老人生活管理APP調查研究

王林靜 邢加滿 王詩佳

摘 要：近年來，我國人口老齡化現象日趨嚴重，與此同時，養老產業發展不充分、不平衡問題也日益凸顯。目前，我國仍以公辦為主的社會化養老機構，面臨著資金、人員、運營經驗等諸多生存和發展困難。隨著老年人對智能手機的接受程度日益提高，為養老機構設計一款專門為老人服務的APP顯得十分必要。本文在對國內外養老產業相關理論，以及目前市場上出現的養老機構APP的分析研究基礎上，從用戶需求和界面設計角度，為設計一款專門針對寧波地區的養老APP提出設計建議。

關鍵詞：老齡產業;養老機構;APP;視覺設計

一、緒論

（一）研究背景

中國正在不可阻擋地進入老齡化社會，養老服務也成了全國各城市公共服務的一個焦點話題，與此同時，老年人對于晚年生活的訴求也與時俱進，除了最基本的生活服務，對于精神層面的要求也日益提高。傳統養老機構從功能性角度出發為老年人提供的生活服務已不能滿足當下老年人的需求。在數據與智能移動化的時代，智能手機對于當代老年人來說并不是遙不可及的事物，目前不少老年人都能熟練操作智能手機 APP，給他們的生活、就醫、出行和社交帶來了極大的便利，為養老機構設計一款專門的養老 APP 符合老年人養老需求。

中共十九大提出了構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合，加快老齡事業和產業發展的藍圖，為新時代中國特色社會主義養老事業指明了方向，將科學技術與養老服務業有機結合是目前老齡事業發展的主要方式。寧波市也從完善用地和用房保障政策、加大財政扶持力度、落實稅費和價格優惠政策、強化金融保障、加強人才隊伍建設和保障、促進醫療資源與養老資源融合發展、確保投資者權益等方面鼓勵民間資本投資養老服務業，為APP開發提供便利條件。

作為全國最早進入老齡化的城市之一，截止2017年底，寧波市已有266家養老院，但仍不能滿足需求，市場供求矛盾突出。除了個別高端養老院外，大多數養老院都將自身定位為公益組織，盈利十分微薄，提供的服務比較單一且水平低下。目前市面推出的養老機構APP，大多是提供一些基礎的保健和訂餐信息，界面設計十分復雜，很多功能形同虛設，不符合中老年人的用戶需求和使用習慣，有些機構雖然設計了APP，但是并沒有投入使用[1]。在此背景下設計一款真正為養老機構的老人服務的APP顯得尤為必要。

（二）研究目的

目前，寧波市人口老齡化現象日趨嚴重，針對寧波市養老產業發展不充分，社會化養老還存在諸多問題，采用文獻查閱法及問卷調查法，從供求關系、界面設計及用戶需求等角度分析寧波養老機構運營現狀，提供 APP 的設計方案。老人生活管理APP調查研究意在搭建一個連接老人、子女和服務行業的平臺，有效整合資源，為老年人提供創新性的養老方案。老年生活管理APP平臺致力于以大數據分析整合各類資源，提供個性化方案，為老年人追求新型生活方式提供選擇和便利條件，適應了老年人新的養老需求，促進寧波市養老產業的健康發展，有效解決寧波市老齡化嚴重現象。

二、國內外老齡產業相關理論

（一）國內老齡產業相關理論

我國學術界對老齡產業的認識始于20世紀90年代，最初研究集中在人口老齡化的現象和老年群體的消費市場上。進入21世紀，我國對老齡產業的研究進入“發展階段”。隨著移動互聯網的發展，智慧養老概念的引入為養老APP的設計提供了智力支持。學者普遍認為智慧養老具有以下特征：智慧養老依托的技術是互聯網、物聯網、大數據等信息技術[2];服務的對象是老年人;目的是通過社會資源整合，促進養老服務智能化、自動化、網絡化[3]，為養老服務模式創新提供新思路。

伴隨著人口老齡化形勢的日益嚴峻，國家也相繼出臺了應對老齡化的政策。在黨的十九大報告中明確指出：“積極應對人口老齡化，構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境，推進醫養結合，加快老齡事業和產業發展。”國家的政策支持，為老齡產業的發展提供了制度保障。

綜上，中國老齡產業發展雖仍處于起步階段，但是老齡產業的發展并不是孤立的，應從中國實際出發，與社會經濟發展和國家宏觀產業調整相適應。

（二）國外老齡產業相關理論

發達國家由于較早面臨老齡化問題，對老齡產業的研究相對國內較成熟，其中比較有代表性的有：法國國家人口研究所所長皮查特（1956）發表的《人口老齡化和群體老化經濟學》，它總結了人口老齡化產生的決定性因素和其對社會經濟產生的影響;羅伯特克拉克和約瑟夫斯彭格勒出版的《個體老化和群體老化經濟學》，標志著老年經濟學和老齡化經濟學的確立[4];2008 年新加坡老齡產業會議與展覽周末好點討論了醫療保健、旅游休閑、金融及科技四個主題，強調了老齡產業的重要性。

國外智慧養老的探究起步較早，智慧系統主要由其主體（外界、組織、社區）、服務對象（老年人）服務方式和服務環境組成。從研究及實踐過程和結果來看，國外在智慧養老的研究中非常注重核心技術的研發，如日本通過研發智能機器人來服務老人、德國利用手機互聯網等互聯網技術對老人進行“遠程會診”等[5]。發達國家對智慧養老系統的設計和構架比較完整，善于調動、整合社會各界的資源如政府、社區、志愿者為老人提供完善的服務，并且出臺了一系列法律和行業規范，保障、推動智慧養老的發展。國外對于智慧養老的頂層設計，對國內有很強的實踐意義。

三、國內外養老機構APP現狀

（一）國內養老機構APP現狀

我國的養老機構發展起步比較晚，于20世紀50年代后期開始[6]。目前主要由3種類型的養老機構，包括公辦養老機構，如傳統的社會福利院、敬老院;民辦非企業性養老機構：民辦養老機構，如近幾年興起的企業或個人興辦的老年公寓[7]。養老機構常見的名稱有護理院、養老院、福利院、老年公寓等，不同性質的養老機構由不同職能的部門管理，如具有醫療行為的護理院是由衛生部管理的。由于我國養老機構發展仍處于起步階段，缺乏統一的管理部門和明確的命名標準。同時，我國養老機構還存在養老機構從業人員素質偏低等問題。 在此背景下，現有的養老機構APP存在：（1）APP設計缺乏頂層考慮，APP管理部門不明確，許多功能形同虛設（2）APP操作不符合老年用戶的習慣，使得APP并沒有起到實質性的作用（3）APP數據來源孤立，并未與相關部門取得合作等問題[8]。

（二）國外養老機構APP現狀

美國的養老形式以公寓養老和老年公寓兩種形式為主，老年公寓一般為生活能自理的老人居住，養老院則是需要醫護人員照顧的老年人，因此會給入院老人做一個身體以及經濟狀態的評估，不止如此，養老院還會為老人建立關于他們自身的興趣、經歷等個人獨立的檔案，以便更好的為老人服務[9]。英國是較早進入老齡化的國家之一，因此養老制度比較健全。社區養老是目前英國大多是老人的選擇。在政府層面，英國社區居家養老主要由衛生和社會保障部以及地方社會服務局管理，這也是英國國民醫療保健制度的核心，衛生部和社會保障部各司其職，構架了健全的養老服務體系。同時英國幾乎所有社區都配備相關的復制設施、提供面向老年人的服務和幫扶政策，同時社區為特殊的老人，如阿爾茨海默患者提供了特殊的咖啡館，盡可能為老人融入社會而提供幫助[10]。社區老人也能通過APP查詢、預約各類服務等。

四、寧波養老機構調查與分析

（一）基本信息調查

APP設計的主要采用問卷調查的方式對100名寧波養老機構的老年人進行調查。通過數據分析可以得知，在養老機構接受訪問調研的用戶中，女性居多，占總人數的58%，男性則占42%;88%的受訪者為寧波本地人;在受訪者學歷調查中，存在學歷水平普遍偏低的現象;受訪者子女在寧波工作的占總人數的56%;入院前，老人們工作為農民工人的比例最高，占總人數的56%。見圖1所示。

（二）智能手機使用情況調查

調查顯示78%的受訪老人擁有智能機;其中62%的老人使用的是安卓系統，蘋果系統的占比為38%;同時受訪老人智能手機的使用頻率也比較高，不少老年人都能熟練操作智能手機APP。此外，調查中也發現，老人們使用手機的主要目的為休閑娛樂和聯系家人朋友;他們更加傾向于使用養生健康類、社交通訊類、休閑娛樂類的APP;在經常使用的APP調查中，微信和今日頭條更受老人們的青睞，分別占總比的43%和21%;老人們在使用APP時比較關心的問題則市操作是否簡便、字體大小是否合適等問題。見圖2所示。

（三）養老APP的受眾需求

通過調查，我們發現老人們對機構內APP的需求比較大。68%的老人希望院內能提供一款針對養老服務的APP;他們最希望APP的主色調是藍色，占比46%;在問到希望APP提供的服務時，健康追蹤調查、緊急聯系呼叫和護工服務占了比較大的比例，同時他們也希望APP能夠提供養生健康類資訊、聯系溝通、休閑娛樂等功能，分別占了 51%、29%和 18%的比例。見圖3所示。

五、寧波養老機構生活管理APP設計

（一）界面設計

APP名稱為“甬城養老” ，本文所設計的APP是面向寧波地區的，因此取用寧波的別稱——“甬城”，主要向寧波養老機構老人提供養老服務，因此命名為“甬城養老”。 APP圖標采用了藍色為主色調，考慮到老人年紀大，對圖標不敏感，因此采用了直觀的文字，同時主要設計符號為“養”字，表明APP提供養老服務。

（二）功能設計及介紹

見圖4所示，在充分了解寧波市養老機構老年人需求的基礎上，設計了這款養老APP界面概念圖。這款養老APP界面設計概念圖共有14個界面組成：打開APP，使用者首先進入由醒目的 APP 圖標和名稱構成的開屏頁，該界面介紹了這款APP健康監測、養老服務和網上預約的主要服務功能。隨后使用者撥動界面進入登錄界面和主頁面 ，輸入個人信息后登錄這款養老APP，主頁面由緊急聯系呼叫、網上預約入院、健康數據追蹤和人工服務四項調查中老人最為關心的功能構成。此外，這款養老APP還設計有客服、娛樂以及咨詢服務功能，養老機構的老年使用者可以通過這款APP與客服交流，進行休閑娛樂、獲取健康資訊，遇到不能自獨立解決的問題還可以進入APP個人中心尋求幫助。希望這款養老APP界面設計概念圖可以為推動當下寧波養老機構健康發展，設計科學有效、最大程度地提高老年人養老質量提供有效建議。

六、小結

本文在對國內外養老產業發展和寧波市養老機構老年人需求調查研究基礎上，發現目前市場上養老APP 普遍存在APP種類多但是實際用途較少，不能充分地整合養老資源，片面考慮老人需求的等問題。希望在未來的養老機構APP設計中，設計師一定要充分考慮忽老人的使用場景和操作習慣，以及一些特殊老人的需求，最大程度地提高老年人的生活質量，設計出兼具實用性和人性化的養老APP，促進中國老齡產業健康發展。

參考文獻;

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[2]張博，韓俊江. 人口老齡化背景下發展智慧養老產業研究[J]. 云南民族 大學學報（哲學社會科學版），2018，（4）：125-128.

[3]陸杰華.2000.關于我國老齡產業發展現狀、設想與前景的理論思考[J]. 人口與經濟（4）： 59-63，54

[4]孫夢楚， 高煥沙， 薛群慧. 國內外智慧養老研究進展[J]. 特區經濟， 2016（6 期）：71-73.

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[6]趙婷婷.我國養老機構的地位、性質及運行方式研究[J].社會工作，2012 （5）： 79-84

[7]姜向群，丁志宏，秦艷艷.2012 影響我國養老機構發展的多因素分析[J]. 人口與經濟，2011（4）： 58-63

[8] 董昕，劉強，周婧月.2014.我國老齡產業發展現狀與對策[D].

[9]嚴月廷.2017.養老機構 APP 設計方案研究[D].西南交通大學

[10]肖金超， 程海梅， 馮東英. 養老信息化綜合服務平臺[J].

通信作者：

邢加滿，男，副教授，主要研究方向為視覺傳達設計和城市視覺文化。

基金項目：

寧波工程學院校級科研項目（20190100）