搶食！遠程辦公拐點來了？

李曉光 石丹

劉明（化名）還沒有離開老家。

他在一家總部位于北京的長租公寓上班，2020年1月30日是他們原定的上班時間，由于新型冠狀病毒疫情的影響，公司決定把最終的開工日期定在2月10日。

但根據公司要求，他要從2月3日起開始在家辦公。

根據釘釘發布的數據顯示，在2月3日，有1000萬家企業組織、2億用戶使用釘釘在家辦公。除了釘釘，微信企業版、字節跳動的飛書也成為不少企業遠程辦公的選擇。

這也帶動了遠程辦公相關概念股的增長，截至2月4日收盤，金山辦公、致遠互聯、二六三、三五互聯等多家企業迎來漲停。

民生證券認為，短期內計算機行業的相關公司在遠程辦公領域內將會受益。在此次疫情下，會有更多的企業開始嘗試使用相關軟件開展遠程辦公，這將成為用戶習慣的重要養成時期。

但多位業內人士向《商學院》記者表示，受疫情的影響，當下遠程辦公會涌入大量用戶，但遠程辦公用戶習慣的培養和應用場景還需要進一步完善。

狀況百出

2020年2月3日上午10點，劉娜（化名）準時打開了釘釘，進行年后的第一次視頻會議。盡管她所在的教育公司一直有使用釘釘溝通工作的習慣，但用釘釘開會還是第一次。

一個小時的會議很快結束，但讓劉娜沒有想到的是，在接下來的工作溝通中，釘釘“崩了”.。“我給同事發消息，一直顯示未讀，起初只是以為對方沒有看到，但他已經給我回復了，還是顯示未讀。”劉娜向記者講述道。

受影響的不只有釘釘，不少網友在微博反映稱：企業微信的視頻會議系統崩了，有網友甚至表示“一小時進不去”，也有網友稱，“不斷有人掉出會議進不來，重新建立完全死機。”

對此，釘釘回應稱，2月3日新年開工，海量企業和組織的早會全面開展，瞬間同時發起海量各類會議直播，網絡暫時出現限流。我們通過緊急調配支持，目前已恢復。感謝大家對釘釘視頻會議的熱情，釘釘會持續為用戶提供優異的產品體驗。

騰訊方面則向《商學院》記者表示，“我們從大年初一開始持續從幾十倍到幾百倍地擴容。為了保證用戶正常使用，在延長假期的政策確定后，我們就做了緊急的討論和應對，2月3日是第一天返工高峰期，數百萬企業使用企業微信，是去年同期的三倍，數千萬用戶使用企業微信遠程辦公，幾十萬場會議同時在企業微信召開。峰值超出預期，但因為有預備方案，3日早上，在企業微信會議功能訪問量激增，出現短暫限流情況時，我們馬上緊急修復，并做了擴容保障，半個小時內完成緊急修復。”

互聯網分析師葛甲在接受《商學院》記者采訪時表示，疫情之下，在家辦公也成了辦公新熱潮，但是遠程辦公解決方案提供方顯然，還沒有做好用戶大規模涌入的準備。

網經社電子商務研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平則表示，如今疫情影響集中辦公模式之際，已漸趨成熟的線上辦公，也成為了很多企業最首選的替代方式，遠程辦公更是迎來新的發展“拐點”，將促進行業快速發展。“現如今的遠程辦公正處于上升階段，企業與員工的意識不斷提升，工作方式更多的是一種形式，更重要的是提升工作效率。”他進一步補充。

八仙過海，各顯神通

遠程辦公其實一直都是一種企業應該具備的基本功。隨著移動互聯網不斷向產業滲透，公司的營銷活動、管理手段，甚至員工間的溝通方式，一直都在從 PC 端走向移動端，從線下走到線上。

中國軟件網總裁曹開彬曾分析，巨頭扎堆，一方面是 2018 年以來，協同辦公市場開始出現千萬元甚至億元級別的大單，另一方面是因為 To B 企業服務市場的玩家們需要尋找統一入口。

面對突如其來的用戶需求，各家采取的策略是提供免費的服務以獲取用戶。

釘釘更是宣布疫情期間103方視頻會議、群直播等15項辦公模塊全免費。

騰訊更是集體亮出了旗下企業微信、騰訊會議、騰訊文檔等7款辦公套件的優惠措施，其中騰訊會議也宣布面向所有用戶免費開放，300方視頻會議不限時長，該活動截止直至疫情結束。

華為云WeLink則宣布1000用戶以下的單位可以在線免費開通，支持100方實時在線會議，日期截止至6月1日。

字節跳動旗下辦公套件飛書宣布推出“線上辦公室”功能，提供免費的商業辦公套件服務，且視頻會議不限時長，活動截止至5月1日。對于飛書為應對用戶增長做了哪些準備，字節跳動沒有回復記者的采訪。

已經在納斯達克上市的云視頻會議服務商Zoom也宣布，至疫情結束，Zoom向全國人民提供不限時長、免費的在線會議服務，會議容量最高為100方。

某種程度上，大量企業的入局，會逐步帶動用戶習慣的形成，做大整個市場規模。這些大公司的用戶基礎、渠道基礎、品牌、產品都具有一定的優勢，其參與會極大地拉動行業的滲透率。

艾媒咨詢CEO張毅在接受《商學院》記者采訪時表示，各家現在還處于爭搶用戶階段，最終還是要為自己的主營業務服務，而非簡單地提供線上的辦公工具。

要迎來爆發期？

統計數據顯示，2017年我國遠程辦公規模達到60億元，2012年至2017年市場年均復合增速達到96%，并且保持持續高增長的態勢。

從全世界來看，遠程辦公在歐美國家普及率較高。數據顯示，截至2017年，美國超過八成企業引入了遠程辦公制度，已有3000萬人在家中遠程辦公，占美國工作人口的16%～19%。而遠程辦公在中國普及率依然較低，未來還有巨大的滲透空間。

國盛證券認為，遠程辦公是“無接觸式”工作中需求最大的市場，不受地理空間限制的遠程辦公將會成為大部分企業的剛需。預計近期內能夠實現辦公協同的線上辦公軟件將被大量使用。而一旦這種工作方式成為企業辦公習慣，往往將會延續下去。

但不可忽視的是，遠程辦公對行業屬性具有一定的要求，例如生產型企業內均難以實施遠程辦公的工作模式。此外，遠程辦公的硬件基礎建設還需加強。張周平則表示，目前遠程辦公的用戶習慣的培養和應用場景還需要進一步完善。

葛甲則強調，當下中國企業的信息化程度比較低，線上辦工并不具備大規模爆發的條件，根據埃森哲發布的《中國企業數字轉型指數》報告顯示，目前只有7%的中國企業轉型成效顯著。“現在的線上辦公軟件只能解決簽到、會議等簡單問題，還沒有辦法滿足企業更多的辦公需求，所以現在只能說是虛火。”

現如今移動辦公、協同辦公已經不再是簡單地通過移動終端設備，不受時空限制，隨時隨地完成辦公室的工作，背后指向的是一家公司在線化運營、管理的協同組織力。

張毅則向《商學院》記者分析，此次疫情會推動遠程辦公行業的發展。“供給和使用方都會找到許多新問題，對行業的進入是有利的。”他進一步說道。與此同時他強調，由于服務場景有限，隨著疫情的退去，這股小高潮也會過去。