除患者的疑慮保證護患交流的整體效果根據本次研究結果顯示。“護患溝通指引”優化了護患關系，醫院與患者的贊譽也給了護士工作動力，提高了工作熱情。“護患溝通指引”優化了護理環節，從某種程度上減少了非護理工作時間，提高了護士單位時間的工作效率。

“急診輸液室護患溝通指引”在強調護士主動溝通的前提下，也規范護理的各個環節，如護患溝通用語，避免了護理人員個性化及情緒化的語言，能有效縮短護患之間的距離，給患者以信任感與安全感。主動溝通一則可以分散患者注意力，化解患者焦慮、抑郁、疼痛程度，二則可以給患者給足夠的尊重感受，三則可以更加充分的了解患者病情，提供個性化的護理服務。文獻資料報道認為，護患溝通技能培訓可以激發護理人員工作熱情，提高護理滿意度。

總而言之，通過護患溝通指引模式，可以顯著增強護患之間的溝通和交流，及時減少患者的不良反應，提高護理滿意度，保證為護理工作的有效開展提供重要的參考。