基于平衡計分卡績效指標體系的構建與應用研究

【摘要】伴隨著社會的不斷發展和進步，企業績效指標評價體系也有了更多方式，本文就是以GC集裝箱運輸公司績效指標評價體系構建為研究方向，找到最合適的評價體系，更好的促進GC集裝箱運輸公司的進步和發展，于此同時也為其他類型公司評價體系的構建提供很好的參考和借鑒作用，從而徐進我國經濟的整體發展和繁榮。

【關鍵詞】平衡計分法績效指標體系構建應用研究

一、引言

績效管理是企業管理過程中經常使用的管理方式之一，其對于企業經營的重要性不言而喻，在企業人力資源管理活動中績效管理以其獨特的優勢發揮著無法替代的作用。績效管理是企業管理者激發員工工作積極性，提升員工工作效率的重要方式，其能夠促使為企業的生產經營盡自己最大的努力，在管理上其在管理者和員工之間建立起了平等的工作目標，在員工實現個人目標的過程中達到經營目標的完成。績效管理主要是通過激勵和幫助員工完成既定目標后獲得相應獎勵的方式實現企業管理的，其重點就在于如何能夠激發員工的工作積極性，提高員工的綜合素質，以此實現公司的可持續發展。員工作為企業生產和經營過程中最活躍的勞動力，其肩負著帶動企業經營目標實現的任務，因此，只有充分激發他們對于工作的熱情，才能夠實現企業效益的最終達成。關于績效管理的研究，國內外很對專家學者都有過深入探討，對于績效管理的研究也已經較為全面、科學，相關理論也趨于完善和成熟。越來越多的GC集裝箱運輸公司開始接受和使用績效管理，由此，我們也能夠認識到績效管理理念的重要性。在GC集裝箱運輸公司人力資源管理活動引入績效管理的過程中，由于GC集裝箱運輸公司原有的管理模式和管理制度致使其應用效果并不顯著，從而使得績效管理成為了一句空話，在很對GC集裝箱運輸公司中只是表面工作，并沒有深入到員工的實際工作中去。尤其存在著績效考核體系指標設置不合理，起到了適得其反的效果，深深的打擊了員工的工作積極性，在實際考核過程中難以量化，考核的結果更多的由領導人為控制，致使整個考核過程缺乏公平性、公正性可言。鑒于此，本文借助于平衡計分卡的基本思想，教會GC集裝箱運輸公司如何設置可量化開合的關鍵績效指標，構建其有效的績效指標體系，并以此為研究方向做出了大量的案例分析，從而更好的促進GC集裝箱運輸公司的發展和進步。

二、酒店企業關鍵績效指標體系的構建

（一）平衡計分卡基本思想

平衡計分卡是一種經常使用的績效衡量工具，其是由著名的美國學者卡普蘭和諾頓所研究得出的，其早在20世紀初期就得到了廣泛應用。該思想主要包括了四個方面的內容，即：企業經營的財務數據、建立起的客戶資料、企業經營的內部標準化流程、員工個人的未來發展和學習程度。在考核內容上做關注的層面更多，涉及到的內容也更為全面，能夠達到考核內容的公平、公正，經過時間證明是契合企業發展所需要的考核方式。

（二）關鍵績效指標體系建立

關鍵績效指標也是企業經常使用的一種經營管理績效評價方法，其在評價上更為宏觀，主要是對企業經營戰略目標的解讀得出企業在一段時間內經營目標，從中找到較為關鍵的績效指標，根據其他可量化的指標進行績效指標的制定。本文根據平衡計分卡的基本思想，同時也參考了其他理論思想的精髓，結合了GC集裝箱運輸公司的經營現狀，以財務、客戶、內部流程、學習與發展這四個方面為分析指標進行企業戰略目標的分析。在指標的建立過程中，要進行分級建立，構建起契合GC集裝箱運輸公司實際發展需要的考核制度。

三、GC集裝箱運輸公司關鍵績效指標體系的應用

GC集裝箱運輸公司在應用關鍵績效指標進行績效考評時，針對人員和部門的不同采取了不同的指標評價法，這是由于每個部門的工作內容都不相同，因此采用的考核方式也要有所不同，只有這樣才能夠建立起健全、完善的評價體系。同時，在考核的過程中為了更好的實現考核結果的科學性、合理性，本文采取了

層次分析法進行考核指標的確定。下面，我們將以GC集裝箱運輸公司人力資源考核為案例進行具體分析：

（一）運用層次分析法確定關鍵績效指標權重

層次分析法是美國著名學者匹茨堡大學教授薩蒂所提出的績效考核方法，其在考核過程中采取了定性和定量結合的方式，在考核上更為全面、科學、系統、層次。為了計算考核指標，本文選擇以下方法進行研究，在相關數據的計算中均使用層次分析法專用軟件yaahp.v.0.5.3。

（1）構造兩兩比較判斷矩陣：根據GC集裝箱運輸公司的人員分布情況，并結合每個職員的工作要求，參考相關的資料和文獻，將處于各個層次的職位的重要性都進行判斷，按照1——9標度方法，形成判斷矩陣，在這個矩陣中1到9代表著不同的等級，其職位的重要性也逐漸上升。

（2）進行單一準則下元素相對權重及一致性的檢驗，確定其一致性比率，得出其一致性的接受程度，判斷當前的矩陣模式是否要進行重新構建。

（3）各層元素對目標層的合成權重及一致性檢驗：處于同一階層的職工的重要性也有所不同，要從整體來看矩陣的總排序是否科學、合理。

（二）關鍵績效指標體系運用

GC集裝箱運輸公司在對人力資源經理進行績效考評時，能夠按照上述矩陣的形式進行關鍵績效指標的確定，對一些考核可能會涉及到的指標有效性進行打分，評判出其決定性影響的指標，并被稱之為關鍵指標，根據關鍵指標建立起可量化的考核體系。例如，GC集裝箱運輸公司的營業收入指標，考核人員能夠根據公司的財務數據和企業未來的發展戰略要求，合理的制定出營業收入完成情況指標制定。最后，各個關鍵績效指標能夠根據比重的不同，對各個指標所占據的比例進行排序，同時也要根據企業的內部運行標準有針對性的得出績效考核體系。當然，績效考評和管理的最終目標都是為了促進企業的經營效益的完成，提高整個GC集裝箱運輸公司的運營水平，提高員工的工作積極性，更好的推進企業各項工作的順利開展。因此，在完成績效考評之后，一定要將考核的結果和人力資源部門反饋，對于考核的結果及時的發現問題，解決問題，從而隨企業的經營狀況起到良好的促進作用。

四、說明及建議

（一）關于GC集裝箱運輸公司績效考核體系構建的幾點說明

（1）關于關鍵績效指標體系的構建，本文為了能夠詳細、全面的進行分析，從財務、客戶、內部流程和學習與發展這四個方面進行了關鍵指標的一一論述，從而實現考核體系的最優化，在四個指標的處理上采用了分級比重的方式，將每個指標的重要性都展示出來，更好的推進績效考核工作的進行。在實踐操作過程中，GC集裝箱運輸公司能夠根據本公司的實際發展情況，有針對性的進行績效考核模式的優化，尋找到最合適的分解和細化方式，確保整個績效考評體系的公平、公正，從而促進該公司的更好發展和進步。

（2）關于關鍵績效指標體系的應用，本文在研究上選擇了以GC集裝箱運輸公司的績效考核方案為研究案例，研究的重點在于績效指標的制定。其雖然無法代表整個行業的考核狀況，但是在應用上還是有其他行業學習和借鑒的地方。我們需要特別注意的是，GC集裝箱運輸公司在研究過程中所應用的是層次分析法（AHP），應用這種方法去確定每個指標的權重，針對考核部門的不同選擇不同的考核方式，同時在考核的過程中聘請了專業的人員進行打分，確保整個考核過程的公平、公正，同時針對每個指標相對重要性的不同，設計了多種考核方案，并請有關專家進行考核方案正確性、科學性、合理性的評估，確保績效考評的能夠契合GC集裝箱運輸公司實際運營的需要，避免出現“一刀切”的現象。總而言之，本文雖然以GC集裝箱運輸公司的績效考核為例，但其研究的方法和思路對于其他行業還是具有很強的參考作用，值得其他行業去借鑒和學習，在其實際經營過程中也能夠變通使用。但要注意一點，企業的任何績效考核制度都一定要契合企業的實際需要，根據其實際經營狀況去進行才能發揮出最大的效用，切記不能夠盲目的模仿其他企業的績效管理模式，否則會起到適得其反的效果。

（二）GC集裝箱運輸公司績效考核體系構建的幾點建議

績效管理在企業人力資源管理中占據了重要的地位，其能夠促進企業提高經營效率，更快、更好的實現自身的經營目標，在現代企業的管理過程中占據了重要的地位。（1）企業在實施績效管理時，首先要從思想上認識到績效管理的重要性，加深自己對績效管理思想的認知和了解，深入、透徹的知曉績效管理的相關理論概念，從思想上積極的和績效管理理念搭建起橋梁，只有這樣才能夠從行動上應用績效管理，發揮出績效管理的最大效用。在實際工作中績效管理遇到的阻力才可能較少，績效管理需要的是實打實的運行，流于表面形式的管理模式起不到任何作用，因此，在實際工作中一定要腳踏實地，確保績效管理工作的更好運行。（2）績效指標體系的構建是一項復雜、繁瑣的工作，在具體的應用過程中其一定要契合企業的收入情況和未來發展戰略，有針對性的進行考核，將考核目標和企業的實際經營狀況聯系起來，只有這樣才能夠確保績效考核的順利開展。同時，績效考核工作的開展也要GC集裝箱運輸公司各層級、各部門人員的配合和協作，該項工作是一件惠及企業上下的事情，要自上而下樹立起正確的考核理念，不存在投機取巧的情況。其次，確定關鍵績效指標和相應權重，并針對部門的不同合理的派發不同的任務指標，建立起行之有效的績效激勵機制。（3）在企業人力資源管理活動中，績效管理并不是一個單獨的工作，其無法和其他工作單獨分割運行，在實際工作中要和企業員工培訓、薪酬管理、員工晉升、獎懲、員工發展等方面聯系起來，促進企業整體管理的有效統一，提升企業各方面的工作有機結合程度，整個公司內部形成協調統一的管理方案，構建企業人力資源管理系統，促進企業效率提高和良性發展。

結語：

綜上所述，隨著社會的繁榮，各行各業在經營過程中都面臨著巨大的市場競爭，如何才能夠有效規避激烈的市場競爭，在市場中占據不敗之地成為了現代企業普遍關心的問題。本文就是以GC集裝箱運輸公司的績效管理為研究方式，旨在通過科學、合理的績效管理模式，提升企業的經營競爭力，從而在激烈的市場競爭中占據重要位置。本文所研究的績效管理主要是以平衡計分卡理論為基礎，通過對企業經營的財務數據、建立起的客戶資料、企業經營的內部標準化流程、員工個人的未來發展和學習程度這四個維度的分析，構建起企業關鍵績效指標的權重分析，同時運用了層次分析法，科學、合理的確定好關鍵績效指標權重，有針對性的設計了多種考核方案，有關部門選擇與之對應的考核方案進行使用，相關部門一定要從思想上重視績效考核的重要性，從行動上實際的應用起來，只有這樣才能夠確保績效考評的能夠契合GC集裝箱運輸公司實際運營的需要。總而言之，本文以GC集裝箱運輸公司的績效考核為例，旨在促進該行業的快速發展和繁榮，但其研究結果也對其他行業的發展具有參考和借鑒的作用，從而促進我國整體經濟的發展和繁榮，提升企業的經營水平。

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作者簡介：張逸致（1992.03-），男，漢族，湖北石首人，大學本科（MBA在讀）研究方向：企業診斷。