河南鑫頊環境科技有限公司運營模式優化

霍倩倩

(鄭州商學院 河南 鄭州 451200)

一、河南鑫頊環境科技有限公司發展現狀

截止2020年2月，公司在河南省內共開設直營店4家，其中鄭州一家總店和一家分店，南陽和安陽各有一家分店，采取總店統一規劃部署，直營分店具體執行的經營模式。2019年全年實現2200余萬元的總收入，同比增長42%，員工規模達到120余人，其中行政管理人員及公司市場拓展人員為20人，其余人員均為一線技術崗位人員，按為每臺車平均提供800元的服務計算，平均每年要為超過30000位客戶提供服務，同比增長51%。公司在營收規模、員工規模、分店數量、客戶數量等方面取得跨越式發展成果，預期隨著未來公司的進一步拓展，將在2021年實現營收5000萬元的總規模，為超過80000位客戶提供服務，基本形成管理體系完善，盈利能力較強的中型服務企業。

二、河南鑫頊環境科技有限公司原運營模式

河南鑫頊環境科技有限公司作為一家小規模民營企業，現階段運營模式在管理、經營、財務和人力資源方面特點突出。具體而言：

在管理方面，以企業負責人垂直領導為主，由企業負責人直接管理內部行政人員，直接參與一線經營管理，各行政部門自主權極小，企業負責人與各職能部門之間的分工模糊，行政部門的作用未能得到體現。

在經營方式上，河南鑫頊環境科技有限公司以線下實體店到店服務為主，輔以線下批發，營收的82%來自到店服務，18%來自線下第三方批發。目前尚未與任何線上終端對接，暫無網上預約服務、網上售賣、網上批發、網上團購等線上智能服務。

在財務方面，目前企業財務部門主要負責日常收支管理和員工工資福利發放，其日常工作的開展主要以企業負責人的安排為主，未能實現根據企業的實際情況進行預算和決算，財務制度極不穩定，管理者權利凌駕于財務制度之上。

在人力資源上，目前公司處于起步階段，尚未形成完備的人力資源管理體系，人員招聘上以熟人介紹，員工親屬引薦等費正式公開招聘為主，在員工培訓上以師徒幫帶為主，未能形成完善的技能培訓和職業素養培訓體系，同時在員工薪酬及福利方面，未能形成較為科學的薪酬計算標準和獎懲體系。

三、河南鑫頊環境科技有限公司原運營模式的弊端

第一，管理模式局限性大。現階段的管理模式僅限于小規模經營管理，不適用于大規模公司管理，缺乏完善的管理體系。當前管理模式難以適應公司經營規模的不斷擴大，具有較大的局限性。

第二，經營方式單一。目前公司集中于線下實體店運營，尚未開展任何形式線上營銷活動，公司運營模式中缺乏線上服務，缺乏現代化的智能運營體系，經營方式單一。

第三，財務制度混亂。當前公司的財務制度作用僅體現在簡單的記賬和資金管理方面，未能在公司長遠發展規劃的制定和市場拓展方面發揮其促進作用，同時公司負責人的領導權力對財務制度易造成較大干擾。

第四，人力資源體系不完善。隨著公司規模的不斷擴大，傳統的人力資源管理模式已經不能勝任未來的發展需求，不利于品牌建設和未來企業規模的擴大及長遠發展。

四、河南鑫頊環境科技有限公司新型運營模式

(一)組織結構改進

1.原組織架構

河南鑫頊環境科技有限公司是一家小規模民營企業，企業負責人對公司具有絕對的控制權和決策權，因此在現階段企業負責人作為企業的管理核心，行使著多個部門的決策管理權，企業負責人直接與企業財務部門、各地區分店及企業員工對接，其工作任務量大，工作內容繁雜。企業負責人在企業人員的管理，企業財務的把控，企業產品的設計營銷等各個方面均發揮著決定性作用，具有創業初期小規模企業的典型特征。在這種組織構架下，企業內部分工不明確，伴隨著企業規模的擴大，容易出現決策效率低下，決策正確性降低，同時因企業負責人的分身乏術而極易出現企業運營危機。

2.新組織架構

現設立總經理和副總經理負責企業的全面管理，同時設置營銷部、財務部、技術部和行政部四大職能部門，其中營銷部主要負責分店市場的開拓和日常營銷管理；財務部負責財務出納核算和會計工作；技術部負責對接市場，跟近產品款式，提供創意產品，完善產品結構；行政部則負責企業的人事、后勤、檔案管理和基礎條件建設，為企業的正常運營提供保障。

調整優化后的企業分工明確，部門職能合理，權責分明，更適合企業規模擴大后的中大型企業日常管理，具有較強的可持續性。優化后的河南鑫頊環境科技有限公司將基本具備可持續發展能力，組織結構更加明晰，有利于適應市場環境的快速變化。

(二)運營流程改進

1.原運營流程

現階段河南鑫頊環境科技有限公司以線下實體店經營為主，尚未接入任何線上營銷服務平臺，采用總店和分店對接客戶與總店與批發商對接兩種方式。兩種方式在公司發展初期具有成本低，易操作等特點，但隨著市場競爭的加劇，原有的完全依靠實體店經營的模式已經不能很好的適應企業的發展需求。

2.新運營流程

經營模式優化后的公司改變了單一依靠實體店的經營的傳統模式，如上圖五所示。引入互聯網經營理念，借助互聯網、移動互聯網和局域網等網絡技術媒介，以網上預約、線上咨詢等形式促進銷售模式多樣化拓展，以APP下載注冊、會員優惠、積分促銷等方式形成穩定的客戶群體，并借助互聯網大數據分析和現代化辦公技術，提升管理水平，實現企業的現代化和智能化，充分促進企業分享互聯網經濟成果。

(三)財務流程改進

1.原財務流程

河南鑫頊環境科技有限公司現階段還未能形成完善的財務管理體系，目前公司共5名財務人員，主要負責管理日常收支現金，負責企業納稅申報和企業員工的薪酬發放，除此以外未能發揮其他管理功能。

2.新財務流程

優化后的企業財務部門繼承了原有的內部管理職能。此外，還加強了企業對經營風險的控制，經營目標的確立，經營戰略的規劃，經營進度的安排和實際執行，通過對財務部門職能的強化和流程的優化，未來財務部門在公司的發展過程中將不再是單純的記賬機器，更多的是為決策者提供有用信息，輔助決策者制定經營管理決策，提高決策的執行力度，促進企業的持續發展。

(四)人事組織制度改進

1.原人事管理機制

現階段河南鑫頊環境科技有限公司的人事管理主要以公司總經理聘任指派為主，具有小型民營企業的典型特征，公司內部無明確的人事管理部門，無相關的人事管理崗位，企業創始人或實際經營人作為企業的決策者直接行使著人員聘任和人員管理權。同時在聘任人員的培訓方面，主要采用老員工帶新員工的師徒互助形式，尚未能形成完善的現代企業人事管理體系，同時，聘用人員的培訓管理上主要以技術培訓為核心，鮮有涉及企業文化、服務理念等方面的培訓，這對企業品牌建設和文化建設難有益處。此外，對企業員工的獎懲缺乏制度性安排，主觀性明顯，這難以形成良好的管理和技術團隊，阻礙了企業的長遠發展。

2.新人事組織制度

人力資源是企業發展的核心要素，因此優化公司職員管理是關系公司成敗的關鍵環節，隨著企業規模的擴大，企業員工也將不斷增加，因此優化企業的人事管理將有助于促進企業發展。

未來必須成立人事管理部門，該部門直接對企業管理者負責，與該部門相應的人事管理制度也應建立起來，該制度包含人事招聘，該部分主要為招聘和培訓；包含人事管理，該部分主要為薪資、福利以及其他內容的管理；員工關系及各層級員工關系建設也是重要內容，具體而言包含領導層建設、技術層建設和全面的團隊建設；此外考評也是促進優化管理的重要內容。