沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春
——武漢大學圖書館全力阻擊疫情側記

●黃 鵬 (武漢大學 武漢 430072)

新型冠狀病毒肺炎疫情暴發以來，武漢大學圖書館堅決貫徹落實黨中央、國務院和學校的決策部署，將疫情防控作為當前首要工作，在全力做好員工安全防護工作的同時，強化電子資源保障，面向各類讀者開展網絡服務，積極支持疫期教學科研工作，以“有擔當、有溫度、有特色”的信息服務，助力打贏疫情防控阻擊戰。

1 嚴格周密部署，加強防控管理

疫情就是命令，陣地就是戰場。按照湖北省、武漢市和學校新冠病毒感染肺炎疫情工作指揮部的要求，圖書館第一時間制定詳實而可操作的疫情防控實施方案，成立圖書館新型冠狀病毒疫情防控工作領導小組，按照學校相關要求，高效部署和堅決做好新冠肺炎疫情防控的執行與落實工作。疫情期間，圖書館全力做好員工的防控信息收集工作，組織并監督、督促每位員工每天完成湖北省和學校線上疫情防控信息的填報工作，確保信息提交準確、及時。艱難時期，圖書館雖然實行了閉館，但在館領導小組的策動下，及時傳達、通報抗擊疫情的措施與進展，交流工作，落實責任，確保部門信息暢通。全館職工在做好疫情防治、保持身心健康的同時，積極關注讀者需求，適時調整服務方式，各部門遠程辦公、通力合作，做好線上資源開放、學術資源推薦、讀者咨詢解答等各項教學輔助支持，及時通過圖書館微信、網站發布服務信息，全力保障師生讀者更好地開展科研學習和網絡教學。

2 加強在線服務，支持疫期教研

疫期閉館不掉線，圖書館積極關注讀者需求，適時調整服務方式，多途徑開展在線服務，為疫期教學科研工作提供強有力的資源和服務保障。

2.1 有效組織，內外協作，護航數據庫訪問

在疫情防控“不停學、不停研”的特殊時期，遠程訪問電子資源成為讀者獲取資料的唯一方式，保障校園網外正常訪問數據庫也成為圖書館疫期服務的重中之重。圖書館組織了由三部門、十幾人組成的數據庫服務團隊，密切聯系學校信息中心和數據庫商，全力保障電子資源通暢訪問。在疫情暴發前，校園網外數據庫訪問有三種方式。考慮到疫期校外訪問量很可能攀升，圖書館努力拓展校外訪問的新方式。積極搜集通過賬號、密碼訪問的數據庫相關信息，聯系數據庫商開通；技術支持中心更是全力保障各類系統、平臺穩定運行，每天監測數據庫運行狀態，解決數據庫運行故障，積極聯系信息中心，與學校信息中心協作，陸續申請開通中國知網、WOS等近30個常用數據庫的CARSI Shibboleth服務。

2.2 強化在線咨詢服務，解決讀者關切的問題

疫情之下，圖書館從2020年1月23日起臨時閉館，但線上參考咨詢服務從未暫停。為保障讀者順利使用圖書館資源，咨詢與閱讀推廣部的參考咨詢工作組在假期原有的值班安排上，進一步加強每日排班，及時解答讀者咨詢。大家克服各種困難在家辦公，開啟了“客服”模式。除了圖書館開設的官方咨詢渠道，讀者培訓群、各院系師生群、教工羽協群等館員所在的各種QQ群、微信群都成為咨詢工作陣地。活躍在各個群的學科館員和咨詢館員們積極回復各種咨詢問題。

圍繞學生們普遍關注的假期圖書逾期問題，圖書館及時調整服務政策和系統設置，將歸還日期延長至開學后。春節無休做好讀者的咨詢解答，提供細致耐心的遠程服務。

圍繞師生讀者的科研學習需求，圖書館每天24小時不間斷提供電子資源線上服務，并主動聯絡數據庫服務商，搜集整理防疫期間免費開放資源信息。每日定時監測多種校外訪問通道，會同校信息中心實現中國知網校外統一認證，提高校外訪問速度，讓讀者在家像在圖書館一樣方便地使用資源。

圍繞學校線上教學工作，圖書館整理發布電子圖書教材資源及使用方法，根據學校現有課程教材教參情況精選優質資源和平臺推薦給師生，助力“停課不停教、停課不停學”。

圍繞“新型冠狀病毒防疫”主題，圖書館第一時間在移動圖書館APP上線防疫專欄，匯集權威信息，科普防疫知識，幫助師生讀者在信息洪流中辨別真偽，理性思考。

2.3 整合網絡資源，開展網絡教學服務

與本科生院共同在學校主頁發布“武漢大學圖書館電子圖書教材資源及使用方法”通告，告知校外使用電子教材數據庫的方法及咨詢方式；并通過電話、網上遠程協助等方式幫助教師及時解決使用問題。

通過圖書館官方微信推出電子教材數據庫推文，引導教師們從中選擇課程適用的教材和教參。主動聯系相關公司，搜集整理網上教學平臺的使用資料，發布微信推文，及時推薦教學工具及培訓課程。

設置 “寒假教學科研”專欄，分專題梳理和推薦各類電子資源。針對師生教學、科研等不同需求，按照類型或學科精心準備文獻資源推薦專題，及時跟蹤整理疫情期間開放的網絡學術和學習資源。除了在圖書館主頁、微信微博等平臺發布，又在微信公眾號設置 “寒假教學科研”專欄，集中展示圖書館疫期推送的相關資源和服務。該專欄上線之后，迅速成為讀者訪問量最高的欄目。

2.4 提升師生信息素養，助力網上教學科研

疫情當前，病毒隔離了師生，卻阻隔不了教師教書育人的擔當和學生求知探索的熱情。為保證疫情期間正常教學秩序，切實做到“教師不停教、學生不停學”，圖書館信息素養教育課程團隊于2020年1月29日起即投入網絡教學的各項籌備工作中。各授課教師在第一時間組建了課程QQ指導群，并根據網絡教學特點著手調整教學大綱、優化教學內容；通過參加網上授課系統培訓，利用網絡資源和技術手段，依托超星學習通、珞珈在線、QQ群等平臺，教師們提前錄制教學視頻、上傳課程資料，積極測試系統功能、熟悉操作流程，拓展教學方式、主動與學生對接。并搜集10門高水平信息素養MOOC課程，為學生自主提升信息素養提供幫助。推出以 “新冠病毒”為課題的檢索案例，幫助師生提升信息檢索、利用能力。

為確保教學質量，館黨政辦全程對課程準備及開課工作進行了督導，組建了“圖書館虛擬課堂交流”QQ群，及時傳達上級文件精神，解答教師疑問；加入各課程QQ群，實時跟進課程籌備及開課情況。網絡教學模式下，圖書館教師辛勤備課、用心教學，身處天南地北的學生一絲不茍、潛心鉆研，師生互動熱烈，大家一起齊心踐行“教師不停教、學生不停學”。

3 宣傳多措并舉，助力疫期閱讀

歷年來，寒暑假期都是微信用戶增長的低谷期。2020年的寒假，微信用戶增長數卻超越了以往任何一個寒假。宣傳推廣工作組一直處于比正常在館工作還要緊張忙碌的狀態。自1月23日閉館之日起，宣傳組一共推送了50多篇微信推文，發布微博、主頁新聞近百條。

3.1 廣泛宣傳圖書館抗疫事跡，傳遞正能量

通過官網、微信、微博、工作網，對圖書館防疫抗疫先進人物、溫暖事跡進行全方面宣傳，包括《疫情防控 沖鋒在前——圖書館黨員突擊隊筑牢社區戰“疫”防線》《圖書館員趙子龍：我在雷神山做志愿者》等。圖書館對館員趙子龍雷神山醫院志愿者事跡的宣傳得到了湖北省內外有關媒體的肯定，湖北電視臺、《楚天都市報》等都相繼進行了跟蹤報道，產生了良好的社會效果。

3.2 多措并舉，助力疫期心理能量補給

抗疫期間，在與疫疾斗爭的同時，更需要守護心靈健康。圖書館利用資源優勢和宣傳陣地，在移動圖書館APP上推出了涵蓋新型冠狀病毒公共及個人防護、防治，防控知識問答，心理防護疏導、傳染病防治法等諸多防控知識的戰“疫”主題閱讀，積極引導讀者克服恐慌，回歸理性，辨識真相，尊重自然，應對危機，加強心理防護和自我保護，不信謠不傳謠，積極傳遞正能量，引導讀者理性應對疫情。分5期推出“封城閱讀計劃”，內容為：生命的沉思、災難探源、自由與秩序、心靈救贖、責任與重建。

3.3 開展閱讀互動活動，引導讀者積極抗疫

為抗擊疫情，傳播正能量，豐富疫期讀者的精神生活，鼓舞士氣、凝聚力量，宣傳組還通過微信組織開展閱讀互動活動，以書香戰“疫”。圖書館微信特別策劃發起“憑君傳語報平安”“加油武漢，加油小布”征集活動，用書香的溫暖驅散疫情的嚴寒。面向校內外讀者，廣泛征集書信征文，鼓勵讀者把圖書館當作驛站，用傳統書信方式傳遞給親友的思念和祝福；邀請讀者用口號、書畫、日記、音視頻等各種創作形式，為武漢和圖書館加油。同時，開展“一期一書”有聲閱讀活動，每期招募一位主持人，用音視頻朗讀的方式，推薦閱讀一本書并撰寫書評，邀請讀者通過微信留言，開展“線上讀書會”。

4 組織捐贈書刊，協助方倉抗疫

新冠肺炎疫情突如其來，武漢成為全國疫情防控的重中之重，各行各業都在為打贏疫情防控阻擊戰奮力。在得知市內部分方艙醫院及隔離點存在書籍閱讀需求時，圖書館響應湖北省高校圖工委的倡議，組織開展書刊捐贈。共計向武昌區、硚口區方艙醫院和隔離點捐贈文學、藝術等消閑書刊萬余冊，并提供免費電子書刊、有聲讀物等網上閱讀資源，為新冠肺炎病友送去精神食糧。

另外，還專門為湖州援鄂醫療隊送去來自武漢大學的“春天的禮物”，圖書館為援鄂醫療隊隊員送去他們想借閱的圖書，還有休閑雜志以及武漢大學櫻花冰箱貼和記事本，“浙江新聞”和“今日頭條”都為此進行了報道。

5 筑牢社區防線，做好復學準備

5.1 筑牢社區戰“疫”防線

圖書館黨員突擊隊筑牢社區戰“疫”防線，圖書館員化身“門衛”，在工學部家屬區筑起一道沖不破的“防線”。2月18日，學校新冠肺炎疫情防控指揮部要求即日起施行校園全封閉管理，各單位分片負責校內家屬區值守工作。面對疫情防控的嚴峻形勢，圖書館黨委迅速反應，成立了以所有在漢領導班子成員帶隊的黨員突擊隊，在最短時間內形成“戰斗力”，投身學校疫情防控工作中。突擊隊員們一切行動聽指揮，全力按照校園管控工作的要求，對所管轄小區住戶進行巡查、引導和幫扶。他們用責任和使命切實筑牢社區疫情防控第一道防線，守護著居民的平安。

5.2 確保館內衛生環境安全，積極為復學做好準備

圖書館始終把廣大讀者和職工的生命安全和身體健康放在第一位，在當前防疫的同時，積極研究開學開館后的相關防控工作，提前布局謀劃做好防疫準備，多方籌措84消毒液、空氣殺毒機、圖書消毒書柜、紅外體溫監控儀、隔離衣防護服、口罩、一次性手套等防疫物資。目前，4個館舍已安裝自動體溫紅外檢測設備，配備了額溫槍，通過各種途經儲備了一批醫用外科口罩，待春暖花開、疫情散去，圖書館將以最溫暖的懷抱，迎接讀者的歸來！

6 疫情突如其來，公共預防思變

這場疫情突如其來，許多圖書館都猝不及防，反映出圖書館公共衛生危機意識亟待提高。武漢大學圖書館早在2019年底，從新聞媒體獲悉武漢市出現不明原因肺炎后，立即開始每天對館內各樓層公共空間、閱覽座椅加強衛生清潔、消毒殺菌工作，確保環境衛生安全，一直堅持到武漢封城通知閉館。因此，只有建立危機管理的思想意識，才能及時預防危機、從容面對危機，從而提高圖書館的凝聚力，提高組織、預防與應對危機的覺悟和行為，保障圖書館未來的持續生存和發展。

受疫情影響，全國各類學校推遲學生返校，采取“停課不停學”的教學方式，實行在線教學，但目前還沒有一個成熟的在線教學系統。

網上教學，對于高等教育來說，在線的教參系統平臺應該是必不可少的。全國CALIS中心曾經立項建立全國性的高等教育教參系統，但因種種原因而沒有維持下來。有關部門應該對此加以重視，組織建立一個全國性的高等教育教材參考共享合作平臺，并加強平臺建設的規范化、制度化、體系化和可持續化。

圖書館在閉館期間，如何進一步創造條件，提高網絡速度和遠程訪問水平，保障電子資源利用，拓展線上服務，開展針對突發公共衛生事件時的教學科研等需求的信息服務工作。

目前國內疫情形勢向好，復工復產正在加緊進行，復學應該也為期不遠，圖書館應該加緊做好復學開館預案，做好復學后的防疫管控工作，打造安全、整潔的圖書館環境。做好館內場所、設備設施、流通圖書的全面消毒工作。做好入館人員體溫檢測等防護措施。利用大數據監控、管理讀者流量及區域人員密度，實行隔排隔座預約，一人一桌閱覽。

進一步提升圖書館智能化服務水平，開發無接觸設備使用和維護，優化智能盤點機器人的功能，引入咨詢機器人的使用，減少人與人的接觸。

多渠道廣泛征集抗擊疫情相關文獻資料，全面完整地記錄奮力抗擊新冠肺炎疫情的真實歷程和生動場景，挖掘抗擊新冠肺炎疫情中涌現出的感人事跡和先進典型，確保防疫工作的珍貴記憶得以永久保存。

應對疫情比以往任何時候都更需要全球行動、團結和國際合作。國際圖聯應進一步加強全球各類型圖書館之間的國際合作。

“喬木亭亭倚蓋蒼，櫛風沐雨自擔當”。幾千年來，治理桀驁不馴的大江大河，迎戰數不勝數的自然災害，抵御寇急禍重的外來侵略……中華民族成長的道路上，充滿各種難以預見的風險挑戰。但總有不懼風雨的勇氣、不畏艱險的力量，匯聚成推動中華民族不斷發展壯大的歷史潮流。