興文農(nóng)商銀行做有溫度的百姓銀行

吳可嘉

特事特辦、上門服務猶如“家常便飯”

2019年12月10日下午，一名男子焦急地走進僰王山支行，要求取現(xiàn)金，但儲蓄卡密碼遺忘，需要掛失密碼。工作人員發(fā)現(xiàn)這位陳姓男子并非持卡人，為確保金融安全，銀行規(guī)定掛失密碼須由本人辦理。聽了工作人員介紹規(guī)定后，陳先生激動地說：“銀行卡的確是我母親的，但老人癱瘓在家，無法前來銀行，可我們現(xiàn)在急著用錢?！鲍@知情況后，僰王山支行的工作人員一邊安慰陳先生，一邊安排為其上門服務。隨后，兩名客戶經(jīng)理前往陳先生家中，按照有關(guān)授權(quán)流程，為陳先生的母親完成了全部授權(quán)事宜。

貼心的上門服務獲得了陳先生和老人的“點贊”。陳先生連連道謝：“感謝你們在百忙中上門服務，這樣做既保證了資金安全，又解決了我們急用錢的難題，興文農(nóng)商行的服務很實在、很溫暖！”

1月11日上午9點左右，僰王山支行營業(yè)柜臺來了一位年紀較大的客戶李阿姨，要求為其老伴代辦存單結(jié)清業(yè)務。柜員辦理此筆業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)該存單結(jié)清方式為“憑證件支取”，按制度規(guī)定需李阿姨的老伴本人持證件親自來柜臺辦理。李阿姨一聽就著急了，她告知柜員，自己的老伴因身體原因，需長年臥床吸氧，根本無法親自來柜臺辦理，這筆現(xiàn)金就是要去醫(yī)院為老伴購買氧氣罐的救命錢。得知這一情況后，支行立即安排管片客戶經(jīng)理，帶著李阿姨驅(qū)車前往其家中，為其老伴進行上門服務，在取得本人的授權(quán)后，又立即趕回銀行辦理存單結(jié)清業(yè)務。辦好業(yè)務后，工作人員又專程把她送回家中。李阿姨夫婦倆非常感動，不停地說：“農(nóng)商行真好，像我們的親人一樣?！?像這樣的上門服務的故事還有很多，僅僰王山支行每個月都有好幾次。興文農(nóng)商銀行急客戶之所急，解客戶之所難，遇到特殊情況堅持開設綠色通道，真正做到特事特辦，急事急辦，以周到細致的貼心服務，賦予“有溫度的銀行”更寬泛的內(nèi)涵。

老吾老以及人之老

2019年12月24日，興文農(nóng)商行僰王山支行迎來了一位老熟悉人——王阿姨。每個僰王山支行的柜員對于王阿姨可以說都非常熟悉，因為她記性有點差，幾乎每個柜員都給王阿姨做過掛失業(yè)務，存單掛失、密碼掛失等等。王阿姨剛剛坐下，就迫不及待地說：“幫我查查，我卡里有一筆1萬元的定期。你幫我看看在不在?！贝蜷_她的賬戶信息，發(fā)現(xiàn)根本沒有定期。得知這個消息時，她瞬間臉色發(fā)白，喃喃自語道：“怎么會這樣，你們這么大個銀行竟然也會發(fā)生這種事情。我明明10月份剛剛存的，還是你們這兒的柜員推薦的。”我們急忙安撫王阿姨，讓她不要著急，又把王阿姨名下的活期存折、借記卡的明細重新查了一遍。發(fā)現(xiàn)王阿姨2月份的確來辦過一個類似的業(yè)務。于是讓鐘主管通過后臺查詢當時的監(jiān)控錄像。經(jīng)過查看監(jiān)控錄像，還原了事情的原委。原來王阿姨思慮了半天還是把錢取走了，根本沒有辦理這筆定期存款業(yè)務。鐘主管怕王阿姨看不清楚，找了同事中屏幕最大的手機把這段錄像錄了下來。從11點半到下午1點，一直陪著王阿姨不停地回放監(jiān)控錄像。但無論多少遍，王阿姨都不相信自己把錢取走了，最后什么也沒說就走了。本以為事情就這么結(jié)束了，沒想到下午3點多，王阿姨竟然又來了，當叫號叫到王阿姨時，她把包里的東西全拿了出來，竟然是5萬元現(xiàn)金?！肮媚?，今天太感謝你們了。就沖你們細致耐心的服務，我把在其他銀行的錢也全提出來了，全部存你們銀行！”王阿姨開心地說。僰王山鎮(zhèn)是個人口大鎮(zhèn)，每天來到網(wǎng)點辦理業(yè)務的客群也以老人居多，針對老人開展的暖心服務已經(jīng)是僰王山支行的日常操作：攙扶老人入座、為老人送熱水、遞送紙巾等溫暖畫面溢滿大廳;向老人介紹銀行存款、保險等金融產(chǎn)品，宣傳講解防電信詐騙和貨幣防偽知識，親切的問候飄滿大廳。這些老年客戶早已與柜員成為老相識、老朋友，相親相敬。 老吾老以及人之老，人都有老的一天，給老人多一分溫暖的關(guān)愛，多一分理解和包容，或許只是一點點用心，卻能帶給他們更多的方便和溫暖！

工作人員加班清理7100元硬幣

大堂保安攙扶行動不便的老人

服務更用心? 客戶更放心

又是一個忙碌的上午，支行營業(yè)大廳內(nèi)工作人員有條不紊地服務著前來辦理業(yè)務的客戶。這時，大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一個在寒風中瑟瑟發(fā)抖的大叔在門口張望，急忙上前詢問情況，原來，這位客戶在支行有筆貸款到期了需要償還，但他今年收賬收到的錢款全是1元的硬幣，所以他不好意思開口尋求幫助，怕自己給大家添麻煩，才站在門口猶豫不決。面對這樣一位有特殊需求的客戶，支行行長面帶微笑寬慰他，同時立即著手安排工作人員利用中午空閑時間加班為這位客戶清理那一大包硬幣，足足花了三個多小時，清理出全部硬幣共計7100元，最終順利歸還了貸款?？蛻舾袆拥秘Q起大拇指。

1月5日，當大家都在忙碌的時候，細心的柜員羅宇霰發(fā)現(xiàn)在柜面臺席上有一個錢包，但是在場的客戶都表示不是他們的錢包。小羅想肯定是哪位辦理業(yè)務的客戶遺忘在這里的，打開錢包發(fā)現(xiàn)里面有1500多元現(xiàn)金和銀行卡及身份證，但是并沒有客戶的聯(lián)系方式，此時客戶一定非常著急。為了盡快聯(lián)系到客戶，小羅立即報告給鐘主管，通過客戶在銀行開戶時留下的聯(lián)系方式，與客戶聶先生取得了聯(lián)系。聶先生當時正需要身份證辦理其他業(yè)務，接到電話，聶先生立即返回網(wǎng)點，工作人員現(xiàn)場與其核對了錢包內(nèi)的錢物。聶先生高度稱贊了工作人員的細心以及高效的工作效率。

在日常平凡的服務工作中，興文農(nóng)商銀行不斷“用心、用情、用智”、用一個個服務細節(jié)，一次次周到便捷溫馨的服務，讓客戶真切體驗“離您最近、和您最親”的服務內(nèi)涵，感受最舒適、最有溫度的服務體驗，實實在在、本本分分的做一家“您”身邊的百姓銀行。