試析黨的群眾路線教育實(shí)踐思路對(duì)高校辦公室行政工作的思量

周建軍

【摘?要】本文以黨的群眾教育路線活動(dòng)為指導(dǎo)思想，做好高校服務(wù)保障工作為切入點(diǎn)，以一名高校辦公室行政服務(wù)人員的角度，從對(duì)工作的態(tài)度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、規(guī)章制度、監(jiān)控服務(wù)等方面來(lái)闡述如何改進(jìn)后勤行政管理的工作效率，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。

【關(guān)鍵詞】群眾路線;教育實(shí)踐思路;高校辦公室;行政工作

為貫徹落實(shí)黨的十八大和習(xí)近平總書(shū)記重要講話精神，教育部召開(kāi)了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，以“堅(jiān)持黨的群眾路線，辦好人民滿意教育”為主題，切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。作為一名從事高校后勤服務(wù)管理人員，必須深刻領(lǐng)會(huì)教育實(shí)踐活動(dòng)的深遠(yuǎn)意義，堅(jiān)定不移走群眾路線，破除“四風(fēng)”，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，勇于擔(dān)當(dāng)，做好教育行政管理工作。

1 堅(jiān)持理想信念理念

高校行政管理工作是為高校教育教學(xué)保駕護(hù)航的，是高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。而服務(wù)管理的行政人員是整個(gè)服務(wù)管理的主干、核心。因此，高校管理行政人員的思想認(rèn)識(shí)和理想信念影響著高校服務(wù)管理工作人員的思路與方向。作為高校管理的行政人員，必須主動(dòng)深入到教師、學(xué)生中間去，了解他們的服務(wù)訴求與困難，用好自己手中的管理技能，盡可能做好服務(wù)工作。同時(shí)，也要深入到學(xué)校各科室工作人員中去，了解他們?cè)诠ぷ髦杏龅降膶?shí)際困難，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，完善規(guī)章制度，形成以制度管人、按規(guī)章辦事的良好工作作風(fēng)，在服務(wù)管理中樹(shù)立行政人員的良好形象，對(duì)以后工作開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

2 工作要忠誠(chéng)可靠，服務(wù)要貼心

高校管理工作關(guān)系到高校的生產(chǎn)生命安全，是學(xué)校重要的組成部分，辦公室作為一個(gè)直接為老師和學(xué)生工作服務(wù)的綜合窗口、一個(gè)高校基層的行政管理機(jī)構(gòu)，其工作質(zhì)量與效果直接影響著整個(gè)后勤的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，辦公室的行政人員要用心服務(wù)于廣大師生。

具體舉措為：（1）是在工作認(rèn)識(shí)方面，以被動(dòng)為主動(dòng)。這就要求行政辦公人員要未雨綢繆，提前做好工作計(jì)劃。要明白領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切事物都是圍繞管理工作，但凡是管理方面沒(méi)有做好或是做得不到位的地方，都是領(lǐng)導(dǎo)需要交辦的事情。如掌握了這一規(guī)律，辦公室行政人員開(kāi)展工作時(shí)就會(huì)主動(dòng)查找工作漏洞，及時(shí)解決服務(wù)對(duì)象反映的問(wèn)題，收集、分析工作存在問(wèn)題與工作難題，從小事抓起，化被動(dòng)為主動(dòng)。（2）是在工作任務(wù)方面，敢于擔(dān)當(dāng)敢于突破。俗話說(shuō)得好，“團(tuán)結(jié)一心、其利斷金”，辦公室有分工有職責(zé)，要想工作開(kāi)展得好，單憑一個(gè)人的力量是微弱且不符合實(shí)際的，因此，辦公室人員要團(tuán)結(jié)，有溝通有商量有擔(dān)當(dāng)?shù)亻_(kāi)展職責(zé)內(nèi)的工作，拒絕互相推諉，只有辦公人員心往一起靠，勁往一起使，才能在工作中有所創(chuàng)新和突破。（3）是在工作方法方面，求實(shí)求精求穩(wěn)。作為辦公室的人員，首先要具有政治敏感性，在實(shí)際工作中處處都涉及黨和國(guó)家的方針政策以及學(xué)校規(guī)章制度等，所以必須懂政策和制度。其次，辦公要規(guī)范化、程序化、制度化。注重以制度管人、辦事，這樣才能形成良性的工作風(fēng)氣。再者，就是辦公人員要精通業(yè)務(wù)，處理事情得到，既提高工作效果，同時(shí)也得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可。

3 機(jī)構(gòu)設(shè)置更合理、規(guī)章制度要有時(shí)操性

目前，高校行政管理屬于粗放型的管理模式，存在管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工設(shè)置不合理，規(guī)章制度缺乏操作性和針對(duì)性，工作互相推諉、扯皮的現(xiàn)象。因此，辦公室在規(guī)劃部門(mén)科室和制定規(guī)章制度、方案時(shí)要做到：首先，科學(xué)設(shè)置行政管理機(jī)制。其次是健全日常管理制度。辦公室必須制定全面系統(tǒng)的管理規(guī)章制度和崗位說(shuō)明書(shū)。例如：增加管理應(yīng)急預(yù)案，一些高校預(yù)案只是停留在表面上，缺乏可操作性，一旦遇到問(wèn)題，各部門(mén)缺乏實(shí)際應(yīng)對(duì)能力。應(yīng)對(duì)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行細(xì)化，規(guī)范操作流程。如制定出不同時(shí)間段的應(yīng)急工作程序，落實(shí)到每個(gè)部門(mén)每個(gè)人的工作職責(zé)，一旦出現(xiàn)管理混亂等情況，每個(gè)管理人員都可以按照應(yīng)急預(yù)案工作流程和責(zé)任分工開(kāi)展工作，采取應(yīng)對(duì)措施，而并非出現(xiàn)等、靠或是不知所措的現(xiàn)象。

4 過(guò)程要監(jiān)控，監(jiān)管要實(shí)施有效

行政辦公室工作職責(zé)除了制定規(guī)章制度、管理后勤部門(mén)職工、處理日常事務(wù)等工作外，最重要一項(xiàng)工作就是抓落實(shí)、監(jiān)管、跟蹤監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。高校行政管理服務(wù)主要涉及硬件和軟件兩方面的內(nèi)容。校園環(huán)境、行政樓層、教學(xué)樓、學(xué)生就餐環(huán)境、教室設(shè)施設(shè)備的數(shù)量等，都屬于硬件方面建設(shè)，學(xué)校設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修、監(jiān)控系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)、辦公管理系統(tǒng)等屬于軟件建設(shè)，這些服務(wù)的效率與質(zhì)量直接影響服務(wù)整體工作的效果。因此，為了做好跟蹤監(jiān)控服務(wù)過(guò)程，應(yīng)采取有效的監(jiān)管措施。首先，要構(gòu)建行政管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系以及與之相配套的監(jiān)控考核和評(píng)價(jià)體系。其次，要加強(qiáng)監(jiān)控隊(duì)伍的管理與監(jiān)控服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。第三，要建立科學(xué)測(cè)評(píng)體系，不斷提高監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量。采用全無(wú)死角評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓服務(wù)對(duì)象，如老師、學(xué)生、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事等對(duì)后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，統(tǒng)計(jì)出真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)分析問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)工作，提升監(jiān)控服務(wù)品質(zhì)。

5結(jié)語(yǔ)

綜合以上所述，高校辦公室行政管理工作效果在很大程度上影響著整個(gè)行政服務(wù)工作的進(jìn)度與成效。因此，辦公室要建立行政管理的長(zhǎng)效機(jī)制，對(duì)已有的相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行梳理，盡快建立健全管用的制度，同時(shí)加大對(duì)制度落實(shí)和工作任務(wù)執(zhí)行的督查與監(jiān)控，從源頭上遏制影響服務(wù)質(zhì)量的行為與不正之風(fēng)，從根本上踐行群眾路線，真情服務(wù)廣大師生，為高校行政后勤管理建設(shè)形成長(zhǎng)效化保障。

（作者單位：武漢理工大學(xué)現(xiàn)代教育技術(shù)與服務(wù)中心）