信訪工作助力企業發展難點和應對思考

摘 要：信訪對于社會穩定來說，是一種重要的調節手段。他是當今社會的相當關注的一個重點，為我們這個時代提供穩定的社會發展環境，作出了一定的貢獻。針對目前社會信訪工作的現狀，本文對信訪公作助力企業發展的難點進行了思考。

關鍵詞：信訪工作;意義;企業發展

從本質上講，信訪是公共服務的一種補充，是政府和人民之間溝通的橋梁和窗口，在一定程度上是政府工作的一個重要組成部分政府。但實際上來說，政府和企業在信訪工作中是被動的，同時信訪也是可以直接對社會造成影響的一種手段，甚至可能成為社會沖突的核心。近年來，隨著中國經濟的快速發展，中國綜合國力提高。在快速的發展過程中的增長必然會帶來一些問題，包括那些與群眾利益密切相關的問題。因此，做好信訪工作是社會和企業發展的一個重要課題。

一、信訪工作的意義

（一）信訪工作是政府工作的檢查標準

信訪的目的是提出建議，因此政府和相關企業要準確把握與公眾直接溝通的問題：人口的溝通和互聯網的接入。掌握完全的信訪信息，有助于政府和企業人明確人民群眾對政府和企業活動的看法和意見，以及活動中存在的問題和不足。就目前的信訪工作而言，政府和企業的執行情況和社會影響直接體現在政府的信訪采用行動上。因此，在政府與企業的活動中隨著信訪次數的增加，政府與企業活動的問題得到改善，發展得到推進。

（二）信訪工作是聯系政府和群眾的重要橋梁

政府行為與人民的關系應該是魚與水的關系。政府行為的發展離不開人民的支持。一個脫離群眾的政府已經失去了它的全部價值意義。在我國“政府與群眾”實際上沒有脫離傳統思想的影響。群眾對于政府還是有一定的距離感和對政府權力的恐懼。因此，政府與人民之間的溝通是相當重要的。信訪可以作為群眾與政府溝通的橋梁和平臺，為群眾提供方便。讓民眾與政府的距離可以進一步拉近，讓民眾與政府的溝通可以恢復。現有數據表明，信訪已成為人們反思政府問題的重要手段，也是解決這些問題的重要手段。因此，信訪是政府與民眾之間的重要橋梁，也是重要的監督手段。

（三）信訪工作是維護社會穩定的重要形式

社會穩定是社會發展的基礎。當前，我國正處于社會發展的關鍵時刻，良好的社會環境是發展的根本保障。國家發展過程中，政府的運行不可避免地受到影響整個國家基本利益的諸多因素的阻礙。在這種情況下，如果問題得不到及時解決，可能會引起人們的不滿，破壞社會穩定的社會矛盾其目的是為了迅速解決矛盾，而解決矛盾維護社會穩定的有效方式是通過組織信訪來完成，信訪工作可以及時調整政府活動，迅速解決政府面臨的問題。因此，信訪是維護社會穩定的重要手段與工具。

（四）信訪工作助力企業發展

對企業來說，顧客滿意和忠誠一直是顧客服務的目標。忠誠可以帶來良好的品牌和聲譽，是現階段客戶服務的基本價值，幫助企業進行營銷，賦予品牌力量。近年來，很多企業建立了客戶關系管理系統，增加了客戶滿意度和港口滿意度指標可以幫助企業獲得及時準確的數據，恢復和控制質量控制，并幫助企業做到這一點，了解客戶滿意度的變化，提交具體的建議您對產品質量、客戶服務和績效的優化公司滿意度調查。因此信訪工作不僅可以作為一種評估工具，還可以用來向業主提問和回答部分問題。一些更好的公司甚至將滿意度調查視為改善與業主關系的必要工具。

二、做好信訪工作的對策

信訪工作的開展，具有重要的社會價值，所以做好信訪工作，也成為國家發展中的一項重要課題。從當前的實際情況出發，主要可以通過以下途徑實現：

（一）樹立正確的信訪工作意識

信訪意識是信訪工作的基礎，正確的信訪工作意識的確立是信訪工作的保障。在信訪工作實踐中，一些信訪工作人員厭倦信訪工作，推卸責任。他們在困難面前很容易退縮。這些問題的存在，歸根結底是他們沒有正確的信訪工作意識，認為信訪工作不好，對信訪工作存在一定程度的排斥和抵制。針對這樣的問題，解決問題的關鍵在于樹立正確的信訪工作意識。樹立正確的信訪工作意識，首先要加強對信訪工作人員的教育。通過會議和專項培訓，把信訪工作理念傳遞給職工，轉變他們的工作意識。其次，要重視信訪工作人員的輪崗制，讓更多的人參與信訪工作，使信訪工作具有普遍性，也有助于轉變信訪工作人員的工作意識。

（二）培養良好的信訪工作服務意識

信訪工作屬于窗口工作，直接聯系群眾。因此，工作人員的形象直接代表著政府工作的形象。樹立政府形象，轉變民眾對政府的看法，對政府工作的發展有著重要影響。信訪工作也是樹立信訪工作形象的途徑之一。樹立上訪群眾形象，需要培養良好的上訪服務意識：一是培養對上訪群眾工作的良好態度。上訪群眾通常對政府工作有一定的意見和不滿。因此，在與上訪群眾溝通時，他們會很興奮。面對這種情況，信訪工作人員要調整工作態度，耐心主動地與接訪人員溝通，切實緩解上訪群眾的情緒，解決問題;其次，信訪人員微笑服務能力的培養要注重微笑服務，體現了信訪工作的良好狀態，有助于提高信訪工作的效果。

（三）創新信訪工作方式

隨著社會環境的變化，信訪工作中存在的問題也越來越多。傳統的信訪工作方式已不能充分應對新出現的問題。同時，社會環境的變化也對信訪工作提出了更高的要求，這就意味著信訪工作方式需要轉變。創新信訪工作模式已成為信訪工作的新要求。創新信訪工作方式，首先要以方便群眾為理念，為信訪工作提供更多平臺，推動信訪工作發展。比如，可以利用現代信息渠道建立網上信訪工作平臺。信訪群眾可以通過網絡平臺表達訴求，信訪工作人員能及時處理問題，既能方便信訪群眾反映問題，又能提高信訪工作效率。其次，轉變信訪工作方式，可以增加接待人員，注重不同信訪之間的溝通協調，注重問題的根本解決。

三、結束語

作為解決內部矛盾的重要工具，信訪可以引導人們的思想，解決人們的需求，促進社會的建設。企業作為社會經濟發展的承擔著，要擔起負責協調與其他機構的溝通的責任，促進社會資源整合，建立信訪合議制度，有效保護合法信訪者的權益，堅決打擊非法信訪行為。維護社會公平正義，維護法律權威，保障社會主義經濟健康發展。

作者簡介：

楊柳（1982年10月）女，漢，湖北省鄂州市，當前職務：科長，當前職稱：政工師，學歷：研究生，研究方向：思想政工作.

（漢江水利水電（集團）有限責任公司 ?湖北 ?武漢 ?430048）