圖書館大流通服務研究

吳振蕾

摘 要：隨著信息化時代的到來，人們對信息技術的利用越來越廣泛。作為信息交流平臺的圖書館，其流通方式也出現了諸多變化，其中，圖書館大流通服務的開展，能有效地提升圖書館的服務質量和管理水平，成為圖書館流通服務的重要發展方向。鑒于此，本文探究了圖書館大流通服務的優勢、問題及優化策略，旨在為一線工作提供理論指導。

關鍵詞：圖書館;資料流通服務;優化

在知識經濟時代，計算機技術以及互聯網技術的發展極大地沖擊了圖書館的運營模式，圖書館傳統的服務模式和服務手段已無法適應技術變革的潮流。新形勢下，優化圖書館流通服務功能，加快圖書館流通模式創新，已成為圖書館提升服務質量的重要途徑。

1 圖書館大流通服務概述

圖書館大流通服務指的是以整個圖書館為大開間進行布局，集藏書、借閱、檢索、流通、查詢等于一體的新型模式，圖書館大流通服務代表了現階段圖書館服務的最新發展方向，是一種體現社會效益和人文關懷的服務模式，也是一種科學調度和科技進步的管理模式。傳統圖書館以藏書為主，重藏輕用，非常關注圖書質量，這種“人書分離”的管理模式使得讀者與工作人員之間交流甚少，而且讀者對圖書的使用空間和自由度受到了很大限制。在傳統管理模式下，很多圖書館將圖書破損率、圖書丟失率作為考核的標準，忽略了讀者滿意度、文獻開架率以及文獻利用率等指標，這就導致讀者滿意度越來越低。特別是隨著互聯網時代的到來，越來越多的人開始依賴互聯網獲取知識，進一步加劇了圖書館讀者的流失。新形勢下，圖書館必須創新自身的服務方式、服務理念，而圖書館大流通服務就是圖書館流通服務創新的理想選擇。

圖書館大流通服務的開展需要具備如下條件：第一，以圖書館全館為單位實行全開架、大開間，統一布局閱覽區，并取消不同借閱室分室流通的模式。第二，在圖書館一樓大廳設置總服務臺，為讀者提供辦證、咨詢、借閱等服務。第三，在圖書館內部設置一套或多套可充消磁條的圖書借還系統，但僅在圖書館進出口位置設置一套防盜檢測系統。第四，將圖書館中所有流通文獻的詞條換成可沖銷復合型磁條。第五，圖書館內部完全開放，讀者無需存包，可以自由取閱任意書刊，可到館內任意地方閱讀，還可以帶著自己的圖書進入圖書館學習，并在圖書館內享受藏書、借閱、查詢等一體化服務。第六，圖書館需要有完善的規章制度，并加強讀者引導，通過完善的制度來約束讀者的行為，使各項工作的開展有章可循。

2 圖書館大流通服務的優勢

2.1 充分利用館藏資源

與傳統分室流通的圖書館管理模式不同，在大流通服務模式下，圖書館開展的全開架、大開間借閱方式，更方便讀者結合自己的需要選擇所需文獻，自由進入不同閱覽室。同時，圖書館的桌椅、館舍等資源也得到了高效、均衡利用。圖書館大流通服務所帶來的寬松、自由、高效、便捷等體驗，能有效增強讀者的閱讀積極性，提升圖書館的閱讀量以及到館人次。在圖書館大流通服務的支持下，能更好地實現館藏資源的充分利用。

2.2 體現以人為本理念

圖書館大流通服務能更充分地體現以人為本的理念。在大流通服務模式下，持有一卡通的讀者可以自由進入圖書館，在閱覽區和書庫之間自由穿梭，并可以將圖書帶到任何區域閱讀;讀者還可以一站式借閱自己所需書目，避免了在圖書館各個閱覽室之間奔波。這種大流通服務模式，無需讀者排隊辦理交費、借還書、辦證等手續，大大簡化了讀者的借閱手續，與此同時，還消除了自備書籍不得帶入閱覽室、存放書包不便等限制。另外，通過設置總服務臺，為廣大讀者提供咨詢服務，能及時幫助讀者解決其遇到的問題。圖書館大流通服務能最大限度地減少館員與讀者之間的矛盾，更好地服務于讀者，真正體現以人為本理念。

2.3 有效節省人力資源

在傳統圖書館服務模式中，不同閱覽室之間互相獨立，每個書庫均需配置相同設備、值班人員，無形之中造成了設備以及人力資源的浪費。圖書館大流通服務模式的開展，能有效整合不同服務區域，實現資源的優化配置，所需的設備、工作人員數量都相應減少，大大節約了運營成本。

3 圖書館大流通服務面臨的問題

3.1 圖書無序擺放

在大流通服務的開放環境中，讀者可以自由地進入圖書館借閱圖書、查詢資料，還可以自由地選擇看書樓層和房間，部分讀者在閱讀完圖書后會隨手放置，沒有將其歸還到原來的書架，部分讀者還會將圖書藏起來，使得其他讀者雖然可以在系統中檢索到該書，但在相關的書架中無法找到。上述這些問題會導致圖書館圖書缺失等問題嚴重，不僅增加了工作人員的工作量，也無形之中增加了讀者借書的難度。

3.2 圖書污損現象

圖書館開展大流通服務模式之后，讀者既可以在圖書館學習，也可以將自己的物品帶入圖書館。個別讀者將自己所需要的資料直接撕下來，還有的在圖書上亂寫亂畫。在這種流通服務模式下，工作人員無法及時檢查及監督圖書使用情況，導致大量圖書被污損或毀壞。

3.3 圖書館占位問題

圖書館環境優雅、干凈、舒適，很多讀者都喜歡在圖書館閱讀、學習，特別是在開展大流通服務模式以后，來館人數明顯增加，但圖書館的座位數量有限，這就導致圖書館占位問題嚴重，且該問題越來越嚴峻。圖書館占位問題不僅影響其他讀者學習，還違背了圖書館的精神文明宗旨，進而對建設和諧、文明圖書館造成一定的阻礙。

4 圖書館大流通服務的優化策略

4.1 加強書庫管理

首先，在大流通服務模式下，圖書館必須加大對流通閱覽的管理力度。在圖書館日常運營中，工作人員要加強閱覽管理，保證書籍擺放整齊、書架標引準確，無亂架、錯架等情況。圖書館流通部還需要加強與采編部等相關部門之間的合作，科學設置圖書館架位，及時剔除流通量很小的書，從而解決架位不足的問題。工作人員還要把日常工作做好，定期整架并將放錯位置的圖書重新上架，從而更好地幫助讀者根據索引找到自己所需的資料。

其次，圖書館應設立新書展區，優化館藏設置。圖書館館藏應根據自身特點，為熱門行業、優勢行業服務，從而更便于讀者查詢相關書目。圖書館設立新書展區能更好地方便讀者獲得最新的圖書資料。對于一些借閱率高的書、熱門圖書，也可以單獨設置書架，以便讀者借閱。

再次，加強巡庫。圖書館工作人員在日常工作中必須加強巡庫，及時發現圖書館存在的問題，及時整理亂放的圖書和書架，促使讀者文明借閱圖書，進而提升讀者借閱效率。

最后，圖書館應建立健全規章制度。在大流通服務模式下，舊的規章制度已經無法很好地滿足圖書館資料流通服務的需要，在新形勢下，圖書館必須建立健全規章制度，明確工作人員的職業準則與行為規范，這也是提高圖書館工作效率、保障工作質量的一項基礎性工作。圖書館還需要健全讀者規章制度，以明文形式明確讀者責任，做到權責明確、有章可循。

4.2 加強讀者教育

首先，全面加強讀者教育，積極開展“圖書館資源與服務”等專題培訓，促使讀者迅速適應并熟悉圖書館環境，進而熟練利用各種館藏資源。通過讀者教育，一方面能讓讀者熟悉館藏環境以及讀者行為規范，提升讀者查閱資料的技能，另一方面能讓讀者明確自己的責任與義務，規范自己在圖書館中的各種行為。還可以定期開展圖書館教育課程，向廣大讀者普及圖書館基本知識，并有計劃地組織讀者進行參觀，由工作人員給讀者進行具體示范、詳細講解，從而使得讀者更全面地了解圖書館的工作內容、規章制度以及各項流程，提高讀者利用館藏資源的技能與方法。

其次，培養志愿者館員。圖書館是開展社會服務和社會實踐的重要平臺，圖書館應充分利用自己的資源優勢，建立健全社會服務管理機制。這就需要圖書館結合自身特點以及讀者實際，在培訓、上崗、管理、考核等多個環節制定切實可行的制度，并按照制度規定來培養志愿者館員，為讀者提供參與圖書館管理的機會，最后根據志愿者的表現進行考核，進一步體現圖書館的教育職能。

再次，充分發揮讀者協會的功能。讀者協會是讀者之間交流情感、表達思想、溝通信息的重要平臺，圖書館應充分發揮讀者協會的功能，鼓勵協會會員參與到圖書館管理之中。通過這種方式，不僅能解決圖書館工作人員不足等問題，還能進一步增強讀者的責任感，增進讀者與館員之間的交流，消除兩者之間的矛盾，增進彼此的信任和理解。

4.3 提升服務水平

首先，加大對圖書館工作人員的學習和培訓力度，全面提升工作人員的服務水平。圖書館領導層要充分認識到對工作人員進行培訓與學習的重要性，在館內設置專業培訓班，定期開展職業技能、職業道德等方面的培訓。還應積極鼓勵工作人員參與館際交流、學術交流以及專題講座等活動，從而使工作人員及時掌握最先進的圖書館管理知識，知曉最新的圖書館業務發展方向，全面提升工作人員的綜合素養與業務能力。圖書館工作人員也應充分認識到大流通服務以及信息化建設的重要性，與時俱進、主動創新，不斷提升自己的業務能力和服務水平，從而更好地為讀者服務。

其次，提升服務層次。在知識經濟時代，圖書館以其自身的空間優勢和資源優勢，成為人們獲取知識的重要場所。為了更好地發揮圖書館的功能，管理人員應在加強自身館藏資源建設的基礎上，及時引入各種信息化技術，全面提升流通服務質量。例如，圖書館要實現無線網絡全覆蓋，方便讀者借閱圖書資源;充分利用各種新媒體為讀者提供導讀書目和參考書目，發展微服務，進行閱讀推廣;還可以開設微信公眾號，并開展問卷調查、入館教育、座位預訂、資源查詢等多項服務。

再次，加強人性化管理。圖書館是廣大讀者學習、進步的重要場所，故而應時刻關注廣大讀者的需求，尤其是在構建和諧社會的今天，圖書館管理人員必須注重用戶體驗，樹立人性化管理理念以及“一切為了讀者”的理念，全面提升服務實效和圖書利用率。工作人員應主動、熱情地接待讀者，做到態度和藹、文明用語、有耐心、講禮貌，對于違反借閱規定的讀者，也要給予耐心勸解。

5 結語

綜上所述，本文以圖書館大流通服務概述為切入點，分析了圖書館大流通服務的優勢以及存在的諸多問題，并從書庫管理、讀者教育、服務水平等角度，詳細論述了圖書館大流通服務的優化策略，多角度入手，旨在全面提升圖書館流通服務水平與質量。

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