努力發揮高校公寓管理人員的育人作用

蘭 京 周 俊

努力發揮高校公寓管理人員的育人作用

蘭 京 周 俊

[四川大學]

高校學生公寓在落實習近平總書記“把解決實際問題與解決思想問題結合起來”、落實“圍繞師生、關照師生、服務師生”和“實現全員全程全方位育人”等重要指示中發揮著重要作用。

高校；公寓管理；育人

一、高校公寓管理人員發揮育人作用的重要性

（一）全程育人、全方位育人的明確要求

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“要堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人，努力開創我國高等教育事業發展新局面。”學生公寓作為學生學習生活的重要場所，發揮好育人作用，公寓管理人員責無旁貸。

（二）彌補當前育人體系短板的迫切需要

當前大學生思想政治教育和育人體系的骨干力量是思政課教師、輔導員和班主任，這些骨干力量在理論性、系統性等方面有明顯優勢，但在親和力、時間和空間的覆蓋面、處理問題的及時性等方面存在一定短板。公寓管理人員在時間上每天與學生見面，與學生接觸最多；在空間上更深入學生的生活環境，能夠第一時間介入學生公寓中的各類事件，在育人方面具有其他思想政治工作隊伍無法比擬的優勢。其育人職能的發揮，能夠有效彌補當前育人體系存在的時間、空間覆蓋不足和突發問題處理及時性不夠等短板。

（三）更有效匹配學生需求的客觀需要

高校思想政治工作要“因事而化、因時而進、因勢而新”，在互聯網和新媒體時代，學生思想政治教育狀況也不斷出現新的特點。如“宅文化”“外賣”等與學生公寓密切相關的問題更加突出，學生在公寓的社會交往問題也呈現出新的特點，公寓管理人員參與育人工作，能夠更好地匹配這些新特點和學生的新需求，更好地解決學生在生活上的實際困難，從而有效切入和解決學生的思想問題，實現對學生的價值觀引領和塑造。

（三）管理人員提升管理效果的現實需要

大學有別于中學，整齊劃一的管理模式難以復制，社會的深刻變化也直接影響了象牙塔里學子的思想觀念和行為方式，思想趨于多元，行為不再單一。“難管”，是目前高校公寓管理人員的普遍感受。公寓管理若僅僅著力于“管物”，疏于“育人”，不主動與學生交朋友，不善于與學生交朋友，管理的效果勢必不佳。

二、高校公寓管理人員發揮育人作用的可行性

（一）政策上的可行性：高校公寓管理人員是高校育人隊伍的組成部分

教育部文件明確指出，要“研究梳理各類服務崗位所承載的育人功能”。高校公寓管理崗位是重要的服務崗位，其本身就承載了重要的育人功能。從政策上來看，高校公寓管理人員應該成為高校育人隊伍的一部分，要發揮其特有的育人職能。

（二）實踐上的可行性：高校公寓管理人員的特有優勢

高校公寓管理人員在育人方面具有自身的特有優勢：一是與學生接觸最密切，每天均與學生見面，是與學生接觸時間最長的高校工作人員；二是對學生生活了解最為直觀，能夠通過深入寢室對學生生活狀況乃至心理狀況進行最直觀的了解；三是育人時間覆蓋最廣，由于公寓管理人員值班時間的特殊性，能夠覆蓋夜晚、周末、節假日等其他高校教師無法覆蓋的時間段，能夠彌補這些時間段的育人空白。從現有實踐情況來看，公寓管理人員大多對學生情況非常了解，具有育人的實踐基礎。

（三）隊伍上的可行性：高校公寓管理人員隊伍具有潛力

高校公寓管理人員隊伍龐大，近年來人員素質不斷提高，年齡結構不斷優化，受教育背景、文化程度等都有了較大的變化，已經初步具備人員素質上的可行性，且有較大的潛力。

三、現實情況和困難

2000年以來，隨著后勤社會化的推進，一部分物業公司承接了學生公寓的管理，他們工作的重心甚至是全部就是如何搞好物業管理，怎樣把衛生打掃干凈，怎樣把門窗維修好，似乎育人只是一個附加命題。就算是仍然由學校相關單位如后勤，保衛，甚至是學工部門負責運行的，要么覺得非我本職，要么覺得辦法不多，力不從心。

四、實現途徑

（一）喚醒公寓管理人員榮譽感、使命感

1.增強主人翁意識。目前高校公寓一線管理人員當中，有很大一批屬于臨聘制，也有整體外包服務人員。對于他們而言，“打工者”是第一也是主要身份。激發他們努力工作，盡心盡責，必須在待遇上重視，事業上幫扶，情感上貼近，以實際的政策支撐讓其感受到自己是學校的一份子，從而讓其從心底生出對學校對工作對崗位的熱愛，生出對學生的喜歡，生出自豪感，生出干事創業的自覺和自信。

2.增強崗位意識。簡而言之，就是做到“守土有責，守土負責，守土盡責”。一是明確崗位職責。責任不清，任務不明，會導致員工無所適從，工作盲目。所以要讓員工上崗第一天就熟悉自己的崗位職責，清楚自己的工作內容和工作要求，清楚哪些必為哪些必不能為。二是樹立擔當意識。在實際工作中，缺乏崗位擔當意識的有諸多表現：有的責任心不強，敷衍塞責；有的拈輕怕重，不愿啃硬骨頭；有的瞻前顧后，不敢開拓。有擔當意識才能做好工作，要讓公寓管理人員意識到自己在公寓的平安、穩定、和諧，在大學生思想政治工作中扮演著不可或缺的重要角色，必須全身心投入，把公寓的平安當作己任，把學生的成長當作己任。

（二）積極吸收高素質人才

新時代對高校學生公寓管理提出了新要求，也對這一行業的從業人員提出了新要求，高學歷、高素質人才的吸收就顯得非常迫切。要加大輸血力度，逐步提高管理人員學歷層次，努力打造一支懂管理的專業隊伍。這既可以較快地改變人員知識和能力結構，提升管理水平，又可以給原來管理人員帶來緊迫感和壓力，促使其轉變理念，努力提高自身素質。

（三）幫助提升育人能力

在高校后勤社會化改革的大背景下，公寓一線工作人員中的臨聘人員較多，他們吃苦耐勞，工作敬業，起著主力軍的作用。但不可否認的是，他們普遍學歷偏低、知識結構偏窄，工作能力欠缺。“工欲善其事，必先利其器”，發揮其育人作用，必須先提高其育人的本領。

1.思想政治建設為先導。習總書記指出，高校要堅持社會主義辦學方向，要培養社會主義建設者和接班人，要立德樹人。“萬山磅礴必有主峰，龍袞九章但摯一領。”思想政治工作是高校育人永恒的主題 ，也應當成為公寓工作人員的第一課、必修課。要著力提升員工思想素養和道德水準。切實以習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，增強“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”。

2.業務能力提升為基礎。加強對相關人員的培訓，讓其熟悉甚至精通學生工作。可以通過請進來，走出去的辦法，把同行專家請到自己學校實地指導，到其它學校學習取經，多途徑提高業務技能；可以通過專家講方法，領導講要求，同事講經驗，自己講感受，多維度提高業務技能。一是學習物業管理知識。某種意義而言，高校公寓管理的本職是物業管理，所以相關人員必須熟悉現代物業管理的基本要求，做到規范化管理；二是熟悉學生工作的基本規律。高校學生公寓管理不同于一般的社會物業管理，簡單“看門式”管理遠遠不夠，熟悉大學生特點，善于做大學生思想工作，漸漸成為公寓工作人員必備的本領。

3.文化素養提升為關鍵。目前高校公寓管理人員的學歷普遍偏低，跟大學生接觸時難免有“矮人一等”的自卑感，對工作的有效開展不利。學校應鼓勵其繼續深造，鼓勵其加強對本校校史、精神和辦學理念等的了解，鼓勵其提升內在素養。我們的員工多了幾分書卷氣，多了幾分跟學生的共同語言，跟學生的溝通也就多了幾分順暢。

4.溝通技巧提升為輔助。良好的溝通是潤滑劑，可以減少工作中的阻礙，起到事半功倍的成效，是提高管理效果的必然要求。內在素養是良好溝通的基礎，溝通技巧的提升也必不可少。言語規范，禮貌用語，將管理要求落實到位；言語溫馨，春風化雨，讓學生感受到溫暖；言語真誠，傳送誠意，可以及時化解工作中的矛盾。

（四）樹立典范，充分發揮榜樣示范作用。毛澤東同志告訴我們：“典型本身就是一種政治力量。”典型教育是我們黨開展思想政治工作的重要手段，在高校公寓管理這一重要育人陣地上，先進工作者的示范作用發揮也極其重要。

1.打造典型，樹立榜樣。在高校公寓管理人員中，涌現出了一批品德高尚、關愛學生、業務過硬的先進典型，全國寓專會近幾年開展的“感動公寓”人物評選已經把其中的佼佼者推送出來。各省、各高校也有類似的評選活動，發掘了實際工作中的優秀分子。這些典型代表，身份不一，職責各異，但都有共同的閃光點，那就是把學生放在心上，把責任扛在肩上，以學生的健康成長為工作目標和要求。

2.崗位練兵，爭當榜樣。一是建立讓先進得到肯定的機制。高校公寓隊伍中涌現出來的先進工作者，都充滿了對本職工作的熱愛，都有助力學生成才的愿望。要建立機制，讓他們在待遇上得到提升，精神上成為標兵。二是營造“當先進光榮、向先進看齊”的濃厚氛圍。廣泛宣傳在育人過程中有思考、有方法、有成效的先進典型，以其質樸情感打動人，以其科學手段教育人，讓其他員工思想受洗禮，行動明方向。三是為先進人物的涌現創造條件。比如為他們在工作初期進行規范化培訓，為他們提升文化素養提供必要的班助。

[1]習近平在全國高校思想政治工作會議上的講話[N]，人民網，2016-12-08.

（責任編輯：張寶嶺）