基于勝任力模型城市商業銀行信貸客戶經理的培訓體系優化分析

摘 要：隨著我國社會經濟的高速發展，我們國家的銀行也展現出百花齊放的姿態，銀行行業等到長足發展，但銀行和銀行畢竟爭一塊蛋糕，難免有摩擦競爭，這就使得銀行的發展受到一定的阻礙。此時如何挺高銀行的競爭力、使銀行在其行業中獨樹一幟，變成了一個重要的亟待解決的問題。其中員工是銀行的基本力量，所以提高員工的基本素質和業務水準是提高銀行競爭力的一種重要方式。銀行更加重視員工的素質培訓有利于員工水平的提升，同時也能提高銀行的辦事效率，提高社會好評度，增加人民的信賴感。本文就如何培養客戶經理提高其素質的、增強銀行競爭力做了簡單介紹。

關鍵詞：勝任力模式;培訓系統;信貸客戶經理

銀行是我國金融行業的重要組成部分，其改變會牽動著我國金融氛圍的改變。近幾年我國銀行的發展十分快，它們的營業系統也改變很多，但是企業的飛速發展可能會造成社會的一些不公平，我國加強了對金融行業的監管和規范。再者，我國堅持改革開放，引進外資投入到銀行行業中，這也使得外資進入到我國的金融市場。還有新興技術的蓬勃發展也給銀行行業帶來不小的銀行。如網絡金融的飛速發展壓縮了以往銀行的發展空間，這使得它們不得不變革，適應新形勢下的發展。還有很多的阻礙銀行發展的因素，這就給銀行管理者提出了一個不小的問題—如何在這種環境下使得銀行能夠東山再起。在這就不得不說核心競爭力。各銀行都在利用各種方式進行銀行革新、提高銀行的核心競爭力。他們在大量的測試后發現，銀行核心競爭力的提升在于銀行工作人員素質的高低。這給銀行提高核心競爭力指明了方向，那就是提高本銀行工作者的素質。

一 勝任力定義

勝任力（Competency）定義的最先提出者是美國哈佛大學的心理學教授Mc Clelland 。他在定義中指出：勝任力是直接影響工作業績的個人條件和行為特征（像社會角色、技能、特性、技能等）。具有勝任力的工作者有著更強的業務能力，能給銀行帶來很大的收益。Klemperer也給勝任力給出了定義，他認為勝任力是銀行工作者能夠極大程度地貼合銀行給的工作任務，能夠更高效更好地完成某項工作。綜合來說，勝任力就是指某個員工能夠完成某項工作的一種十分優秀得品質。

二 如何挑選培訓系統

由于各類銀行情況不一，知識界對培訓系統也口徑不一。但大體來說，挑選培訓系統就是為了給培訓者一個框架構建的方向。對培訓者培訓系統的構建直接關乎到培訓效果，所以我們要給予最大的重視。而對培訓系統挑選的原則也大致是—能夠提高工作者的工作積極性、能極大程度上使得各個工作者變成一個整體—也就是所謂的團隊的力量、最后是提高員工的綜合素質。對一個銀行來說銀行的客戶定型十分重要?？蛻舳ㄐ秃唵蝸碚f就是鎖定目標，眾所周知若一個銀行的工作目標都沒有，它如何提高核心競爭力？如何在現在的發展潮流中脫穎而出？只有把我們的目標確定，我們才能將公司擰成一股繩，發揮最大的合力。其次，銀行的各個部門不同，負責的業務也不一樣，我們對他們的培訓系統當然也不同。我們必須嚴格遵循沒得部門的運行規律，對每個部門設計出適合他們的、科學的、完善的培訓系統。要進行這一步，應該對已出現的培訓體統進行取長補短、互相借鑒。只有基于某部門或某公司實際情況，經過全面思考、借鑒、發展的培訓系統才有值得一試的資格。也只有這樣，我們的培訓系統才能發揮最大程度的作用。接下來介紹培訓系統的流程。培訓流程大致來說有四步。一是測評效果，二是培訓實踐，三是制作培訓計劃，四是進行需求的分析。但是這不是一成不變的，各銀行可以根據不同需要開進行靈活的調整。但是改變的基礎是不破壞原來的構架，只是進行補充。這四步四最基本的，也是相互聯系的。我們若想得到比較科學的培訓方案就必須借鑒比較先進的人員、機構的經驗。而這其中最關鍵的是進行實踐培訓，我們只有真真正正進行有序的培訓步驟，才能使得其它步驟有序地進行。

培訓系統如果要細分一般可以分成三個部分即講師、體制、課程。有一個好的體制是培訓體系向右優良發展的基礎，而課程是培訓系統中最活躍的因素，它能體現一個培訓體系的基本狀況。講師則是培訓體系中的一個橋梁，他連接受課人員與課程。這三者需要親密配合，互相促進。

三 優化培訓系統的建設能夠帶來的好處

（1） 增強銀行客戶經理的綜合素質

培訓系統的優化代表著方向的正確，這將給銀行的客戶經理很好的受課感受，讓客戶經理更加愿意去接受并且更加積極地參與受課，這樣一來銀行客戶經理學習的東西會更加的多，掌握的技巧也會更加的多，使它能更好地完成任務，提高辦事效率這無疑會提高銀行客戶經理的綜合素質和業務能力。

（2） 增強銀行的凝聚力

客戶經理在銀行中擔任著重要的作用，他上接高層高層管理，下達基層工作人員?？梢哉f他是一個橋梁，能夠發揮很好的紐帶作用。而培訓系統的優化勢必會把客戶經理的自信心提高，這也會提高他對本銀行的認同感，這樣一來他會將這種情感傳遞給基層工作人員，也會表現在高層管理人員之中，這樣一來銀行是一種良性的循環，和部門朝著一個方向前進，增強了銀行工作人員的凝聚力。

（3）? 提高公司的核心競爭力

我們常常講核心競爭力，上文這提到過核心競爭力。銀行的核心競爭力是工作人員，銀行工作人員是銀行的基礎，提高銀行工作人員的各項能力也就是提高銀行的整體運營能力，這將給民眾帶來更加便利的服務、更加有效的服務。而這些是銀行的無形資產，將極大程度的增強銀行的核心競爭力，為銀行跟上時代、在時代中獨樹一幟打下堅實的基礎。同時，銀行有了優良的培訓系統也可以進行推廣，這也為銀行增加了不可替代性，使得掌握了優良培訓系統的銀行能夠獲得更多的主動權。

四，結語

當今的社會技術發展、飛速進步，銀行的主辦主體也各不相同，有民辦的，有央企，也有外資。既然有這么多的主體，那么競爭者一定很激烈。而增強核心競爭力，掌握優良的客戶經理培訓體統是銀行提高自身實力的一個重要手段。這時候就出現了如何挑選合理的培訓系統的問題，挑選合理的培訓系統必須從自身銀行的實際情況出發，結合社會發展趨勢，用科學的培訓體制機制、制定科學的課程、聘用優秀的講師。同時，我們要發揮客戶經理的紐帶作用連接上下，增強銀行工作人員的凝聚力，眾人拾柴火焰高，增強銀行的向心力。

參考文獻：

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[3]謝剛，賈建民，侯景亮.國內城市商業銀行經營管理層勝任力模型研究[J].西南交通大學學報（社會科學版），2011，12（04）：137-141.

作者簡介：

萬傳珍（1990.04）男，漢，山東省濟南市章丘區，當前職務：無，當前職稱：無，學歷：研究生，研究方向：工商管理.

（山東建筑大學? 山東? 濟南? 250201）