打造“智慧工會”提升民生福祉探析

王勇

摘 要：“智慧工會”是國有企業工會工作改革轉型的重要途徑，也是國有企業依托“互聯網+”模式促進企業發展的重要組成部分，受到了企業工會組織的高度重視。本文通過分析探究“智慧工會”建設的特點與必要性，挖掘其對提升職工有效服務的多種舉措，以便更好地為企業打造“智慧工會”平臺提供經驗，提升工會為職工服務的能力和水平，進而更好地提升民生福祉。

關鍵詞：智慧工會;國有企業;民生福祉

黨的十九大報告提出：“創新是引領發展的第一動力，是建設現代化經濟體系的戰略支撐。”這一論斷為我們開展工作提供了科學的理論指導和行動指南，當然也為工會改革進一步指明了方向。我們要運用互聯網技術和信息化手段開展工會工作，亦即“智慧工會”。主要是運用互聯網、大數據等先進信息技術構建的工會智能化服務職工體系，為職工群眾提供普惠性、便捷性、精準性、常態化服務，形成線上線下相互融合的工會工作新格局。

一、推進智慧工會建設? 暢通職工服務渠道

當今社會互聯網、大數據、云計算等技術得到飛速發展，人們的生產生活也都受到其巨大影響，企業職工也不例外。當前，職工隊伍普遍偏年輕化與高學歷化，手機互聯網的飛速變遷使得絕大多數職工通過這一平臺來發表個人意見，并參與到企業事務的管理。當職工群眾都在網上時，線下傳統的工會工作模式便顯得力不從心，且工會工作成本被迫不斷提升。因此，就必須大力倡導“智慧工會”建設，這樣才能更好地立足職工、服務職工。

（一）“智慧工會”建設要堅持以職工為中心的導向。抓住群眾最為關心的利益問題，維護職工合法權益，竭誠為職工群眾服務，要敢于發言，敢于站出來，為員工提供具有工會特點的精準服務。新時期，要求做好智慧工會工作，廣大工會干部要順應互聯網迅猛發展的趨勢，進一步強化互聯網思維，運用互聯網工作方式，注重網上工會建設，搭建網上工作平臺，深入推進“互聯網+工會普惠性服務”，打造服務職工新通道，形成網上網下深度融合、互相聯動的服務職工新格局。

（二）工會要善于利用互聯網開展各類工作，使員工足暢享企業發展成果。條件成熟時，要在網上建立問題咨詢、困難幫扶、領取福利等服務，積極構建網上電子書屋，讓員工在閑暇之余可以學習技能和其他知識，豐富業余生活。要通過“智慧工會”建設，利用互聯網技術，建設線上平臺和虛擬化的辦事大廳，為廣大職工群眾提供網上“一鍵式”服務，形成互聯互通、高效便捷、資源集約、上下協同的智慧化服務體系。

（三）構建合理化建議渠道，讓員工隨時隨地可以提交需求及服務項目。“智慧工會”打破了傳統工會的時間和地域限制，智慧工會的建立，能夠為工會帶來更加便利、更加全方位的線上服務，能夠使得工會的工作形成更優化的服務體系，提高工會的工作效率，使得工會的流程透明化，提高工會的信任度。公司可以將目前開展的“義工服務隊”、志愿服務活動等納入智慧工會系統內，采用線上“點餐”模式，讓員工可根據需求進行“點餐”，有效解決員工辦事流程長、跑腿多的問題，大大提高工作生活效率。同時，嘗試實行“義工服務”積分制，讓“義工服務隊”活起來，每季度、每年度曬出積分，讓“服務隊”人員身上有擔當、爭先有目標，深度推進工會和中心工作的深度融合。

二、優化“智慧工會”載體? 創建延伸服務鏈條

“智慧工會”建設就是將互聯網思維應用在企業工會領域，將工會服務從原來傳統的管理理念向信息化、數據化、高效化轉變，充分運用互聯網滿足職工需要，凝聚職工智慧，激發職工潛能，達到工會工作創新突破，服務職工更高效的目的。

（一）培養一批優秀的智慧工會網絡人才。有更多的人才參與進來，對職工的普惠性服務才能更加有效地落地實施。“智慧工會”建設不僅需要大量的資金投入，還需要有一定網絡技術及大數據掌握運用的技術人才支撐運行。要打造智慧工會，必須培養或引進一批既精通工會工作又善于網絡管理的復合型人才，為智慧工會工作提供技術支持。工會干部不但要有與時俱進的思想，先進的思維理念，而且需要具備親和、熱情、樂觀、耐心的態度，做好智慧工會工作的傳播者。

（二）創建示范性職工文化活動，豐富和改善職工生活。“智慧工會”建設要統籌規劃線上平臺和線下服務實體的建設，全方位考慮職工群眾的衣食住行、醫療、娛樂等日常需求。特別是隨著職工精神文化需求的增長，工會要在提高職工活動質量，形式創新上積極探索，開展職工活動需求調研，滿足員工活動需求，讓活動“活起來”，著力打造精品活動，讓大家更加自主自覺地參與到公司的活動中。

（三）創建規范化互聯網幫扶站點，優化基層服務。企業工會可以創建互聯網規范化幫扶站點，定制需求幫扶目標措施，對幫扶站點按照區域進行劃分，每個幫扶站點工會成員要對站點內的員工整體情況、幫扶的單位實施動態掌握，做好登記，如有需求幫助，第一時間匯報公司工會，及時予以幫扶，不斷優化基層服務。另外，黨工團齊抓共管，可以成立困難職工幫扶中心、心理咨詢幫扶工作室、愛心幫扶站點等，讓員工感受到企業的溫暖。

三、凸顯“智慧工會”服務宗旨? 讓職工得實惠享便捷

惠普職工，就是讓職工在享受企業發展成果的同時提高自身綜合素質，所以我們要堅持“以人為本”，著眼內部拓寬職工獲取知識的途徑，要利用“智慧工會”加大員工的幫扶力度和技能培養力度。

（一）以職工為中心、以智慧工會為基礎、以會員服務卡為載體，推進職工個性化普惠性服務，實現由工會“訂餐”到職工“點餐”的轉變。把實現“智慧工會”當作提升職工技能、服務企業的重要渠道，建設完善網上技能競賽、班組建設系統、勞動保護監督、困難職工和“四個一”志愿幫扶服務系統等，讓員工隨時隨地可以參與到公司的各項建設中。要通過“智慧工會”建設，統計匯總并分析企業職工對工會工作和服務的態度與評價，了解企業職工的個性化需求，根據相關結果能及時改善工會提供的服務，精準高效地配置工會資源，更好地實現對涉及職工群眾民生福祉的服務。

（二）充分利用手機客戶端、微信等載體建立健全服務陣地，積極打造家文化。要讓全體員工積極參與到“智慧工會”的建設中來，逐步形成線上線下有機結合的工會工作體系。線上線下相結合開展工作，能有效解決工會人手不足問題，既節省了時間，提高了效率，又擴大了活動覆蓋面。職工有困難，第一時間能找到工會解決，用真情服務拉進工會與會員的距離。

（三）要堅持問題導向，優化強化工會職能，使工會成為可以行走攜帶的“娘家人”。在打造“智慧工會”時，要以做強基層為根本，堅持眼睛向下、沉到基層，打通服務職工“最后一公里”。工會干部要率先垂范，加強作風建設，深化工會改革創新，強化職能，為職工提供更直接、更精準、更普惠、更便捷、更暖心的服務幫扶，增強職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

新時期，工會要積極探索“智慧工會”建設相關措施，將工會的智慧服務普惠給職工，要貼近職工生活，建立服務廣大職工、基層工會的網上工作平臺，創新工作方式，展示工會的新形象、新作為。

參考文獻：

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