城郊型旅游景區講解員隊伍建設問題及對策研究
——以巴中九寨山風景區為例

余桂芹 王 林

(巴中職業技術學院 四川 巴中 636000)

九寨山風景區位于巴中市經開區，是巴城進出東門的重要門戶，距主城區15公里，是典型的城郊旅游景區。這里風景秀麗、文化濃厚、交通條件便利，吸引了大量游客前來。尤其是周末、節假日，本市及周邊游客人山人海。景區由四個板塊組成，分為歷史文化類、自然觀觀光類、休閑娛樂類、互動體驗類。大部分游客在進行景區游覽時沒有專業的講解員進行引導和講解，出現秩序混亂、不文明旅游、對景區文化不了解等現象。對景區的形象宣傳和發展都有著較大的影響。

一、城郊型旅游景區講解員的作用

景區講解員是指按《導游人員管理條例》的規定取得導游證，受景區管理部門的委派，在特定的景區或景點為游客提供向導、講解、咨詢等服務的工作人員。通過講解員的講解，游客對景區的歷史、文化、風俗、游樂項目等會有更深入的了解。

(一)城郊型景區講解員是景區的宣傳大使

隨著科技的發展，智慧景區的建設，游客可以通過多種方式對景區進行了解。最常見的是使用圖文聲像或者APP，但圖文聲像和APP都是千篇一律的介紹，沒有情感交流，不能更好地發揮對景區的宣傳作用，也無法滿足游客對景區提問的要求。景區講解員是人與人之間的溝通，可以根據不同游客的要求和想法及喜好程度，對景區進行全方位介紹，達到對景區的宣傳效果。城郊型旅游景區大多知名度不高，更加需要通過講解員的深入講解來提高知名度，帶動旅游經濟發展。

(二)講解員是景區的形象代言人

講解員作為景區規劃與建設中必不可少的元素，是直接參與一線工作的重要人員。講解員的精神面貌、儀容儀表、言行舉止，都是景區文化傳播的窗口。講解員不僅時景區形象的代表，同時也能對游客的旅游行為加以引導。游客不僅能感受景區自然風光的魅力，更能感受景區人文魅力。“景區的質量、景區產品的銷售、景區形象的建立和推廣，都可以在景點講解員身上來體現。”擁有一支素質過硬、質量較高的講解員，在周邊同類型的景區中，才會有更好的競爭力。

(三)講解員是本土文化的傳承者和傳播者

景區是自然與文化的融合體，景區的文化才是景區亮點、特色的體現。城郊型旅游景區講解員所面臨的游客大部分市內及周邊地區客人。景區的打造和建設都立足于本土的歷史文化和人文風情，講解員通過講解、與游客的互動，讓游客對忽略的本土文化有更深入的了解，增強游客對景區的體驗感，引起游客對本土文化的熱愛，同時對本土的文化也起到了較好的傳承和傳播作用。

(四)城郊型景區講解員是景區發展的多面手

城郊型旅游景區講解員與全陪、領隊等在工作上有較大的不同。除了講解工作外，還擔任著當地景區產品的銷售與推廣、景區的票務、咨詢前臺等工作。

二、講解員隊伍建設存在的問題

通過在2019年不同旅游時段對景區游客需求與講解員服務質量進行調研，發現在導游隊伍建設中出現諸多問題。

(一)旺季講解員數量不夠，無法滿足景區發展的需求

九寨山風景區山環水繞，利用該地的自然條件結合巴中的紅色文化、詩歌文化、石窟文化、農耕文化，打造了不同的游樂項目和觀光區域，被譽為“巴中人民的后花園”。景區交通便利，承載量大，自開業以來，累計游客量達60萬人次，導游需求量大。目前，景區的專職講解員6位，遠遠無法滿足景區發展的需求。大部分游客提出的感受是到此一游，對景區的認識度不夠，自然滿意度也不高。

(二)講解員綜合技能較差

景區開業時間較短，大部分講解員都未受到過專業的技能培訓，他們大多身兼數職，對客服務停留在帶路和少量的講解服務層面，面對大型或重要的團隊，大部分講解員無法勝任。對客服務上缺乏經驗，尤其市面臨的大多是本土游客，面對游客的疑問，無法有效地解答。

(三)隊伍零散，無統一標準

主管部門不夠重視，沒有制定一套完善的景區講解員招聘、管理、考核制度。忽略景區講解員在景區的發展中的作用，對景區的管理還停留在對硬件設施的改善上。講解員團隊沒有統一的服務標準，在職的講解員的崗位職責混亂，團隊散漫。

(四)講解員無晉升機制，缺乏保障

景區講解員是一份對年齡有較高要求的職業，大部分年齡偏大的講解員會考慮進行轉崗、或者通過景區的晉升機制提升自己。但景區并無相關措施，保障講解員的相關利益，講解員缺乏安全感，隊伍建設不穩定。

(五)缺少兼職講解員隊伍

兼職講解員夠有效地解決景區在人流量較多時候對講解員數量的要求，同時也能滿足在出現重要團隊時對講解員質量的要求。目前，九寨山景區沒有建立兼職講解員隊伍，導致旺季需求出現不平衡的情況。

三、景區講解員隊伍建設的對策建議

(一)依托景區，打造特色講解員隊伍

九寨山風景區依托本地的自然、文化資源，打造出屬于巴中本土的特色的旅游景區。按照景區的不同客源市場培養不同類型的講解員，如：紅色文化講解員、商務型講解員、研學旅行類講解員、老年團隊類講解員、本地市民需求類講解員等。景區可以結合特色，對講解員進行才藝培訓，增強游客的體驗感。例如：講解員可以學習景區內的背二哥之歌、巴山剪紙等。在對旅游景區推廣的同時，加強對講解員的推廣。打造一支會講本土故事、會本地技能的特色講解員隊伍。

(二)通過技能培訓、同行學習等渠道，提升講解員的整體素質

定期組織講解員進行在職培訓，包括禮儀、知識文化、技能等。進一步提升講解員的整體形象、講解技能、景區服務技能。第一，可以在旅游淡季時，聘請行業專家或老師，對講解員進行統一培訓。第二，同類型的景區加強合作，進行行業比武，通過觀摩等形式，提升講解員的自身素質。第三，外出學習。對于表現較好的員工，有限推薦外出學習。第四，定期進行考核，并將考核成績納入年終績效。

(三)主管部門加強重視，提供職業保障

主管部門應制定完善的講解員招聘、管理、考核制度。制定講解員服務工作標準，明確崗位職責。根據講解員的工作年限或表現情況進行轉崗或晉升，為講解員提供生活、職業保障，穩定講解員隊伍。

(四)搭建平臺與職業院校合作，構建景區講解員兼職隊伍

“校企融合”雙方受益。景區可根據自身發展情況與當地的高校進行銜接，聘請高校教師和專業學生作為兼職講解員。既能滿足旅游旺季時游客對講解員數量的要求，又能滿足重要團隊接待時對講解員質量的要求。同時，景區可以擇優選擇部分學生轉正，進一步擴充自己的專職講解員隊伍。

四、結論

講解員是景區的形象代表，在景區的宣傳和文化的傳播中起著重要的作用。講解員隊伍的建設也是景區發展的重要環節。目前，景區處在評4A工作的關鍵時期，在做好硬件建設工作的同時，更應結合景區實際發展，提升講解員隊伍的整體素質，打造好景區的軟實力。立足本土文化，建設一支有特色的講解員隊伍，做好景區的宣傳和發展工作，拉動當地旅游經濟的發展。