基于數據經濟背景下對互聯網二手交易平臺面臨的問題與對策
——以“九機網”為例

羅欽文 何靜怡

(云南財經大學 云南 昆明 650000)

一、引言

近年來，數據經濟的發展將線下交易搬進了互聯網，信息化和大數據已經在潛移默化中改變了當今的企業經營模式和人民的消費方式，消費者在互聯網上的消費也越來越多樣，互聯網所涉及的行業領域也不斷拓寬。隨著人們消費能力的提升和綠色經濟觀念的倡導，越來越多的閑置品處置需求刺激者二手交易市場的不斷擴大，傳統的二手交易市場也受到現代生活變革的影響，這些因素催生了互聯網二手交易平臺的誕生。

互聯網二手交易平臺市場冉冉升起，大量的二手交易APP的產生和下載量體現了二手交易平臺的活躍度和潛力，吸引了大量資本的關注，阿里巴巴、騰訊、京東等都前后也對其進行了投資。本文以此為背景，以九機網為研究對象，分析它的發展及存在的問題并提出對策，希望能對行業和公司的發展起作用。

二、公司及行業現狀

(一)九機網簡介

九機網是2010年創立的“三九網”(三九手機網)的前身，2016年5月正式改名為“九機網”。中國二手交易市場具有用戶入門門檻較低、市場參與者類別眾多及保障服務非標準化的特點。九機網作為互聯網交易平臺，以ERF智能管理系統和IT系統為基礎，致力于推動行業信息化、透明化和規范化，減少二手交易信息不對稱的問題，賦予市場參與者更多的選擇和安全感，不斷提高中國二手行業的效率和透明度。

九機網已成為西南地區知名的O2O電子商務零售平臺之一，已擁有線下實體門店200余家，覆蓋30多個云南州縣和其他省的城市，堅持“一個手機，一個朋友”的企業經營理念，挖掘用戶深度體驗需求，全力打造極致的用戶體驗，在2016年，九機網成為云南省唯一一個中國互聯網100強企業。

(二)組織架構

九機網所屬公司為云南叁玖網絡科技有限公司，該公司于2010年陳鴻睿和吳紅年所注冊成立，陳鴻睿以99.50%的持股比例和擔任董事兼總經理對九機網的各項決策有著主導決策權，是九機網的實際控制人和最終受益人。由于九機網采用020的商務模式，所以九機網設立智能IT物聯、互聯網電商的線上銷售部和實體門店供應運輸、售后保障的線下服務部的組織模式架構。

(三)企業的服務模式

1.企業產品銷售及售后服務。主營手機通訊、電腦辦公、智能家居產品及配件。各類商品還提供一手優品和二手良品，一手優品通過與廠商建立合作伙伴關系打造合法正規的貨源渠道和性價比方面具有很大優勢；二手良品是從二手回收平臺和廠商合作獲得二手商品，通過一系列規范檢測具質檢報告來判定商品的成新度并定價。這能向有不同消費傾向和能力的用戶提供更詳細、規范的產品信息。1小時極速達特色服務保證了離用戶最近的實體店會以最快的速度送貨上門。九機快修和上門快修服務提供延長保、意外保、電池保、碎屏保等人性化的售后服務，確保用戶放心購、安心用，提升了好評度和客戶的體驗感。

2.久久租服務。“久久租”是九機網在共享時代下，以有良好信用的客戶核心需求出發所進行的消費服務升級業務模式。主要滿足三種需求，一是將產品給用戶使用，幫助用戶評判該產品是否滿足自己的需求；二是滿足原有產品不能滿足自身需求但意向產品還未發售的用戶對產品使用的需求；三是除了提供個人租賃業務，“久久租”也面向企業團體提供大宗產品租賃業務，這些企業團體認為電子產品一次性購買價格頗高且使用頻率不會太頻繁。該服務不但解決了許多中小企業大宗需求還滿足了各類個體消費者的要求，各類特色服務也十分人性化。

3.舊機回收服務。新興的綠色消費觀催生了二手交易服務，舊機回收服務提供了用戶省出空間和降低損失的途徑，通過對回收手機訂單進行機型搜索和價格評估，以適當的價格回收手機，避免了不必要的浪費。質檢報告良好的二手機又為二手良品市場提供了新的貨源。

4.運營商通訊業務。作為一項增值服務，運營商通訊提供充值、家庭暢享包、語音包、流量包、寬帶辦理、視頻彩鈴、5G套餐和多媒體平臺會員辦理等服務，方便了用戶的個性需求。

(四)互聯網二手交易平臺行業現狀

隨著大數據的不斷發展和消費者行為的不斷改變，二手交易不再局限于傳統的二手交易市場，激增的市場需求促使線上二手交易市場不斷擴大，這不但能滿足更多消費人群的需求，還符合綠色經濟和可持續發展的要求。然而各類二手交易平臺APP的不斷涌現和改良升級也不斷加大了行業競爭壓力；另外，作為一個新興的行業，過快的增長無疑會滋生出許多問題，這些隱患會是行業普遍存在的，也會是企業特有的。

三、公司發展存在的問題

九機網自成立以來，年銷售規模逾百萬，位于云南市場首位，于2016年已發展成為云南省唯一一個中國互聯網100強企業。但九機網與行業佼佼者相比，在企業管理方面還存在著一些問題，不利于提高市場競爭力和實現可持續的發展。

(一)組織結構的問題

1.股東獨大。無論是九機網還是九機網的前身三九網，云南叁玖網絡科技公司的股東只有陳鴻睿和吳年紅兩人，且陳鴻睿持99.50%的占比，成為絕對控股股東。雖然“絕對控股”可以擺脫各種掣肘，提高決策效率，集中力量辦大事，但“絕對控股”的弊端也是影響企業長期發展的主要因素，如缺乏民主機制、抑制員工積極性和限制企業規模等。縱觀歐美及日本百年企業，幾乎沒有一家企業依舊由企業初創者及后代“絕對控股”，在這個問題上也存在著這樣一個說法：要想是企業立于不敗之地，要么摒棄“絕對控股”的思想，要么被市場摒棄。

2.人員組織管理存在缺陷。就現代企業制度的理性而言，確保理性決策、高效執行和有力監督三者統一，形成健康的現代管理體系。但九機網的董事長陳鴻睿兼任CEO，小股東吳年紅擔任監事，存在三權職責不明晰的問題，不利于信息公開透明，容易出現一人獨斷和監督失效。九機網的管理人員和員工缺乏高精尖人才，無缺乏外部優秀管理團隊介入，這勢必使公司決策效率和運營能力大打折扣，隱患叢生。另外，九機網存在多起勞務合同糾紛，大多由于企業為提供員工應有的工薪待遇和保險，由此可以看出企業在人力資源管理上存在漏洞，有損害勞動者合法權益的隱患，這會容易喪失衷心員工，不利于高級管理人員的培育和企業文化的建設。

(二)信用隱患

1.企業受過多次行政處罰。2018年1月九機網因提供了不真實的統計資料，統計局對其進行了行政處罰；2018年5月因銷售抽檢不合格電子配件受到工商局處罰；2018年8月因銷售了不符合行業標準的產品市場監督管理局對其進行了行政處罰。上述一系列行政處罰記錄影響了九機網的信用體系。這些不但降低了公眾好感度，法定代表人信用監管體系和企業信譽也會受影響，出國、信用貸款和行政批文的辦理等也會受限。

2.買賣雙方糾紛的負面影響不斷。九機網秉承“以人為本”的服務理念。在九機網APP上隨意搜索一件商品，產品分類有“一手優品”和“二手優品”，“二手優品”雖有設定標準來判定成新度，但成新度不能全面細致地描述產品，買賣雙方在對于商品的理解上也常常會產生差異，進而引起后續一系列的交易糾紛。網絡媒介的力量又促使交易糾紛事件和平臺評價不斷發酵和擴散，接連不斷的負面信息會影響用戶對的平臺印象，用戶對于平臺的不信任便極有可能由此催生，這將影響到企業形象和銷售狀況。

(三)經營戰略問題

1.營銷能力較低。截至目前，九機網已擁有線下實體門店200余家，輻射城市達30多個。但放眼互聯網二手閑置市場，競爭對手眾多，閑魚、轉轉、愛回收和58同城等在交易量、知名度和服務范圍都要優于九機網，他們與多媒體、電視媒介和各類網絡平臺達成合作，擁有豐富多樣的品牌推廣方式來吸引消費者注意，并打通了多類渠道保證平臺品牌輸出。九機網的消費人群和地區集中與西南地區，線上的廣告宣傳和營銷力度不夠，缺乏價值網營銷意識，品牌推廣渠道狹窄，品牌熟知度不夠高，線下實體門店設立不夠廣泛，服務范圍不廣泛，像一小時極速達這樣的特色服務還不能做到線下普及，這些問題限制了九機網的發展，嚴重影響了九機網的營銷能力和市場競爭力。

2.用戶流量渠道狹窄。在大數據背景下，掌握大數據的公司會利用他們的數據優勢，組建價值網平臺型商業組織，并借助信息資本、價值網絡和新商業模式，形成新的控制權結構、迅速解決信息不對稱的問題，“閑魚”就是一個典型例子，它與“淘寶”同屬阿里巴巴旗下產品，兩個平臺會用戶資源共享。而用戶了解九機網的渠道只有在知道九機網的存在后下載APP，在能進入平臺進行交易，而九機網并未與任何大數據公司和價值網平臺形成合作關系。

四、解決公司當前問題的對策

(一)針對公司組織結構的問題

1.優化高層管理結構。企業應該減少控股股東的持股比例，引進新的戰略投資者，鼓勵小股東增加持股，改變企業“絕對控股”的情況，改善公司股權結構，減少盲目獨斷的隱患；另外，實行民主的管理模式，確保決策有效性、經營高效和監督有力，并且要保證這一管理模式的可行性、合理性以及科學性；其次，要明確分工以及權責，還要保證企業管理的公開性和透明性，同時也要不斷學習先進的管理理念，建立民主決策體制，調動員工積極性，培養核心技術骨干和管理骨干，優化管理觀念和企業文化，提高公司的決策質量更加科學和有效。

2.改善人力資源制度。首先，完善人才招聘流程，嚴格規范地選拔人才，注重綜合素質高的人才和信息技術人才，不斷為企業注入活力。另外，要改善員工工薪待遇和保險保障，確保員工勞有所得，保證員工的合法利益不受侵害，培育衷心員工，形成良好的企業文化和工作氛圍。其次，要注重培育優質管理人員和高精尖人才，組成優秀管理團隊，為企業的長期發展構建穩固的組織框架。

(二)針對公司經營策略的問題

1.建立新型戰略合作關系。充分利用數據經濟的優勢，與擁有用戶價值網的公司結成戰略伙伴關系，充分利用網絡和信息技術這一能夠提高一切領域工作效率的強有力的工具，以顧客需求為導向，以九機網為核心，建立價值網網絡空間系統，實現用戶導流，擴大用戶流量渠道，增加了解九機網的途徑，讓更多人認識九機網，為九機網的長期發展開辟的道路。

2.提高企業社會責任感。現代社會中的企業只注重利潤無法推動企業的可持續發展和社會經濟的持續繁榮。我國企業社會責任實踐側重于法律責任與道德責任的關系。所以，九機網應該強化企業法務部職能和提高工作質量，強化企業的法律責任和道德責任，建立規范的財務制度和信息披露，按時公布企業年報，嚴格篩查產品，確保出售商品符合國家標準和行業標準。

3.提高服務質量。升級質檢標準，消除手機質量問題的隱患，做到統一質檢與產品個體差異相結合，出具更細致的質檢報告，提高信息透明度和準確性，減少用戶的認知偏差，使買家更放心的進行選擇；另外，提高售后服務質量，確保客戶的各項權益能得到保障，由此提高客戶體驗。

4.擴大實體規模。若九機網的線上營銷渠道得到拓寬，則需要線下物聯體系和服務能滿足線上銷售的需求，九機網需要設立更多線下實體店，擴大經營網點覆蓋面，使九機網的特色服務能得到更有效的普及，這一系列措施有利于提高市場占有率，促使企業穩健的可持續的發展。

五、結論

在數據經濟的背景下，九機網試圖利用互聯網思維和信息技術來改造傳統的二手電子商務平臺長期存在的問題。本文分析了當前互聯網二手交易平臺發展的現狀，并將九機網作為重點研究對象，發現了企業存在著組織結構和管理制度不合理、營銷能力弱、對大數據運用弱、缺乏社會責任感、服務不到位等問題。針對這些問題，提出了改進意見和措施，企業應該整合優化組織和管理結構、建立新興戰略合作伙伴關系、提高社會責任感、提高服務質量等。希望本研究能夠對行業和企業的的發展提供指導性幫助，促進中國數據經濟產業的穩定可持續發展。