人性化管理在護理管理中的應用分析

阿以先木·艾乃杜，買力克汗·吾甫爾

（吐魯番市維吾爾醫醫院，新疆 吐魯番）

0 引言

醫院的供應室、手術室等科室都是以滿足臨床需要為宗旨，預防與減少醫院感染為核心，因此供應室，手術室管理是醫院感染管理的一個重要組成部分[1]。人性化管理順應了現代醫療和護理，采取個性化管理，對護理人員的特點進行充分考慮，轉變服務理念，提高人員的素質，在全院提供和使用各類無菌醫療器械、無菌物品過程中，預防醫院感染的發生。本次研究通過我院80例護理人員進行研究，分析兩組護理人員的專業能力和對醫院管理的滿意度，具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院的80例護理人員為對象納入本次研究，用隨機分組的方式以每組40例護理人員分別作為觀察組和對照組。其中觀察組護理人員年齡（29.08±3.14）歲，護理人員皆為女性。對照組護理人員年齡（28.38±4.37）歲，護理人員皆為女性。兩組的一般資料差異不明顯（P＞0.05），具有可比性

1.2 方法

對照組實行常規護理管理，嚴格按照醫院規章制度，加強培訓管理，定期進修學習，遵行排班時間對患者進行護理服務。

觀察組實行人性化管理：①提升護理人員心理素質，護士長定期與護理人員交流談心，傾聽其內心對工作的真實想法，解決在工作中遇到的問題，盡量滿足護理人員提出的需求，做好工作的分配。②制造輕松和諧的工作氛圍，優化醫療格局，培養護理人員的積極性和主動性，增強責任感，經常對其關心和鼓勵，不定期組織小活動，緩解護理人員的自身壓力，增加團隊協作的能力。③實行獎懲制度，對技能熟練、工作質量高、工作主動積極的護理人員，給予獎金、帶薪假期等的獎勵，培養護理人員的工作熱情，對工作不細心、屢次犯錯的護理人員提出批評并幫助其改正問題，營造良好的工作氛圍，減少護理工作上的問題，提高護理人員的工作質量和效率。

1.3 觀察指標

對比觀察組和對照組護理人員的專業能力評分：職業素質、專業技術以及服務意識評分3個方面，由醫院制定的評分標準，每項最高100分，專業能力越高評分就越高。

對比觀察組和對照組護理人員對醫院管理的滿意度，按照醫院給出的問卷調查方式，低于60分為不滿意，60～90分為滿意，90分以上為非常滿意，總滿意度=（滿意+非常滿意）/總例數×l00%。

1.4 統計學分析

本次研究采用SPSS 19.0統計軟件進行分析，計數資料以率（%）表示，計量資料以±s）表示，分別采用χ2和t檢驗，以P＜0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理人員的職業素質評分對比

觀察組護理人員的職業素質、專業技術以及服務意識評分均高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組護理人員的職業素質評分對比

表1 兩組護理人員的職業素質評分對比

組別 職業素質 專業能力 服務意識觀察組 89.36±4.39 88.17±4.67 87.39±4.21對照組 72.74±3.87 75.46±4.19 71.97±4.24 t 12.700 9.060 11.541 P 0.000 0.000 0.000

2.2 兩組護理人員對醫院管理的滿意度對比

觀察組護理人員對醫院管理的滿意度（95.00%）高于對照組（75.00%），差異有統計學意義（P＜0.05），見表2。

表2 兩組護理人員對醫院管理的滿意度對比（n, %）

3 討論

“以人為本”一直是醫院的建院方針[2]。人性化管理在常規的管理基礎上更大程度地滿足了當下社會的需求，人性化管理順應了現代醫療和護理，采取個性化管理，對護理人員的特點進行充分考慮，轉變服務理念，提高人員的素質，在全院提供和使用各類無菌醫療器械、無菌物品過程中，預防醫院感染的發生。不僅如此，人性化管理能提高醫院的整體素質水平，增加醫院在同行業里面的良性競爭力，對于醫院的發展有著積極的作用。

本研究結果顯示出，觀察組的護理人員的職業素質、專業技術以及服務意識評分均高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.0 5）。觀察組護理人員對醫院管理的滿意度（95.00%）高于對照組（75.00%），差異有統計學意義（P＜0.05）。相比常規的管理模式，人性化管理更利于提高醫院的管理水平和護理人員的整體素質，避免不必要問題和糾紛，利于醫院發展。

綜上所述，通過實行人性化管理制度能激發醫院護理人員的積極性和主動性，突出個人特點，提高護理人員的專業能力和對醫院管理的滿意度，值得推廣