海南科技職業(yè)大學后勤維修系統(tǒng)建設的實踐

胡南

學校后勤信息化建設已成為后勤發(fā)展的必然趨勢。本文通過對學校師生和后勤職工的訪談和調(diào)查，結(jié)果顯示， 對后勤服務整體滿意度不高，因此學校將采用自主開發(fā)式模式，通過系統(tǒng)來構(gòu)建完整的體系，其中涵蓋：報修區(qū)域管理、工種管理、維修項目管理、耗材管理、維修人員管理、報表管理、微信信息推送管理等方面的高效管理， 綜合配套的分析工作，達成各個部門相互間的有效溝通及管理，從而提高后期服務滿意度和管理水平。

一、建設背景

海南科技職業(yè)大學，簡稱“海科大”，坐落于海南省海口市。學校是經(jīng)海南省人民政府批準、教育部備案的一所全日制職業(yè)技能型高等學校，是全國首批職業(yè)本科試點改革院校。學校有美蘭和云龍兩個校區(qū)，美蘭區(qū)在校生有 7000 余人，教師 360 余人，后勤部門隸屬博林園物業(yè)管理公司，現(xiàn)

有職工 15 人，主要負責水電、五金、木工維修，校園環(huán)境， 食堂，病媒生物疾病防治，用餐衛(wèi)生等的管理工作。學校后勤信息化建設已成為后勤發(fā)展的必然趨勢，是后勤轉(zhuǎn)變管理理念、提高工作效率、提升服務質(zhì)量的最佳選擇。學校也認識到后勤的信息化建設是亟待解決的問題，需要結(jié)合學校的實際情況，通過深入調(diào)研師生對后勤服務的需求，積極探索后勤信息化服務建設實踐，將互聯(lián)網(wǎng)和服務系統(tǒng)有效結(jié)合， 逐步形成維修系統(tǒng)與后勤實際工作相互促進新模式。

二、調(diào)研情況分析與啟示

通過對師生和后勤職工的訪談，收集及審閱學?，F(xiàn)有的后勤管理制度等資料，從管理模式和服務系統(tǒng)兩個層面梳理出后勤管理的問題清單，并搜集師生對后勤服務的目標期望和重點關(guān)注領(lǐng)域。調(diào)查結(jié)果顯示，對后勤服務整體滿意度不高，尤其是對水電、五金、木工維修滿意度最低，另外還存在管理制度更新不及時、管理模式過于傳統(tǒng)、沒有有效的信息化服務系統(tǒng)、缺乏有效的反饋渠道等問題。

我校的后勤信息化建設現(xiàn)狀有以下幾個方面：一方面后勤信息化建設力量薄弱，人員數(shù)量少，任務重，學歷低、年齡偏大，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，人員整體素質(zhì)偏低，與后勤信息化建設差距較大。另一方面智慧校園起步較早，歷經(jīng) 10 余年建設，組建專業(yè)開發(fā)團隊，投入大量的資金進行調(diào)研、開發(fā)、優(yōu)化，校園“一卡通”的建設，及現(xiàn)正在使用的辦公自動化系統(tǒng)、教務管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)、圖書管理系統(tǒng)、新生報到系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)等都是自行開發(fā)，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展進步，團隊對各管理系統(tǒng)多次進行升級更新，因此我們完全有能力對后勤信息化服務系統(tǒng)的建設采用自主開發(fā)式模式進行。

三、建設思路

后勤信息化服務系統(tǒng)的建設采用自主開發(fā)式模式，主要由學校的網(wǎng)絡中心提供硬件的基礎配置，學校師生團隊自主地進行相關(guān)維修軟件的開發(fā)，依靠學校自身力量，根據(jù)自身需求，個性化設計，以區(qū)域負責制為主，形成維修各個項目全覆蓋的后勤管理系統(tǒng)，微服務校園報修快速通道直接在學校官方微信公眾號進行建設，由學校統(tǒng)一規(guī)劃，構(gòu)建報修區(qū)域管理、工種管理、維修項目管理、耗材管理、維修人員管理、報表管理、微信信息推送管理，建有水電項目、木工項目、泥工項目、空調(diào)維修項目、水電費系統(tǒng)項目、疏通項目、洗衣機相關(guān)維修項目、監(jiān)督反饋等全方位的服務系統(tǒng)， 充分發(fā)揮了集中服務的優(yōu)勢，只需要師生關(guān)注學校公眾號， 即可享受校園微信快速報修。

四、總體設計

綜合系統(tǒng)之中有關(guān)的業(yè)務和涉及人員比較多，而且業(yè)務復雜度相對較高，不允許出錯。如只采用B/S架構(gòu)，其優(yōu)點是：分布性強，客戶端零維護。只要有網(wǎng)絡、瀏覽器，可以隨時隨地進行查詢、瀏覽等業(yè)務處理。業(yè)務擴展簡單方便， 通過增加網(wǎng)頁即可增加服務器功能。維護簡單方便，只需要改變網(wǎng)頁，即可實現(xiàn)所有用戶的同步更新。開發(fā)簡單，共享性強。缺點是：個性化特點明顯降低，無法實現(xiàn)具有個性化的功能要求。在跨瀏覽器上，BS架構(gòu)不盡如人意?？蛻舳朔掌鞫说慕换ナ钦埱? 響應模式，通常動態(tài)刷新頁面，響應速度明顯降低。無法實現(xiàn)分頁顯示，給數(shù)據(jù)庫訪問造成較大的壓力。在速度和安全性上需要花費巨大的設計成本。功能弱化，難以實現(xiàn)傳統(tǒng)模式下的特殊功能要求。而winform的C/S 架構(gòu)。其優(yōu)點是：能充分發(fā)揮客戶端PC的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務器，所以CS客戶端響應速度快。操作界面漂亮、形式多樣，可以充分滿足客戶自身的個性化要求。安全性能可以很容易保證，C/S一般面向相對固定的用戶群，程序更加注重流程，它可以對權(quán)限進行多層次校驗，提供了更安全的存取模式，對信息安全的控制能力很強。一般高度機密的信息系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)適宜。缺點是： 需要專門的客戶端安裝程序，分布功能弱，針對點多面廣且不具備網(wǎng)絡條件的用戶群體，不能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署安裝和配置。兼容性差，對于不同的開發(fā)工具，具有較大的局限性。若采用不同工具，需要重新改寫程序。 開發(fā)、維護成本較高，需要具有一定專業(yè)水準的技術(shù)人員才能完成，發(fā)生一次升級，則所有客戶端的程序都需要改變。綜合上述兩種架構(gòu)的優(yōu)缺點，本報修系統(tǒng)采用了面向全校師生采用基于微信公眾號H5 的B/S 架構(gòu)，面向管理員采用的是C/S 架構(gòu)。

根據(jù)對部門的了解，該系統(tǒng)的主要目的是實現(xiàn)對師生報修信息的各個部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)一和操作的方便，快速和準確的跟蹤，維護和管理，以及分析和統(tǒng)計等領(lǐng)域的各種問題。以此來達成以服務作為核心，提升整體的工作質(zhì)量作為核心， 進一步完善整體的流程管理操作，協(xié)助有關(guān)的業(yè)務功能得以有效的提升綜合管理水準以及效率。

通過系統(tǒng)來構(gòu)建完整的體系，其中涵蓋：報修區(qū)域管理、工種管理、維修項目管理、耗材管理、維修人員管理、報表管理、微信信息推送管理等。

依靠前述模塊以及系統(tǒng)的具體運用，即可在綜合系統(tǒng)之內(nèi)較為全面，以及便捷操作和具備良好實效性的完整系統(tǒng)。其中的核心任務屬于達成針對全體學院在最初的報修、到維修人員接單、維修、報修人確認、評價等到后續(xù)的管理等方面的高效管理以及維護，綜合配套的分析工作，更為系統(tǒng)的達成各個部門相互間的有效溝通及管理，體現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一服務思想。

（一）提高了后勤維修服務的滿意度。學校微信快速報修系統(tǒng)集水電報修、木工報修、泥工項目、空調(diào)維修項目、水電費系統(tǒng)項目、疏通項目、洗衣機相關(guān)維修項目、監(jiān)督反饋等為一體，自運行以來系統(tǒng)在上述業(yè)務中為全校師生提供了“全方位”后勤服務。老師們通過實名綁定微信公眾號， 實現(xiàn)快速報修;全校師生根據(jù)需求報修，實現(xiàn)了有報必修， 及時維修，并且提供了報修受理、過程跟蹤、維修反饋等閉環(huán)式維修流程，有效監(jiān)控維修進程;微信快速報修系統(tǒng)自使用以來，為師生提供了高效、快捷的后勤維修服務，實現(xiàn)了無紙化、數(shù)據(jù)跑腿的辦公模式，使用人數(shù)迅速增加，師生對后勤維修的滿意度顯著提高。

（二）實現(xiàn)了線上服務、線下服務相結(jié)合。學校微信快速報修通道目前已用于師生生活工作中，實現(xiàn)了報修區(qū)域管理、工種管理、維修項目管理、耗材管理、維修人員管理、報表管理、微信信息推送管理等，線上、線下實時更新，數(shù)據(jù)同步。學校通過微信快速報修系統(tǒng)實現(xiàn)了無紙化辦公，師生在報修過程中更加方便、快速，后勤服務效率大大提高。

（三）提高了管理水平。傳統(tǒng)的辦公模式實現(xiàn)了線上服務，維修全程清晰透明，每項流程可視、可查，管理部門能夠?qū)Ω黜椌S修業(yè)務全程監(jiān)督，及時收集信息反饋，耗材使用，為高效管理提供決策的依據(jù)。微信快速報修系統(tǒng)存儲了后勤維修人員出勤頻次和服務績效的數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)的分析，實現(xiàn)了微信快速報修系統(tǒng)上各項維修服務結(jié)果的可查、可比、可考，為后勤服務人員量化考核提供有力依據(jù)。（作者單位：海南科技職業(yè)大學）