你是否搞混了高層、中層、基層的職責(zé)

陳春花

很多企業(yè)在犯這樣的錯(cuò)誤：高層管理者做著中層管理者、甚至基層管理者的事情，不斷地為成本、品質(zhì)和效率花費(fèi)精力，卻并沒有去促動(dòng)變化、關(guān)注投資回報(bào)以及企業(yè)的未來。管理錯(cuò)位，是對(duì)企業(yè)的傷害。

“企業(yè)跟人一樣是有機(jī)體，所以在它成長(zhǎng)的過程中，也有著無法克服的三對(duì)矛盾：長(zhǎng)期與短期、變化與穩(wěn)定、效率與效益。這三對(duì)永遠(yuǎn)克服不了的矛盾，推動(dòng)著企業(yè)的生命力，使得企業(yè)可以循環(huán)往復(fù)，以至無窮。”如何兼顧長(zhǎng)期和短期？如果既要變化又要穩(wěn)定？如何解決效率和效益之間的平衡？只有計(jì)劃管理這個(gè)職能才可以協(xié)調(diào)好這三對(duì)矛盾。

高層、中層、基層，各自該為什么負(fù)責(zé)

在企業(yè)中，不同層級(jí)的管理者對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)不同：高層管理者對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)，中層管理者對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和效率做出貢獻(xiàn)，而基層管理者對(duì)企業(yè)的成本、質(zhì)量和短期效益做出貢獻(xiàn)。只有每個(gè)層級(jí)的管理者做好分內(nèi)的事，整個(gè)組織才能得到高效運(yùn)作，公司的發(fā)展也會(huì)更加平穩(wěn)、迅速。

計(jì)劃管理就是通過建立目標(biāo)的方法，使得三對(duì)矛盾統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來。

計(jì)劃管理認(rèn)為，高層管理者需要對(duì)公司的策略性目標(biāo)負(fù)責(zé)，包括公司長(zhǎng)期的發(fā)展、投資回報(bào)以及市場(chǎng)占有率的增長(zhǎng)。高層管理者要對(duì)長(zhǎng)期和變化負(fù)責(zé)。公司是否有未來，是否能夠不斷地變化，取決于高層管理者。中層管理者要對(duì)功能性目標(biāo)負(fù)責(zé)，包括中期的發(fā)展、生產(chǎn)力水平以及人力資源的發(fā)展。中層管理者需要對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和效率負(fù)責(zé)。公司是否具有高的效率、是否擁有合適的人才隊(duì)伍，取決于中層管理者的水平。基層管理者要對(duì)日常操作性目標(biāo)負(fù)責(zé)，包括短期的發(fā)展、工作安排（任務(wù)為主的）、銷售定額、成本控制以及生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)。基層管理者對(duì)短期和效益負(fù)責(zé)。公司是否具有盈利的能力，是否可以降低成本、保證質(zhì)量，取決于基層管理者的能力和水平。

很多企業(yè)都在犯一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤

很多企業(yè)平衡不了長(zhǎng)期與短期、變化與穩(wěn)定、效率和效益的關(guān)系，主要原因是沒有發(fā)揮計(jì)劃管理的職能。有的企業(yè)是高層管理者負(fù)擔(dān)所有的責(zé)任，無論是成本的問題、質(zhì)量的問題、盈利的問題，還是人力資源管理的問題、效率的問題，都?xì)w為高層管理者的責(zé)任，并沒有清楚地劃分不同的管理者應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任和目標(biāo)。

目前，很多企業(yè)的管理狀態(tài)是，高層管理者做著中層管理者、甚至基層管理者的事情，不斷地為成本、品質(zhì)和效率花費(fèi)精力，卻并沒有去促動(dòng)變化、關(guān)注投資回報(bào)以及企業(yè)的未來。

我經(jīng)常和很多高層管理者甚至是企業(yè)老板溝通，很多時(shí)候我被問到的話題是管理效率和人力資源的問題，也會(huì)探討組織內(nèi)耗的問題。而企業(yè)是否能夠培養(yǎng)人、發(fā)揮人力資源管理的效用，保持企業(yè)的穩(wěn)定，是需要中層管理者的努力和付出。因?yàn)橹挥兄袑庸芾碚卟艜?huì)面對(duì)企業(yè)所有的員工，而人力資源管理主要職能就是發(fā)揮所有人的能力，培養(yǎng)人和任用人。如果中層管理者能夠培養(yǎng)很多人，那么，這個(gè)公司是穩(wěn)定的。中層管理者最重要的貢獻(xiàn)就是公司的穩(wěn)定和效率。

管理錯(cuò)位，是對(duì)企業(yè)的傷害

當(dāng)我們出現(xiàn)品質(zhì)不行、成本失控、定額不能完成的情況，肯定是基層管理者有問題，要么是其能力不夠，要么就是精力不夠。在這個(gè)時(shí)候，我們需要關(guān)注基層管理者的培養(yǎng)和提升。公司最重要的管理工作成本和質(zhì)量控制，必須由基層管理者承擔(dān)。只有讓基層管理者自己關(guān)注到這兩個(gè)問題，并愿意為此付出努力，成本和質(zhì)量才可以得到控制。

但是在現(xiàn)實(shí)管理中，我看到的情形剛好相反，具有成本和質(zhì)量意識(shí)的往往是高層管理者，而基層管理者反而沒有成本和質(zhì)量的習(xí)慣。有一次，一家企業(yè)老板給我?guī)醉摷埧矗液苡懈锌驗(yàn)槔习逵脧U紙打印出來給我，并告訴我反面的文件沒有用了，這樣可以節(jié)約用紙。我很欣賞這個(gè)老板的做法。恰巧我有一些文件需要這個(gè)老板的秘書幫助打印出來。結(jié)果我看到一個(gè)相反的現(xiàn)象：秘書是一個(gè)每天都要打印的人，而她只要打錯(cuò)一點(diǎn)就會(huì)把整張紙廢掉，重新拿出一張新的紙打印。我驚訝于這個(gè)現(xiàn)象，一個(gè)很少自己打印的老板非常珍惜每一張紙，一個(gè)每天都要打印的人卻毫不珍惜紙張。

因此，問題的關(guān)鍵是有關(guān)成本、質(zhì)量的管理一定要基層管理者承擔(dān)起來，否則，不管高層管理者如何身體力行，效果都不會(huì)太好。只要基層管理者發(fā)揮作用，成本和質(zhì)量一定能夠控制。

計(jì)劃管理職能的發(fā)揮是極其重要的，在實(shí)際運(yùn)用中，高層、中層、基層管理者的職責(zé)不能互相替代，更加不能讓高層管理者承擔(dān)所有的職責(zé)，表面上看是高層管理者非常負(fù)責(zé)，事實(shí)上是對(duì)于企業(yè)的傷害。高層管理者對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)和長(zhǎng)期發(fā)展做出貢獻(xiàn)，中層管理者對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和效率做出貢獻(xiàn)，而基層管理者對(duì)企業(yè)的成本、質(zhì)量和短期效益做出貢獻(xiàn)。當(dāng)所有的管理者都能夠做出貢獻(xiàn)的時(shí)候，企業(yè)發(fā)展的三對(duì)矛盾就得以統(tǒng)一協(xié)調(diào)，企業(yè)就可以獲得穩(wěn)定持續(xù)的成長(zhǎng)，這就是計(jì)劃管理的好處。