故宮的變革方式為城市大腦建設帶來的啟示

柳進軍

北京故宮始建于1406年，在長達600年的歷史中，故宮始終以明清皇家宮殿、中國古代文化藝術博物館的嚴肅形象出現在公眾視野，然而自2012年起，故宮開始走上“網紅”之路，2019年2月的“紫禁城上元之夜”一票難求，微博搜索量排名第四，2018年故宮的文創產品甚至創造了15億元的收入。這不禁令人深思，故宮是怎樣完成如此轉變的？

回顧這七年歷程，故宮成為“網紅”前后大致有以下變化：一是改造衛生間、休息座椅、購票窗口等基礎設施。二是依托持續性的古建筑維修保護，擴大故宮的開放范圍。三是策劃推出文化電視節目、展覽等多種文化活動。四是推出各類文創產品。這一系列變化背后實際上是一個以文化資源為核心的價值創造過程：一是理念革新。互聯網時代到來之前，商家往往通過交換來實現產品價值，而今商家更傾向于通過消費者使用來賺取利潤，共享經濟的繁榮就是典型的例子。類似地，故宮也在遵循使用創造價值的理念，試圖讓觀眾從更大范圍、更多維度接觸和認識文物，使人們真正了解文物，也讓文物重新融入人們的生活，發揮其作為文化遺產的價值。二是氛圍重構。人們一旦進入某種氛圍，就會遵循特定的思考和行為方式，故宮在物理環境、文化活動等方面的舉措正是在構建一種從靜態到動態、從嚴肅到親民的文化氛圍，悄然改變人們對故宮的理解認識，影響他們的行為。三是物質落地。任何先進的理念和思想都需要實際產品或者實踐活動作為其價值實現的載體，多種多樣的文創產品就是眾多載體之一。

在價值創造過程中，故宮主要采取了以下三種思維方法：一是用戶導向，即將滿足觀眾的合理需求作為所有行動的出發點和目標，這一思維在故宮基礎設施改造中已體現得非常直觀。為提升觀眾的參觀效率，故宮的購票窗口從10余個增加至30余個，人均購票時間從2小時縮短至15分鐘。而今，故宮已啟動線上購票，觀眾進入故宮基本沒有滯留。二是跨界重組，將看似不相關的行業、領域進行互動、融合，創造出很多新型的產品和服務。故宮將各類展覽與5G、VR、AI等新興技術結合，形成了豐富的數字化展現，而故宮的文創產品則覆蓋了書畫、生活用品、服飾甚至彩妝等看似與文物毫不相關的各個領域。三是聚化思維，即在信息過量的情況下將有限的注意力聚集起來，進而找到高價值用戶。故宮對于基礎設施的改造以及文化節目的推出成功聚集了大量觀眾的注意力，其中《上新了故宮》一檔節目年度收視名列第三，而節目播出后，僅故宮睡衣就賣出近10萬套。

盡管故宮的變革和城市大腦的建設看似不同，但兩者都有改變傳統形態，創造新價值的內在要求，區別僅在于故宮的價值創造以文化資源為核心，而城市大腦的價值創造以數據資源為核心。借鑒故宮的做法，中關村城市大腦建設可考慮從以下幾方面著手實現數據價值。

一是樹立數據開放理念，形成數據創新氛圍。與文物創造價值的理念類似，數據只有充分使用、充分流動才能創造價值，因此要堅持數據開放理念，探索應用區塊鏈等新興技術，配合政策機制創新等手段，解決安全隱患、責任權益劃分等諸多阻礙數據共享的問題，通過媒體宣傳、舉辦數據創意大賽等形式向政府內部、企業、尤其是公眾普及數據開放的價值，使公眾真正從數據中獲益。

二是重視需求挖掘，在城市居民的衣食住行中尋找城市大腦的建設場景。城市大腦建設是利用科技手段改善城市居民生活的一項重要工程，在建設過程中，要深入剖析居民面臨的痛點難點問題，調研那些具有普遍性的真實訴求。例如可考慮依托接速即辦等系統，建立面向全部居民的需求征集平臺，歸納那些普遍性、高發性的問題和需求，并利用人工智能、大數據技術形成系統性的解決方案。只有做好需求挖掘才能創造出高頻的應用，產生源源不斷的數據資源。

三是聚化跨界，實現數據價值。通過融合政府側的數據資源，推動跨部門、跨行業的業務協同，例如通過交管、住建、環保等部門的數據融合實現對車輛尾氣的監測和治理。同時，推動企業利用政府、公眾數據開展增值服務，推動政府利用企業、公眾數據做好社會服務，推動公眾利用政府數據參與社會治理和發展，例如房管部門可利用運營商數據實現群租房監管，教育、娛樂機構可利用社區居民數據實現選址定位和精準營銷。