創優服務模式助力獲得電力指數提升

江京金

摘 要：在我國飛速的經濟發展中，電力供應是其中的重要環節，因此優質的電力運營水平是保障高質量發展的基礎。在電力系統中，要改變以往的服務方式，提高電力系統的營商水平，從而提高電力企業的競爭力。本文從電力系統服務常見的問題以及獲得電力指數提升的要點等方面進行簡要分析，針對電力系統服務常見的問題進行梳理解決，助力電力系統提高服務質量，并提升電力系統的運營效益。

關鍵詞：創優服務;電力指數提升;方式

前言

隨著時代的發展，我國的經濟得到快速的發展，城市化水平也在不斷的提升，而在城市的發展中，電力系統是其中重要內容，而城市化的發展也對電力系統的服務提出了更高的要求。因此，在電力系統中，創新服務水平和內容，以客戶為中心提升電力系統服務質量，進而促進電力系統獲得電力指標的提升，不僅能讓電力企業能夠實現質的飛躍，避免電力系統運營中出現問題，還能使電力系統在管理、經營和社會效益上收獲頗豐，提高電力系統的社會效益和經濟效益。

1 電力系統服務常見的問題

在我國的電力系統，提高服務人員的服務水平是其中的重點，但是在一些電力系統中，其服務質量不高，會影響電力系統的良性發展。下面就對電力系統的服務問題進行闡述：

首先，在電力系統，其服務方式落后是其中的重要問題。在電力系統的運行中，其服務水平也是其中的重要內容，但是一些電力單位由于受到傳統服務思想的影響，其服務方式也較為落后，導致電力系統的服務質量不高，影響電力指數的提升;

其次，在電力系統中，其服務內容單一也是其中的重要因素。在電力系統的服務中，其服務的內容脫離客戶的需求，其服務的內容過于單一，同時在對客戶的服務中，服務人員對客戶的需求了解不多，進而影響服務的質量和水平，這時加強對服務內容的創新也是其中的內容;

最后，在電力系統中，管理人員的服務理念不高也是其中的不足之處。隨著我國經濟的發展和信息技術的發展，其服務理念也在發生變化，但是在一些電力系統中，依然采用傳統的服務理念，在對客戶進行服務的過程中缺乏對細節的掌控，這導致電力系統的服務水平落后，影響整個電力系統服務水平的提升。

2 獲得電力指數提升的要點

2.1 做好電力系統的跟蹤服務

在電力系統中，做好電力系統的跟蹤服務也是獲得電力指數提升的重點。電力系統在運營的過程中，不僅僅需要對電力系統的運營和維護做好工作，供電企業的服務水平和質量也是其中的重點，尤其是近幾年我國對電力企業的要求越來越高，為了落實《關于全面提升“獲得電力”服務水平 持續優化用電營商環境的意見》文件要求，在提升獲得電力指數中要做好電力系統的跟蹤服務。因此，在電力系統的運行和管理中，要對電力市場的網絡布局進行了解，改變以往的電力服務水平，以服務客戶為中心，改變原本前端服務模式，強化電力市場的跟蹤服務。根據該地區電力市場的布局，將整個電力市場分為不同的區域，并將其與其設置成一個中心和幾大片區，根據設置對該區域的客戶進行相應的營銷服務，在進行營銷服務的過程中根據不同客戶的區域進行營銷服務網絡格局和框架的建設，通過“網格化”提高電力服務的質量。此外在電力系統的服務中，要根據不同的服務區域建立相應的服務規范和要求，并將電力服務的責任落到實處，做到服務層次清晰、職責分明，并能夠讓客戶能夠快速找到電力服務人員，進而提高電力系統的服務水平。

2.2 降低客戶的接電成本

在電力系統中，可以定期開展電力供應商的招標及座談會，對電力的成本進行談判，從源頭上降低企業的接電成本，提升獲得電力指數。我們都知道，近幾年，隨著我國經濟的發展和城市化的提升，大城市對電力的需求也在不斷的提升，對電力系統運營的要求也越來越高，而電力系統中，接電成本是影響獲得電力指數提升的一個直接原因。故此，在電力系統中，可以與電力供應商開展關于電力價格的商談會，根據該區域對電力的需求可以向供應商們反饋一年來客戶工程服務套餐供貨服務整體情況，然后根據電力市場的發展情況，與電力供應商商談降價的問題，通過降價的方式減少供電企業成本，滿足客戶對電力的需求，以提高電力系統的服務水平和質量。同時在電力系統中，可以根據客戶對電力需求的類型進行分析，結合客戶的不同用電制定相應的答復方案，借助這種方式讓客戶全面了解電力系統用電收費的基本情況，讓客戶充分保有知情權和選擇權。要改變以往的服務方式和理念，對電的價格進行控制，并以客戶為中心制定相應的用電套餐，避免一刀切，可以提高電力系統的服務質量。

2.3 創新電力系統的部門協作

在電力系統中，要對不同的電力部門進行調整和優化，提高電力不同專業之間的合作水平，這樣也可以提升獲得電力指數。目前，國內的電力系統，針對客戶的服務主要是通過電話以及系統等方式，導致電力系統對客戶的需求等方面掌握不全面，加上電力系統不同部門之間的業務流轉存在瓶頸，可能導致在滿足客戶需求時分工不明確等情況的發生，同樣會使得獲得電力指數提升受到影響。所以在電力系統中，要對其管理平臺進行優化，讓管理人員能夠清楚了解客戶的日常需求，并在電力系統中，對客戶項目的每個流程進行管控，每個流程的管理人員明確各自的責任，把握工作進度，實時掌握客戶的需求。此外，要提高其服務工作的效率，在進行各項工程的過程中，要對每個環節進行監督，保障各個環節能夠順利完成，同時也可以借助微信、抖音、微博、快手等新興自媒體方式建立與客戶溝通的服務平臺，利用這種創新方式，讓更多的客戶參與到電力系統的管理、監督中，為電力系統的服務提出更多的改進意見，幫助電力系統提升獲得電力指數。

2.4 創新電力系統的服務內涵

在電力系統中，改變以往的服務方式，用電力托管式的服務模式，幫助客戶能夠高效的管理用電，讓客戶省心、省電，也能夠提升電力系統的獲得電力指數。在現今的社會中，大部分的人都忙于工作和生活，缺乏對電力的管理，這會導致電力浪費。因此，在電力系統的運營和管理中，可以借助信息技術和高科技，對用電情況進行了解和掌控，并結合先進的設備狀態監測手段，落實客戶配電設備從日常巡維到故障應急處置，這樣可以了解客戶的用電情況，為客戶提供優質可靠的電力服務，增加電費透明度，提高電力系統的獲得電力指數。同時在電力系統中，供電企業可以根據客戶的情況為客戶制定專業的用電方案，在用電方案中包括用電安全等，這樣可以提升客戶的節能水平和用電安全，也可以降低供電企業的運營成本，除此之外電力系統也需要定期開展相應的會議對客戶的用電情況進行討論分析，然后根據討論結果制定后續的服務方案，并針對客戶經常反饋的問題要重點解決，提高客戶的滿意程度，提升獲得電力指數。

結語

總而言之，在電力系統中，其服務水平直接影響電力系統的運營質量，對于電力系統的可持續發展具有重要的意義。因此，在電力系統的服務中，要改變傳統的服務模式，創新其服務方式，以客戶為中心提高服務水平，并創新其服務理念，這樣可以創優服務質量，幫助電力系統提高服務質量和水平，提高電力系統的運營水平，促進電力系統的良性發展。

參考文獻：

[1]喬琦. 創優服務助”獲得電力”指數提升[J]. 中國電力企業管理， 2018， 545（32）：54-55.

[2]王浩， 蘇小凱. 創優服務助”獲得電力”指數提升[J]. 環球市場， 2019， 000（018）：143-143.

（國網重慶市電力公司璧山供電分公司，重慶 璧山 402760）