在戰“疫”這場“大考”中踐行“館員第一”“讀者第一”

●吳文革 (安徽農業大學 合肥 230036)

一場始料未及的新冠肺炎疫情，打亂了每一個人正常的生活、工作、學習秩序。習近平總書記指出，這次疫情是對我國治理體系和治理能力的一次大考。戰“疫”的實踐同樣是對高校圖書館治理體系和治理能力的一場大考；是對高校圖書館應急信息服務機制和服務能力的一次測試；是對高校圖書館服務宗旨和服務理念的一次檢驗。

2016年，安徽農業大學(以下簡稱“安農”)圖書館提出 “館員第一”的思想，將“讀者第一，服務至上”理念演變為“讀者第一，館員第一，服務至上”，2017年2月上升到制度層面，寫進《安徽農業大學圖書館、現代教育信息中心考勤考核規定》中。安農圖書館不僅是“館員第一”理念的倡導者，更是一個堅定的踐行者和忠實的執行者。

1 在戰“疫”這場“大考”中踐行“館員第一”

把館員生命安全和身體健康放在第一位。做好疫情預防控制是堅持這一原則的首要命題。在戰“疫”這場“大考”中踐行“館員第一”，必答題是構建多途徑全方位預防控制體系，確保館員身心安全。

1.1 成立防控領導小組

按照安徽省政府、省教育廳及學校應對新冠病毒感染肺炎疫情工作指揮部的要求，安農圖書館迅速行動，成立圖書館、現代教育信息中心新型冠狀病毒疫情防控工作領導小組，成員由館長、黨支部成員、各部主任組成。領導小組按照學校相關要求，做好各項防控工作的執行與落實。

1.2 及時閉館

做好疫情預防控制最古老、最有效的途徑是隔離。對于高校圖書館這樣人員高度密集的場所，關閉圖書館是第一選擇。2020年1月24日，安徽省啟動重大公共衛生事件一級響應。1月24日，合肥市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部發布《合肥市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部通告(第一號)》第三條規定：“全市圖書館、博物館等公共場所暫時關閉”。1月27日，安農圖書館在官網上發布通知：取消執行原定于2月3日開放的規定，圖書館暫時閉館。及時閉館，有效地保障了館員、讀者的生命健康。

1.3 建立疫情聯防聯控的機制

疫情預防控制，重中之重是防患于未然；關鍵要在“預防”“控制”上做文章。館員是疫情聯防聯控的末梢，也是群防群治的最前沿。從基層疫情防控態勢看，館員安則圖書館安；館員控則圖書館勝。構建“圖書館館長—部室主任—館員”三級聯防聯控體系，確保疫情防控安全有序。

1.4 實行疫情日報告制度，全面掌握館員動向

通過館長、各部室主任、各部室館員、圖書館等QQ群，建立網格化信息收集平臺，確保下情上達。提醒督促每位館員按時做好健康打卡信息上報；動態掌握館員寒假期間、延遲開學期間行程動向及健康情況，了解關心館員思想動向。重點監測身在疫情高發地區館員的健康狀況，幫助他們堅定信心，保持定力。每日收集、征集、報送《館員出行流動情況摸排統計表》《館員防控疫情信息登記表》。各部主任收集本部門館員的健康情況和出行動向向圖書館辦公室匯總，再報館長審核后報學校，為學校防控決策提供信息支撐。

1.5 加強疫情防控宣傳教育，確保上級防控政策落細落地

通過網站、微信公眾號、QQ、微信等網絡渠道，建立多樣化信息宣傳平臺，確保上情下達。及時傳達省、教育廳、學校有關文件精神；嚴格落實省教育廳和學校防控措施，引導館員嚴格遵守學校和所在地區防控措施要求，做好自我保障和自我防護；開展健康教育，向館員發布新型病毒防護攻略、衛生防護指南，普及疫情防控知識和防控要求；密切關注疫情防控形勢發展變化，強化館內輿情監測與引導，及時發布校內疫情有關信息。

1.6 開展科學防疫抗疫好書推薦活動，通過“書香戰疫”

2月23日，學校官微發布圖書館推薦的書單：《讀書讓宅家戰“疫”的日子更充實》。通過 《鼠疫》《霍亂時期的愛情》《大瘟疫——病毒、毀滅和帝國的抗爭》等好書的閱讀，疏導館員的心理，緩解不必要的恐慌情緒。讓館員從恐慌中走向科學理性地應對疫情。

1.7 多方籌集防疫物資，為開館做好物資保障

通過學校、公司等多途徑募集口罩、測溫儀、體溫計、消毒液等；向學校專題報告申請購買圖書殺菌設備，為開館做好物資保障。

1.8 制訂疫情防控期間的工作規范，確保各項工作科學運行

制定《關于安徽農業大學圖書館、現代教育信息中心新型冠狀病毒疫情防控期間的工作規范》，對疫情防控、線上服務、“窗口”部門開放后“怎么做”進行科學的規劃。

2 在戰“疫”這場“大考”中踐行“讀者第一”

由“中國制度”“中國速度”“中國溫度”“中國行動”“中國效率”“中國力量”“中國精神”“中國智慧”等凝聚的抗擊疫情的“中國方案”，讓疫情得到有效控制，并為世界抗擊疫情提供了“中國經驗”。隨著疫情防控持續向好，“拐點”過后高校圖書館怎么辦？因為除了疫情曲線外，還有信息服務曲線。此時高校圖書館面臨的課題是：處理好推進疫情防控與線上信息服務工作之間的平衡，在戰“疫”這場“大考”中踐行“讀者第一”。

面對疫情，高等學校的解決方案是“停課不停教”“聽課不停學”。2月20日，學校先后出臺了在疫情防控期間線上本科教學工作方案、研究生教學實施辦法。結合學校線上教學工作方案與圖書館、現代教育信息中心工作實際，安農圖書館的解決方案是“閉館不停服務”；服務路徑是開展線上服務，線上培訓，遠程指導等。

2.1 構建線上服務治理體系

(1)建立線上上班和線下值班制度。2月9日，3位館長正式開始輪流線下值班，統籌推進為學校線上教學服務、提供圖書館線上服務的各項工作。2月16日，各部主任正式線上上班。2月24日，從假期狀態進入到工作狀態、戰時狀態。圖書館、現代教育信息中心主要負責人，現代教育信息中心為教育教學準備服務的館員，正式到校堅守崗位。

(2)恢復每周“這周工作總結和下周工作計劃”報送制度。2月16日向分管校長第一次報送《安徽農業大學圖書館、現代教育信息中心這周工作總結與下周工作計劃》。

(3)建立線上館長會議制度。將原來每周一上午在線下召開的館長會議，演變為線上館長會議。2月17日，舉行第一次線上館長會議。在向分管校長報送“這周工作總結和下周工作計劃”的同時，將這份文件同時發送到“館長QQ群”“圖書館、現代教育信息中心主任QQ群”，在線上總結圖書館、現代教育信息中心上周的主要工作，安排下一周要做的各項工作。

2.2 出臺線上服務工作實施方案

針對學校線上教學、圖書館閉館這一課題，安農圖書館的答題思路是：變原來的實體空間、數字空間、虛擬空間線上線下共同服務的模式為數字空間、虛擬空間線上服務模式。2月23日，制定并在學校電子校務上發布《安徽農業大學2020年春季學期延期開學期間圖書館、現代教育信息中心服務工作實施方案》(以下簡稱“實施方案”)，標志著全館各項線上服務正式啟動。圖書館現有正式職工43人，其中20多人分配有線上服務任務。有單一部門獨自完成的，也有多個部門協同完成的。

(1)防疫初期，確保師生校外訪問電子資源渠道通暢。學校推遲開學，師生都“宅”在家里，圖書館怎么辦？確保師生校外方便訪問圖書館的資源是這個時期的重要應對方案。2月2日，發布《圖書館關于閉館期間電子資源服務相關情況的通告》，通告師生可以通過5種途徑進行校外訪問圖書館資源。2月25日，在圖書館網站和官微上同時發布“我校正式開通CARSI聯盟全部學術文獻資源校外統一認證訪問”，進一步方便全校師生校外訪問圖書館已購的CARSI聯盟數字資源。

(2)防疫中后期，確保多途徑線上服務的有序開展。學校開始線上教學，實體圖書館閉館。這個時間正是教師備課、科學研究、申報課題的關鍵時刻，也是畢業生趕論文、上網課、撰寫就職簡歷、策劃創業規劃的黃金時間；圖書館如何滿足師生的信息服務需求？確保多途徑線上服務的有序開展是此時的不二選擇。

2月22日，發布“安徽農業大學大雅論文檢測系統免費開放”，通過超星“大雅論文檢測系統”為本科生、碩博士研究生提供文章和畢業論文的檢測。

開展學科分析、評估、跟蹤服務；為學院、職能部門提供項目評審、人才評價、機構評估、學科評價等服務。

開展線上培訓，舉辦直播培訓講座，滿足師生遠程培訓的需求。從2月24日開始，將已錄制好的“一小時”培訓課程每周開放一講。從2月27日起，在圖書館網站上陸續推出4期，主題分別為：“EBSCO數據庫使用分享”“SD數據庫培訓(上)”“SD數據庫培訓(下)暨EI數據庫培訓”“發現不一樣的CNKI，助力學術科研之旅”。與數據商聯合舉辦短視頻創業直播課程。3月13日，圖書館官微發布創業直播課程信息，主題為：“大學生短視頻創業解密——如何從0到1實現短視頻創業；主講嘉賓：孟祥東”。

開展線上查收查引等服務。利用安農已經購買的數字圖書、聽書等資源類型，策劃系列好書推薦活動。2月25日起，陸續推出“2020好書推薦”8期，主題分別為“靜思”“鄉土”“凝聚”“縱馬”“逆商”“青春”“百工”“聽書”等。呈現方式：書籍圖片+簡介+書籍的意義和價值。

完善虛擬空間的圖書館“3微1端1Q”——微信、微博、微視頻、移動端、QQ群的服務模式?！叭ⅰ薄⑿拧⑽⒉?、微視頻。微博、微信由“洛洛”“圖圖”為讀者提供服務?！奥迓濉币园厕r圖書館新媒體運營團隊為代表，運營圖書館官方微信、微博、QQ。“圖圖”以安農圖書館學生服務中心團隊為代表，運營圖書館民間微信、微博、QQ。1月1日至3月22日，安農圖書館官微發文75篇，發文62天。微視頻由安農圖書館微傳媒團隊為讀者提供服務，共舉辦了7屆微電影、微視頻大賽，今年準備舉辦第8屆。2月25日，分別在圖書館網站、圖書館官微、學校電子校務上發布由圖書館新媒體運營團隊制作的2個微視頻：《安徽農業大學2019年圖書館“閱讀報告”》和《安徽農業大學2019年圖書館“服務報告”》?！耙欢恕薄且苿訄D書館。“一Q”——安農圖書館教師QQ服務群，提供及時的信息服務、知識服務與文獻傳遞服務。

(3)從防疫模式向開館模式過渡階段，確保線上線下服務有序推進。確保戰“疫”時期與正常時期服務的有機銜接?！皩嵤┓桨浮碧峁┝艘粋€相互銜接的服務路徑——3月11日發布《關于舉辦第四屆安徽農業大學“青禾悅讀，書香安農”校園讀書創作活動的實施方案》。“青禾”是安農的校園文化元素，圖書館打造了“青禾”系列文化品牌——“青禾講壇”“青禾書店”“青禾悅讀”。“青禾悅讀”已經舉辦了3屆，今年準備舉辦第4屆。戰“疫”期間推出的8期“2020好書推薦”將作為第4屆“青禾悅讀，書香安農”的閱讀備選書目。

確保從防疫模式向開館模式的順利過渡。制訂《“窗口”部門開放后的工作規范》，在防疫模式向開館模式的過渡階段，對館員、讀者、圖書館、物業公司等4個方面作出規范，確保正常開放后各項工作的有序開展。

3 “大考”之后的思考

但凡考試，總會有答對的，也有答錯的。從這次“大考”中能總結出什么經驗，汲取那些教訓？這些經驗和教訓能否成為經典的可靠的案例寫進應急管理的“教科書”？

(1)疫情預防控制是有一定規律可循的。為了館員，依靠館員，是我們制勝疫情的重要法寶。館員的戰“疫”實踐經歷了惶恐——焦慮——理性應對——回歸正常秩序的發展過程；踐行“館員第一”，安農圖書館的應對措施也經歷了閉館——理性防控——一手抓防控、一手抓服務——恢復開放的探索過程。因此，高校圖書館的應急治理體系與治理能力同樣經歷了一個因事而化、因時而進、因勢而新的過程。

(2)應急模式下的信息服務也是有一定規律的。為了讀者，服務讀者，是我們制勝疫情的另一重要法寶。踐行“讀者第一”，安農圖書館的信息服務經歷了防疫初期——防疫中后期，由防疫模式轉換為開館模式的不同階段的不同因對策略。因此，高校圖書館應急信息服務機制也是一個因事而化、因時而進、因勢而新的過程。

(3)大疫之下，高校圖書館的上下游出版商——數據商等這一命運共同體，同舟共濟、眾志成城、共克時艱、相互幫扶走出困境。出版社、數據商適時向高校圖書館部分免費開放資源、舉辦各類講座、開展自播培訓等，共同為高校讀者提供線上服務。這是本次抗擊疫情期間信息服務的一條重要經驗，從另一個角度也可以說是一個值得高校圖書館警醒的教訓。在應急模式下，高校圖書館能拿得出手的特色資源、服務手段仍然相當奇缺。因此，在平常“不急”之時的資源建設、服務途徑建設是滿足“應急”之需的源頭活水。同時，“平時”的各項服務資源的積累，可以作為今后高校圖書館非常接地氣的特色資源庫建設的方向，這樣在“戰時”才能有備無患。

(4)這次眾多線上信息服務平臺為戰“疫”模式下的高校圖書館贏得了聲譽。同樣，這是本次抗擊疫情期間信息服務的一條重要經驗，也是一個值得高校圖書館警醒的教訓。如何整合各類信息服務平臺，為讀者提供一站式信息服務？因此，以大數據為核心的智慧服務平臺建設需要高校圖書館加速推進。

(5)高校圖書館線上信息服務如何深度嵌入教學、科學研究的全過程？比如，安農采用的線上教學平臺之一是超星“學習通”，如何通過“學習通”等平臺，創建為本科生、研究生服務的自主學習群？

(6)如何將課程思政引入高校圖書館教育職能中，把舉國上下共同抗擊疫情斗爭作為推進圖書館思想政治教育的重要實踐和生動教材；怎樣將思想政治工作的方法引入高校圖書館信息服務職能，構建高校圖書館系統的育人體系？例如，第4屆“青禾悅讀，書香安農”校園讀書創作活動的實施方案中，就試著寫入這些內容：“讓思想政治工作融入閱讀推廣的實踐”，讓這次戰“疫”實踐中白衣戰士、科學家、宣傳工作者、基層干群、醫院建設者、物流保障者、物業員工、快遞小哥、藥店超市店員等勇敢逆行者的榜樣力量、先進事跡、感人素材成為第4屆校園讀書創作活動的精神養分和現實題材。

這些思考題均是“大考”之后高校圖書館人的必答題。“讀者第一，館員第一，服務至上”的理念需要高校圖書館人的豐富鮮活的實踐來實現。