組織行為學視角下商貿流通企業績效體系綜合評價研究

于赟

摘要：組織行為學可用于分析企業中員工的心理、行為、目標等特征，可以有效地提高員工行為預測、引導、激勵效果。本文從組織行為學理論出發，在介紹組織行為學理論和績效考核理論的基礎上構建了商貿流通企業績效考體系，設置工作業績、工作技能、工作態度三個分析維度并設置對應的二級指標體系，運用AHP分析法確定績效指標權重值并形成商貿流通企業綜合績效評價體系。

關鍵詞：組織行為學;商貿流通企業;績效體系

開展績效考核活動，在一定程度上借助考核結果來構建有激勵性和有競爭力的職業發展機制和薪酬體系，是企業吸引和培養人才的重要抓手之一。績效考核可以為人力資源的一系列活動提供依據，包括了職位升遷、調薪輪崗、人員培訓等，并以此為依據及時的反饋結果，從而利于商貿流通企業提升員工績效和改進績效管理方法。

1.基于組織行為學的績效體系綜合評價

1.1指標體系選取

1.1.1工作業績

（1）工作完成率。從員工角度出發來看，其在工作過程中的核心要求就是保證按時按量的完成工作任務，從公司角度出發來看，這也是商貿流通企業雇傭相關的工作人員的基本目的。

（2）成本控制。從商貿流通企業的績效考核角度出發，衡量其日常的投入產出比，簡單來說就是工作人員耗費了多少成本將其轉化成了多少成果，若耗費的成本過高，而當市場化潛力較小，成本遠遠高于生產效益。

1.1.2工作能力

（1）工作技能。商貿流通企業員工的工作能力著重考察崗位勝任能力如何，是否能夠在規定的時間內完成公司下達的任務，這也是商貿流通企業雇傭員工的出發點。

（2）學習能力。學習能力是商貿流通人員必備的素質之一，商貿流通是實踐性較強的行業，相關信息更新較快，且商貿流通涉及的產品種類較多，需要從業人員能夠對產品、行業情況進行一定的掌握。

（3）協調能力。商貿流通是一個系統的貿易流通過程，需要很多個節點配合才能夠完成商品的流通，整個過程中涉及采購、存儲、銷售、交易等環節，這就需要員工能夠具有很好的協作性。

1.1.3工作態度

（1）積極性。對于商貿流通企業工作人員來說，工作的積極性是發揮工作能力和保持良好工作狀態的保障。企業員工工作積極性主要體現在工作熱情和工作滿足感，也是促進成員高質量按時完成任務的動力。

（2）紀律性。員工紀律性考核重點是指工作紀律，其中最基本的就是員工能夠按照規章制度安排自己的行為活動，符合各項工作要求和相關流程，遵守公司的工作時長、請假、加班等，同時，作為商貿流通企業員工，會在不同程度上接觸到一定的商業秘密，所以員工也應該遵守各項保密紀律，以此保證公司商業信息的安全。

1.2基于AHP的績效評價指標確定

1.2.1層次分析法介紹

在20世紀70年代，運籌學家Saaty率先提出了層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP），層次分析法是一種將衡量指標體系分解為目標層、準則層和指標層的分析方法，可以系統地解決多層次多因素的復雜問題。層次分析法的步驟如下：

（1）判斷矩陣構造，專家團隊成員依據構建的判斷矩陣對多個衡量指標之間的重要性比較進行逐一打分。以A 表示目標， ui、uj（i，j = 1， 2， …， n）表示因素。uij表示ui對uj的相對重要性數值。并由uij組成A - U 判斷矩陣P。

采用1-9的數值來表示兩個因素之間的相對重要程度，若數值越接近9表示兩個因素之間的差異越大，而越接近1表示衡量指標重要程度越相同，重要性與取值情況對比如標1：

1.2.2模型構建

根據AHP層次分析法，構建三級指標，根據前文績效指標選取規則，一級指標設置為研發人員績效指標，二級指標分為工作績效、工作能力、工作態度，每個二級指標對應四個三級指標，分析從不同的維度具體考核研發人員的績效情況，具體模型指標表如表3：

1.2.3指標權重確定

修正后計算用權重矩陣：績效評價： λmax=3.0183;CR=0.0176;CI=0.0091

最后通過一級指標和二級指標各自的路線上的系數值對應相乘進而得到衡量指標權重情況如表8：

1.2.4績效評價表

基于組織行為學理論，本文設置商貿流通流通企業績效評價的維度指標，并進一步確定員工工作業績、工作能力、工資態度及二級測量體系，通過商貿流通企業績效衡量指標權重確定最終得到績效評價表如表9：

2.總結

本文從組織行為學理論出發，結合商貿流通企業特點，構造了績效評價模型。在確定績效評價體系后，商貿流通企業仍要根據自身的特點制定相應的實施保障政策并對評價結果進行充分應用。實施保障方面，企業績效評價體系實施需要有明確的制度作為支撐，需要企業制度明確的實施方案，可以成立專門的領導小組進行統籌協調，加強相應的文化建設和制度培訓;結果應用方面，注重績效評價結果的應用力，拓展結果的應用場景，與薪酬、職務晉升、培訓機會等方面進行深度結合，做好績效評價考核的運用和系統分析，確保其評價考核能夠得到充分發揮。

參考文獻：

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