雅安：社保窗口立足服務群眾 聚力提高效能

近年來，雅安市人社局準確把握最大民生部門、經濟發展重要助推部門的職能定位，把建設群眾滿意的人社公共服務體系作為系統“一號工程”，社保窗口立足服務群眾一線，持續深化社保服務供給側改革，聚力提高服務效能，獲得群眾普遍好評。

雅安市人社局社保窗口現有工作人員27名，經辦企業職工養老保險、工傷保險、機關事業單位養老保險、失業保險等社保業務。社保窗口秉承“群眾滿意是我們執著的追求”的理念，以“建一流隊伍，創一流業績，樹一流形象”為標準，創新服務方式，提升服務水平，群眾獲得感和滿意度不斷增強，連續多年被雅安市政府政務服務中心評為“優秀服務窗口”，2018年1月被評為“四川省人力資源社會保障系統優質服務窗口”。

以“最多跑一次改革”為引領，健全體制機制。完善窗口制度，以適應“最多跑一次”服務為根本要求，修訂導詢服務、窗口咨詢、限時辦結等9項制度，全面規范窗口服務。以“三個不提交”大力精簡群眾辦事申請材料，做到法律法規等無明確規定的不提交、由本部門出具或可通過本部門信息系統數據交換獲取的不提交、可自行查驗獲取的不提交。以“八個明確”規范辦事標準，即明確社保服務主項名稱、子項名稱、適用依據、申請材料、辦事流程、業務經辦流程、辦理時限、表單內容。全面梳理服務事項清單，形成“最多跑一次”事項清單88項，并向社會公布。

以“綜合柜員制”為抓手，優化窗口服務。推行“內部協同跑、群眾一窗辦”的綜合柜員制，56項社保業務納入綜合柜員制辦理，無風險、低風險業務前臺即時辦結，高風險業務推送到后臺限時辦結。打造標準化服務大廳，科學布局功能分區，設置業務辦理、信息發布、自助服務、便民服務等7個功能區。規范服務行為標準，規定服務行為人性化、態度言語文明化、業務經辦公開化、臺席桌面統一、著裝整潔統一“三化兩統一”服務內容。實現群眾辦理社保業務“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結”，經辦效率大幅提高，既為群眾提供了線上線下一體的一門式協同服務，又提高了業務經辦專業化、規范化水平和廉政風險防控能力，服務群眾已突破100萬人次，平均辦事時間縮短為10-20分鐘左右。

雅安市群眾使用自助服務終端自助繳費

以“社銀合作”為突破，拓展服務空間。變“銀行網點”為“社保窗口”，目前，全市已建成社保銀行一體化服務網點23家、24小時社保銀行一體化自助服務網點36個，辦理生存驗證、參保登記、參保查詢、社保繳費、權益證明打印、社保卡辦理6項高頻業務。截至目前，群眾和參保企業已在社銀一體化網點辦理業務130余萬筆、涉及社保基金近18億元。暢通線上應用渠道，創新推出“社保e繳費”項目，全渠道支持參保個體和單位通過微信二維碼掃描、手機銀行、自助終端等繳納社保費。截至2018年底，通過工商銀行線上繳費渠道累計繳納社保費50.2萬筆，占全市社保繳費業務量的25.1%，帶動全市社保線上繳費增長30%以上。

以“練兵比武活動”為載體，推進隊伍建設。扎實開展人社系統窗口單位業務技能練兵比武活動，全面開展政治理論、政策業務、服務理念和禮儀常識的培訓，隊伍專業能力和精神狀態明顯提升。在全省社會保險系統業務技能練兵比武競賽中，雅安市代表隊獲得團體三等獎，夏立君同志獲得個人一等獎，并入選四川省代表隊參加了全國人社系統窗口單位業務技能練兵比武省際邀請賽。發揮先進典型示范帶動作用，每月評選“優秀黨員示范崗”“示范服務團隊”“服務明星示范崗”等，努力營造“比學趕幫”的濃厚氛圍，促進專業能力大提升、工作作風大改進、隊伍形象大展示。開展風險警示教育，重點傳達貪污挪用社保基金相關案例，分析當下社保基金管理違法案件發生原因，加深工作人員對職務犯罪危害的認識，保持警鐘長鳴，促進為民務實清廉。

“群眾的小事，我們的大事”，服務永遠在路上，在今后的工作中，社保窗口將繼續拓展社會保障公共服務的廣度和深度，再接再厲，開拓創新，為群眾提供更加優質、便捷、溫馨的公共服務，進一步增強群眾的幸福感、獲得感和滿意度。