海南科技職業(yè)大學(xué)后勤維修系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)踐

胡南

學(xué)校后勤信息化建設(shè)已成為后勤發(fā)展的必然趨勢(shì)。本文通過(guò)對(duì)學(xué)校師生和后勤職工的訪談和調(diào)查，結(jié)果顯示， 對(duì)后勤服務(wù)整體滿意度不高，因此學(xué)校將采用自主開(kāi)發(fā)式模式，通過(guò)系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建完整的體系，其中涵蓋：報(bào)修區(qū)域管理、工種管理、維修項(xiàng)目管理、耗材管理、維修人員管理、報(bào)表管理、微信信息推送管理等方面的高效管理， 綜合配套的分析工作，達(dá)成各個(gè)部門相互間的有效溝通及管理，從而提高后期服務(wù)滿意度和管理水平。

一、建設(shè)背景

海南科技職業(yè)大學(xué)，簡(jiǎn)稱“海科大”，坐落于海南省海口市。學(xué)校是經(jīng)海南省人民政府批準(zhǔn)、教育部備案的一所全日制職業(yè)技能型高等學(xué)校，是全國(guó)首批職業(yè)本科試點(diǎn)改革院校。學(xué)校有美蘭和云龍兩個(gè)校區(qū)，美蘭區(qū)在校生有 7000 余人，教師 360 余人，后勤部門隸屬博林園物業(yè)管理公司，現(xiàn)

有職工 15 人，主要負(fù)責(zé)水電、五金、木工維修，校園環(huán)境， 食堂，病媒生物疾病防治，用餐衛(wèi)生等的管理工作。學(xué)校后勤信息化建設(shè)已成為后勤發(fā)展的必然趨勢(shì)，是后勤轉(zhuǎn)變管理理念、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的最佳選擇。學(xué)校也認(rèn)識(shí)到后勤的信息化建設(shè)是亟待解決的問(wèn)題，需要結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，通過(guò)深入調(diào)研師生對(duì)后勤服務(wù)的需求，積極探索后勤信息化服務(wù)建設(shè)實(shí)踐，將互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)系統(tǒng)有效結(jié)合， 逐步形成維修系統(tǒng)與后勤實(shí)際工作相互促進(jìn)新模式。

二、調(diào)研情況分析與啟示

通過(guò)對(duì)師生和后勤職工的訪談，收集及審閱學(xué)校現(xiàn)有的后勤管理制度等資料，從管理模式和服務(wù)系統(tǒng)兩個(gè)層面梳理出后勤管理的問(wèn)題清單，并搜集師生對(duì)后勤服務(wù)的目標(biāo)期望和重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)后勤服務(wù)整體滿意度不高，尤其是對(duì)水電、五金、木工維修滿意度最低，另外還存在管理制度更新不及時(shí)、管理模式過(guò)于傳統(tǒng)、沒(méi)有有效的信息化服務(wù)系統(tǒng)、缺乏有效的反饋渠道等問(wèn)題。

我校的后勤信息化建設(shè)現(xiàn)狀有以下幾個(gè)方面：一方面后勤信息化建設(shè)力量薄弱，人員數(shù)量少，任務(wù)重，學(xué)歷低、年齡偏大，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，人員整體素質(zhì)偏低，與后勤信息化建設(shè)差距較大。另一方面智慧校園起步較早，歷經(jīng) 10 余年建設(shè)，組建專業(yè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，投入大量的資金進(jìn)行調(diào)研、開(kāi)發(fā)、優(yōu)化，校園“一卡通”的建設(shè)，及現(xiàn)正在使用的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、教務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、圖書(shū)管理系統(tǒng)、新生報(bào)到系統(tǒng)、宿舍管理系統(tǒng)等都是自行開(kāi)發(fā)，伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展進(jìn)步，團(tuán)隊(duì)對(duì)各管理系統(tǒng)多次進(jìn)行升級(jí)更新，因此我們完全有能力對(duì)后勤信息化服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)采用自主開(kāi)發(fā)式模式進(jìn)行。

三、建設(shè)思路

后勤信息化服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)采用自主開(kāi)發(fā)式模式，主要由學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)中心提供硬件的基礎(chǔ)配置，學(xué)校師生團(tuán)隊(duì)自主地進(jìn)行相關(guān)維修軟件的開(kāi)發(fā)，依靠學(xué)校自身力量，根據(jù)自身需求，個(gè)性化設(shè)計(jì)，以區(qū)域負(fù)責(zé)制為主，形成維修各個(gè)項(xiàng)目全覆蓋的后勤管理系統(tǒng)，微服務(wù)校園報(bào)修快速通道直接在學(xué)校官方微信公眾號(hào)進(jìn)行建設(shè)，由學(xué)校統(tǒng)一規(guī)劃，構(gòu)建報(bào)修區(qū)域管理、工種管理、維修項(xiàng)目管理、耗材管理、維修人員管理、報(bào)表管理、微信信息推送管理，建有水電項(xiàng)目、木工項(xiàng)目、泥工項(xiàng)目、空調(diào)維修項(xiàng)目、水電費(fèi)系統(tǒng)項(xiàng)目、疏通項(xiàng)目、洗衣機(jī)相關(guān)維修項(xiàng)目、監(jiān)督反饋等全方位的服務(wù)系統(tǒng)， 充分發(fā)揮了集中服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，只需要師生關(guān)注學(xué)校公眾號(hào)， 即可享受校園微信快速報(bào)修。

四、總體設(shè)計(jì)

綜合系統(tǒng)之中有關(guān)的業(yè)務(wù)和涉及人員比較多，而且業(yè)務(wù)復(fù)雜度相對(duì)較高，不允許出錯(cuò)。如只采用B/S架構(gòu)，其優(yōu)點(diǎn)是：分布性強(qiáng)，客戶端零維護(hù)。只要有網(wǎng)絡(luò)、瀏覽器，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢、瀏覽等業(yè)務(wù)處理。業(yè)務(wù)擴(kuò)展簡(jiǎn)單方便， 通過(guò)增加網(wǎng)頁(yè)即可增加服務(wù)器功能。維護(hù)簡(jiǎn)單方便，只需要改變網(wǎng)頁(yè)，即可實(shí)現(xiàn)所有用戶的同步更新。開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，共享性強(qiáng)。缺點(diǎn)是：個(gè)性化特點(diǎn)明顯降低，無(wú)法實(shí)現(xiàn)具有個(gè)性化的功能要求。在跨瀏覽器上，BS架構(gòu)不盡如人意。客戶端服務(wù)器端的交互是請(qǐng)求- 響應(yīng)模式，通常動(dòng)態(tài)刷新頁(yè)面，響應(yīng)速度明顯降低。無(wú)法實(shí)現(xiàn)分頁(yè)顯示，給數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)造成較大的壓力。在速度和安全性上需要花費(fèi)巨大的設(shè)計(jì)成本。功能弱化，難以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)模式下的特殊功能要求。而winform的C/S 架構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是：能充分發(fā)揮客戶端PC的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務(wù)器，所以CS客戶端響應(yīng)速度快。操作界面漂亮、形式多樣，可以充分滿足客戶自身的個(gè)性化要求。安全性能可以很容易保證，C/S一般面向相對(duì)固定的用戶群，程序更加注重流程，它可以對(duì)權(quán)限進(jìn)行多層次校驗(yàn)，提供了更安全的存取模式，對(duì)信息安全的控制能力很強(qiáng)。一般高度機(jī)密的信息系統(tǒng)采用C/S結(jié)構(gòu)適宜。缺點(diǎn)是： 需要專門的客戶端安裝程序，分布功能弱，針對(duì)點(diǎn)多面廣且不具備網(wǎng)絡(luò)條件的用戶群體，不能夠?qū)崿F(xiàn)快速部署安裝和配置。兼容性差，對(duì)于不同的開(kāi)發(fā)工具，具有較大的局限性。若采用不同工具，需要重新改寫程序。 開(kāi)發(fā)、維護(hù)成本較高，需要具有一定專業(yè)水準(zhǔn)的技術(shù)人員才能完成，發(fā)生一次升級(jí)，則所有客戶端的程序都需要改變。綜合上述兩種架構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，本報(bào)修系統(tǒng)采用了面向全校師生采用基于微信公眾號(hào)H5 的B/S 架構(gòu)，面向管理員采用的是C/S 架構(gòu)。

根據(jù)對(duì)部門的了解，該系統(tǒng)的主要目的是實(shí)現(xiàn)對(duì)師生報(bào)修信息的各個(gè)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)一和操作的方便，快速和準(zhǔn)確的跟蹤，維護(hù)和管理，以及分析和統(tǒng)計(jì)等領(lǐng)域的各種問(wèn)題。以此來(lái)達(dá)成以服務(wù)作為核心，提升整體的工作質(zhì)量作為核心， 進(jìn)一步完善整體的流程管理操作，協(xié)助有關(guān)的業(yè)務(wù)功能得以有效的提升綜合管理水準(zhǔn)以及效率。

通過(guò)系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建完整的體系，其中涵蓋：報(bào)修區(qū)域管理、工種管理、維修項(xiàng)目管理、耗材管理、維修人員管理、報(bào)表管理、微信信息推送管理等。

依靠前述模塊以及系統(tǒng)的具體運(yùn)用，即可在綜合系統(tǒng)之內(nèi)較為全面，以及便捷操作和具備良好實(shí)效性的完整系統(tǒng)。其中的核心任務(wù)屬于達(dá)成針對(duì)全體學(xué)院在最初的報(bào)修、到維修人員接單、維修、報(bào)修人確認(rèn)、評(píng)價(jià)等到后續(xù)的管理等方面的高效管理以及維護(hù)，綜合配套的分析工作，更為系統(tǒng)的達(dá)成各個(gè)部門相互間的有效溝通及管理，體現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一服務(wù)思想。

（一）提高了后勤維修服務(wù)的滿意度。學(xué)校微信快速報(bào)修系統(tǒng)集水電報(bào)修、木工報(bào)修、泥工項(xiàng)目、空調(diào)維修項(xiàng)目、水電費(fèi)系統(tǒng)項(xiàng)目、疏通項(xiàng)目、洗衣機(jī)相關(guān)維修項(xiàng)目、監(jiān)督反饋等為一體，自運(yùn)行以來(lái)系統(tǒng)在上述業(yè)務(wù)中為全校師生提供了“全方位”后勤服務(wù)。老師們通過(guò)實(shí)名綁定微信公眾號(hào)， 實(shí)現(xiàn)快速報(bào)修;全校師生根據(jù)需求報(bào)修，實(shí)現(xiàn)了有報(bào)必修， 及時(shí)維修，并且提供了報(bào)修受理、過(guò)程跟蹤、維修反饋等閉環(huán)式維修流程，有效監(jiān)控維修進(jìn)程;微信快速報(bào)修系統(tǒng)自使用以來(lái)，為師生提供了高效、快捷的后勤維修服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化、數(shù)據(jù)跑腿的辦公模式，使用人數(shù)迅速增加，師生對(duì)后勤維修的滿意度顯著提高。

（二）實(shí)現(xiàn)了線上服務(wù)、線下服務(wù)相結(jié)合。學(xué)校微信快速報(bào)修通道目前已用于師生生活工作中，實(shí)現(xiàn)了報(bào)修區(qū)域管理、工種管理、維修項(xiàng)目管理、耗材管理、維修人員管理、報(bào)表管理、微信信息推送管理等，線上、線下實(shí)時(shí)更新，數(shù)據(jù)同步。學(xué)校通過(guò)微信快速報(bào)修系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，師生在報(bào)修過(guò)程中更加方便、快速，后勤服務(wù)效率大大提高。

（三）提高了管理水平。傳統(tǒng)的辦公模式實(shí)現(xiàn)了線上服務(wù)，維修全程清晰透明，每項(xiàng)流程可視、可查，管理部門能夠?qū)Ω黜?xiàng)維修業(yè)務(wù)全程監(jiān)督，及時(shí)收集信息反饋，耗材使用，為高效管理提供決策的依據(jù)。微信快速報(bào)修系統(tǒng)存儲(chǔ)了后勤維修人員出勤頻次和服務(wù)績(jī)效的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)了微信快速報(bào)修系統(tǒng)上各項(xiàng)維修服務(wù)結(jié)果的可查、可比、可考，為后勤服務(wù)人員量化考核提供有力依據(jù)。（作者單位：海南科技職業(yè)大學(xué)）