焦慮！關注疫情“次生害”

王倩

“焦慮”成為當下公眾的共同問題。

“新冠肺炎”疫情蔓延，宅在家里的人們開始出現了恐慌、焦慮的不良情緒，無時無刻刷著手機，生活在手機里，一度成為宅男宅女的真實寫照。

在心理學上，這種現象被稱之為“應激性心理創傷”。清華大學社會科學院院長、心理學系主任彭凱平在接受《商學院》記者采訪時表示，面對疫情的威脅，需要從個體、集體、社會三個層面來積極應對、調整人們的應激心理。

2020年1月26日，國家衛健委發布《關于印發新型冠狀病毒感染的肺炎疫情緊急心理危機干預指導原則的通知》，這是第一次政府以正式文件形式提倡立即開展突發公共事件中的心理援助工作。心理干預的“第二防線”急需建立。

個體的調整

突如其來的疫情，讓很多人猝不及防。生活方式被迫改變，盡量少出門的公眾，出現了頻繁刷手機、作息不規律的現象，更有民眾在多日不出門之后“破罐破摔”，不加任何防護措施出門遛彎。

無論是國家衛健委還是各省市召開的疫情發布會上，都強調防護的作用，不折不扣落實各種防護措施，加強個人防范，戴口罩、勤洗手，有效切斷傳染源。對于普通公眾來說，此時做好基本的防護措施才能做到有備無患。

彭凱平認為，此時需要避免對疫情過度關注。對于普通公眾來說需要一些心理疏導、心理安慰、心理支持和調整。比如個人可以通過與家人在一起，親人之間多交流的方式來緩解心理壓力，可以適當以冥想、閱讀、音樂欣賞等方式讓自己的心靜下來，讓思維更加理性清晰。

同時保持社會聯絡，通過微信、電話與熟悉的朋友保持暢通聯系，借助與親朋好友的互動轉移注意力；保持正常的生活規律，即使宅居在家，也要保持良好的生活節奏和習慣，這有利于增強抵抗力。

集體關懷

隨著企業逐漸復工，不少職場人擔心上下班路程被感染，害怕無從購買口罩。

2月11日上午，國務院應對新型冠狀病毒感染肺炎聯防聯控機制舉行新聞發布會，國家發改委黨組成員、秘書長叢亮表示，企業要配備消毒液、體溫槍等物資，為職工配發口罩等防護用品。

除了物資方面的關懷之外，企業可以引導員工建立自己對疫情的心理距離。所謂心理距離就是不要一心一意地只關注自身，用其他事情去替代對疫情的關注。同時試著理性去分析其產生的自然發展規律，當我們用人類理性的語言、思維考慮這個事情，而非簡單地用情感去反應時，就是一種心理距離的產生。

同時引導員工保持平衡的生活方式。彭凱平認為，目前公眾要保持身心的平衡、工作和休息的平衡、個人和社會的平衡，維持好“度”，過猶不及。另外，他還強調，此時群體之間人與人之間的聯系特別重要，保持彼此之間互相的理解、溝通、交流。

公開透明

不同于17年前的“非典”疫情，此次公眾受到的影響程度并不相同。

2020年的新型冠狀病毒疫情，互聯網、移動互聯網的實時傳播，鋪天蓋地的信息無孔不入，公眾無從分辨信息的真偽，信息的爆炸也對人們的應激心理造成影響。

一個值得關注的事情是，騰訊專門開設了疫情辟謠平臺——較真。例如一篇“清腸排毒對新型冠狀病毒治療有效率達到90%”的文章，被騰訊標注了“尚無定論”；“用火燒不著的口罩是真口罩”則被標注了“偽科學”等等。一些文章寫得煞有介事，公眾也無從分辨其真假，認為只要寫著治療有效的信息就趕緊轉發傳播。

彭凱平認為，信息越透明清晰，人們越不容易過度關注信息和恐慌。從社會角度來講，更多的是需要一些心理學知識的普及，特別是對遠景、前景的一些公開透明的表述。

同時信仰的力量特別重要。“特別需要領導來給大家說一些激動人心的話，這些話聽起來好像是空虛的，其實它是一種信心、信念和信仰，特殊關頭的言語、概念、信仰、支持，都是特別重要的?！迸韯P平說道。

為什么人們會恐慌，是因為“未知”。彭凱平說，“目前最大的問題有三個未知，首先是前景的未知。疫情未來是什么？時間有多長？”他認為需要有人給公眾一些大致性的判斷和預測，這個很重要的?！澳呐乱粋€月、兩個月、三個月，但現在的問題是沒有人告訴公眾能夠預期多長時間，這需要專家和政府來引導。”

“其次是病毒毒性大小”。目前需要有人告訴公眾，病毒到底有多危險？“第三是疫情解決的方法，如何去控制？”

“從科學的角度來講，沒有什么疫情不是不可防不可控的，大家覺著不可防不可控是因為前期并未真實地透露信息。”彭凱平說道。他希望有專家或領導向公眾表明這個事情大概的發展趨勢、前景如何。他認為公眾目前面臨的最大問題，并非對現在的判斷，而是對預期的未來發展的判斷。

因人而異

疫情之下，一個不可忽視的問題就是，一些人的應激心理創傷已經顯現。根據彭凱平介紹，清華大學心理系開設的“抗擊疫情，心理援助”的緊急公益活動中，所接到的心理咨詢或者求助電話，已經出現絕望自殺的極端案例。

雖然這種極端案例只是個例，但也反應出了疫情下人們的恐慌。彭凱平將其團隊接到的電話分成了三類，第一類是由于親人被隔離而引起的恐慌抑郁，親人隔離對自己影響程度的未知、親人前景的未知；第二類是對于疫情過度擔心引起的恐慌抑郁、難受，這一類人的壓力程度比第一類還要嚴重；第三類是因為生活方式被迫改變引起不適而希望得到關心的一類人。

對于前兩類，彭凱平說會對其進行專業的心理指導干預，對第三類則引導他們做一些自己能夠產生振奮心情的事情，比如唱歌、讀書、聽音樂、適度運動、擁抱自己的愛人等等，總之是鼓勵其主動做一些事情，而非一直頹廢下去。

疫情之下，心理建設已經成為必不可少的一環。彭凱平介紹，應急心理創傷的恢復因人而異，人與人不同，創傷的程度的也不同，一些病人會因為本身疾病問題產生了替代性的創傷，因而恢復時間比較短，有些人也許三四天就過去了，但有些人可能很長時間都過不去。

一般來說，心理康復工作會在疫情過去之后進行系統的治療。但是就目前來看，必要的心理援助已經成為必不可少的一部分。彭凱平認為，心理建設沒有早晚之分，越早準備越好，前后作用不一樣，前后產生的效果也不一樣，及時的心理援助能夠幫助公眾不產生創傷性的后果。

彭凱平建議，公眾可以利用疫情時期的空閑及時反思、修整、彌補，讓我們國家不會再出這樣的問題。