提升項目部后勤管理和服務工作水平方法與策略

廖建慶

在建筑施工中，后勤管理的作用非常大，它為整個項目提供服務，并協調各部門之間的溝通發展，擔負起整個項目過程中的瑣碎事情，因此，做好后勤管理對建筑施工企業來說非常重要。基于此，本文對項目部后勤工作的特點做了詳細描述，通過對現階段后勤管理和服務工作出現的問題進行闡釋，找到提高項目部后勤管理和服務水平的方法，希望引起相關人員的重視。

一、引言

良好的后勤管理不僅能保證整個項目的有效運行，同時還能確保各部門之間的合作親密無間，提高施工效率，保證施工品質，為施工企業帶來更好的經濟效益和形象。本文重點講解了施工單位項目部后勤管理和服務的特點和問題，提出提高其水平的方法和策略，希望能引起相關人士的重視，加強對后勤部門的管理。

二、后勤工作的特點

（一）廣泛性

項目部的后勤管理工作范圍非常廣，不僅包括項目中的一些雜務，同時也包括全項目員工的工作和生活。因此，需要后勤人員具有非常扎實的理論知識體系和專業技能，對項目部進行科學管理，這樣才能實現項目部管理的標準化、制度化，不斷提升管理水平，讓整個工作的運行更加順暢。

（二）服務性

后勤工作的本質就是服務，服務于項目中的任何員工，保障項目其他工作能夠順利完成。如果服務不周到，那么，很容易出現意外狀況，導致項目無法及時高效的完成。可以說，只要項目部有需要，后勤管理人員就要提供最周到的服務，確保第一時間解決項目部的需求，為其提供便利。因此，作為后勤工作人員，必須要有十二分的耐心，同時還要時刻牢記工作原則，為員工提供后勤保障，讓大家可以在項目工作中毫無后顧之憂的去完成。

（三）瑣碎性

后勤管理工作不像其他部門工作那樣有條理有階段，這個部門接觸的工作往往都是一些瑣碎的工作。雖然工作內容很細小，但處理不好的話，同樣會給項目部帶來不可挽回的損失，因此，項目部后勤工作管理一定要到位。

（四）時效性

后勤管理工作具有很強的時效性，比如在寒冬酷暑的時候，為項目部采購東西就要有區別，夏天需要防暑用品，冬天需要取暖用品等等，如果不能及時有效的完成這些工作，就會給項目部帶來很大的損失。因此，后勤人員在工作過程中，一定要有強烈的時間觀念，同時要做到果斷、合理安排工作內容，不要拖延，更不能敷衍了事。

（五）協調性

想要真正做好后勤工作，不僅要有后勤人員本身的努力，同時還需要各部門的努力，尤其是當利益與各個部門掛鉤的時候，就必須要多協商、多溝通，不斷完善管理過程中的流程，讓后勤工作更加完善。

三、項目部后勤管理和服務的現狀和問題

（一）施工人員意識薄弱，后勤管理模式受到挑戰

對于后勤部，實際上很多施工單位的項目部都是非常輕視的，認為他們就是每天做一些瑣碎的雜事，沒有太大的作用。因而，在工作流程上，也會忽視后勤，導致后勤工作無法順利開展。以原材料采購為例，后勤會根據生產部門提供的采購訂單進行采購，但如果項目部不及時提交申請的話，也可能導致延誤工期，甚至可能因為時間不夠，而匆匆選擇一些不合格的原材料，導致生產受損。可以說，在施工項目隊伍中，后勤管理雖然地位不顯，卻并非不重要。相反，它的作用是不可忽視的，只有后勤管理到位，整個施工過程才會順利。

（二）制度不完善

不完善的后勤管理制度也會給施工單位的發展帶來很大的麻煩。比如在后勤管理中因為缺乏完善的管理制度，導致一些工作流程不完善或者是顛三倒四，在后期查賬或者是做其他工作需求的時候，就難以形成有效的參考依據。這一點無論是項目部還是對企業管理人員來說，都是非常致命的。畢竟管理層人員的決策靠的就是基層數據，通過對這些數據的分析，做出精準判斷，并找到應對決策，促進企業的發展。

（三）人員從業素質不高

對于后勤人員的要求，施工企業的要求普遍不高。因為從意識上輕視后勤部門的作用，所以在招聘的時候，施工單位多數情況下會招聘一些年輕的小姑娘來擔任這些工作。這就導致從事后勤工作的人員往往都是一些應屆畢業生，毫無經驗或者是根本沒有學過后勤管理基礎知識的人，不僅沒有經驗，連專業知識都缺乏，因而在工作期間漏洞百出不說，也導致項目部門之間協調性大減，很多工作出現意外情況。

四、提升項目部后勤管理和服務工作水平的方法和策略

（一）提高后勤管理人員的大局觀念

后勤工作一定要以大局為重，不要拘泥于一些小問題上，斤斤計較，這不該是一個后勤人員該有的素質。為了更好的促進項目的開展，一定要及時溝通，多了解情況，避免領導班子在開展工作時因為不清楚情況而出現相互撞車、作業交叉的情況，這樣不僅浪費資源，也會讓各部門之間充滿矛盾，不利于施工單位的發展。

（二）提高服務意識和能力

在整個施工項目中，后勤管理不僅是保障各項目工作順利開展的基礎，也是提高企業施工效率的重要保障。可以說，后勤工作雖然繁瑣，但卻關系到大局，雖然每天都是處理瑣碎小事，卻能為項目的正常運行提供保障。因此，后勤人員一定要提高自己的服務意識和能力，這樣才能更好的完成工作，為企業發展提供后盾和支撐。

（三）加強經費管理

在后勤管理中，經費管理問題非常重要，也經常容易出現矛盾。因此，自覺落實和管理經費使用制度，將其管理好、用好，不僅能保證工作的順利進行，同時也能提升后勤部門的形象，讓整個項目都信任后勤部門。同時，作為后勤人員，采取有效措施來管理經費，將不合理開支、無計劃開支等項目都去掉，嚴格控制經費支出，發揮經費的最大效益，將其落實到實處，能為企業發展帶來更大的好處。另外，科學合理的安排經費才能充分發揮其作用，最大限度激發員工的工作積極性，讓員工在生產生活中都充滿熱情。

（四）定期安排人員培訓，提高工作素養

因為很多后勤管理人員都沒有經過系統的學習，因此對后勤管理都是憑個人經驗或者是前輩傳授的經驗來工作。這樣的工作素養很容易出現意外情況，比如各部門協調不善等。對此，建議施工單位項目部在管理后勤的時候，一定要提高后勤人員的工作素養，而提高后勤人員工作素養的最好方式就是培訓。定期為后勤人員提供相關方面的培訓，不僅能增強后勤人員的專業知識，同時還能系統完善他們的理論體系，再加上工作中的實踐，這樣就能幫助員工快速掌握工作技巧，成為企業需要的后勤人員。

（五）制定規章制度，嚴格遵守

為了做好后勤工作，一定要制定規章制度，按照制度來辦事，效果是最好的。首先項目經理在后勤管理過程中，一定要做到有條理有計劃的管理，并且要落實到位，堅持嚴格管理，不能因為個人關系好壞而放松或者是加重制度管理。其次，對于后勤部門的管理工作，也要給予適當的獎勵批評，做得好要獎勵，做的不好也要及時批評并處罰，這樣才能端正后勤管理人員的態度，提高他們的警惕性，避免因為人員操作不當，導致工作失誤。第三，對于外來用工人員也要堅持合理管理制度，有任何不好的地方，也要及時處理。

五、結語

項目管理中，后勤管理非常重要，它的水平高低決定了項目進度的快慢以及各部門協調性，對施工單位正常運行、快速發展都有很大的影響。作為項目部門中的一部分，后勤部門的主要職責就是為各部門員工提供服務，確保其能安心生產和工作，正是因為如此，后勤管理的任務才顯得非常重要。領導人員一定要重視并加強對后勤部門的管理，提高該部門員工的服務意識和工作態度，讓員工在項目運行期間能積極配合，提高項目工作效率，為企業發展提供更多的幫助。（作者單位：廣東華隧建設集團股份有限公司）