直播賣貨頻現(xiàn)質(zhì)量問題，如何維權(quán)

韓丹東

在一部分明星開始直播賣貨后，“直播+銷售”這種銷售模式引起了越來越多的人關(guān)注，也廣為商家青睞。然而，直播售賣的商品不乏質(zhì)量問題和貨不對板問題。誰來為這些問題擔(dān)責(zé)？消費者在遇到這些問題后又該如何維權(quán)？

貨不對板經(jīng)常見，夸大宣傳博眼球

某高校教師高文（化名）在觀看某直播后，買了一瓶沐浴露，“沒想到質(zhì)量會如此低劣。沐浴露到貨當(dāng)晚，我就用它洗了澡，可沖洗數(shù)次后，感覺身上還是滑膩膩的。還有一種刺鼻的香味。和當(dāng)時主播在直播時介紹的有些出入，沒有宣傳的那么好。”高文說。

李彤（化名）也遇到過類似的情況。她在某直播間買過一件衣服，衣服質(zhì)量很差。“當(dāng)時衣服穿在主播身上非常顯腰身、顯氣質(zhì)，但衣服的品牌之前都沒聽說過，價格也不便宜，但主播一直在說衣服質(zhì)量很好，水洗機洗都可以，而且百搭。”李彤說。李彤聯(lián)系客服準(zhǔn)備維權(quán)，但這家店的客服都是智能機器人。嘗試了多種途徑后，李彤始終沒有聯(lián)系上人工客服。而那件衣服，她再也沒有穿過。

大二學(xué)生張揚（化名）曾在直播鏈接中買過螺螄粉，因為是一位比較靠譜的主播推薦的，并且在天貓?zhí)詫毜然ヂ?lián)網(wǎng)平臺上都有旗艦店，并非“三無”食品，在直播鏈接購買還有優(yōu)惠，仔細(xì)閱讀了鏈接中的買家評論后，張揚放心地下了單。

“但我發(fā)現(xiàn)收到的貨品和直播中的不太一樣，雖然外包裝差不多，但分量沒有直播時展示的多。另外，味道也不太正宗，我此后不再相信直播中的產(chǎn)品，不能因為圖便宜買到更不值的產(chǎn)品。”張揚說。

主播賣貨要登記，直播平臺應(yīng)規(guī)范

對此，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認(rèn)為，按照2016年的《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》規(guī)定，自媒體也是廣告發(fā)布者，所以主播發(fā)布的短視頻或者直播介紹商品也是廣告，主播做虛假宣傳，發(fā)的貨和宣傳的物品不一樣，是違反廣告法的。朱巍說：“這種經(jīng)營行為必須要進(jìn)行主體登記，而且要列入監(jiān)測范圍。在直播平臺方面，第一種是在直播平臺上直接有購買鏈接，這就是電子商務(wù)平臺，肯定需要承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任；另一種情況是沒有加商品鏈接，而是主播直接在白紙上寫微信號，通過微商的方式或者通過淘寶銷售商品，那么直播平臺就是單純的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，在這種情況下，直播平臺只有在應(yīng)知和明知的情況下才會承擔(dān)責(zé)任，否則是不承擔(dān)責(zé)任的。”

直播購物維權(quán)難，保存證據(jù)是關(guān)鍵

朱巍分析稱，按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》，這種行為屬于欺詐，應(yīng)當(dāng)給予消費者4倍賠償，即退1賠3，如果4倍賠償不足500元，要按照500元賠償。如果賣家不愿賠償，可以申請平臺介入，或者投訴到市場監(jiān)管部門，甚至起訴到法院。

在北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益法律事務(wù)專業(yè)委員會主任邱寶昌看來，通過主播直播購買的商品，如果是通過微信直接匯款，那么一旦商品存在問題，維權(quán)就會相當(dāng)困難。雖然現(xiàn)在微信都實名認(rèn)證了，但若賣家把買家拉黑，消費者很難找到賣家有效的地址和聯(lián)系方式，即便找到，相關(guān)證據(jù)也很難提供，所以建議消費者盡量不要通過微信轉(zhuǎn)賬或者支付寶轉(zhuǎn)賬等付款方式購買商品。

“直播購物時要有證據(jù)意識，及時保存相關(guān)的證據(jù)。因為網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)信息在刪除以后很難恢復(fù)，所以消費者在購買的時候應(yīng)該截屏，保留一些相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，再和賣家協(xié)商。如果協(xié)商不成，可以申請平臺介入。”邱寶昌說。

（摘自《檢察日報》）（責(zé)編 懸塔塔）