從學(xué)生職業(yè)發(fā)展看素質(zhì)教育的必要性

劉鵬 彭玉蓉

習(xí)近平總書記說：“職業(yè)教育是出彩教育，不僅要培育能就業(yè)的技能人才，還要培育能發(fā)展的技術(shù)人才。”這是對職業(yè)教育的期望，也是對職業(yè)教育的定位。我校房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)歷史悠久，底蘊(yùn)深厚，以培育房地產(chǎn)中介人才為主，廣受行業(yè)歡迎。但是隨著房地產(chǎn)向綜合化、信息化轉(zhuǎn)型，畢業(yè)生在工作中還是遇到了一些問題。經(jīng)過與行業(yè)一線業(yè)務(wù)人員和管理人員，特別是我校的畢業(yè)生的多次座談和訪談，了解到了一些共性的問題，并進(jìn)行了深入系統(tǒng)的剖析。這些問題我們概括為“三難”：職業(yè)適應(yīng)難，職業(yè)堅(jiān)持難，職業(yè)發(fā)展難。問題的具體表現(xiàn)和分析如下。

一、房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)畢業(yè)生遇到的“三難”問題

（一）問題一：職業(yè)適應(yīng)難

從行業(yè)調(diào)研的情況來看，學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)工作的初期（一般為2個月），表現(xiàn)出一些不太適應(yīng)的現(xiàn)象，比較普遍性的有：對工作環(huán)境要求較高（與自己想象的差距較大），對工作強(qiáng)度表示難以理解（認(rèn)為任務(wù)較多），對工作時間表示難以適應(yīng)（希望完全按照勞動法規(guī)定來安排上班時間），對任務(wù)安排有一定的抗拒情緒，對要求較多的客戶不能控制好自己的情緒，換工作的意愿比較強(qiáng)烈等等。

通過調(diào)查采訪統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因有很多，但是我們發(fā)現(xiàn)除了客觀的外部因素外，學(xué)生本身的原因主要有三個。

1.知識與基本技能儲備不夠。知識技能儲備不夠，導(dǎo)致進(jìn)入工作崗位后，無事可做，無計可施。剛進(jìn)入崗位，一般公司經(jīng)理（師傅）會要求先做一些簡單的調(diào)查或者基礎(chǔ)性的樓盤資料。知識技能儲備不夠，往往出現(xiàn)錯誤或者效率很低，會被經(jīng)理批評，從而心理委屈，對工作產(chǎn)生厭煩情緒;或者有些在工作中由于知識技能不夠?qū)е骂櫩土魇В蛘邿o法達(dá)到業(yè)績要求，從而出現(xiàn)強(qiáng)烈的挫敗感，對工作抵觸，喪失信心。在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)輕視基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，不愿意背、記、做。看著容易，做起來無從下手。知識技能儲備不扎實(shí)，從而帶來了工作中的重重困難。

2.對工作的認(rèn)識不夠。從事服務(wù)行業(yè)，房地產(chǎn)中介人員的工作時間會相對較長，常常因?yàn)榭蛻舻脑蚨兓９ぷ鲀?nèi)容經(jīng)常重復(fù)，需要充分的耐心和細(xì)心。有些學(xué)生覺得他能吃苦，肯定可以熬過去。當(dāng)由于客戶的原因，一天工作時間達(dá)到12個小時甚至超過12個小時，甚或一連幾天如此，學(xué)生就會迷茫：我還能堅(jiān)持下去么？這份工作是否真的適合我？……另外，房地產(chǎn)中介一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容是收集客戶資料和房源資料，簡單、辛苦，很多同學(xué)從開始的新鮮興奮快速變成枯燥失望。雖然在專業(yè)教學(xué)中，已經(jīng)安排了相關(guān)的了解工作崗位的課，課程中老師也會講解工作相關(guān)的內(nèi)容，但是學(xué)生無法身體力行，感同身受。

3.責(zé)任心不夠。在工作中，很多學(xué)生剛剛進(jìn)入工作，還沒有從學(xué)校相對寬松的環(huán)境中轉(zhuǎn)變過來。工作上等安排，等督促，等指導(dǎo)，等客戶;待遇上要休息，要加薪，要補(bǔ)貼，缺少在崗守崗，兢兢業(yè)業(yè)的職業(yè)責(zé)任感。雖然專業(yè)教學(xué)采用了情境模擬實(shí)操、實(shí)訓(xùn)演練等方法，但是畢竟沒有按照企業(yè)的管理來施行，學(xué)生對崗位的了解始終淺顯，無法切實(shí)認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，責(zé)任意識難以樹立。

（二）問題二：職業(yè)堅(jiān)持難

根據(jù)我們對房地產(chǎn)專業(yè)歷屆畢業(yè)生的調(diào)查了解，一年后從事房地產(chǎn)中介的約50%，二年后從事房地產(chǎn)中介工作的約30%，三到五年后從事房地產(chǎn)中介工作的約20%，五年以后或者更長時間從事房地產(chǎn)中介工作的在20%以下。隨著時間的延長，能夠留在行業(yè)內(nèi)的畢業(yè)生是不斷減少的。

一般而言，畢業(yè)一年后，學(xué)生已經(jīng)基本適應(yīng)崗位和工作，可以單獨(dú)開展業(yè)務(wù)。此時離職，應(yīng)該不是心血來潮。因此，我們也對此進(jìn)行了深入的研究分析，最后總結(jié)出以下三個原因。

1.專業(yè)技能不強(qiáng)。挺住了職業(yè)初期的“煎熬”，房地產(chǎn)中介的職業(yè)發(fā)展卻發(fā)生了分化。部分能力較強(qiáng)，善于溝通，靈活變通的業(yè)績芝麻開花節(jié)節(jié)高，受到同事的喜歡和領(lǐng)導(dǎo)的青睞;而部分不擅長溝通表達(dá)能力稍弱的拿著最低的工資，工作沒有激情，沒有目標(biāo)，被同事忽視，被領(lǐng)導(dǎo)嫌棄，導(dǎo)致喪失職業(yè)信心。想努力，但事與愿違，只能含淚離開。

2.職業(yè)自信不強(qiáng)。工作總是會受到各種因素的干擾，在職業(yè)發(fā)展困難的時期，這種干擾影響更烈。房地產(chǎn)中介人員因?yàn)槊刻炫c形形色色的人打交道，有的人尊重這個職業(yè)，有的人覺得這個職業(yè)不夠高大上，有的甚至帶著有色眼鏡看不起這個職業(yè)，這給從業(yè)人員帶來了壓力，在業(yè)績不理想時也會跟著否定自己的職業(yè)。甚至有些中介人員的家人也認(rèn)為這不是一份穩(wěn)定的職業(yè)，沒有規(guī)律的工作時間，待遇也是隨著行情時好時壞。這些外部因素讓中介從業(yè)人員難以樹立自己的職業(yè)自信，對職業(yè)不自信，就不會付出努力堅(jiān)持，很難有長遠(yuǎn)穩(wěn)定的發(fā)展。職業(yè)自信來自于從業(yè)人員獲得的成就，而這個成就又來自于本人的職業(yè)技能。專業(yè)才能贏得尊重，獲得自信。

3.職業(yè)自我調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)。房地產(chǎn)中介的業(yè)績與自己的職業(yè)發(fā)展有關(guān)，與本人的待遇有關(guān)，因此業(yè)績是懸在每個房地產(chǎn)中介頭上的一朵烏云。如果獲得業(yè)績就能云散日出，滿眼春天，如果沒有業(yè)績，就會狂風(fēng)暴雨。因此，壓力很大。有些從業(yè)人員心態(tài)較好，會及時調(diào)整自己的狀態(tài)，通過找朋友聊天、唱歌、聚餐、旅游、鍛煉等方式來釋放壓力。有些不會自我調(diào)節(jié)，就會情緒聚集，易暴躁，徘徊在爆發(fā)的邊緣，遇到一些困難就會做出消極甚至不理智的行為。這種調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)，跟沒有經(jīng)受挫折，沒有壓力的生活學(xué)習(xí)有很大的關(guān)系。

（三）問題三：職業(yè)發(fā)展難

在學(xué)生堅(jiān)持一年后，如果沒有辭職，職業(yè)發(fā)展就開始處于螺旋上升的狀態(tài)。從物業(yè)顧問升到高級物業(yè)顧問，再到營業(yè)經(jīng)理，高級營業(yè)經(jīng)理，儲備主管，團(tuán)隊(duì)主管，區(qū)域經(jīng)理，區(qū)域總監(jiān)等等。從團(tuán)隊(duì)主管開始，在自己努力的同時，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一起開展業(yè)務(wù)。工作重心，從個人努力向團(tuán)隊(duì)管理轉(zhuǎn)變。這就對學(xué)生的能力提出了挑戰(zhàn)，需要溝通協(xié)調(diào)、綜合分析等多種高層次的能力。從往屆畢業(yè)生的情況來看，能夠逐步提高進(jìn)入高級管理層的人數(shù)不超過10%。

我們重點(diǎn)調(diào)研了一些成為管理人員的畢業(yè)生和公司的中高層管理人員，從調(diào)研的結(jié)果來看，有兩個原因比較突出。 ? ? 1.發(fā)展性能力缺失。很多學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間和到崗工作期間，聚焦在個人的業(yè)務(wù)拓展上，對組織、激勵、領(lǐng)導(dǎo)等管理方面涉及很少。因此在走上管理崗位后，表現(xiàn)并不出色，既沒有讓團(tuán)隊(duì)開心，也沒有讓領(lǐng)導(dǎo)放心。其次學(xué)生在學(xué)習(xí)和工作中，模仿重復(fù)的操作較多，創(chuàng)新動腦的較少，因此很多在面對新問題、新情況時沒有敏感性，不能有所突破，創(chuàng)造性地解決問題。再次，在工作中，面對國家政策和社會變化，房地產(chǎn)行業(yè)的波動等，需要不斷自我學(xué)習(xí)，從而更新自己的知識，給客戶提供正確規(guī)范的指引和建議，這就需要具有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)的能力。較長的工作時間和重復(fù)性的工作，削弱了自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性。

2.職業(yè)規(guī)劃缺失。我為什么要從事這個工作，我想在這個崗位上做出什么成就？這些問題是很多房地產(chǎn)中介人員沒有深入思考的。有些是家人要求，有些是自己隨意選擇，有些是想投機(jī)取巧大賺一把，有些是覺得比較好玩適合自己，很少有從自己的職業(yè)規(guī)劃的角度來慎重思考這個問題。沒有明確的職業(yè)規(guī)劃，就沒有各個階段的學(xué)習(xí)儲備，難以應(yīng)對后續(xù)階段的工作，往往有些措手不及。

二、素質(zhì)教育的實(shí)施對策

習(xí)近平總書記不僅給出了職業(yè)教育的定位，也給出了實(shí)施路徑：“新時代新形勢，改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)、促進(jìn)人的全面發(fā)展和社會全面進(jìn)步對教育和學(xué)習(xí)提出了新的更高的要求。”培育全面發(fā)展、服務(wù)行業(yè)社會的高素質(zhì)人才，是中職房地產(chǎn)營銷與管理專業(yè)人才培育的目標(biāo)。而素質(zhì)教育是全面發(fā)展教育更具體化、更具有可操作性的層次。即實(shí)施素質(zhì)教育是新時代新形勢下的職業(yè)教育發(fā)展的一條有效途徑。

關(guān)于素質(zhì)和素質(zhì)教育，國內(nèi)也有較多的研究。比較代表性的如史寧中、柳海民認(rèn)為從學(xué)理意蘊(yùn)看，素質(zhì)首先是一種基礎(chǔ)。“素”的本意就是本色，即構(gòu)成事物的基本成分、基本要素和元素;“質(zhì)”的含義是指事物的性質(zhì)、本質(zhì)和質(zhì)量。落實(shí)到人的身上，素質(zhì)表現(xiàn)為人所具有的做人、做事、交往、生活的基本知識、基本能力和基本品質(zhì)。進(jìn)而概括出我國目前素質(zhì)教育中所使用的“素質(zhì)”一詞，其具體內(nèi)涵應(yīng)當(dāng)是：人通過合適的教育和影響而獲得與形成的各種優(yōu)良特征，包括學(xué)識特征、能力特征和品質(zhì)特征。

朱小蔓、高寶立、劉驚鐸等人對素質(zhì)和素質(zhì)教育進(jìn)行了系統(tǒng)研究，通過對國內(nèi)學(xué)者觀點(diǎn)的綜合的分析，認(rèn)為素質(zhì)的特點(diǎn)可歸納為遺傳性與習(xí)得性的統(tǒng)一，自然性與社會性的統(tǒng)一，穩(wěn)定性與發(fā)展性的統(tǒng)一，潛在性與現(xiàn)實(shí)性的統(tǒng)一，共性與個性的統(tǒng)一。素質(zhì)教育的概念可以做如下概括：素質(zhì)教育就是培育、提高全體受教育者綜合素質(zhì)的教育。

在本次研究中，我們以素質(zhì)和素質(zhì)教育的基本理論為基礎(chǔ)，對照學(xué)生職業(yè)發(fā)展中遇到的問題，把素質(zhì)劃分為三個層次。基礎(chǔ)性素質(zhì)目標(biāo)培育：是指個人適應(yīng)社會所必須具備的素質(zhì)，包括語言文字的表達(dá)與交流，使用常見的生活工具等。專業(yè)性素質(zhì)：是指完成工作所必需具備的素質(zhì)，包括使用信息技術(shù)，能夠有效交流，能夠掌握工作方法等。發(fā)展性素質(zhì)：是指能夠在完成工作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個人和社會價值應(yīng)該具備的素質(zhì)，包括總結(jié)歸納，推理分析，學(xué)習(xí)創(chuàng)新等。以這三個層次的素質(zhì)培育為目標(biāo)，逐步提高深入。按照教學(xué)實(shí)際情況，具體的實(shí)施對策擬從以下三個方面展開。

（一）對策一：探索在現(xiàn)代學(xué)徒制框架下，學(xué)生在企業(yè)上班，實(shí)行企業(yè)管理，教師走教的新模式

現(xiàn)代學(xué)徒制不但適用于培育大國工匠，對于培育適合新時代的房地產(chǎn)中介服務(wù)人員也是非常適合的。它有著一些先天的優(yōu)勢。

1.學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境里面學(xué)習(xí)，可以更好地了解工作。工作環(huán)境是真實(shí)的，任務(wù)是真實(shí)的，客戶是真實(shí)的，學(xué)生在完全真實(shí)的環(huán)境學(xué)習(xí)技能，是任何仿真模擬都無法比擬的。學(xué)生不再感覺自己只是個學(xué)生，而是一個實(shí)實(shí)在在的房地產(chǎn)中介。通過真實(shí)環(huán)境的工作和學(xué)習(xí)，學(xué)生可以更好地了解工作和清晰自己今后的發(fā)展方向。

2.學(xué)生在企業(yè)按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行管理，可以更好地督促學(xué)習(xí)。學(xué)校始終無法像企業(yè)一樣實(shí)施獎懲機(jī)制。學(xué)生在企業(yè)可以獲得薪酬，又可以在學(xué)習(xí)的同時獲得學(xué)分。在這種情形下，獎懲機(jī)制會更加有效。學(xué)生因?yàn)槠髽I(yè)的身份，減少了試錯、犯錯的機(jī)會，會更加謹(jǐn)慎，更加努力。

3.學(xué)生在企業(yè)師傅的引導(dǎo)下，可以更好地學(xué)習(xí)專業(yè)技能。企業(yè)師傅與學(xué)校的專業(yè)老師相比較，在實(shí)際操作技能方面更加權(quán)威，更加規(guī)范，并且是在工作中言傳身教，隨時督促，因此可以更好地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)技能，養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。

4.學(xué)生在企業(yè)，可以提前感受工作壓力，提高自我調(diào)節(jié)能力。學(xué)生在企業(yè)會時時刻刻感受到工作的壓力，但是又可以通過師傅的引導(dǎo)和老師的幫助支持來學(xué)習(xí)如何釋放壓力，從而提高工作中的自我調(diào)節(jié)能力，為以后獨(dú)立工作做準(zhǔn)備。

5.學(xué)生在企業(yè)，可以更好地促進(jìn)校企融合。學(xué)生人在企業(yè)，教師到企業(yè)去上課，可以打破學(xué)校教學(xué)的很多條條框框，采用靈活的教學(xué)方式和手段。比如教學(xué)地點(diǎn)、教學(xué)組織形式、教學(xué)方法等可以不按照學(xué)校的規(guī)定范式來進(jìn)行，可以更加靈活，從而達(dá)到更佳的教學(xué)效果。教師進(jìn)企業(yè)，還可以學(xué)習(xí)了解更多的企業(yè)和行業(yè)的動態(tài)。企業(yè)因?yàn)閷W(xué)生的關(guān)系，會更加緊密地與學(xué)校聯(lián)系，增進(jìn)融合。

6.學(xué)生在企業(yè)，教師可以更加有針對性地實(shí)施教學(xué)。通過校企雙方的協(xié)調(diào)，利用企業(yè)的資源和平臺主要從實(shí)操方面引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，學(xué)校教師主要從基礎(chǔ)知識或者理論的系統(tǒng)化方面起作用。根據(jù)學(xué)生在企業(yè)的情況，靈活調(diào)整學(xué)習(xí)的內(nèi)容，在注意系統(tǒng)化學(xué)習(xí)的同時，更加側(cè)重解決學(xué)生遇到的實(shí)際問題、緊迫問題、常見問題。

（二）對策二：提高專業(yè)教學(xué)的學(xué)習(xí)要求，引入課程考核科學(xué)評價機(jī)制，嚴(yán)格管理成績和學(xué)分

素質(zhì)教育并非是寬松教育。過于寬松的學(xué)習(xí)氛圍，無法打下扎實(shí)的知識基礎(chǔ)，也不利于培育學(xué)生的習(xí)慣，不利于培育塑造嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮的優(yōu)良品質(zhì)。因此嚴(yán)格的管理，高標(biāo)準(zhǔn)的要求，是素質(zhì)教育的應(yīng)有之義。

首先，嚴(yán)格紀(jì)律管理，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、生活、工作習(xí)慣。只有形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)。在教學(xué)中，教師嚴(yán)格進(jìn)行考勤，督促及時按質(zhì)按量完成學(xué)習(xí)任務(wù)。良好的工作習(xí)慣更是工作成功的關(guān)鍵條件。良好的工作習(xí)慣，可以讓學(xué)生更加從容地應(yīng)對今后的工作，更加優(yōu)質(zhì)地完成好任務(wù)。比如按照工作指引細(xì)致規(guī)范完成房源資料的登記，及時反饋等等，不僅可以大大提高本人的工作效率，也能夠?yàn)槠渌鹿ぷ魈峁┍憷?/p>

其次，加大學(xué)習(xí)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求，夯實(shí)學(xué)生的知識和基本技能基礎(chǔ)。知識基礎(chǔ)是所有專業(yè)素質(zhì)和發(fā)展性素質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)，厚積才能薄發(fā)。利用企業(yè)的獎懲措施，合理增加學(xué)習(xí)的任務(wù)數(shù)量和質(zhì)量，把知識技能從入眼，通過背、記、做等方式向入腦轉(zhuǎn)變。

再次，靈活組織課堂教學(xué)，注重引導(dǎo)個性化高層次能力發(fā)展。針對房地產(chǎn)中介服務(wù)工作向信息化、綜合化、個性化轉(zhuǎn)型的特點(diǎn)，以及學(xué)生職業(yè)發(fā)展的需求，在課堂教學(xué)中盡量多組織競賽式、分組、案例化教學(xué)，啟發(fā)學(xué)生探索、分析、合作等多種能力。

（三）對策三：系統(tǒng)化專業(yè)課程，按照學(xué)習(xí)規(guī)律，構(gòu)建從基礎(chǔ)素質(zhì)到專業(yè)素質(zhì)，再到發(fā)展素質(zhì)培育的階段式培育體系

素質(zhì)培育畢竟需要通過課程教學(xué)來落實(shí)，相對應(yīng)的課程體系就必須要適應(yīng)素質(zhì)培育的要求。根據(jù)學(xué)生職業(yè)發(fā)展中的“三難”問題，在國內(nèi)外素質(zhì)教育的理論基礎(chǔ)之上，借鑒了國外對素質(zhì)的分類研究，我們提出對房地產(chǎn)中介人才的素質(zhì)培育分為三個層次“基礎(chǔ)素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、發(fā)展性素質(zhì)”。因此，實(shí)施素質(zhì)教育的一個重要前期工作就是系統(tǒng)化專業(yè)課程，構(gòu)建目標(biāo)層次體系。

1.按照素質(zhì)層次系統(tǒng)化專業(yè)課程，安排教學(xué)內(nèi)容。基本的原則是：既要有明確的區(qū)分，體現(xiàn)層次性，又要有有機(jī)聯(lián)系。比如基礎(chǔ)素質(zhì)培育為主的課程一般安排在第一個學(xué)年，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)生活習(xí)慣的養(yǎng)成和認(rèn)知了解，以專業(yè)基礎(chǔ)課和文化素養(yǎng)課為主;專業(yè)素養(yǎng)培育為主的課程一般安排在第二學(xué)年和第三學(xué)年，突出專業(yè)技能和工作習(xí)慣的培育，以專業(yè)課為主;第三個學(xué)年以培育發(fā)展性素養(yǎng)的綜合訓(xùn)練課程為主，突出個性化，體現(xiàn)能動性。這種安排并不是表示到了第二學(xué)年和第三學(xué)年基礎(chǔ)素質(zhì)的培育就不用，而是在之前的基礎(chǔ)上保持和提高。前面的培育為后續(xù)打基礎(chǔ)，后續(xù)培育對前面進(jìn)行加強(qiáng)和鞏固。

2.建立整體的目標(biāo)層次體系，學(xué)生對照相應(yīng)的目標(biāo)層次來確認(rèn)自己的目標(biāo)達(dá)成度。有了系統(tǒng)化的專業(yè)課程為依托，素質(zhì)教育就有了現(xiàn)實(shí)的載體，如同航行大海有了一艘結(jié)實(shí)的輪船。但是，我們到了哪里，將去向哪里？我們需要航標(biāo)的指引。素質(zhì)目標(biāo)層次體系就是我們的航標(biāo)。首先建立起整體的培育目標(biāo)，再把這個目標(biāo)分解到各門課程中。學(xué)生通過課程學(xué)習(xí)，既可以了解自己課程學(xué)習(xí)的進(jìn)度，也可以知曉總體目標(biāo)的達(dá)成度。長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合，讓學(xué)生既可以著眼于眼前，又可以放眼于將來。

[本文為廣東省教育科學(xué)研究課題“‘基于學(xué)徒培養(yǎng)服務(wù)行業(yè)社會的房地產(chǎn)中介人才培育”成果，課題組主要成員：劉鵬、彭玉蓉、竇方、黃常運(yùn)等。]

責(zé)任編輯朱守鋰