唯品會涉嫌售假 品控缺失之禍？

梁偉 石丹

品控之殤

發展是硬道理，但只顧速度不顧管理能力打造的發展并不能長久。它帶來的傷害是更深層次的——品牌價值的持續跌損、消費者用腳投票。

在業績進入瓶頸期的同時，唯品會又陷入涉嫌售假風波。

日前，北京市消協分別從合生匯、燕莎友誼商城、北京老佛爺百貨、西單大悅城、城鄉購物中心等場所以及天貓商城、唯品會等網絡購物平臺，隨機購買了60件樣品進行比較試驗，樣品價格從380元至8588元不等。

經測試，一件購自“唯品會”的標稱無錫阿拉貝爾針紡制品有限公司銷售的“ROYAR 鹿皇羊”套頭連帽撞色衛衣針織衫，售價689元，明示綿羊毛53.5%、山羊絨45%，實際為100%羊毛，涉嫌售假。

針對涉嫌出售假羊毛衫一事，唯品會方面曾向相關媒體解釋稱，公司已經下架兩個涉事品牌，各部門開展自查工作。

《商學院》記者聯系到唯品會副總裁馮佳路了解事情的最新進展，截至發稿，對方未做回應。

信譽折損

唯品會一直宣稱100%正品，“品牌特賣！都是好牌子，天天有3折”。官網顯示，目前唯品會已經合作超過20000個品牌，供應商類型包括品牌生產商、品牌官方授權總代理商、品牌分公司及國際品牌駐中國的辦事處等。更與多家行業巨頭達成戰略合作關系，簽訂戰略正品采購協議，從源頭杜絕假貨。

《商學院》記者就此次涉嫌售假事件發生的原因、選品程序，以及供貨商把控等問題向唯品會方面發送了采訪函，截至發稿，未收到回復。

產業時評人張書樂向《商學院》記者表示：“唯品會一直以來以品牌特賣來為品質背書。但隨著架構越大，其在品控上出現差錯也是必然會爆發的問題。其在選品過程中是否把關不嚴，不好判斷。但僅僅從品牌而論，其進行選擇勢必進行資格驗證，上述問題服裝在資格上或沒有太多瑕疵，而是在質量上貨不對板。”

張書樂認為，對于電商平臺來說，這種資質上“正品”而質量“不過關”的情況，確實是一個漏洞，也難以封堵，加上互聯網快速迭代的品類需求，就容易形成漏洞。而一旦大規模爆發，會讓用戶對平臺的可靠性存疑。特別是唯品會這種以品牌特賣來吸引用戶，形成黏性的電商平臺，受傷更重。

記者發現，唯品會在多家投訴平臺上的投訴并不少見。此外，通過搜索過往消息發現，這也并不是唯品會第一次被曝出售假。早在2015年時，唯品會在當年最后一天發布聲明，證實平臺銷售商品中“摻有非茅臺集團原廠原裝商品”，對已退貨的商品進行封存并移交相關部門調查和鑒定，對903名消費者退款，并給予十倍賠償。

2月18日，記者在新浪黑貓投訴平臺以“唯品會 假貨”作為關鍵詞檢索，有超過200條相關投訴彈出，而若以“唯品會”為關鍵搜索詞，投訴量則高達5096條。

張書樂認為，目前來看，比較有效和通用的方法大體都是被動式的，即通過差評體系和舉報，“一次不忠、終身不用”，但依然還是有漏洞可鉆。

回歸“特賣”

2008年成立的唯品會，最開始的定位是“線上的奧特萊斯”，是以互聯網平臺為依托，對服飾、美妝等知名品牌商品進行折扣“特賣”的商業模式。

唯品會CFO楊東皓在2017年曾表示，未來唯品會將會形成電商、金融、物流的“三駕馬車”。而就在2019年11月，唯品會宣布與順豐達成業務合作，唯品會終止旗下自營物流業務品駿快遞，并委托順豐提供配送服務，這預示著品駿快遞已完成它的全部使命，走到了盡頭。

近來，金融業務也并不順利。在2019年“雙11”前夕不少用戶就曾反映“唯品花”已經被停用。早前就有媒體報道過唯品會在北京的分公司從前年開始就經歷了多次裁員，同時之前推出的理財產品唯品寶和嘉實貨幣A也在去年6月份被告知由于平臺業務調整，無法開通理財賬戶。

財報顯示，從2017年Q1到2019年Q3，唯品會營收同比增速從31.1%持續下降至10%，最低時甚至只有7%。對比巔峰時期2013年、2014年高達1395.79%、119.78%的營收增速，如今的唯品會似乎進入了瓶頸期。

早在2018年年中戰略會上，唯品會董事長兼CEO沈亞說：“唯品會回歸‘特賣戰略，要做自己擅長的事?！痹诖酥?，唯品會曾做過不少探索——擴充品類，轉型平臺型電商，與騰訊和京東密切合作，借鑒拼多多轉型社交電商等。

根據Analysys易觀發布的 《中國網絡零售B2C市場季度監測報告2019年第3季度》數據顯示，市場份額方面，2019年第3季度，天貓成交總額較去年同期增長28.5%，占據市場份額63.1%，排名第一。京東成交總額較去年同期增長20.8%，其市場份額為25.7%，排名第二。蘇寧易購排名第三，其市場份額為5.4%。唯品會和國美分別以2.8%和0.5%的市場份額位列第四和第五。

來自中國產業信息網的數據則顯示，2019年1-6月，中國電商B2C業務頭部電商平臺市占率穩步提升，腰部電商（比如國美、一號店）和垂直電商平臺（比如唯品會、聚美優品）市占率略有下降。

張書樂表示：“品牌特賣本身沒有太多壁壘，早年的窗口期紅利已經消失，而綜合性電商平臺輕松達成‘仿制，且貨品更豐富，迭代頻率更快，價格也更親民。而隨著直播帶貨等新一輪的品牌特賣姿勢崛起后，對于單純走圖文模式的唯品會來說，也帶來一定的沖擊?！?/p>

“但核心依然是品牌特賣所開啟的增量市場已經基本見底，從綜合性電商平臺手中獲取的一部分用戶需求被較充分釋放，又沒有更多特色來支持特賣的持續大爆，向上進擊挖掘不出海外購更多的姿勢，市場下沉又難以和拼多多那般徹底放下身段，因此內部挖潛見底、外部開源不力下，增速放緩也是必然。但只要有增速，就是良性發展?！睆垥鴺啡缡钦f。

目前來看，面對多方“圍追堵截”，強化對控入駐平臺的品牌和供應商的把控，并進行持續跟蹤，切實做到“好貨不貴”，以進一步贏得口碑，對唯品會來說很重要。