“互聯網＋”背景下鎮江市智慧養老的支持度及影響因素分析①

張超慧，徐凱玲

一、引言

中國在1999年正式進入老齡化社會，伴隨著老齡化的加速發展，我國65歲及以上老年人口占總人口的比重也在快速增加。2013年底江蘇省65歲以上的老年人口已經達到了1000.5萬人，占全省總人口的12.6%，早已進入老齡化社會。鎮江自1986年與江蘇省同步進入老齡化社會后，老年人口數量年年遞增，截至2016年底全市60周歲以上人口68.04萬人，占總人口的25.02%，其中65周歲以上人口45.85萬人，占總人口的16.86%。預計到2020 年，全市老年人口將突破80 萬人，約占總人口的28%。按照人口學界的標準，鎮江已經步入了“深度老齡化社會”。

智慧養老服務，是指利用先進的信息技術手段，面向老年人開展物聯化、互聯化、智能化的養老服務，其核心在于應用先進的管理技術，結合新一代信息通信及智能控制科技，將老人與政府、社區、醫療機構、醫護人員等緊密聯系起來，滿足老年人多樣化、多層次的養老需求。本文對鎮江市潤州區、京口區65周歲及以上的戶籍老年人進行調研。調研內容包括老年人口的年齡狀況、收入狀況、居住狀況及對智慧養老所使用的電子產品的接受程度，分析老年群體對智慧養老服務的支持情況，找出影響鎮江市的老年人對城市智慧養老服務的支持度的相關因素，以期獲得解決鎮江市養老問題的新思路。

二、鎮江市智慧養老的支持度及影響因素的調查分析

(一)數據來源

本次調查，采用訪談法和問卷調查法相結合的方式進行樣本的收集與采納。覆蓋范圍廣，調查內容包含鎮江市潤州區、京口區的老年人對智慧養老服務的看法及影響他們選擇智慧養老服務的相關因素。本次調研共發放110 張調查問卷，其中，有效問卷共102 份，有效率約等于92.73%。

調查對象中男性為40 人，占比39.22%，女性為62人，占比60.78%；處于65～69歲的低齡段老人為28個，占比27.7%，70～79歲的中齡段老人為36個，占比35.6%，80 ～89歲的高齡段老人為27個，占比26.7%，90 歲以上的長壽老人為10 個，占比9.9%。

(二)調查結果分析

1.對智慧養老服務的支持度

本次調研所設計的問卷，以“老年人對智慧養老服務的支持度”為因變量，分“部分不支持”“部分支持”“完全不支持”“完全支持”四個維度。 再通過調查對“老年人對智慧養老服務支持度”的影響因素，以此分析能夠提升老年人對智慧養老服務支持度的措施。如表1顯示，接近一半的老年人對智慧養老服務持“部分支持”態度，占比48%；14.7%的老年人完全支持智慧養老服務；而剩下的24.5%及12.7%的老年人分別對智慧養老服務持“部分不支持態度”和“完全不支持態度”。由此可見，鎮江市的老年人總體而言，對智慧養老服務抱有支持態度。

表1老年人對智慧養老服務的支持度

2.影響智慧養老服務支持度的因素

(1)個人因素

本文的個人因素分為以下三個方面，分別是:對電子產品的接受程度、個人收入情況及自我身體狀況。首先，智慧養老的一個重要表現形式即通過高科技的電子產品實時監控老年人的身體狀況或提供相關的智能休閑服務(例如專為父母設計的電視盒子)，而對這些電子產品的接受程度則是影響老年人是否能夠支持智慧養老服務的重要因素。在此，我們將老年人對智慧養老所使用電子產品的接受程度分為四個維度，分別是:完全接受、大部分接受、大部分不接受、完全不接受。其中，接近一半的老年人對智慧養老所使用的電子產品能夠大部分接受，占比為47.1%；11.8%的老年人表示完全接受；近三分之一的老年人表示大部分不接受；剩下的14.7%的老年人表示完全不接受，如表2 所示。調查其原因，發現對智慧養老所使用的電子產品接受程度低的老年人，一方面是受其受教育程度的影響，文化水平越高，對電子產品的接受程度就越高，反之則越低；另一方面，則是受年齡的限制，隨著其年齡的不斷上升，身體機能的不斷老化，老年人的學習能力逐漸降低，對高科技的電子產品會產生畏難、排異心理。

表2老年人對智慧養老所使用的電子產品的接受程度

其次，老年人的個人收入情況將直接影響老年人是否選擇智慧養老服務。如表3顯示，月收入與對智慧養老的支持度成正相關關系。月收入越高的老年人對智慧養老服務的支持度就越大。相反，月收入相對低的老年人，通常并不支持智慧養老，會忽略自己對智慧養老服務的需求。

表3月收入和對智慧養老服務的支持度的交叉表

經過研究調查發現，老年人的身體狀況與其是否要選擇智慧養老產品呈負相關關系。在不考慮其接受能力、收入條件等的前提下，身體狀況越糟糕的老年人對智慧養老服務產品的需求度越大。因為身體狀況差會給老年人帶來生活上的許多不便，而身體上的疼痛也會直接影響老年人的生活質量，迫于現實需要，他們會考慮增加其在智慧養老服務方面的支出。

(2)家庭因素

本文把家庭居住情況定義為影響老年人對智慧養老服務需求的最主要的家庭因素。

如表4所示，與老伴居住或是與子女共同居住的老年人，對智慧養老服務的支持度反而要小于空巢或在養老機構居住的老年人。通過調查發現，前者認為自己有老伴或子女的照料，并不需要智慧養老服務，怕增加家庭負擔。而后者，因其空巢或在養老機構，在日常生活中缺乏親人照顧，需要通過智慧養老服務去提供對其基本的生活照料及生命安全的監護。

表4居住情況和對智慧養服務支持度的交叉表

(3)政府因素

在調查中我們發現，鎮江市的老年人對鎮江地方政府關于智慧養老方面政策的了解程度不高。大多數的老年人向我們表示，政府對智慧養老服務的政策扶持力度是影響他們是否選擇智慧養老服務的一個重要因素，如表5所示。政府扶持力度大，優惠政策多，老年人所要承擔的智慧養老費用就小，相應他們對智慧養老服務的需求度便會上升。

表5 以下因素中，對您是否選擇智慧養老服務影響力度大小為多少?(總分20)

三、主要結論與建議

為了研究“互聯網＋”背景下城市智慧養老的支持度及影響因素，我們在鎮江市的潤州區、京口區進行了研究調查，研究結果顯示，智慧養老的推進受老年人的文化程度、經濟情況、接受能力等因素影響，為推廣智慧養老理念，讓老年人有更好的養老體驗，我們必須發揮各個主體的作用，利用政府的有形之手、社區的互助之手、社會的友善之手以及家庭的輔助之手。

(一)政府——有形之手

1.完善養老的政策法規，加大養老企業的扶持

政府應該完善關于養老的政策法規，向社會普及智慧養老的相關知識，推進社會智慧養老體系的建設。可以適當加大對智慧養老產業的扶持力度，多推出相應的優惠政策，運用政府的有形之手，通過對企業的補貼等方式，讓企業貼近智慧養老的市場需求，設計出更多的線下實物產品及線上電子交流產品，滿足老人的生理、安全、心理等多方面的需求，推動智慧養老產業的發展，努力將銀發產業變為朝陽產業。

2.借助互聯網平臺，推動政企合作

政府方面可以與企業合作，借助互聯網技術，定制出專門為老年人服務的“銀色人才就業平臺網站”，給老年人提供就業機會，增加其社會價值。網站上的就業信息來自各企業，經過政府部門的相關審核，保證就業信息的準確性。為了保障再就業老人的人身安全，政府同時為他們提供智慧電子產品，實時監控其身體狀況。

(二)社區——互助之手

1.加大對智慧養老服務的宣傳

一方面開展智慧養老講堂，積極提升智慧養老服務的體驗和感受，為老年人普及智慧電子產品的相關知識，使他們能夠全方位、立體化、多角度地接觸智慧養老服務產品，改變其對智慧養老電子產品的看法；另一方面社區可以組織形式多樣的娛樂活動，如社區歌舞比賽等，將活動與智慧養老相結合，以開放的形式宣傳智慧養老的概念，提升老年人對智慧養老服務的接受程度。

2.調整自身結構，努力建設智慧型社區服務中心

在社區老年文化中心或其他老年人聚集地內引進相應的智慧養老產品，如能夠檢測老年人身體狀況的高科技設備以及可以滿足其必要情感交流的軟件等，在為他們提供服務的同時，潛移默化地介紹相應的智慧養老產品，改變老年人的畏難心理，革新他們對智慧養老產品的認識。

(三)社會——友善之手

首先，針對制造企業，智慧養老公司應根據老人個性化、多樣化的需求特征，依據不同的自理情況、收入水平、教育水平的差異，滿足市場的需求，實現供給與需求相匹配的目標，在政府相關政策的扶持下，設計出更多形式的產品。其次，養老機構應該完善自身設施，引進智慧養老系統，開啟智能化服務模式，為老年人提供更舒適的服務。最后，老年大學應緊跟時代需求，開設智慧養老理念培訓等相關課程，改善老年人的受教育情況，提升他們的認知水平，向他們推廣智慧養老的概念，推進智慧養老體系的發展。

同時，面對志愿服務，社會應創新社區志愿者服務方式，引入“時間銀行”等新型智慧養老志愿模式，將時間銀行養老服務的建設與社會發展和智慧養老新技術的發展相結合，為老年人提供全方位的服務。根據調查問卷顯示，鎮江市的低齡老人占比大約為三分之一，這部分老年人可以和年輕的志愿群體一同主動參與志愿活動，照顧高齡老人，從而獲取服務時間。志愿者通過志愿服務將時間存入銀行，一旦當低齡老人變為高齡老人需要照顧時，可將儲存在時間銀行中的服務時間用于支付，獲取后一代活力老人的幫助，形成低齡老人與高齡老人之間“服務的良好循環”。

(四)家庭——輔助之手

首先，針對空巢老年人，子女可以在經濟條件允許的情況下，在家中購買智慧養老產品，如智慧家居產品，在家中安裝智能燈關系統、電器控制系統、安防監控系統等，通過智能家居產品對老人的身體狀況及安全情況進行實時監控，對異常情況進行及時處理，從而減少意外事故的發生；通過智慧醫療系統和遠程照顧模式，為老年人的生活提供保障。

其次，針對與老伴居住和與子女居住的老人，子女一方面要改變自己父母對智慧養老的固有看法，另一方面可以為老年人購買便攜的智慧養老產品，如智能手環等，確保家人能實時了解老年人的安全信息；而老年人也可通過智能電子設備參與感興趣的網絡培訓或用智慧養老設備交友解悶，滿足自身的精神生活的需要。