全面質量管理視角下高校學生評教工作中的應用探索

黃 卉

(福建師范大學 福建 福州 350117)

學生評教即指學生根據教師教學表現對教師教學作出的教學反饋，學生評教作為教學質量管理的手段被廣泛用于當前各高校。有效發揮學生評教的功能和作用會受到內外各種因素的影響。全面質量管理理論作為一種全新的管理理論，強調重點質量管理、全過程管理、全員參與的管理。全面質量管理理論與學生評教工作具有一致性。因此，有必要從全面質量管理視角出發審視當前高校學生評教工作中的不足，構建更加完善的高校質量評估體系。

一、全面質量管理理論概述

全面質量管理理論是在經濟領域出現的管理思想，美國企業家最早提出全面質量管理的定義，他指出全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平下，在充分滿足用戶要求下進行市場的全面管理，使企業的組織成員參與組織質量改進過程中，其核心思想是持續改進、全員參與和超越顧客期望。[1]美國國防部和國際標準化組織(ISO)將全面質量管理定義為：是以質量為中心，全員參與為基礎，改進企業的產品和服務及組織內的生產和服務活動，讓客戶感到滿意和組織內外的成員及其社會收益實現長期成功的管理路徑。[2]全面質量管理的基本要素主要包括重點質量管理、全過程管理、全員參與的管理。

隨著研究范圍的深入，全面質量管理理論逐漸運用到教育領域當中。學者們稱之為教育全面質量管理。傳統的教學評價理念強調以教師為中心，忽視學生發展的需求，評價方式重在考核結果、忽視教學改進，全面質量管理理論作為一種全新的管理理念，對于反思當前教學評價制度具有重要的指導意義。學生評教是當前各高校重要的教學管理工作之一，全面質量管理視角下的高校學生評教工作有以下探討。

二、全面質量管理視角下學生評教工作中的不足

(一)質量管理對象的非全面性

主要表現為當前學生評教指標重視考查教師的“教”，忽視了學生的“學”。學生評教作為高等教育質量評估體系中的重要組成部分，對于改進教師教學具有重要的反饋作用，其最終的目的服務于學生發展。但是當前各高校學生評教實踐中，卻忽視了學生的全面發展。主要表現為學生評教指標忽視學生參與。當前各高校的評價指標沒能反映學生的發展需求。學生評教的指標具有單一性，主要由管理者制定，雖然學校管理部門在確定指標體系時會通過訪談、問卷調查等形式征詢教師、學生的意見，但是為了避免指標過多、操作較難等問題，其最終還是有管理者決定。[3]

(二)質量管理過程的非全員性

主要表現為學生評教過程中管理者未能充分發揮教師和學生的參與積極性。師生是學生評教過程中重要的利益相關者，只有充分發揮師生共同的建設作用，學生評教才能真正的促進教師專業發展，并最終受益于學生。從學生評教組織實施過程來看，管理者沒能做好前期的宣傳工作，充分的準備工作包括讓學生了解學生評教，使他們認識到自己參與這項活動的重要性，并積極主要的參與進來。當前，高校缺乏有效的評價活動的宣傳，學生對評教程序缺乏認知，影響評教的有效性。[4]對于教師而言，教師認可評價工作的目的有利于教師及時改進教學方法，提高課堂教學質量，但教師也沒能參與評教指標的構建當中，教師的教學理念未能充分表達。

(三)質量管理結果的非發展性

主要表現為學生評教結果過分強調甄別和選拔功能，未能充分發揮改進教師的作用。部分大學將學生評教結果與教師的酬金分配直接掛鉤還有大學將學生評教結果與教師的切身利益密切聯系,在各類教學評獎、職稱晉升等方面實施一票否決制。[5]學生評教的本義是用于教師教學改進，學生根據教師平時的教學表現，對教學內容、教學內容、教學方法等方面進行相應的評分，教師接受到反饋后改進教學質量。但教學部門過分的將評教結果用于人事管理，沒能合理利用評教結果，挫傷了教師作為教學者的工作積極性，評教結果的使用缺少發展性特征。

三、全面質量管理視角下學生評教工作的優化路徑

(一)顧客需求

以學生為中心，以學生發展為目的。當前高校重視學生這一評教主體，其主要原因在于學生評教最終服務于學生發展，透過學生視角去審視當前課堂質量具有不可取代的作用。因此，當前學生評教實施過程中必須充分體現以學生為中心的管理理念。學生應當參與學生評教指標體系制定、實施、以及結果運用等全過程當中。首先，學生評教指標建設要充分體現學生的“學”，體現學生發展的需求，教學管理者可以通過線上和線下相結合的方式廣泛收集學生的意見。在評教活動實施之前，使學生了解評教的整個流程，必要時還要宣傳評教的目的，提高學生參與評教工作的積極性。對于評教結果，學生有權利也有義務去了解自己的意見是否起到教學改進的作用。管理部門應當主動將評教結果告知學生，如果不知道評教結果,學生參與評教的積極性將會大大減弱,也會影響評教的真實效果。學生評教結果是可以以一定方式告知學生的,在適當的時間通過適當的途徑將評教結果及改進措施反饋給學生,使學生體會到教師在課堂教學上改變。[6]

(二)過程管理

發揮師生的共同建設作用。高等教育質量體系中師生是重要的建設者，以學生為評教主體的學生評教方式是教學評價的重要組成部分，在高等教育質量體系中發揮著越來越強大的功能。因此，必須不斷完善學生評教制度，提升學生評教的有效性。學生作為主要的評教主體，必須樹立正確的評教意識，合理使用評教的權利，客觀地表達自己對教師教學的看法。從教師的角度來看，參與高校教育質量評估體系建設的關鍵是主動進行教學反思。首先，主動接受來自同行評價、專家評價、學生評教等等的反饋信息，反思當前教學方式，淘汰不合理的教學內容，打造高質量的課堂。教師自評是教師反思的重要方式，內省是教師成長的最快方式，各高校應當引導教師進行差異化的自我反思，促進教師的專業成長，通過教育、引導和支持等手段來促進教師進行自我評價、自我反思、自我調整與自我完善。[7]總之，學生評教和教師自評共同構成師生參與高校教學管理的重要方式，發揮師生的共同建設作用，體現了高校教學質量管理的全面性。

(三)科學管理

重在改進課堂教學。首先，管理部門應當合理進行教學排名，教師教學的排名不僅僅是以學生評分為依據，還應當綜合考慮同行意見以及教師自評的意見，以此綜合分數來考量教師的教學表現。盡量避免對教師產生抵觸情緒，其次，管理部門應當有選擇的公布評教結果。當評教結果用于教學改進時，應當及時反饋給教師，如果評教結果用于人事管理時，應當在取得教師同意的情況下公開，尊重教師個人選擇。最重要的是學生評教的目標應當定位于教師的教學改進，而不僅僅是教學管理者進行人事安排的工具。降低高校普遍存在的給予教師“優劣”、“高低”的鑒定價值，減少大學生評教可能帶來的負面影響，讓教師能真切地體驗到來自校方的善意的初心，而不是由此帶來的不必要的壓力，甚至是恐懼抑或厭惡。[8]總之應當發揮學生評教的教學改進作用，實施科學化的教學質量管理過程。