淺談利川市民宿網絡營銷策略

劉彩波　劉艷琳

摘要：利川是一個避暑的好地方，目前已經建成有普通民宿、優等民宿和精品民宿等，民宿的發展促進了當地的基礎設施建設、帶動了當地的種植業、養殖業和第三產業服務業的發展。利川民宿雖然有自己的網站，但網站內容單一，信息滯后，功能欠缺，網站基本上處于荒棄的狀態，并沒有起到什么作用。文章結合利川當地的實際情況，著重分析利川民宿產業在電子商務背景下存在的問題，并從PC端和移動互聯網兩個方面給出了相應的發展對策。

關鍵詞：民宿;網絡營銷策略

一、民宿網絡營銷的理論基礎

“民宿”起源于二戰后的英國，它的英文名稱叫作“Bed&Breakfast”。在西方國家中民宿旅游發展的較為成熟的國家包括有德國、法國、意大利、英國等，而在亞洲則是日本發展較為成熟。近些年在我國廈門、浙江、云南等地也掀起了“民宿”熱，但是在我國民宿依然沒有一個統一的概念，根據臺灣頒布的《民宿管理辦法》第三條：一般認為民宿就是當地居民利用自建的空閑房屋，結合當地的自然與人文景觀、生態環境及農林牧漁等生產活動，以家庭副業的生產經營方式為游客提供住宿的家庭旅館。

國外民宿經過長期發展已經較為成熟，民宿市場和民宿主與游客的關系是國外研究比較關注的。在國外，一切都以民宿主人為核心，他們提供服務的技巧以及與消費者溝通的能力對民宿的成功至關重要。張競予（2008）集中于民宿的網絡化營銷和角度的智慧化，由此提出前提設計要注重品牌個性和以堅持顧客為導向的博客經營以及強化購后階段的品牌維護等家庭博客營銷策略。陳沫，齊巖波，劉海霞（2014）在民宿產業化經營中注重創新民宿產品和樹立品牌形象上提出了建議。在民宿推廣的過程中，結合傳統的媒介手段和互聯網的功能，并且要充分發揮互聯網的作用，加強民宿網站的建設和增強民宿網站的功能，在互聯網上全面的展示各類型的民宿和在線預訂房間的功能，才能將產業推向成熟。葛姝，賴紅波（2015）通過研究，認為臺灣網絡基礎設施建設完備，隨著4G網絡的發展，民宿業利用數字媒介技術，結合移動互聯網進行整合行銷，線上線下聯動，致力打造臺灣本土民宿業特色品牌，推動臺灣智慧旅游發展。

二、利川市民宿網絡營銷現狀分析

（一）利川市民宿發展現狀

利川民宿興起于2013年，是充分利用閑散民居，為有消暑避夏、旅游觀光、鄉村體驗、度假養身需求的游客提供吃住行購娛為一體的具有土家特色的休閑住所。2015年在“十村百企萬戶”鄉村民宿建設工作啟動后，利川市的民宿進入了蓬勃發展時期，先后打造了白鵲山民宿、春暉民宿等備受青睞的民宿。利川目前建成了精品民宿、城市避暑房、酒店避暑房、鄉村避暑房等，帶來不同程度收入的同時也促進了當地的基礎設施建設和其他產業的發展。但是，利川市的民宿發展起步晚，尚處于初級階段，規劃布局和開發建設過程中還有很多問題。

（二）利川市民宿網絡營銷現狀

利川的民宿起步較晚，很多民宿都把重點放在了傳統營銷方式上面，忽視了網絡營銷。雖然有一個“利川民宿旅游網”和“龍船調旅游網”，但是打開利川民宿旅游網，發現網站首頁僅僅介紹了利川民宿，而其新聞中心的所有內容時間都還停留在2015年，網站關于各個民宿的信息幾乎沒有，在其服務項目下僅有四種民宿類型，在點開類型后并沒有具體民宿的信息，只有一個在線訂單。

在Airbnb上，民宿雖然有，但是上面的評價卻很少，這在一定程度上對客戶的選擇有影響。在攜程上搜索利川，所有住宿類型的一共有236家，再精確一點的民居有3家;其次是客棧+民居+公寓+農家樂+休閑度假的一共19家，攜程等第三方網站上雖然都能找到關于利川民宿的信息，但一半以上是酒店、旅店等傳統酒店，并且入住率并不高，麗森度假村和春暉苑民宿是利川最有名的民宿，但是上面的評價非常少，兩個加起來都比不上排名第一的國際酒店。

綜上所述，利川市的民宿網絡營銷渠道單一，還處于摸索階段，網絡營銷的總體營銷水平低，效益不佳，還存在很大的問題，尤其是對移動互聯網這塊，比如在微信公眾號上白鵲山民宿都還沒有開通，僅僅在攜程、Airbnb等第三方網站上能看到。但是，在利川旅游業不斷發展的情況下，利川民宿產業的網絡營銷還是有巨大的發展潛力的。

三、利川市民宿網絡營銷策略

（一）PC端的營銷策略

1. 網站建設

企業網站主要是為了向客戶傳遞企業的品牌和企業形象，有效的網絡營銷離不開企業網站的支持。網站建設是利川民宿進行網絡營銷方法之一。利川民宿旅游網網站還僅僅停留在對利川民宿的介紹和民宿的圖片上傳到網站，功能單一，搜索引擎排名也非?？亢蟆?/p>

（1）完善民宿網站內容。首先，利川旅游局派專人打理，負責利川民宿信息的上傳工作和日常更新維護，將利川民宿舉辦的活動和培訓以及優惠促銷活動上傳到網站;網站信息時常更新，拉近客戶和網站之間的距離，增加訪客對利川民宿網的吸引力。然后增設幾個板塊，比如：本周特惠和定制游等，可以將利川市辦得比較好的民宿進行推薦并附上利川民宿網的新浪微博、騰訊微博、微信的鏈接。

（2）進行必要的搜索引擎優化。眾所周知，在搜索引擎中輸入關鍵字后出現在第一頁的就是排名靠前的，流量很大。 “利川民宿”“利川住宿”“利川酒店”“利川旅游”等關鍵詞都可以設置成利川民宿的關鍵詞。采取點擊收費，不點擊則不收費的方法，讓利川民宿在搜索結果中排在靠前的位置。

（3）完善客服和預訂功能。利川民宿網通過增加客服功能，可以實現客戶答疑和實時溝通交流的功能，增近網站與客戶之間的關系;現在大多數顧客都是通過在線預訂房間的，所以完善民宿的預訂和支付功能可以考慮微信支付和支付寶支付等快捷支付。

2. 旅游網站推廣

目前，一般出行都會選擇攜程等第三方網站。所以也不能忽視在第三方網站的宣傳。白鵲山民宿目前雖然已經加入了攜程等第三方網站，但是效果不顯著，所以白鵲山民宿遵循網站的標準格式，采用城市+（景點）+名稱+民宿的方式，比如：利川大地鄉居·龍船調白鵲山民宿;地址包括文字描述和定位，這兩個很重要，可以在具體的門牌號后面加上標志性建筑，這樣更加利于游客找到位置;聯系方式中固定電話和手機號都很重要，都要方便接聽，手機號還要可以搜索到白鵲山民宿的QQ號和微信號。

（二）移動端營銷策略

1. 采取O2O模式的營銷方式

O2O主要是將線下消費者吸引到線上進行消費的一種新型營銷方式，比如線上的用戶通過網絡和移動設備推送的高額折扣、提供的資訊和提前預訂的方式知道線下實體店的消息，然后消費者先對感興趣想要購買的產品或服務進行在線支付，線下實體店消費。在我國，O2O的模式在旅游業上比較有較大的優勢，所以，利川民宿O2O營銷可以通過團購、微信、優惠券、二維碼、線上線下同步等幾種O2O模式進行營銷，加入幾大出名的O2O網站，然后通過O2O網站可以發布打折和優惠信息。白鵲山民宿O2O流程圖如圖1所示。

2. 社會化營銷

社會化營銷是指企業基于互聯網上的社會化網絡而進行的一種關系營銷，在社會化營銷中，一個很重要的組成部分就是關系鏈，是社會化營銷的基礎。

（1）社交媒體網站營銷。首先，根據企業的規模和需求，選擇合適方式進入社交媒體。如白鵲山民宿可以通過知乎、百度貼吧等網站，在知乎和百度貼吧上注冊個人賬號，其次，通過知乎上旅游類或者創業類的問題進行營銷，可以鼓勵游客將在利川旅游時住的白鵲山民宿的所見所聞寫出來，尤其要突出它的特色。為了集中用戶的注意力，可以將白鵲山民宿注冊專門的知乎和百度貼吧的賬號。知乎和百度貼吧等內容要及時更新，并及時回復消息。

（2）微博營銷。民宿企業需申請一個微博賬號或建立微博矩陣，并進行認證，用于發布信息及與粉絲互動，同時發布一些民宿的促銷活動和優惠活動的相關內容。

（3）博客營銷。博客中目前可以選擇QQ空間，由于QQ的用戶量非常多，而且以年輕人為主，而年輕人更加青睞于民宿，所以用QQ空間進行營銷有針對性強，低成本、高回報和實用性高的優勢。QQ空間還可以進行直播，在白鵲山民宿QQ空間里進行一些有趣的直播內容吸引用戶的興趣，并進行付費推廣。

3. 自媒體營銷

目前的自媒體主要包括微博、微信、今日頭條、百家號等?？梢砸岳袼拮宰悦襟w，用來發布相關信息，吸引粉絲關注，并進行會員管理和溝通。比如建立白鵲山民宿微信訂閱號和服務號，也可以在今日頭條的旅游板塊，選擇一些知名度高的作者幫助推送一些文章。

（三）建立利川市民宿生態閉環發展模式

利川民宿要實現可持續發展，可以建立一個利川民宿生態閉環發展的模式，讓前來避暑的游客有一個身心合一的清涼游。利川民宿可以圍繞鄉村避暑民宿互聯網+產業的模式，打造一個以民宿為中心，農產品、土特產品、鄉村旅游、民宿投資和醫療等多產業多元化智慧平臺。比如汪營佛寶山旅游區可以發展民宿+黃連、莼菜;南坪白虎寨民生可以發展民宿+南坪鱔魚和麻鴨兒;白鵲山民宿則可以發展民宿+山馬賽等都可以帶動整個利川市的經濟發展。

結論

本文以白鵲山民宿為例進行了論述，這些策略也適用于其他民宿。如能夠在政府引導推動下，各個獨立民宿主加入進來，形成一個利川民宿生態營銷系統，將有助于利川民宿的長久發展。

參考文獻：

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[3]張競予.家庭旅館博客營銷特征對顧客品牌態度的營銷研究[D].杭州：浙江大學，2018.

作者簡介：

劉彩波（1986-? ），武漢學院，碩士，講師，研究方向：網絡營銷;

劉艷琳（1995-? ），湖北恩施人，武漢學院電子商務專業學生。