直播賣貨頻現質量問題，如何維權

韓丹東

在一部分明星開始直播賣貨后，“直播+銷售”這種銷售模式引起了越來越多的人關注，也廣為商家青睞。然而，直播售賣的商品不乏質量問題和貨不對板問題。誰來為這些問題擔責？消費者在遇到這些問題后又該如何維權？

貨不對板經常見，夸大宣傳博眼球

某高校教師高文（化名）在觀看某直播后，買了一瓶沐浴露，“沒想到質量會如此低劣。沐浴露到貨當晚，我就用它洗了澡，可沖洗數次后，感覺身上還是滑膩膩的。還有一種刺鼻的香味。和當時主播在直播時介紹的有些出入，沒有宣傳的那么好。”高文說。

李彤（化名）也遇到過類似的情況。她在某直播間買過一件衣服，衣服質量很差。“當時衣服穿在主播身上非常顯腰身、顯氣質，但衣服的品牌之前都沒聽說過，價格也不便宜，但主播一直在說衣服質量很好，水洗機洗都可以，而且百搭。”李彤說。李彤聯系客服準備維權，但這家店的客服都是智能機器人。嘗試了多種途徑后，李彤始終沒有聯系上人工客服。而那件衣服，她再也沒有穿過。

大二學生張揚（化名）曾在直播鏈接中買過螺螄粉，因為是一位比較靠譜的主播推薦的，并且在天貓淘寶等互聯網平臺上都有旗艦店，并非“三無”食品，在直播鏈接購買還有優惠，仔細閱讀了鏈接中的買家評論后，張揚放心地下了單。

“但我發現收到的貨品和直播中的不太一樣，雖然外包裝差不多，但分量沒有直播時展示的多。另外，味道也不太正宗，我此后不再相信直播中的產品，不能因為圖便宜買到更不值的產品。……