“互聯網+”時代旅游產業融合發展思考

●嘉 丹

引言

隨著生活質量的不斷改善，人們的精神文化需求進一步上升，旅游開始成為人們的基本生活方式，旅游產業呈現個性化、自由化的發展趨勢，各種內容豐富、新穎獨特的旅游方式和項目應運而生，如休閑度假游、體驗游、自駕游等。為了推動旅游產業轉型升級和旅游業供給側結構性改革，國家加快深入推進旅游產業融合，將旅游產業全面融入國家戰略體系。由此，旅游產業成為國民經濟戰略性支柱產業。

一、“互聯網+”時代的旅游產業融合發展現狀

（一）工業與旅游融合

工業與旅游產業的融合，不僅為工業企業的轉型升級提供了新的路徑和選擇，也為豐富旅游產品、完善旅游產業鏈條開辟了廣闊的空間。當前，多數發達國家工業旅游已經顯示了突出的三大產業特征：越來越強調跨界融合、越來越依賴數字經濟、越來越重視體驗感受。相比之下，我國工業旅游取得了一定的進步，但仍存在不足之處，如對工業旅游地的內涵挖掘較為欠缺，并未呈現出工業化流程的價值；缺乏完善的產業產品體系，對大數據、云平臺、人工智能等的了解與應用不足；發展觀念和運行模式亟須更新，多數工業旅游者不具備“互聯互通、開放共享”的基本理念，運行模式還停留在“門票經濟”上。

（二）農業與旅游融合

農業與旅游產業的融合，是延長種養產業鏈、推進產品升級、拓寬農民增收渠道、實現鄉村振興的重要舉措。我國農業旅游融合的發展模式有三種，一種是以種養為基礎的業態延伸，一種是以休閑度假和農事體驗為核心的旅游配套和產品設計，還有一種是以滿意體驗為主的服務運營。在種養過程中，人們對質量、種類與數量的矛盾處理不足，盲目認為種養品種及數量越多就越好，致使種養缺少觀感和體驗價值。在旅游配套和產品設計方面，大多只體現出了領導者的主觀意愿，而缺少“可游性”“可體驗性”的空間布局、線路設計、產品組合服務及管理安排，導致無人愿意買單。在服務運營方面，一部分農業旅游地開發經營者并未根據游客需求發展多樣化的運營模式，造成游客數量日漸下降，甚至關門大吉的后果。

（三）文化與旅游融合

文化與旅游存在天然的耦合性，文化能夠豐富旅游的內涵，而旅游則使文化得以傳承和保護。我國文化底蘊厚重，全國各地的名勝古跡與各類非物質文化遺產保存完好，可為旅游產業、旅游品牌的發展提供充足的文化資源。從當前我國文旅融合發展情況來看，實際發展速度較快，經濟效益穩步上升。然而，對文化資源的挖掘和利用不足，整體發展水平較低。一方面，文化旅游產品較為單一，并未形成鮮明的文化特色以及完整的旅游產業供應鏈；另一方面，營銷缺少創意和人情味，忽視了文化本身的價值，致使文化資源遭到破壞。

（四）體育和旅游融合

從本質上來說，體育與旅游融合，就是全民健身與全域旅游的全面融合，凸顯了旅游的資源價值，也拓展了體育的實現方式。近幾年來，國家給予了體育旅游發展不少政策支持。2016 年12 月，國家將體育旅游發展納入國家發展規劃；2017 年6 月28日，國家公示首批30 個“國家體育旅游示范基地”，以及33 個“國家體育旅游精品賽事”。從當前體育旅游融合發展情況來看，發展勢頭迅猛，但仍面臨一些瓶頸。其一，資本方與從業者對接的困境。雖然從事體育旅游行業的個人、組織及企業較多，但是資深業者、資深企業并不多，資本方亟須高素質、專業性強的體育旅游運營團隊。其二，資本方與產業的對接困境。體育旅游產業發展初期需要較多的投入，盈利并不好，從業個人、組織及企業質量良莠不齊，資本方沒有甄別標準，投資決策依據不足。其三，缺乏優質體育賽事IP 的困境。大多優質體育賽事IP 都在國外，國內沒有像美國四大聯賽、歐洲足球這樣的體育賽事IP，更沒有與之配套的體育周邊消費體系，這就更不必說基于體育賽事IP 的體育旅游融合了。

二、“互聯網+”時代的旅游產業融合路徑

（一）機構融合

在“互聯網+”的時代背景下，在行政機構方面實現文化、農業、體育及工業等產業和旅游產業的全面融合，對掃除旅游產業發展機制障礙、優化旅游發展模式、推進旅游產業融合等方面有重要作用。機構融合實際上是對旅游產業融合實踐的反映，需要著重強調機構的功能化管理合并及相關理念的融合。在機構融合的過程中，充分考慮人員結構、人員素質、信息系統、部門職能等重要因素，結合區域農業、文化、體育及工業發展現狀及優勢，對和旅游有關的部門的融合工作進行探索，組建適合區域旅游產業融合發展的旅游行政機構。例如，針對具有鮮明地域文化特色的區域，組建文化旅游發展委員會，由委員會負責挖掘區域文化旅游資源，用文化提升旅游品味，將更多文化資源、文化要素轉化為旅游產品，打造文化旅游品牌，實現文化產業和旅游產業的融合，促進區域文化旅游產業發展。

（二）場所融合

對旅游場所而言，公共服務體系和市場化服務體系是一體化的，但對公共文化場所、閑置工業場所、農業示范區、體育活動場所而言，其公共性和服務性卻是可以完全分離的。在“互聯網+”的發展背景下，各種現代化技術被應用于旅游場所中。如何應用現代化技術在公共文化場所、閑置工業場所、農業示范區中融入觀賞和體驗元素進行休閑旅游轉化，在旅游交通場所、旅游食宿場所、旅游游樂場所、旅游購物場所中融入區域文化、區域特色體育活動、農業種養、工業流程等元素，使其在旅游場所中更加地體驗化和價值化，已經成為旅游產業融合必須要解決的重點問題。在實際的場所融合過程中，需要充分考慮區域旅游產業融合優勢，確定旅游場所融合的中心，使城市中的公共文化場所、閑置工業場所、農業示范區、體育活動場所真正成為游客的旅游目的地，使旅游場所成為各種活動的開展場地。

（三）業態融合

在“互聯網＋”的時代背景下，旅游產業衍生出了多元化的業態。比如說，3D 投影餐廳、古食譜體驗、智慧酒店、太空膠囊旅館、無人駕駛汽車、商務會展游、無人超市、語音導覽系統、AR/VR 旅游、創意SPA、科考游、鄉創酷玩、稻田畫等。從下圖1分行業景氣指數來看，旅游新業態明顯好于旅游集團與傳統旅行社。但是，其發展并不平穩。筆者認為，其主要原因在于目前還沒有形成穩定的旅游業態發展體系。要提高旅游業態發展穩定性，就必須進行旅游業態融合。旅游業態融合的主要內容在于，以“吃、住、行、游、購物、娛樂、廁所、導覽和導游、旅游智慧化”及“商務旅游、養生、研學、祈福、情感、探奇、文化體驗、體育、農業”等十八大旅游發展要素為架構，融合多個旅游業態，形成旅游消費新動能。例如，基于3D 全息投影技術，建設3D 投影餐廳，在游客享受當地特色美食的同時，根據游客的喜好實現餐廳環境的變化，讓時裝秀場、主題趴、藝術展、求婚、辦小型演唱會等在光影之中被私人定制，給游客以完美的用餐體驗；以互聯網為媒介，以VR 技術為手段，依托數據庫資源，打造智慧酒店，讓游客輕松借助手機移動app 經歷預覽、訂房、刷臉入住、退房的全過程，推進旅游住宿體驗智慧化；以互聯網、物聯網、3s 技術為依托，構建語音導覽系統，將旅游地景區導覽電子化、智能化，覆蓋旅游地全景及附近地圖，實現全程真人自動語音講解，以及對旅游地吃、住、游、購物、文化活動體驗、農作物種養體驗、體育活動體驗、工業流程參觀及其它公共設施信息的準確查詢，讓游客獲得全面、豐富的導游導覽服務。

（四）產品融合

旅游產品單一是當前旅游產業融合發展中存在的普遍問題，為了滿足不同層次、不同社會地位、不同興趣愛好的游客對旅游產品的需求，一方面需要將現代技術融入到旅游產品當中，緊抓旅游的基本形態，促進產品與現代技術的融合，另一方面需要促進旅游產品的相互融合，以健全旅游產品體系，解決旅游產品單一的問題。例如，利用VR/AR 技術對現今不完整的歷史文化遺址進行科技復原，加深游客對歷史文化的感知與理解，增強游客的文化體驗；對于自然風景旅游資源，在實景基礎上利用VR 技術疊加視覺效果，提升游客的感官體驗；對于演藝等人文活動，利用3D 全息投影和現實演員交替的方式，展現特殊的舞臺視覺效果，提高震撼力與吸引力。再如，將工業旅游產品與文化旅游產品相融合，在工業旅游地中融入傳統工業文化元素，構建“工業+文化+旅游”的新模式，以突出工業文化遺產的原生功能的延續使用和展示，凸顯工業產業特色，發掘文化價值，延長工業、文化及旅游產業鏈條。

圖1 2017Q1-2018 年全國旅游產業景氣指數

（五）管理融合

在“互聯網+”的時代背景下，旅游管理機構通過互聯網技術收集、整合、分析旅游產業發展中形成的各種信息，對旅游產業進行管理。但是，由于從事農業旅游、文化旅游、體育旅游、工業旅游的個人和組織較多，且形成了各種不同的發展模式，難以實現全面且統一的管理。為了促進旅游產業融合發展，推進旅游產業轉型升級，旅游管理機構需要從旅游產業意識形態、旅游產業市場價值兩方面入手，通過公共事業服務一體化、產業發展一體化、資源一體化、旅游組織一體化、旅游規劃一體化、旅游市場開發一體化等八大方面的一體化，加強管理融合，以實現對從事有關旅游行業的個人、組織及企業的全面且統一的管理。

三、“互聯網+”時代的旅游產業融合發展形勢

（一）科技催生虛擬景區

在“互聯網＋”的時代背景下，隨著現代技術在旅游產業融合中的應用，VR 技術、AR 技術、3S 技術、刷臉技術、通信技術、互聯網技術、物聯網技術將會成為旅游景區、購物中心、博物館、主體公園等的基本配置，從而催生出虛擬景區。在虛擬景區中，人們通過刷臉進入，根據自己的喜好借助VR 技術選擇自己要經歷的場景。

（二）管理信息化提升服務效能

在“互聯網+”的時代背景下，各種信息化管理系統被應用到了旅游產業管理中，這就使得旅游產業管理呈現出信息化、一體化的發展趨勢。在此發展趨勢下，外部精準營銷和內容精細化運營能力將成為必然，而后端供應鏈與前端渠道管理信息化程度將得到有效提高，進一步實現后臺精細管理，降低獲客成本，提升服務效能。

（三）發展動力轉向創新驅動

在“互聯網+”的時代背景下，旅游產業融合的發展動力將從要素驅動轉向創新驅動，具體表現為新型旅游住宿業運作模式的出現，以及住宿衍生業態的出現，如智慧化酒店、文化創意與IP 精品酒店、主題酒店、氣泡酒店、精品民宿等。在創新驅動過程中，要重點關注住宿產業鏈升級與價值鏈重構，通過網絡技術突破邊界，從而產生顛覆性效應。

（四）業務及功能加速拓展

在“互聯網+”的時代背景下，單一的旅游產品已經不能滿足人們的實際需求，這就使得加速拓展業務及功能成為旅游集團發展的必然趨勢。研學旅游、科考游、商務游、祈福游、賽事游、農事體驗游、博物館游以及為游客、當地居民提供生活服務等將成為旅游集團業務拓展的新領域，將技術創新與需求解決相結合，為游客提供更加方便、多元、高品質的新產品和服務將成為集團旅游功能拓展的主要內容。

四、結語

綜上所述，在“互聯網+”的時代背景下，我國旅游產業融合進入了新的發展階段。無論是工業旅游，還是文化旅游，亦或是農業、體育旅游，其發展水平都有明顯提升，但其中仍舊存在一些問題有待解決。為了實現旅游產業的轉型升級，推進旅游產業融合發展，要經歷機構、場所、業態、產品及管理等五大方面的融合過程。從當前我國旅游產業的融合發展情況來看，科學技術的應用將催生出虛擬景區，管理信息化的實現將提升服務效能，發展動力將轉向創新驅動，而旅游集團的旅游業務及功能將會得到快速發展。現階段，應當充分認識到旅游產業融合中存在的問題，把握旅游產業融合的發展形勢，推動旅游產業與現代技術及其他產業深度融合，促進旅游產業供給側結構性改革，從而促進我國旅游產業的健康發展。