2020年CIO必須優先實現的轉型目標

Isaac Sacolick

你知道2020年企業必須改變什么嗎？

你會專注于開發新產品和新服務嗎？當然，這是關鍵的起點，尤其是對于越來越多的、希望直接向最終用戶銷售和提供數字驅動產品和服務的企業而言。也許你的企業已經經歷過數字化顛覆，失去了市場份額，意識到來自新的初創公司的競爭威脅，意識到必須重振客戶體驗。

如果不是這樣，也許你的首要任務應該是想方設法成為數據驅動型的企業。你的領導在制定戰略決策時，是不是采用了由無數電子表格和幻燈片簡化圖表處理過的30天前的老數據？你是否擁有大量的歷史數據，這些數據可以推動新的見解和創新，或者改進運維？

有利于促進業務發展的關鍵IT優先事項??

答案也許是應適應數字世紀的IT部門的實踐和文化。你采用了瀑布式規劃，必須轉向敏捷規劃實踐來改進協作、試驗和交付嗎？是不是要遷移到雙模IT效率較低的云端？IT是否需要大規模開展devOps自動化、調整和文化變革，才能讓開發人員和運維部門朝著共同的目標努力？

但需要改革的不僅僅是IT企業實踐。你的員工是否仍在使用多步驟、繁瑣的工作流程，被工具束縛在辦公桌上？沒有人使用CRM是因為它太復雜了嗎？要維護數十個ERP是不是太可怕了？是否存在更重要的員工問題，因為在離職面談中，提出的第一個問題便是對提供給員工的工具、技術和設備的質量感到不滿？

也許明年終于可以專注于解決技術債務了。

或者，你最終贏得了可觀的創新預算，將率先應用機器學習、物聯網或者區塊鏈。

在2019年，我向數百名技術和業務領導提出了一些問題：你的痛點是什么？這些天你在干什么？你的首要任務是什么？

有時談話深入到一個主題，有時則廣泛涉及到文化、人員、實踐和技術。

但對于這些問題，我有兩個基本的答案。

當你對數字化轉型信心滿滿時

我從領導們那里聽到的關于2020年優先事項最常見的回答可以歸結為一個直截了當的答案。他們的回答是“Yes！”，現在的IT領導們就是這么表述的。他們實際上說的是一長串的目標、優先事項、戰略計分卡，有時還有他們計劃在2020年重點關注的KPI。

這類領導總是什么事都想做一點。他們希望快速交付，感到有壓力，難以同時解決很多業務導致的問題。一些領導不知道怎樣對相關方的優先事項說“不”。

現在，我是第一批建議企業推動數字化進程的人之一，企業應該更智能、更快速地運營。當我與首席信息官們會面時，我分享了在20世紀90年代末領導一家SaaS公司為報業提供服務的經歷，該行業因為未能經受數字化顛覆而經歷了20年的下滑。現在到了2019年，零售業受到了顛覆性的沖擊，而我知道留給金融服務、醫療保健、制造等行業的轉型時間也不多了。

速度對企業的生存和發展至關重要，舉個例子，如果制訂的賽事計劃是在不同的賽道上駕駛不同的賽車，而且設置了不同的障礙，那注定會發生事故，撞車，錯失良機。

IT領導不能僅僅給他們企業中的員工提供一份轉型要求清單。每個人都會聽到不同的消息，然后管理層會花大量精力重新解釋優先事項，討論范圍，讓相互關系變得更加合理。即使敏捷實踐、協作工具和文化契合度等方面都非常好，那些組織上太分散的企業也會感到很難開展太多的工作。

制訂一份戰略優先事項清單是非常重要的，但你與員工就其進行溝通的方式，會對他們的參與和結果產生重大影響。

當你對數字化轉型沒有答案時

在著眼于解決企業轉型過程中遇到的大量溝通問題之前，我們先考慮一下相反的情況。

如果你所在的部門沒有參與轉型，那么你的實際答案是“No！”。或者你的部門正在轉型，但你沒有發言權。對于首席信息官和IT領導來說，這都不是很好的答案。

仍有很多IT部門沒有領導轉型計劃。最近的一項調查顯示，30%的受訪者不認為他們的企業專注于開展數字化轉型工作。

我怎樣回答這些企業和他們的領導？堅持現狀，避免挑戰性的決定，以及緩慢的推動變革管理工作，這些都是被顛覆的原因。

這些部門通常有目標、戰略、KPI和優先事項計劃。很多部門并沒有停滯不前，只是在日常運行而已。但在沒有認識到企業轉型重要性的情況下，這往往意味著一系列的質疑、挑戰和測試。必須在當今的文化、業務模式、運維模式、客戶體驗、協作實踐、技術能力和數據戰略等方面有顯著的發展。

在沒有確定轉型需求的情況下，制訂目標通常會導致企業對現有業務進行迭代式改進，而不是挑戰自我去考慮顛覆性的機遇和威脅。

首席信息官和IT領導在2020年優先考慮的最重要的事情

那么，答案是什么？2020年首席信息官們應該關注什么？是人、過程還是技術？增長，還是卓越運營？安全和風險因素，還是創新？哪個業務部門最有前途？哪些技術債務實際上會引起運維災難，需要極大的關注？

為什么要對最重要的事情進行優先級排序，答案是幫助企業理解怎樣對目標進行優先級排序。沒錯，只有一個目標。

最大的勝利是什么？2020年企業的首要任務應該包括哪些目標、戰略、計劃或者KPI？什么因素能使領導層在所有其他業務需求之上保持一致，提供預算和資源？部門在2020年的工作重點是什么？

我并不是天真的說企業應該管理一系列的優先事項。有目標、計劃列表、記分卡和KPI目標。與員工的溝通是非常重要的，專注是最關鍵的，在轉型目標上取得進展也是至關重要的。

2020年，IT和業務領導必須首先溝通好一個目標，而且是一個明確的目標。當每個人都明白一個目標和實現它的計劃時，再分享更長的清單。

那么，你2020年的首要轉型目標是什么？這個問題的答案你必須自己去尋找，而且得快。

Isaac Sacolick是《數字化驅動：通過技術進行業務轉型的領導者指南》一書的作者，該書涵蓋了很多實踐，例如敏捷、開發運維和數據科學等，這些都是成功實施數字化轉型計劃的關鍵。

原文網址

https：//www.cio.com/article/3490415/the-one-transformation-goal-cio-must-prioritize-in-2020.html