河北省高校圖書館微信服務現狀調查研究

秦海濤　朱玉蘭

摘要：通過網絡調研法獲取河北省高校圖書館微信服務號相關數據，采用內容分析法梳理本省高校圖書館微信服務的開展現狀和功能模塊設置，參照清博大數據統計的2018年微信消息發布的各項統計數據，特別是微信傳播指數WCI，重點分析河北省各高校圖書館微信服務的效果與影響因素，并針對研究中發現的問題提出相關建議。

Abstract： This article obtains the relevant data of Hebei University Library WeChat Official Account through the network survey method. It uses the content analysis method to sort out the current development status and function module settings of WeChat services in college libraries in the province， refers to the statistical data of 2018 wechat information released by Qingbo big data， especially the WeChat Communication Index WCI， focuses on the analysis of the effects and influencing factors of WeChat services， then puts forward relevant suggestions for the problems found in the study.

關鍵詞：微信傳播指數;圖書館;公共號

Key words： Wechat communication index;library;public account

中圖分類號：G258.6;G252? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2020）05-0005-03

1? 概述

1.1 微信公共號簡介

微信（Wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個免費的應用程序，可以為智能終端，主要是智能手機，提供即時通訊。微信因為可以快速發送免費的語音、視頻及文字信息等，一發布立即受到年輕人的追捧。2012年8月23日微信公眾平臺正式上線，簡稱公眾號。主要面向名人、政府、媒體、企業等機構，主要功能是進行品牌推廣和業務合作。2013年8月微信升級，同時微信公眾平臺大幅調整，分為訂閱號和服務號兩種。2019年初微信年度大數據公布，微信的月活動用戶數為10.8億，每天有450億次信息發送出去，有4.1億次音視頻呼叫成功。面對如此龐大的用戶群，微信公眾號也得到爆炸式的增長。

1.2 調查對象及相關說明

河北省教育廳官網公布省教育廳直屬高校共50所，其中廳屬公辦32所，廳屬民辦18所。廳屬公辦高校圖書館代表著河北省高校的中堅力量，因此本文對這32所公辦高校圖書館微信公眾平臺情況進行調查，主要方式為：①在各高校圖書館公網上搜集該校關于微信公共號的相關信息;②利用手機微信的搜索功能，用關鍵詞搜索到該校圖書館微信公共號后，進行關注，進一步詳細了解其詳細信息，包括：公眾號名稱、微信號、公眾號類型、功能設置、歷史消息等;③使用清博大數據，了解各個高校圖書館公共號在2018年度的各項數據，特別是微信傳播指數WCI（WeChat Communication Index）。WCI從“整體傳播力”，“篇均傳播力”、“頭條傳播力”、“峰值傳播力”四個維度進行評價，評價較為全面。

2? 河北省高校圖書館微信服務基本情況

我們對河北省高校圖書館微信公共號進行調查，調查結果顯示，河北省高校圖書館開通微信公共號的數量為24所，所占比例為75%，有8所高校圖書館筆者沒有搜查到微信公共號，如：河北地質大學圖書館、北華航天工業學院圖書館等。在開通微信公共號的高校圖書館中，有6所開通的是服務號，所占比例為25%，開通訂閱號的為18所，所占比例為75%。比較而言，兩種公眾號各有利弊。服務號提供的接口多，可以與各高校圖書館的應用系統或數據庫連接起來，進行二次開發，實現更多功能。但需要購買相應公司的微信程序或該館具有相當的技術力量利用應用系統及服務號提供的接口進行二次開發。但服務號能夠群發消息的次數比訂閱號少很多。訂閱號每天可以群發1次消息，一次最多8條消息，而服務號只能每月群發4次消息，一次也是最多8條消息。對于作為高校的信息和資源中心的圖書館來說，服務號群發消息數額有些偏低，因此大部分的高校圖書館使用訂閱號。微信公共號發布消息的歷史記錄基本能夠反映出公告號認證成功后最早發布消息的時間，認證之前群發的消息歷史記錄則不能體現。根據歷史記錄，大概推斷出最早發布消息的高校圖書館是河北醫科大學圖書館，其公共號歷史消息顯示最早日期為2014年9月1日，同年群發消息的高校圖書館還有河北師范大學圖書館、河北經貿大學圖書館、河北金融學院圖書館。這大概也能推斷出，河北高校圖書館微信公共號認證成功時間最早為2014年9月。目前，大部分河北高校圖書館微信公共號都通過年審，進行了官方認證。認證后的微信公共號會在賬號主體前顯示一個■標志。認證后的微信公共號在保障公共號信息真實性和安全性的同時能夠獲取更豐富的高級接口以及更有價值的個性化服務。

2.1 命名及推廣方式

調查顯示，各高校圖書館微信公共號的名稱要求為漢字，絕大部分都非常規范，均是“高校名稱+圖書館”組成。公共號的微信號要求必須是英文字母或符號，命名規則各不相同。有的高校圖書館用本校校名的漢語拼音首字母+“lib”或“tsg”構成，例如“hbsfdxlib”、“hbjmdxtsg”;有的則用本校英文名稱縮寫+“lib”或“library”組成，例如“Hbulibrary”，其中“Hbu”是“Hebei university”的簡寫;有的兩部分直接用連接符“-”或“_”。大部分都能根據微信號推測出公共號名稱，但也有個別圖書館微信公共號只是隨機字母，毫無規則。

微信公共號推廣方式主要有以下幾種方式：①在高校圖書館官方網站首頁上公布其公共號二維碼圖片;②以首推消息的方式進行推廣;③通過舉辦各種活動或在微信上開展新的應用，讀者如果參與活動或使用該應用，就需要關注微信公共號。首推消息的方式其實效果并不好，因為沒有關注該公共號的讀者是看不到群發消息的。相比較而言，第一種和第三種方式更為合理有效。調查顯示，有些高校圖書館微信公共號的基本信息填寫也并不全面，有的甚至只有必填的名稱和微信號，而相關的介紹、客服電話均沒有體現。這說明微信公共號推廣需要從細節方面進一步加強，需要增加各高校的品牌推廣意識。

2.2 消息推送情況分析

消息推送情況，直接反饋微信公眾號的活躍程度。根據清博大數據，本文對河北高校圖書館微信公共號的消息推送情況進行了統計，具體情況如表1所示。

2.2.1 消息群發頻率及更新頻率

微信公共號的消息群發頻率和微信公共號的類型有很大關系。訂閱號每天只能群發一次消息，而服務號每月只能群發4次消息。每次群發可以發布多條消息，但不能超過8條，這些消息在歷史消息記錄里顯示為同一天的多條記錄。根據清博大數據統計，如圖1所示，2018年河北經貿大學發布消息篇數最多，達到819篇;其次為河北師范大學305篇;超過100篇的高校圖書館還有河北農業大學172篇、河北醫科大學158篇、燕山大學147篇、華北理工大學115篇等，共計11所高校圖書館微信公共號在2018年群發消息總數超過100篇。

如圖2所示，2018年閱讀量最多為河北經貿大學圖書館微信公共號，達到了20萬以上;河北師范大學圖書館閱讀量為13萬多，位居第二;燕山大學圖書館閱讀量9萬多，位居第三。結合圖1、圖2可知，高發文量也獲得高閱讀量，比如河北經貿大學、河北師范大學等;在圖1中，河北師范大學發布次數及天數都高于河北經貿大學，但是由于河北經貿大學多次采用一次發布一系列多個消息的方式，獲取了大量的讀者閱讀量。

2.2.2 消息內容分析

本文還依據清博大數據，對河北各高校圖書館群發的消息關鍵詞進行了統計。有20所高校圖書館在官方公眾號上的2018年度熱門詞匯為圖書，9所高校圖書館2018年度熱門詞匯為圖書館，8所高校圖書館微信公眾號2018年度熱門詞匯為讀者，充分體現了高校圖書館的工作內容及性質。另外8所高校圖書館微信公眾號2018年度熱門詞匯為時間，也表現出，各高校圖書館消息多為各開放時間、服務時間、試用時間等通知類消息。

2.3 微信公共號功能欄目設置

河北各高校圖書館微信公共號的功能欄目主要體現在菜單上面。微信公共號最多可設置3個一級菜單，15個二級菜單。統計結果顯示，23所高校圖書館中，有20所設置3個一級菜單，有3所設置2個一級菜單。大部分功能體現在二級菜單上，可以分為以下幾種：

信息公告類：主要是各種開放通知、資源試用通知、講座與培訓通知、閱讀與推廣等各種活動的歷史消息鏈接。

服務介紹類：主要體現在對該館的總體介紹、借閱規則說明、新生入館教育、信息素質服務、聯系我們，使用說明等等。

資源推薦類：該館所收集或購買的各種可以使用的資源數據庫，主要是各種電子圖書數據庫、電子期刊數據庫、視頻資源數據庫、考試庫等等，有的高校圖書館使用移動圖書館，將各類資源（館藏及電子資源）整合在一起，統一進行檢索。

應用服務類：座位管理（包括微信座位預約、查詢、取消等相關服務）、流通管理（包括館藏書目查詢、圖書續借和轉借、個人借還圖書查詢、圖書薦購等）等。

3? 存在的問題

3.1 推廣意識不夠

微信公眾號的推廣，主要體現在微信號、官網推廣、微信功能介紹三個方面。由表1可以看出，河北各個高校圖書館的微信公眾號命名方式多樣化，有的學校非常不規范，不方便讀者記憶，容易造成混淆和迷惑。規范的微信號，能夠減少讀者的搜索負擔，提高讀者用戶體驗，便于推廣和使用。各高校圖書館官網對官方微信的推廣也不盡相同，有3所高校官網未體現，有10所高校未直觀體現微信公眾號。由此可見，河北很多高校對微信公眾號的推廣意識不夠。更多的高校圖書館缺少微信公眾號功能方面的介紹，缺乏實質性的內容，推廣范圍有限。

3.2 可持續性不高

有的高校圖書館，開通微信公眾號后，缺乏行之有效的規劃和管理，導致微信公眾號處于半休眠甚至休眠狀態。

3.3 服務內容不高

從河北各高校微信公眾號提供的服務來看，大部分服務都是傳統的圖書館基本服務，只不過由網頁頁面轉換為微信頁面。發揮微信公眾號的便利性、交互性和即時性方面的服務內容不夠。

4? 對策建議

4.1 注重微信公眾號的宣傳與推廣，提高用戶的關注度

一是在賬號名稱上，應采用簡潔、規范的，又便于讀者理解和記憶的名稱。二是做好日常宣傳工作，在圖書館網站、圖書館公共區域醒目位置、借還書臺等醒目位置提供微信的二維碼和使用功能介紹，吸引用戶注意。三是利用圖書館“讀者服務宣傳周”、專題講座、新生入館教育等活動推廣圖書館微信公眾號，提高微信品牌的知名度。

4.2 培養運營人員，使微信公眾號“活”起來

個別圖書館微信公眾號開通后僅推送少數消息后再無更新，變成了“僵尸”賬號。主要原因：一是對微信公眾號的作用重視程度不夠，二是微信公眾號運營者人數和能力的不足。圖書館必須適應信息時代要求，重視微信公眾號這種種新型服務模式，加大培養微信公眾號運營人員，切實將微信公眾號“活”起來，真正發揮微信公眾號的作用。

4.3 打造優質內容，創新服務形式

優質的、有閱讀價值的微信內容和讀者喜聞樂見的推送形式將會獲得長期、穩定的受眾。有了豐富的服務內容，高價值的、時效強的參考信息，通過公眾號推送到讀者面前，才能對讀者產生吸引力，并獲得好感和信賴感，從而使讀者愿意保留和關注微信公眾號。同時，信息交互是微信公眾號的主要功能之一，而咨詢服務是圖書館讀者服務的重要組成部分，所以建立交互性的咨詢服務可以使微信公眾號真正地“動”起來。

5? 結束語

在綜合調查與科學分析河北省高校圖書館微信公眾平臺相關數據的基礎上，分析了河北省各高校圖書館微信公眾平臺的發展現狀，發現了一些不足。高校圖書館應重視存在的問題并積極探索微信公眾平臺更深層次的新功能和新服務，以提升讀者以提升讀者的服務體驗感與需求滿足感。

參考文獻：

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