導診護理工作中醫患溝通模式的應用效果分析

張小霞

【摘要】目的：探究在導診護理工作開展過程中應用醫患溝通模式的應用效果。方法：在2018年6月至2019年6月期間我院收治患者中隨機選取246例患者，根據入院時間的先后均分為常規組與溝通組，其中常規組患者采用常規溝通護理干預模式，溝通組患者采用人性化溝通護理干預模式，比較兩組患者護理干預后的護理滿意的。結果：溝通組患者的護理滿意度由于常規組，組間存在差異統計學意義（P<0.05）。結論：對導診護理工作開展過程中，醫患進行人性化的有效溝通，可提升門診護理工作的工作質量，提升患者對于門診護理工作的護理滿意程度。

【關鍵詞】導診護理;醫患溝通;醫患關系

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】1002-8714（2020）01-0237-02

1資料與方法

1.1基本資料

2018年6月至2019年6月我院收治的患者中，隨機選取246例患者作為本文的研究對象。123例常規組患者中，最大年齡患者為65歲，最小年齡患者為22歲，平均年齡為（49.56±2.63）歲，男性患者為78例，女性患者為45例;123例溝通組患者中，最大年齡患者為68歲，最小年齡患者為20歲，平均年齡為（51.24±4.21）歲，男性患者為65例，女性患者為58例;比較常規組與溝通組患者的一般資料，其數據比較不具備差異性（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1常規組

常規組患者采用常規護理溝通干預模式，護理人員在開展護理工作時需要對存在問題的患者進行解答溝通，同時需要及時記錄患者的病情變化狀態。

1.2.2溝通組

（1）進行語言溝通

①患者剛進入醫院進行治療時，由于對自身疾病的恐懼和不了解，時常產生緊張、焦慮、易怒等不良情緒。面對此種情況，導診護理人員需要拿出充足的耐心，以親和溫和的笑容與患者進行交談，保證自身使用措辭的準確性和合理性，確保患者能夠完全了解自身需要的信息。

②在初次接觸階段，導診護理人員就需采用簡潔的語句交流互動方式了解患者的基本信息、經濟狀況以及心理情況，繼而以便于在后續的交談中進行深入交流。在語言溝通過程中，導診護理人員需要時刻注意自身的語速，對患者提出的問題進行詳細解答，以便于患者能以優良的心態面對醫師治療。

（2）借助肢體語言

①導診護理人員在進行語言溝通時，借助肢體語言能夠更加完整的表述出需要表達的內容，讓患者能夠快速明白自身問題的答案。導診護理人員需要以極為良好精神面貌出現在患者面前，通過給患者存留較好的第一印象，進而保證后續溝通交流工作的開展。

②導診護理人員在與患者進行溝通交流階段，需要在注視患者雙眼的前提下進行回答，保證患者能夠感受到應有的尊重，在患者問題敘述完成后導診護理人員需要搭配適當的肢體語言來幫助患者了解自己回答的內容。同時在患者對話敘述完成后，需要采取適當的肢體對患者進行安慰，鼓勵患者面對疾病，幫助患者走出疾病帶來的困境。

③具備共情心理

導診護理人員需要在溝通交流過程中讓患者感受到尊重以及認同感，通過交談來減輕患者的心理負擔。為此導診護理人員在進行交流過程中時刻需要對患者產生共情心理，只有這樣患者才更容易表露自己內心的想法。同時在與患者進行交流時，導診護理人員需要以極為誠懇的態度交談，讓患者能夠充分感受到導診護理人員的關愛與真誠。

④開展健康宣教

患者在候診期間，導診護理人員需要對患者進行健康知識宣講，對患者的問題進行耐心細致解答。如在高血壓候診中，可放置高血壓健康管理冊子，告知患者健康飲食結構可控制患者血壓情況。通過開展多種形式的健康宣傳活動，繼而提升患者以及患者家屬對疾病的認知程度，在與患者充分交談的前提下，指導患者培養良好的行為習慣。

1.3觀察指標

本次研究采用本院自制的導診護理滿意程度調查表，調查患者對導診護理工作的滿意程度。

（1）非常滿意：導診護理工作完全滿足患者以及患者家屬的醫療需求。

（2）滿意：導診護理工作滿足患者以及患者家屬大多數的醫療需求。

（3）不滿意：導診護理工作并未滿足患者以及患者家屬，甚至受到了患者以及患者家屬的投訴。

1.4統計學分析

本次數據分析采用SPPS20.0統計學軟件，計數資料采用百分比的表現形式，用x²進行檢驗。

2結果

本次數據研究結果表明，溝通組患者的導診護理滿意度要優于常規組（P<0.05）。詳見表1。

表1 比較兩組患者的導診護理滿意度

3結論

在居民生活水平不斷提升的同時，健康安全問題也成為廣大人民群眾的極為重視的部分，因此對醫療服務需求質量標準也相應提升。導診護理人員在日常工作中不可避免的會遇到就診患者的負面情緒，尤其是在患者進入醫院候診過程中，極易受到護理人員工作態度以及疾病特征的影響，這就需要導診護理人員給予患者應用的關懷與尊重，采取人性化的溝通護理手段，緩解患者不良的情緒，減少護患糾紛事件發生，保證醫院醫護工作的有序進行。同時門診醫護人員在提供導診服務時，需要以親和的方式與患者進行溝通，了解患者的病情癥狀，維持好候診秩序，提升醫院的醫療服務質量。

本文數據結果表明，溝通組患者的導診護理滿意度（97.56%）要高于常規組患者的導診護理滿意度（82.93%），組間比較存在差異統計學意義，（P<0.05）。

綜上所述，在導診護理工作開展過程中采取有效的溝通手段，可提升醫療服務質量，提升患者對于導診護理工作的滿意程度，與患者構建良好的護患關系，以便于后續診療工作的開展，對于患者健康以及醫療服務水平的提升都有著極為重要的作用。