小米手機整合營銷淺析

賈煒榮

摘要：隨著智能技術的不斷發展，手機行業有了快速的發展，下文我們介紹了小米手機的營銷方式，并分析了小米手機的發展情況以及問題，從而提出相應的解決方案。

關鍵詞：小米手機;整合營銷;發展

1.現今手機行業的發展

1.1智能手機的應用發展

近年來，中國智能手機和4G移動網絡在中國第一、第二和第三城市不斷地普及，這促進了中國手機市場的擴展，接著在手機的更新過程中，小米手機脫穎而出，在由第三和第四城市的用戶運行的第二臺替換機中，OPPO和VIVO手機占著一定優勢，現如今，華為、小米、OPPO、VIVO、蘋果成為五個最大智能機企業。2017年，中國手機更換浪潮已經逐漸過去，2018年，中國手機市場有了一定的發展。2018年之后，中國智能手機的出貨量與去年同期相比有所下降。增量市場的消失意味著市場的注意力已經從出貨量增加轉向存貨競爭。經過一年半的庫存競爭之后，許多小型制造商消失了，華為、小米、OPPO、VIVO和蘋果已成為前五名手機企業。

1.2小米手機的發展狀況

小米移動2018年年報顯示，截至2018年12月31日止年度，公司總收入大幅增長，達到1749億元人民幣，比上一年增長6%，調整后凈利潤比增長59.5%，約86億元人民幣。根據統計數據，截至2018年底，小米的智能手機出貨量排名世界第四，智能手機分部收入約為1138億元人民幣。通過LOT平臺連接的設備數量約為150億臺，比上年增長193.2%，營業額為438億元。

2.小米手機營銷實例

2.1社交平臺多

一是小米論壇。小米公司成立于2010年，是第一家使用論壇吸引用戶的公司。小米論壇是所有小米粉絲進行討論和交流的平臺，用戶可以通過訂閱論壇ID獲取信息，也可以通過論壇發帖回帖分享他們的經驗、策略和尋求幫助。二是微信。微信可以與通訊錄中的朋友進行聊天、語音、視頻等，獲取即時通訊，許多公司將其視為其產品廣告的重要平臺，小米公司也不例外，計劃盡快將微信用作廣告工具。三是抖音。抖音APP誕生于2016年9月，是一款帶有短音樂視頻的社交軟件，用戶選擇一首歌曲添加相應特效創建15秒的錄制作品。據統計，小米抖音賬號目前擁有340萬粉絲和1100萬點贊，主要通過短視頻介紹小米手機玩法，憑借強勁的聽覺視覺沖擊來進行相關營銷，由此小米手機通訊的品牌再次引起人們的關注。

2.2口碑營銷

小米的口碑營銷專注于創造三個優勢：物有所值、個性和專業。

首先，最吸引人的優勢就是物有所值。小米手機側重于超值促銷，并非總是低價，這種促銷對希望購買高性能手機的消費者非常有吸引力。小米手機上的廣告、文字和海報，從沒出現低價等字眼，而全國市場上其他的手機促銷海報則提供了許多低價和低成本的文字。如果將重點放在低價上，吸引用戶的將成為純低成本手機的主機，小米手機品牌很容易被貼上“低價”的標簽，不利于企業發展。

其次，小米手機一直致力于創造出能夠突破傳統手機并挑戰本身功能的個性化手機，這種品牌理念受到當今年輕人的強烈追捧，而這恰恰是當今互聯網手機的主導理念，因此小米的品牌文化非常得到消費者的認可。

最后，小米沒有像其他品牌手機那樣收集許多與提升手機卓越能量有關的功能參數，而是通過引入“家庭”組和移動電話的最佳性能，與抽象設置相比，這對于消費者的理解和感知更為有用。此外，由于小米手機的獨特特性，出色的質量和個性化的硬件和軟件設計更加凸顯其專業性，使消費者更加鐘愛小米手機，從而導致小米品牌越來越深入人心。

2.3粉絲效應

小米從一開始就以“高配置、低價格”的形象向公眾開放，無論產品的質量或技術如何，小米都精心打造、追求卓越。通過這種形象定位、品牌戰略，還有明星廣告效應，小米迅速成了公眾的熱點。更重要的是小米不僅將消費者視為朋友，而且將其視為積極的合作伙伴，在小米成立之初，普通用戶如果對該系統非常感興趣，并充滿熱情，可以與技術團隊一起參與設計、開發、使用、反饋等過程。此外，小米對消費者的需求非常重視，小米手機的友好型設計和創新概念均來自于用戶的意見，同時小米仍然堅持“所有粉絲營銷”的概念。無論您是高管還是員工，無論業務的最高端還是最低端，無論他們的工作量是多少，他們都會花時間與網絡上的小米用戶進行誠實的互動，幫助用戶回答問題已逐漸成為小米的企業文化，從長遠來看，消費者反饋的問題不僅可以得到迅速解決，而且還可以樹立良好品牌形象。

3.小米在營銷過程中存在的問題

小米的自主知識產權不高。小米手機的一些關鍵組件是由外部公司設計和提供的，一旦出現連接問題，就會嚴重損害小米手機的發展。此外，缺乏獨立知識產權也是造成消費者誤解的根源，例如小米手機被視為鑲嵌手機，沒有創新。知識產權不高是小米手機在開發中需要注意的問題。

“粉絲效應”有利也有弊。小米是第一家利用粉絲營銷的互聯網公司，可以說粉絲效應幫助了小米的快速發展和營銷。同時也產生一些不可避免的問題，由于小米的外部促銷主要基于微博、QQ空間和微信等社交媒體平臺，因此粉絲通常期望產品促銷效率超出預期，如果粉絲失望，他們會使用社交媒體來傳播這種負面的用戶體驗，這種負面影響在互聯網上迅速傳播，并大大降低了品牌形象，因此，這種情況下小米粉絲效應是樹立小米品牌形象的嚴重障礙。

難以樹立奢侈品牌形象。自六年前創立小米以來，手機、空氣凈化器、智能電飯鍋、小米手鐲、小米平板電腦和其他相關產品都是低價的策略，這種做法已導致許多消費者質疑小米產品的質量，對產品銷售產生重大影響。隨著時間的流逝，很難改變消費者對品牌低成本標簽的立場，這將阻礙未來小米高端產品促銷活動的開展。

公共關系不統一。小米手機最初主要是在互聯網通過在線廣告、微博等進行推廣，而忽略了與線下商店相關的重要性。盡管小米已經直接在全國范圍內管理商店，但是現實中的售后問題尚未解決，離線商店的擴展并沒有真正的用處。在線營銷主要側重于產品價格和渠道，線下營銷側重于面對面的交流以及與客戶的個體化，兩者結合效果會更佳。

4.小米手機發展建議

改善溝通方式。現如今，傳統的營銷和獨特的傳播方式已不再能夠滿足客戶到達的業務需求，為了適應時代的發展，需要選擇一種適合公司發展的溝通方式。在互聯網和生活相互交織的時代，新媒體的種類也多種多樣，隨著這些媒體的出現，整合的營銷傳播也變得多樣化，那就需要使用新的多媒體平臺，整合各種營銷方法，并以統一的聲音回應消費者，可以最大程度地提高溝通效率。完善創新激勵機制。小米需要基于公開、公平和公平的原則，完善績效考核體系、工資分配體系、激勵體系、就業體系，企業需要提供一個良好的發展平臺和公平的雇用制度，以留住最好的人才。其次，需要改進專利技術，缺乏專利技術一直是小米的“短板”，阻礙了小米的發展和壯大。因此，為了長久的發展小米必須建立自己的研發團隊，不斷提高專業技術。

結束語

綜上所述，上文向我們介紹了小米手機的當前發展狀況，然后列舉小米手機營銷的示例，并且還分析了每個實例的特征，接著提出了小米營銷和發展建議中的問題并解決。

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