社區抗疫零距離 龍湖智慧服務24小時防疫不放松

胡嘉琦

疫情牽動人心！

突如其來的疫情，改變了我們的生活，讓2020年的春節過得不平凡，一場全民“戰疫”打響了！ 治療的一線是醫院，預防的一線是物業。在新型冠狀病毒疫情肆虐的當下，全國的物業企業身先士卒，作為社區抗疫零距離生力軍，堅守在抗疫阻炎第一線。北京市民政局在1月30日的疫情防控新聞發布會上指出：物業服務企業在社區防控中發揮重要作用。

龍湖智慧服務作為國內首家公開管理和服務標準的物業企業，在疫情面前，龍湖智慧服務統一部署、地區統一執行，對業主實行全景式服務。龍湖智慧服務成立了抗擊疫情領導小組，確保各方面的工作及時落地執行；建立疫情通報機制，確保信息傳遞及時和準確，便于決策；發布抗疫工作指引，確保各條業務線上的防疫工作執行到位；成立抗疫物資采購專項小組，確保防疫物資的及時供應；成立業主基本生活保障小組，及時為業主進行生活物資采購，提供蔬菜上門等服務。

讓業主安心

疫情來臨，一群白衣天使毅然決然向湖北出發，他們是最美“逆行者”。在社區小家，也有一群最美“逆行者”—— 他們就是堅守在工作崗位上的小區物業工作人員，社區最小細胞的管理者和守護者。

將疫情擋在家門外，是每位業主的基本訴求。疫情發生之后，龍湖所有小區均進行封閉式管理，每個龍湖小區門口，都有物業工作人員手握溫度槍，為進出的每位業主測量體溫，他們手中握的不僅是溫度槍更是責任與安全。

趙楊是龍湖智慧服務成都某項目的一名管家，平常業主有個大事小情，都會找到趙楊。疫情發生之初，很多業主并不重視，別說一戶一卡限制外出了，連戴口罩都不理解。“最初小區每日進出超過三四百人，園區游樂設施區域也有玩耍、鍛煉的業主，我們但凡見到業主，都會勸解其減少外出。后面疫情升級之后，我們針對所有業主都進行了一對一的提醒。”趙楊說。

這段時間，像趙楊這樣的龍湖管家，經常一天工作超過12小時，一天要充好幾次電，因為24小時隨時都有業主信息，他們會盡可能滿足業主的需求。

對公共區域進行消毒，是每個物業的基本責任。每天7點，負責消毒的工作人員會準時到崗，開始稱重配比兌消毒水，背上40斤的噴霧器，對區域內每個地方認真消毒，不放過一個死角。“雖然累，沒有在抗疫一線的醫護人員們辛苦。我現在能做好的就是每天為業主們提供一個好的環境，盡可能的殺滅細菌，不給它們可乘之機，業主們安全，我們才能安心。”

在消毒這件事上，龍湖做得更用心，更創新，除了每天公共區域不低于兩次的全覆蓋消毒，針對使用頻率最高的電梯按鍵，西安龍湖源著將所有電梯按鍵都貼了膜，每天定時更換，這相當于給電梯按鍵來了個“雙保險”。此外龍湖租售還推出“業主安心卡”，替委托客戶對空置房定期免費消殺、清潔，消滅隱患。

疫情肆虐，口罩成了“硬通貨”， 在口罩等防護用品緊缺的當下，龍湖智慧服務的多個項目走訪周邊店鋪及藥店，匯總防護用品到貨時間，商家電話及送貨情況給到業主，更有項目上門走訪孤寡老人贈送口罩等防護用品，以防老人在外出時受到感染，同時也解決了他們不方便外出買口罩的困擾。

這個春節，趙楊沒有回家，堅守在崗位，讓龍湖的業主們平安過節。像趙楊這樣舍小家，為大家的管家們，還有許多。春節期間，龍湖智慧服務日均有21768人堅守在一線崗位上，排班共超過152376人次。

服務“最后一公里”

隔離不隔愛。

疫情期間，有業主遇感冒嗓子疼、發燒頭痛、皮膚過敏、胃部不適、腹瀉等常見不適癥狀，不敢冒然前往醫院。2月3日，龍湖集團聯合“杏樹林”私人醫生推出龍湖社區線上問診服務，降低去醫院的交叉感染概率。

“杏樹林”私人醫生醫療團隊是一支來自于哈佛、霍普金斯學院的醫療專家，以及協和醫院、301醫院等三甲醫院組成的專業醫療團隊，龍湖智慧服務于第一期推出5000個免費線上問診賬號供業主使用，時間覆蓋晨起8：00到夜間22：00，都有專業醫生在線為業主問診。

疫情防控的關鍵時刻，絕大部分業主出行受限，龍湖智慧服務與多個專業果蔬供應商合作，為有需要的業主提供果蔬配送到家服務。此外，龍湖優選和永輝超市達成戰略合作，推出社區保障計劃，以“物流倉庫+社區配送”的新模式，為業主提供更加優質優價的產品和服務，這也是大型流通企業攜手物業服務企業的一次重大嘗試。

對于年輕人而言，通過手機APP一鍵購物，樓下取菜、取快遞可以說安全又便捷，但對于不擅長用智能手機以及行動不便的老年人而言，就很發愁，為此，龍湖智慧服務多個地區都有工作人員為隔離或不方便的業主代買果蔬及生活用品送上門服務。有的業主隔離在家，雞鴨魚肉、蔬菜水果、調料一次買齊，加起來的東西有十幾斤重，管家的雙手都被購物袋勒得通紅，但臉上始終洋溢著笑容：“我們跟業主的關系更近了。”

龍湖管家們為業主做的點滴小事，感動了每一位業主。有業主看到管家們一直堅守一線，為業主們送菜、消殺、解決實際困難，由衷地表示感謝。“業主們經常說，物業安全了，業主就安全了，讓我覺得再苦再累有他們的認可，都是值得的。”趙楊說。

“物業服務行業作為保障群眾生活必需的行業，此刻更要做到守土有責、守土擔責、守土盡責，嚴守防疫的第一道防線。”龍湖智慧服務總經理曾益明表示。