跨境電商對(duì)服裝企業(yè)績(jī)效的影響

劉 亮，蔣效宇，吳 健

(北京服裝學(xué)院 商學(xué)院，北京 100029)

隨著電子商務(wù)的蓬勃興起，我國(guó)服裝企業(yè)紛紛通過搭載電商便車來改造傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)以及管理，以加速企業(yè)從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型和技術(shù)密集型的升級(jí)。中國(guó)電子商務(wù)中心數(shù)據(jù)表明，我國(guó)2017年出口跨境電商的產(chǎn)品品類中，服裝服飾類占比9.5%，位居第二，顯示出我國(guó)服裝企業(yè)正大力應(yīng)用跨境電商[1]。跨境電商作為國(guó)際貿(mào)易新形式，在我國(guó)發(fā)展不足20年，“服裝+跨境電商”的模式發(fā)展時(shí)間則更短，我國(guó)服裝企業(yè)應(yīng)借助跨境電商途徑，獲得更大的國(guó)際市場(chǎng)空間[2-3]。本文研究跨境電商對(duì)服裝企業(yè)績(jī)效的影響因素，為服裝企業(yè)的發(fā)展提供參考建議。

1 指標(biāo)選取

相比傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易，跨境電商在貿(mào)易方式和操作流程方面均有較大的差異，如溝通方式、運(yùn)作基礎(chǔ)、支付方式、物流運(yùn)輸?shù)炔煌１疚耐ㄟ^文獻(xiàn)研究、專家訪談，將跨境電商影響我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效的因素分為4個(gè)層面，分別是平臺(tái)層面、支付層面、物流層面、環(huán)境層面。

1.1 平臺(tái)層面

平臺(tái)層面主要從跨境電商平臺(tái)的導(dǎo)購、營(yíng)銷、分析3個(gè)方面的能力進(jìn)行研究。黃曼嘉[4]認(rèn)為電商平臺(tái)是跨境電商的運(yùn)作基礎(chǔ)，企業(yè)的溝通、交易、支付等操作均建立在電商平臺(tái)基礎(chǔ)上。在傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易中，企業(yè)貿(mào)易一般是以商務(wù)合同為基礎(chǔ)，所以二者區(qū)別較大。企業(yè)可根據(jù)自身發(fā)展情況，選擇自建跨境電商平臺(tái)或入駐第三方跨境電商平臺(tái)。目前，我國(guó)跨境電商發(fā)展尚不充分、不完善，基礎(chǔ)設(shè)施比西方發(fā)達(dá)國(guó)家較為落后。大部分中小型服裝企業(yè)沒有足夠的資金自建跨境電商平臺(tái)，都是依托第三方跨境電商平臺(tái)來運(yùn)作。

謝麗團(tuán)[5]認(rèn)為，跨境電商平臺(tái)的導(dǎo)購能力居首要地位，導(dǎo)購能力在平臺(tái)首頁、類目引導(dǎo)和商品搜索等方面都有體現(xiàn)。當(dāng)跨境電商平臺(tái)具備一定吸引力后，其營(yíng)銷能力就凸顯出來。李巍[6]研究顯示，現(xiàn)今大部分的第三方跨境電商平臺(tái)都取得了一定成效，但同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重。限時(shí)搶購、捆綁銷售、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、優(yōu)惠券、秒殺等促銷活動(dòng)則成為吸引顧客的重要手段。跨境電商平臺(tái)若沒有良好的售后服務(wù)，會(huì)制約企業(yè)的后期發(fā)展。現(xiàn)在許多跨境電商平臺(tái)都開設(shè)了論壇功能，用于企業(yè)、顧客、跨境電商平臺(tái)間的交互。跨境電商平臺(tái)的分析單元可以輸出訪問量、客單價(jià)、購買放棄率等指標(biāo)。若指標(biāo)數(shù)據(jù)相對(duì)較好，則在一定程度上反映出該跨境電商平臺(tái)具有較高影響力，更容易增強(qiáng)企業(yè)績(jī)效。

1.2 支付層面

支付層面主要從手續(xù)費(fèi)率、支付速度、支付安全度等角度考量。柯麗敏等[7]將第三方跨境電商平臺(tái)盈利模式進(jìn)行了概括：跨境電商平臺(tái)主要通過搭建線上商城，發(fā)展其對(duì)物流、支付、運(yùn)營(yíng)等方面的高效整合優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供跨境電商服務(wù)，以收取商家傭金及增值服務(wù)傭金。

支付作為服裝企業(yè)在跨境電商活動(dòng)中比較重要的環(huán)節(jié)，資金與貨物的交換在此刻完成，所以企業(yè)在交易時(shí)需非常慎重。鄭丹丹[8]研究表明，交易中手續(xù)費(fèi)率會(huì)影響企業(yè)的平臺(tái)選擇傾向，若跨境電商平臺(tái)手續(xù)費(fèi)率較高，則會(huì)降低企業(yè)的凈利潤(rùn)，降低企業(yè)的績(jī)效；反之，如果手續(xù)費(fèi)率較低，則會(huì)提高企業(yè)的凈利潤(rùn)，提高企業(yè)的績(jī)效。

跨境電商平臺(tái)的支付速度是關(guān)鍵，目前的經(jīng)濟(jì)社會(huì)非常注重時(shí)間成本。黃志成等[9]研究發(fā)現(xiàn)，交易速度越快越能提高效率。對(duì)于中小型服裝企業(yè)來說，每一筆資金都影響著后續(xù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。若資金鏈斷裂，則后續(xù)經(jīng)營(yíng)將難以為繼，企業(yè)更會(huì)面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，遑論績(jī)效。

跨境電商平臺(tái)的支付安全度是重中之重，如果交易過程中資金信息不安全，導(dǎo)致客戶資金遺失或信息泄露，顧客會(huì)有不良的購物體驗(yàn)，從而影響企業(yè)績(jī)效。

1.3 物流層面

物流層面主要是從訂單處理效率、運(yùn)輸速度和運(yùn)輸成本3個(gè)角度進(jìn)行研究。跨境電商物流長(zhǎng)期存在著成本高、速度慢等問題，物品通過跨境電商物流到顧客手中需要1～2個(gè)月的時(shí)間，嚴(yán)重影響顧客滿意度以及企業(yè)績(jī)效。

李春亮[10]對(duì)跨境電商物流進(jìn)行研究，得出當(dāng)顧客從跨境電商平臺(tái)上下單后，平臺(tái)就需與第三方物流對(duì)接，這個(gè)過程，需要一條完整的信息鏈，處理訂單、揀貨、標(biāo)碼、配送方案、路線設(shè)定等，都需在最短時(shí)間內(nèi)完成。這取決于跨境電商平臺(tái)的訂單處理機(jī)制是否合理，以及供應(yīng)鏈系統(tǒng)是否完善。

訂單處理完畢后，進(jìn)入貨物運(yùn)輸環(huán)節(jié)。運(yùn)輸速度在跨境電商物流中占重要地位，人們對(duì)物流的刻板印象即為運(yùn)輸速度。柯麗敏等[7]在跨境電商實(shí)務(wù)的研究表明，運(yùn)輸成本是企業(yè)必考慮的一個(gè)重要因素。對(duì)于像服裝企業(yè)這樣利潤(rùn)、附加值較低的企業(yè)，運(yùn)輸成本的把控需非常嚴(yán)格。

1.4 環(huán)境層面

跨境電商作為新型國(guó)際貿(mào)易方式，它的出現(xiàn)固然為市場(chǎng)選擇的結(jié)果，但也存在著諸多問題，這時(shí)就需要“看得見的手”——政府，來進(jìn)行調(diào)節(jié)。肖方園[11]認(rèn)為，政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)節(jié)作用及對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向、戰(zhàn)略制定以及運(yùn)營(yíng)管理都起著重要作用。

另外，利用跨境電商進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的對(duì)象必然是兩國(guó)甚至多國(guó)。不同國(guó)家有不同的語言、文化、習(xí)俗、宗教信仰，這些因素或多或少會(huì)影響企業(yè)間的交易乃至國(guó)家間的邦交。交易國(guó)之間各方面差異越小，對(duì)企業(yè)績(jī)效的提高越有利，反之越不利[12]。

綜上所述，本文從平臺(tái)、支付、物流、環(huán)境4個(gè)層面選取導(dǎo)購能力、營(yíng)銷能力、分析能力、手續(xù)費(fèi)率、支付速度、支付安全度、訂單處理效率、運(yùn)輸速度、運(yùn)輸成本、政府扶持、目標(biāo)國(guó)環(huán)境共11個(gè)因素。跨境電商對(duì)我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效影響的測(cè)量指標(biāo)見表1。

表1 跨境電商對(duì)我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效影響的測(cè)量指標(biāo)

2 研究假設(shè)

本文在選取跨境電商對(duì)我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效影響的測(cè)量指標(biāo)之后，對(duì)每個(gè)指標(biāo)與我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行假設(shè)：

H1：平臺(tái)導(dǎo)購能力與我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效具有正向相關(guān)關(guān)系。

H2：平臺(tái)營(yíng)銷能力與我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效具有正向相關(guān)關(guān)系。

H3：平臺(tái)分析能力與我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效具有正向相關(guān)關(guān)系。

H4：支付手續(xù)費(fèi)率與我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效具有負(fù)向相關(guān)關(guān)系。

H5：支付速度與我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效具有正向相關(guān)關(guān)系。

H6：支付安全度與我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效具有正向相關(guān)關(guān)系。

H7：訂單處理效率與我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效具有正向相關(guān)關(guān)系。

H8：運(yùn)輸速度與我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效具有正向相關(guān)關(guān)系。

H9：運(yùn)輸成本與我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效具有負(fù)向相關(guān)關(guān)系。

H10：政府扶持與我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效具有正向相關(guān)關(guān)系。

H11：目標(biāo)國(guó)環(huán)境與我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效具有正向相關(guān)關(guān)系。

3 實(shí)證研究

3.1 問卷發(fā)放與回收

本文問卷主要向我國(guó)服裝企業(yè)負(fù)責(zé)跨境電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的總經(jīng)理、外貿(mào)主管、相關(guān)負(fù)責(zé)人等發(fā)放，因?yàn)樗麄兛梢蕴峁┫鄬?duì)真實(shí)的企業(yè)對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)的具體情況，并對(duì)服裝企業(yè)利用跨境電商有一定的理解。問卷發(fā)放回收情況為：①利用問卷星App發(fā)放250份問卷，回收183份問卷，回收率為73.2%；②在2018紡織服裝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)(上海)向與會(huì)者發(fā)放80份問卷，回收54份問卷，回收率為67.5%。本次通過線上與線下的方式共發(fā)放了330份問卷，回收了237份問卷，其中不合格問卷共58份，有效問卷共179份，問卷有效率為75.53%。

3.2 信度分析

本次調(diào)查問卷采用的是李克特七級(jí)量表，共含平臺(tái)、支付、物流、環(huán)境等4個(gè)層面11個(gè)因素26個(gè)題項(xiàng)。并利用SPSS 19.0軟件對(duì)問卷進(jìn)行信度分析，得到量表Cronbach ′s的α值為0.938。另外，平臺(tái)、支付、物流、環(huán)境4個(gè)層面的信度系數(shù)都大于0.8，表明本次調(diào)查問卷的信度較高。4個(gè)層面的信度檢驗(yàn)見表2。

表2 4個(gè)層面的信度檢驗(yàn)

3.3 效度分析

因子分析前，需要檢驗(yàn)問卷的結(jié)構(gòu)是否合理，結(jié)構(gòu)效度合理的問卷才適用因子分析[13]。本文應(yīng)用巴特利球形檢驗(yàn)和KMO抽樣適當(dāng)性檢驗(yàn)，且要求巴特利球形檢驗(yàn)的p值(即Sig.值)比0.05小。KMO檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)量比0.5大，若大于0.7，則效果更好[13]。由于操作過程一致且因篇幅所限，本文僅以平臺(tái)層面的效度分析為例。

通過驗(yàn)證結(jié)果可知，KMO檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)量為0.941，大于0.7；巴特利球形檢驗(yàn)的近似卡方值為957.365，自由度為92，且p值為0.000，小于0.05。由上述檢驗(yàn)分析可知，平臺(tái)層面各項(xiàng)指標(biāo)的結(jié)構(gòu)效度合理，適合做因子分析。

在信度分析和效度分析都通過的前提下，一般由特征根比1大的主成分作因子，故在平臺(tái)層面的因子分析中共得到3個(gè)因子，分別命名為導(dǎo)購能力(F1)、營(yíng)銷能力(F2)和分析能力(F3)，特征根分別為2.894、2.311和1.970，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為89.025%。指標(biāo)首頁、類目、引擎在因子F1上有較大荷載；指標(biāo)促銷、會(huì)員、論壇在因子F2上有較大荷載；指標(biāo)訪問量、客單價(jià)、購買放棄率在因子F3上有較大荷載，此處指標(biāo)是對(duì)應(yīng)因子的二級(jí)指標(biāo)，在前人研究的基礎(chǔ)上合理選取二級(jí)指標(biāo)，選取過程不在此詳述。平臺(tái)因素測(cè)量模型的因子載荷見表3。

表3 平臺(tái)因素測(cè)量模型的因子載荷

其他層面同平臺(tái)層面一樣，通過對(duì)因素進(jìn)行因子分析，最終提取11個(gè)影響因子，分別是F1(導(dǎo)購能力)、F2(營(yíng)銷能力)、F3(分析能力)、F4(支付速度)、F5(支付安全度)、F6(手續(xù)費(fèi)率)、F7(運(yùn)輸成本)、F8(運(yùn)輸速度)、F9(訂單處理效率)、F10(政府扶持)和F11(目標(biāo)國(guó)環(huán)境)。

3.4 回歸分析

上文已找出跨境電商對(duì)我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效影響的因素，但尚不清楚各因素影響績(jī)效的強(qiáng)弱關(guān)系。故采用線性回歸方式進(jìn)行分析，以Z(我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效)作為因變量，以3.3中提取的11個(gè)影響因子作為自變量，用軟件SPSS 19.0開展多元逐步回歸分析，以驗(yàn)證上述假設(shè)是否合理。

逐步回歸模型回歸結(jié)果見表4。可以看出模型7的R值(相關(guān)系數(shù))、R2值(可決系數(shù))最優(yōu)，其變異解釋程度達(dá)到87.5%，比前6個(gè)模型高，表明模型7的效果最佳。另外，在逐步回歸的過程中，逐次進(jìn)入方程的分別是營(yíng)銷能力、運(yùn)輸成本、政府扶持、導(dǎo)購能力、運(yùn)輸速度、支付安全度和支付速度。

各因子進(jìn)入各模型順序如下：

模型1：預(yù)測(cè)變量：(常數(shù))，F(xiàn)2；

模型2：預(yù)測(cè)變量：(常數(shù))，F(xiàn)2,F7；

模型3：預(yù)測(cè)變量：(常數(shù))，F(xiàn)2,F7,F10；

模型4：預(yù)測(cè)變量：(常數(shù))，F(xiàn)2,F7,F10,F1；

模型5：預(yù)測(cè)變量：(常數(shù))，F(xiàn)2,F7,F10,F1,F8；

模型6：預(yù)測(cè)變量：(常數(shù))，F(xiàn)2,F7,F10,F1,F8,F5；

模型7：預(yù)測(cè)變量：(常數(shù))，F(xiàn)2,F7,F10,F1,F8,F5,F4。

表4 逐步回歸模型回歸結(jié)果

由模型7可以看出，因子F2、F7、F10、F1、F8、F5、F4依次進(jìn)入模型，充當(dāng)自變量，與常數(shù)項(xiàng)構(gòu)成了模型7。

實(shí)證結(jié)果表明，營(yíng)銷能力、運(yùn)輸成本、政府支持、導(dǎo)購能力、運(yùn)輸速度、支付安全度和支付速度是跨境電商影響我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵因素，且影響作用依次遞減。模型7的回歸方程見下式，其回歸系數(shù)和顯著性檢驗(yàn)見表5。

Z=-1.381 +0.734F2-0.478F7+0.467F10+0.385F1+0.279F8+0.185F5+0.116F4

表5 模型7回歸系數(shù)和顯著性檢驗(yàn)

注：B為偏回歸系數(shù)；Beta為標(biāo)準(zhǔn)化偏回歸系數(shù)；t為回歸系數(shù)檢驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)量；Sig. 為t檢驗(yàn)的顯著性檢驗(yàn)p值；VIF為方差膨脹系數(shù)。

由表5可知，本文假設(shè)的H1、H2、H5、H6、H8、H9和H10均得到驗(yàn)證，而其余5個(gè)假設(shè)未得到驗(yàn)證。

4 結(jié)束語

跨境電商從營(yíng)銷能力、運(yùn)輸成本、政府扶持、導(dǎo)購能力、運(yùn)輸速度、支付安全度和支付速度等7個(gè)方面顯著影響我國(guó)服裝企業(yè)的績(jī)效，且作用強(qiáng)度依次遞減。根據(jù)回歸模型可以看出：除運(yùn)輸成本與我國(guó)服裝企業(yè)績(jī)效呈負(fù)相關(guān)外，其余皆為正相關(guān)。我國(guó)服裝企業(yè)尤其是中小型服裝企業(yè)若要在國(guó)際貿(mào)易中不斷提高績(jī)效，應(yīng)尋找良好的跨境電商平臺(tái)，加強(qiáng)合作；跨境電商也應(yīng)不斷完善自己的平臺(tái)，盡可能打造一個(gè)集合展示、支付、交互等功能一體的綜合性平臺(tái)；我國(guó)物流方應(yīng)不斷加強(qiáng)與境外物流方的合作，不斷完善物流、供應(yīng)鏈技術(shù)，最大限度降低物流成本；政府、服裝協(xié)會(huì)等相關(guān)組織、部門應(yīng)當(dāng)不斷結(jié)合國(guó)際國(guó)內(nèi)發(fā)展變化形式，為我國(guó)服裝企業(yè)的發(fā)展及時(shí)提供政策引導(dǎo)、鼓勵(lì)、扶持。只有在多方共同合作努力下，我國(guó)服裝企業(yè)才有望借助跨境電商，真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高績(jī)效。