如何提高農村基層信用社的服務水平

盧建炳

摘 要：隨著國家的發展，各領域的的進步，農村基層信用社也不斷的改革，越來越多的基層信用社選擇在農村建立起營業點，這種現象一再的壓縮了信用社的市場份額，為了改變這一現狀，農村基層信用社必須在加強硬件設施建設的基礎上，不斷提升競爭力，實現自身發展。農村基層信用社的發展與其執行力存在著密切的聯系，只有提高農村基層信用社的執行力才能夠確保農村金融政策的有效落實，才能夠為發展三農經濟提供資金支持。由此可見，對于農村基層信用社來說，執行力如何是事關其生存與發展的關鍵性因素。

關鍵詞：農村基層;信用社;服務水平

引言

農村信用社改制的重點任務就是深化產權制度改革，徹底解決長期以來產權不明晰、法人治理結構不完善、管理體制不健全、管理責任不落實等問題，把農村信用社真正辦成由農民、農村工商戶和各類經濟組織入股，為農民、農業和農村經濟發展服務，自主經營、自主發展、自我約束、自擔風險的社區性地方金融機構。認識和解決好上述問題，成為農村信用社改制成功與否的關鍵。

1 農村基層信用社的特點

1.1 物理網點布局多

農村基層信用社由農村信用社改制形成，主要服務于三農，扎根農村市場，所以在農村地區蓋面較廣。隨著農村基層信用社的改制與發展，物理網點也逐步向城市城區拓展。總體來說，在同一地區，農村基層信用社相對于其他基層信用社來說，物理網點布局多且廣，不僅在深入基層的農村鄉鎮上設有網點，在城市城區也鋪設了物理網點，拓寬金融服務覆蓋面，樹立農村基層信用社成功轉型的全新形象。

1.2 網點間差別較大

農村基層信用社的網點多，分布在城區、城郊、農村不同區域，城鎮鄉各區域經濟發展水平也不盡相同，有經濟發達的城區、由鄉鎮逐漸發展為城市的城區、城鄉結合的城郊、經濟活躍發達的鄉鎮、經濟相對落實的鄉鎮，農村基層信用社所在區域的網點提供的金融服務功能、硬軟件設施也存在較大差別。

1.3 客戶群體多樣化

農村基層信用社服務范圍廣，總體客戶群體多樣化。個人客戶方面，有行政事業單位員工、公司職員、退休人員、企業主、個體工商戶、務工人員、外出務工人員、農民、學生等各類客戶群體。

1.4 智能化設施建設相對滯后

銀行智能化是新時代的必然趨勢，但農村基層信用社在智能化銀行建設過程中缺乏足夠的資金支持，數量投放少，業務功能開發速度慢，發展相對滯后。對客戶而言，智能化設施能帶來更便捷、更人性化的業務與服務體驗，能與工作人員面對面地溝通交流。而農村基層信用社的智能機其短板最直觀的感受就是數量不足，功能不夠完善。

1.5 員工素質參差不齊

農村基層信用社大多數員工在農村地區為農民服務，還存在“簡單辦業務，沒有服務”的現象，還沒有樹立優質文明服務的意識，服務標準流程執行不到位。而在城區和同業競爭激烈網點，員工的服務質量相對較好。很多時候，員工是在憑借個人素質為客戶提供水平參差不齊的服務。

2 提升農村基層信用社執行力和服務質量的對策

2.1 加強農村信用社文化建設，提高企業文化水平

從企業管理角度來說，良好的企業文化對于提升員工的執行力具有非常重要的促進作用，它能夠引導員工自發地完成工作，并在員工之間形成凝聚力，反之，如果企業不能夠形成良好的企業文化，則會直接影響企業員工的執行力。因此，必須加強農村信用社文化建設水平，潛移默化的影響企業員工，使員工在思想中樹立企業理念和企業精神。農村基層信用社若想躋身于一流企業當中，也應當加強自身的文化建設，使企業發展能夠做到事半功倍，加大宣傳追求卓越和追求完美等思想精神，為廣大員工營造良好的、風清氣正的文化氛圍，使員工以責任為導向，能夠做到勇于擔當、敢于擔當。總而言之，農村基層信用社應當將企業文化作為企業發展不可忽視的最為重要的組成部分之一，將其貫穿于企業發展的始終。

2.2 加大金融產品的創新力度與科技產品的投入力度

在激烈的市場競爭中，金融企業若想實現自身的不斷發展，就必須加大金融產品的創新力度，以滿足客戶的需求，緊跟社會發展的步伐。與其他金融企業相比，農村信用社的金融產品相對單一，企業創新水平不高，對于傳統存款和貸款業務依賴程度較高，極大的影響了農村基層信用社的發展以及執行力的提升。農村信用社在實現自身金融產品創新方面應當做到以下兩點：一是要對現有的顧客進行精準的定位和劃分，認真研究現階段的客戶市場，在不斷創新金融產品的同時，要對金融產品使用過程進行跟蹤和定位。二是建立靈敏的市場反饋機制。農村基層信用社可以通過自己的“農金手機銀行”APP線上推廣的形式，一方面使廣大民眾了解并購買自己的金融產品，另一方面也可以及時掌握金融產品的反饋機制，進而實現有針對性的競爭措施。與此同時，農村基層信用社還應當加強科學技術的投入力度，以科技占領市場，節支增收。農村基層信用社的科技創新步伐應當采用“電子化一網絡化一信息化”分階段的科技創新模式，使農村信用社內部各級管理人員和技術人員的相互配合，做到“統一規劃，統一需求，統一訂購，統一管理，統一維護”，改善結算渠道，打造助推農村基層信用社業務發展的堅實基礎。

2.3 加強干部隊伍與制度建設

農村基層信用社的干部隊伍，作為信用社的中堅力量和基層管理者，其性格和品德以及能力在一定程度上影響了農村基層信用社的團隊水平以及團隊的價值取向，因此，應著重注意農村基層信用社管理者的選拔和準入門檻。在選拔基層管理者上，應當將那些具有個人影響力和凝聚力以及感染力的人選拔到管理崗位上。對員工的培訓可以采用線上和線下相結合的模式，例如，要求員工每日到“學習強國”APP上進行學習，了解國家的新思想和新動態以及金融企業的相關知識。只有通過不斷的學習，不斷的進步，才能掌握更多的新技術新技能，才能夠做好農村信用社的各類服務工作，使員工完成從“要我學”為“我要學”的轉變。

2.4 提供差異化服務

農村基層信用社有網點間差別大，客戶群體多樣化的特點，應將網點進行分類差異化管理。例如，根據網點面積、業務功能多樣性、硬軟件設施的情況，可將網點分為旗艦網點、普通網點、輕便網點，旗艦網點可設置沙龍活動室、兒童游樂區，輕便網點能滿足客戶的基本金融需求;根據網點主要面臨的客戶群體，可分為機構服務型網點、社區居民服務型網點、城鄉結合服務型網點、農村服務型網點。機構服務型網點主要為行政企事業單位及其員工服務，需要提供標準、專業化的服務，對員工的素質要求相對較高;社區居民服務型網點主要服務于周邊社區居民，周末業務量大的情況下可多安排人手;城鄉結合服務型網點客戶群體比較多樣化，需要提供各類不同的服務;農村服務型網點主要服務于當地政府機構、商戶和居民，可用當地方言與客戶溝通，增進與客戶的親密度。

3 結語

為更快更好地發展，在金融市場上成為一枝獨秀，農村基層信用社就必須強化員工服務意識，提升員工綜合素質，打造良好服務環境，加快智能化渠道建設，以客戶為中心，提供差異化、特色化的服務，打造專業、有溫度的農村基層信用社服務團隊，塑造良好形象，提升綜合競爭力。

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（浙江淳安農村商業銀行股份有限公司? 浙江? 杭州? 317000）