供電所基礎管理型管控模式的應用

唐兵

摘 要：隨著供電所落實基礎管理型管控模式后，通過閉環落實解決各類運維和服務任務。在日常工作中，到現場進行一次工作可解決多類問題，既提高了工作質量，又降低了客戶經理的工作量。在基層供電所推進基礎管理型模式已有近10年時間，該模式使得所在的供電所多年來在地市供電所評比中名列前茅，并且所內各年齡層員工間工作氛圍和諧，各項工作落實到位，取得了很好的管控效果。

關鍵詞：供電所;基礎管理;管控模式;應用

1建立基礎管理型供電所

供電所管控可分為安全管控、運維管控、營銷管控、綜合管控4大方面，其中安全、運維、營銷是供電所的核心工作，綜合管控則貫穿其中。供電所管控有兩種形式：問題解決型和基礎管理型。問題解決型是在問題已經發生后的處理措施，針對已發生的問題去尋求解決之法，屬于事后補救。基礎管理型也叫流程控制型，是供電所科學管控的主要方式，它側重于基礎工作的積累，通過務實的基礎工作建立起成熟、完善的管控流程，從而避免問題的出現，屬于事前控制。下面以運維臺賬為例，分析供電所基礎管理型管控的具體特點。

目前，國網繁昌縣供電公司運檢部要求各供電所對轄區內電力線路、臺區、設備進行定期巡視。各供電所需要在年底前對轄區內用電設施進行全面排查，必須達到3個目標：一是對轄區用電狀態有全面的了解，生成運維基本臺賬;二是通過基本臺賬，快速、優質完成上級下達的任務，解決日常問題;三是通過年終巡視，總結上年度工作成效，并在此基礎上安排來年工作。問題解決型的管控特點是只能被動接受任務，通過一次集中巡視生成運維基本臺賬。這次集中巡視將占用大量的年底工作時間，對年底指標完成產生較大阻礙，同時由于越近年關，停電機會越來越少，即便生成運維基本臺賬，也幾乎不可能達到100%處理，必須等待新年結束后再安排處理，這就會導致出現2個問題：一是現場固有的隱患將拖延至少3個月時間，造成較大的觸電風險，危害客戶生命財產安全;二是新年后緊跟著春檢工作，更沒有時間和精力回頭處理前一年的隱患，隱患又重復疊加，造成顧此失彼。而基礎管理型的管控特點是將工作做在平時，提高日常工作質量，盡量避免問題的出現，即使出現問題也能通過扎實的管控基礎迅速發現、解決問題。例如在供電所運維管控上，要求做到減少停電次數、降低搶修時間。供電所可以對運維基礎臺賬進行分析，找出能同時解決的問題，通過一次停電解決多個問題，減少停電次數;也可以在搶修前通過分析運維基礎臺賬快速發現可能的問題點，降低搶修時間。通過對運維基礎臺賬的不斷更新完善，供電所對轄區電網系統運行情況便會形成一個完整、細致的掌握，從而更好地為客戶提供電力服務。隨時電力服務的加深，上級部門經常會要求供電所提供一些關鍵數據報表，而這些數據可以隨時從基礎臺賬中調取，這大大提高了供電所的辦事效率。

2工作效率提高

基礎管理型供電所通過在基礎信息的基礎上改善管控流程，使用QC工具系統性安排工作，從而提高工作效率。比如在常規班組長管控制度的基礎上設置電力項目工作負責人制度——班組長負責項目的派工，具體項目流程則由工作負責人把控。項目工作負責人制度就像高鐵，班組長是車頭，負責帶領方向和提供部分動力，工作負責人則是每節車廂的動力系統，也提供對應部分的前進動力，這樣運行速度便有了質的提升。為了提高工作效率，就會要求客戶經理對自己負責的臺區用電狀況了如指掌，要能理解、執行管控人員制定的任務;供電所管控人員對全所的情況要有一定深度的了解，要能協助所長制定供電所發展任務;所長對供電所重要情況要清楚，負責引領供電所管控的前進方向，制定供電所發展。通過落實基礎管理型的管控模式，有效提高了供電所閉環流程效率，使得各環節員工清楚各自的工作任務和時限。同時各環節有主有備，一人因故無法工作時，立馬可以安排另一人頂上，確保了工作不受人員限制。

3落實安全管控

基礎管理型供電所強化對安全會議的重視程度，通過安全會議做到以下兩點：一是學習新的安全要求、安全規程;二是通過會議的強調、重復，強化工作人員的安全意識。供電所安全員負責上報工作計劃，現場安全監督，安全資料的管控，全程參與電力施工全過程，從而更加有力地把控電力工程安全。

4加強營銷指標

供電所營銷管控的核心工作有業擴管控、電費回收、線損管控、營業大廳管控。建立基礎管理型供電所后，在業擴管控上，客戶經理接到客戶提交報告后由班組長進行派工，確定現場信息，填寫相關資料，業擴時限由業擴專責把控，對于業擴專責要謹防廉政風險;在電費回收上，保證做到每月電費按時、按量回收，通過督促供電所員工詳細了解相關客戶的經營情況、用電情況，甚至是客戶自身的個人性格，從而做到知己知彼，更好地完成電費回收工作;在線損管控上，利用后臺大數據分析，結合基礎臺賬，迅速找到問題并及時通知客戶經理解決，線損問題及時解決，決不拖沓。供電所的營業大廳是供電公司的對外窗口，管控必須規范化。基礎管理型供電所對于大廳的布置、接待用戶流程、服務態度等都是嚴格按照上級部門的標準展開，向社會展現嚴謹負責的國家電網品牌形象。

5結束語

供電所是供電企業的前沿“陣地”，直接面向廣大電力客戶，其提供的電力服務便利了基層電力客戶的日常生活。相較于我國之前的供電需求，當今電力客戶的需求量更大，服務質量要求更高，供電所的工作量也隨之大幅度提升。在這種情況下，傳統的供電所管控模式逐漸暴露出許多缺點和漏洞，已經很難適應當今社會發展的需要。基礎管理型是供電所提升管控水平的一種有效模式，本文對此進行了認真研究。

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（國網四川省電力公司蓬溪縣供電分公司 ? 629100）