基于服務理念的圖書館流通部建設研究

摘 要：長期以來，圖書館作為文獻資料、圖書資源的重要儲存基地，為我國的學術研究和科技發展做出了巨大貢獻。本文對基于服務理念的圖書館流通服務部建設意義和建設對策進行了介紹，希望可以有效地改善圖書館的服務環境，進一步強化圖書館的服務功能，為用戶提供更好的服務體驗。

關鍵詞：服務理念;圖書館流通服務部;服務平臺

近年來，我國科學技術水平不斷提升，相關現代化科技已經在圖書館的建設過程中得以廣泛應用，并取得了實質性的應用效果。當前各高校基于學科服務的信息化圖書館體系已經初步建成，切實地提升了圖書館的服務性能，而基于服務理念的圖書館流通服務部建設，將進一步提高圖書館的服務功能和效率。

1 基于服務理念的圖書館流通服務部建設意義

長期以來，我國對圖書館的建設工作進行了高度關注，提供了大量的人力、物力和現代化科技，支持了圖書館的現代化發展，重點地改善了圖書館的環境，促進了圖書館服務水平的提升，據統計，2013年至2016年，全國公共圖書館累計流通人次近23億，“全民讀書”熱潮高漲。圖書館的流通服務部主要負責圖書外接及咨詢服務，及時上架歸還圖書，并嚴格按照索書號進行書籍排列，做好藏書保管和流通工作，處理藏書修補、輕點、剔除、提存和注銷工作，此外，圖書館流通服務部還負責辦理借書、還書手續，以熱情、主動、迅速、準確的服務理念為用戶提供了良好的服務體驗?；诜绽砟畹膱D書館流通服務部的建設是立足于當前我國的現代化圖書館建設趨勢和先進的圖書館服務體系進行的，可以切實簡化圖書館流通服務的相關事項和流程，為用戶提供了更加便捷的借書、還書渠道，還可通過數據分析和信息整合，為用戶推薦滿足其閱讀需求和心理趨向的相關書目，進一步提升了圖書館藏書資源的應用率，有助于我國文化事業的長期發展，助力了圖書館的現代化建設[1]。

2 基于服務理念的圖書館流通服務部建設對策

2.1 優化組織結構

我國在圖書館現代化建設工作中投入了大量的人力、物力和現代化科技，促進了圖書館現代化建設水平的切實提升，有效地改善了圖書館的建設環境和發展環境?；诜绽砟畹膱D書館流通服務部建設，應該充分地優化組織結構形式，以下對其提出相關建議：第一，基于服務理念的圖書館流通服務部以為用戶提供更好的應用服務體驗為服務目的，在優化組織結構的過程中，應該充分地獲知用戶在閱讀中的心理需求和趨向，因而，可在圖書館流通服務部中添加用戶調查職位和書目推薦職位，用戶調查主要是對符合用戶閱讀心理和期望的閱讀書目進行統計和分析，并將統計、分析的數據提供給負責書目推薦的相關人員，讓其能夠立足于圖書館的主要藏書情況，通過對圖書進行精細化分類，向用戶精準推薦書目;第二，在優化組織結構的過程中，應該將傳統的縱向管理方式轉化為水平管理方式，提升流通服務部管理工作的覆蓋面，進一步拓展服務功能和服務項目[2]。

2.2 更新管理體系

基于服務理念的圖書館流通服務部的建設需要以用戶為核心，充分滿足用戶對圖書館的需求，基于此，可以通過更新管理體系，展現現代化管理優勢，以下對其提出相關建議：第一，基于服務理念建設的圖書館流通服務部能夠為用戶提供更好的讀書體驗，而圖書館流通服務部中的相關服務人員則是直接影響用戶閱讀心理和閱讀體驗的重要角色，因此，可以引進績效評價體系，將其與原有的管理體系進行替換，績效評價體系可根據圖書館流通服務部中服務人員的書目推薦情況和用戶采納情況，對服務人員的工作態度和推薦精準性進行全面評價，通過反饋服務的效果，可以督促圖書館流通服務部內的相關人員提升個人的業務能力、推薦能力以及對圖書館中藏書情況的掌握程度;第二，在更新管理體系的過程中，可以充分健全服務評價體系，讓圖書館的用戶參與到流通服務評價工作中，直觀反饋服務效果和圖書館流通服務部門中相關人員的服務態度。

2.3 建設服務平臺

當前我國正處于現代化建設的關鍵時期，圖書館的現代化建設水平得到了有效提升，在基于服務理念的圖書館流通服務部建設過程中，相關人員也可引進先進技術，構建現代化的服務平臺，以下對其進行介紹：第一，可以引進自動化技術和自主操作平臺，形成一站式的圖書借閱管理格局，用戶可在圖書館中通過獨立操作完成借閱和還書，有效地節省流程操作時間，自動化技術和自主操作平臺的應用也可進一步簡化圖書館流通服務部的工作流程，促進了工作的持續開展;第二，圖書館流通服務部的相關人員也可以服務平臺為基礎，通過對用戶的借閱信息進行充分搜集和深入分析，挖掘信息背后潛藏的借閱規律，掌握用戶的借閱心理和閱讀興趣，從未針對性地進行書目推薦，促進圖書館圖書利用率的上升，滿足用戶的閱讀需求，推動文化事業的持續發展。

3 結論

總而言之，當前我國正全面推進圖書館的現代化建設進程，可通過優化組織結構、更新管理體系、建設服務平臺，實現基于服務理念的圖書館流通服務部的建設，進一步提高圖書館的流通服務效果，為用戶推薦滿足心理趨向和閱讀需求的圖書資源，促進我國文化事業的長期發展。

參考文獻

[1]周懿瓊，趙淼.西安市公共圖書館集群信息化管理平臺流通制度建設探究[J].當代圖書館，2019（02）：20-23.

[2]董靜.大流通背景下普通高校圖書館書庫建設的對策研究——以許昌學院圖書館為例[J].科教導刊（中旬刊），2019（06）：181-182.

作者簡介

楊曼璐（1989-），女，回族，甘肅天水，本科，助理館員，研究方向：圖書館流通管理及文獻服務。