淺談交際過程中的語言溝通藝術

摘 要：語言是人際交往中最直接也是最便捷的溝通方式，同時也是人們表達情感、思想以及觀念的重要媒介。本文在論述語言的重要性基礎上，細致分析現代交際中語言的表達特點，并以教師和領導這兩個典型語言運用要求較高的職業和崗位，加以詳細說明語言在其中的藝術性體現，以期為相關行業人士提供借鑒。

關鍵詞：現代交際;語言溝通藝術;教師職業;領導崗位

社會生活各種交流和溝通場景中，語言溝通是個體間交往的重要方式。如果運用恰當得體，它會成為促進交流合作、消弭隔閡誤會的重要手段;而出言不慎則會成為炮火，穩固的感情、良好的合作毀于一旦。正所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，交流溝通的語言在不同場合有著差異性的表述方式，個中要義更可謂一門藝術。

1 交際中的語言表達特點

交際中的語言表達既充滿獨特個性，又自具強烈的藝術氣質，具體可表現為以下幾方面：

（1）邏輯的嚴密性。說話邏輯是否嚴密，是說明與論證問題能否站得住腳的關鍵。口才佳作，不論是委婉曲折還是一針見血，不論是旁敲側擊借古諷今，還是褒貶時弊正言直辯，即便是三言兩語也都要有嚴密的邏輯。語句混亂，表意不明，旁人也就無法理解，更不可能有一個溝通結果。[1]

（2）思維的敏捷性。人際交往中說話一般都是即席演講，不能像文字創作那樣有充裕時間深思熟慮，“吟成一個字，捻斷數根須”。而且交談或辯論場景下，氛圍和主體都無法提前預計，必須要隨機應變，敏捷通達。

（3）內容的針對性。無論是朋友談心、同事討論、追求異性，還是洽談業務，都是有目的的說話。因此，在內容上要有很強的針對性。在進行某些交際活動時，只有帶有明確的使用目的，才能正確傳情達意，使交談成功，交往順利。

（4）表達的技巧性。口頭表達尤其講究技巧，有人說話邏輯縝密，絲絲入扣;有人說話行云流水，條分縷析，其實這些都是說話技巧性的表現，只要掌握了說話技巧，在以后的交際中都會如魚得水。

以上四方面顯著特點還可以通過最典型的教師和領導兩個代表性職業來具體加以闡述。

2 教師的語言藝術

會說話的教師不一定能成為優秀的教師，但優秀教師一定是會說話的教師。能否在方寸之地高效傳達課堂學習的信息，提升學生課堂的注意力和積極性，很大程度上取決于教師的語言組織能力。[2]

在邏輯的嚴密性、思維的敏捷上以及內容的針對性上來說，這是一位職業教師所應該具有的最基本的素養。而拋去職業來說，教師于學生而言更是超過與其本身的，他們往往有著深厚的知識以及理論儲備，也要“通過語言去打動學生的心靈”。他們確實是學生心身成長的領路人。因此，除了功用性外，如何更深入地走入學生心靈，其實更著重考察老師在語言表達上的技巧性。以學生角度來看，教師應該具有以下幾種巧妙的表達技巧：

（1）激勵倡導性語言。教師在與學生溝通交流的過程中，如能充分發揮語言藝術性，就能對學生心理產生積極的指導作用。美國心理學家馬斯洛提出的需求層次理論認為，個體從低到高的層次需求依次是生理需求、安全需求、歸屬和愛需求、被尊重需求及自我實現需求。[3]當得到關愛和尊重，精神滿足感就會推動學生全身心投入學習。

（2）積極的暗示性語言。積極的暗示性語言以潛在作用為特征，往往更為學生所接受。當愛瞌睡的學生精神好，教師可以暗示說：“看你狀態越來越好，近來有改變啊！”學生就覺得老師對他上心，對他關注。[4]更重要的是，暗示性語言會下意識提醒學生始終在被老師關注著，自然生發出反思自己能否正向反饋于老師，從而主動轉變消極怠惰。當然，積極的暗示性語言需要被長期運用，重點在于蘊含在平時的日常交流中，從而達到“春風化雨”之功效。

（3）避免傷害性語言。具體分直接傷害性語言和消極暗示性語言兩種，直接傷害性語言是指人身攻擊和侮辱性語言，一般并不多見，而消極暗示性語言則往往普遍。例如，面對違紀處分或成績落后的“問題”學生，老師以直接方式批評學生，就不可避免地給學生造成較大的心理壓力，甚至會“破罐子破摔”。因此，教師要重視語言交流在學生工作中的重要作用，從教師的角度出發，悉心體會學生心理，通過正向言語鼓勵其反省。只有站在學生立場和角度委婉提出的建議，才能讓其心悅誠服，產生共鳴，激發出改過自新的自覺自愿。

3 領導的語言藝術

人們常論及領導力強弱。其實，領導的號召力不僅跟其所作所為密切相關，更重要的是如何協調處理好同事之間、部門之間、領導員工之間的關系。如果上下溝通渠道暢通，沒有過多的權力屏障，那么部門乃至公司的運營就充滿活力。[5，6]同樣，如何在公司困難時聚沙成塔、逆勢而動，在順境時保持穩健、戒驕戒躁，這些都需要領導運用“語言”這門工具傳達信息。

相對教師，領導要成為一名上級信任、下級擁護的稱職管理者，必須善于從積極方向表現自己、影響下屬。管理者講話的基本要求，可以歸納為“五言”。

（1）言之精當。管理者不能信口開河，泛泛而談，更不能言之無物、套話泛濫。現代要求的會議應該是開短會、講短話，讓受眾能有效準確抓住講話內容要點，而不在于發言時間的冗長。[7]

（2）言之有序。講話要有邏輯性，要講究先后循序，講話內容要有周密細致的安排。

（3）言之有物。講話要有精確性，落到實處。擺事實、列數據、講案例。要圍繞聽眾最關心的話題，將其講透，有目標、有政策、有措施、有效果，講聽眾之所想。

（4）言出必行。領導講話要一擲千金，說話要有根據，這樣才能體現出分量和威權。

（5）言之有趣。這是表達藝術的一種體現，在高效地傳達信息的同時帶入自己幽默的講話風格，增強語言的幽默感，拉近與聽眾之間的距離，從而能夠更好地達到自己此次講話的目的。但切忌嘩眾取寵，這樣不自然的效果反而會適得其反。

4 語言藝術中的風趣

語言既然是一種藝術，它必然就有其審美，其中，風趣無疑是優秀語言最應具備的特色。[8]風趣是語言的一種好的品質。那么應如何培養風趣的談吐能力呢？首先，廣博的知識和廣闊的胸懷是基礎條件。如果沒有海量的知識和胸襟，為人處世的層次將會得到限制，自然就不用提風趣的能力。其次，要有高貴的情趣，要對丑陋的低下趣味從發自內心地抵制。風趣也是建立在面對榮辱而鎮靜自若的豁達樂觀性格之上的，榮可放下身段，恥不糾結過去，這樣才能成為風趣幽默、自然灑脫的人。[9]最后，要注重風趣運用的時機，態度和語氣盡量寬容和氣，不傷害對方。風趣而不失分寸，就能有效促使人際關系融洽。

5 結語

無論教師、領導還是其他相關職業，語言是思想的外化，是必不可少的交際工具。從某種意義上講，交際過程實際上就是人們的心理活動過程，人的心情和情感體驗是以面部表情、動作姿態、語言和語調為載體而表現出來的主觀感受，很大程度上受到外部口頭語言、肢體語言的影響。說和寫，聽和看，這4個最基本的動作反而是人類交流溝通效率最高的方式。[10]交際活動在充分展示交際者的語言心理的同時，又在給予受眾積極或消極的影響。所以無論是教師、領導，還是其他相關職業，都要充分重視交際過程中言語交際的藝術，充分發揮其內在作用。

參考文獻：

[1] 何愛華.高效課堂中的教師語言評價藝術[J].課程教育研究，2019（21）：200.

[2] 鄭雯文，姚思琪.經管類本科專業課程微課教學調查研究[J].電子商務，2020（02）：12-14.

[3] 蘇媛媛，劉雨寧.網紅餐飲品牌營銷策略研究[J].電子商務，2019（10）：44-45.

[4] 劉雨. MOBA網絡游戲的盈利模式及發展趨勢研究[J].藝術科技，2019，32（20）：122-123.

[5] 聶風云.領導者語言藝術在企業管理中的作用[J].企業改革與管理，2018（07）：76-77.

[6] 趙巍.職業足球俱樂部商業價值淺析[J].藝術科技，2020（01）.

[7] 廖吉林，楊加猛.高校微課建設與應用問題研究——從教學管三個角度[J].物流工程與管理，2018，40（10）：168-171.

[8] 楊璐瑤.《果園城記》賞析[J].大眾文藝，2019（23）：210-211.

[9] 高文菁，陳曉琪.精細化管理理念在物流企業管理中的應用研究[J].物流工程與管理，2019，41（07）：55-57.

[10] 潘影，劉瑞玲.言語行為中語言主觀意義的構建[J].哈爾濱學院學報，2019，40（05）：111-113.

作者簡介：張淇（2000—），男，本科在讀，主要從事人文及會計方面的研究。

指導老師：廖吉林