大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務(wù)研究

張帆

[摘? ? 要] 隨著科技的發(fā)展，社會現(xiàn)在已經(jīng)逐步進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)的發(fā)展也轉(zhuǎn)變了圖書館服務(wù)模式，推動了圖書館更好的發(fā)展。大數(shù)據(jù)環(huán)境本身具有多變性的特點(diǎn)，圖書館進(jìn)行讀者服務(wù)的時候，難度也在不斷增加。在大數(shù)據(jù)時代怎樣做好圖書館讀者服務(wù)，是很多圖書館工作人員都面臨的重要問題。筆者本文對大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)的探究。

[關(guān)鍵詞] 大數(shù)據(jù);讀者服務(wù);圖書館

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 05. 080

[中圖分類號] TP315? ? [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2020）05- 0186- 02

0? ? ? 引? ? 言

大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)量非常的龐大，想要給用戶提供更加有效的信息，必須通過專門的軟件或者硬件來對信息進(jìn)行處理。大數(shù)據(jù)時代以及信息化技術(shù)的發(fā)展，也要求圖書館給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了更好地滿足讀者的需要，圖書館必須采取措施做好網(wǎng)站建設(shè)，進(jìn)行信息資源的拓展，優(yōu)化個性服務(wù)，切實(shí)提高圖書館的服務(wù)能力，更好地滿足用戶的實(shí)際需要。

1? ? ? 大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)的特點(diǎn)分析

圖書館服務(wù)的目的是給讀者提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，F(xiàn)在，圖書館想要提高服務(wù)的質(zhì)量，需要重視服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段和服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，還需要考慮到讀者的實(shí)際需要。大數(shù)據(jù)的發(fā)展也給圖書館的服務(wù)工作開展帶來了很大的機(jī)遇，推動了圖書館更好的發(fā)展。

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館服務(wù)呈現(xiàn)出下面幾個特點(diǎn)[1]。首先，將微信公眾號運(yùn)用到了服務(wù)中來，通過社區(qū)論壇、微信以及微博的方式幫助讀者更好地進(jìn)行信息的獲取，特別是最近幾年微信公眾號的發(fā)展，微信公眾號已經(jīng)成為讀者進(jìn)行信息獲取的重要方式。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館可以利用微信公眾平臺來給讀者提供講座信息、新書信息等。并且現(xiàn)在，越來越多的讀者都關(guān)注了當(dāng)?shù)氐膱D書館微信公眾號，獲取信息的時候也比較主動。比如圖書館可以通過活動公告、館藏查詢和個人中心模塊來給讀者提供服務(wù)。個人中心可以和讀者微信綁定在一起，通過個人中心，讀者可以了解自己在圖書館的借書情況，還可以通過個人中心來進(jìn)行書籍的預(yù)約。其次，大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)工具呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。工具多樣化的體現(xiàn)主要是從讀者需求、讀者服務(wù)以及文獻(xiàn)來源來體現(xiàn)的。圖書館的書籍種類很多，不但能夠滿足讀者的需要，還能夠通過在線和遠(yuǎn)程的方式來給讀者提供服務(wù)。

2? ? ? 大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)存在的主要問題

隨著大數(shù)據(jù)時代發(fā)展，圖書館也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和需要不斷地完善自己的服務(wù)。雖然現(xiàn)在圖書館的服務(wù)已經(jīng)取得了一定的進(jìn)步，但還是存在一些問題，給圖書館服務(wù)質(zhì)量的提高造成了嚴(yán)重的制約。

2.1? ?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度較慢

有些地方在建設(shè)圖書館網(wǎng)站的時候，規(guī)劃科學(xué)程度不夠、內(nèi)容過于單一、板塊較少，主要介紹了圖書館的館藏情況、讀者注意事項(xiàng)等，并沒有給讀者提供數(shù)字資源以及網(wǎng)站導(dǎo)航方面的服務(wù)。并且，很多圖書館網(wǎng)站相應(yīng)速度比較慢，內(nèi)容更新也比較慢，服務(wù)方式非常落后，網(wǎng)站和用戶之間交互性體現(xiàn)非常差。

2.2? ?電子資源重合嚴(yán)重

我國現(xiàn)在很多圖書館都會收錄中國知網(wǎng)以及超星等一些數(shù)字資源平臺，但是在排列的時候，往往是通過載體或者資源性質(zhì)進(jìn)行的簡單羅列，并沒有對資源進(jìn)行科學(xué)的整合和認(rèn)真的鑒別，檢索平臺不統(tǒng)一。用戶在進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索的時候，只能夠一一進(jìn)行，這樣不但會浪費(fèi)用戶大量的時間，還很容易出現(xiàn)資源重合或者是資源漏查的問題，用戶獲得的體驗(yàn)較差[2]。

2.3? ?網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航不健全，實(shí)用價(jià)值差

在大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航可以給用戶提供其需要的鏈接和便捷的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航能夠很好地將以人為本體現(xiàn)出來。但是現(xiàn)在很多圖書館網(wǎng)站并沒有進(jìn)行導(dǎo)航欄目的設(shè)置，或者是欄目設(shè)置的鏈接不夠完善，只是比較簡單地跳轉(zhuǎn)到主頁或者門戶網(wǎng)絡(luò)中去，沒有那些特色資源以及優(yōu)勢學(xué)科的導(dǎo)航鏈接，這也直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航的實(shí)用價(jià)值較差。

2.4? ?服務(wù)能力較差

很多地方?jīng)]有做好圖書館管理人員技能和專業(yè)方面的培訓(xùn)。很多圖書館管理人員并沒有認(rèn)識到圖書工作的重要性，服務(wù)理念也比較落后，數(shù)據(jù)分析以及管理相關(guān)的知識更是無從談起。此外，很多圖書館的信息推介機(jī)制以及個性服務(wù)機(jī)制比較欠缺，沒有進(jìn)行跨區(qū)館際文獻(xiàn)傳遞服務(wù)以及資源共享平臺的建立，這也導(dǎo)致了圖書館之間的信息交流很難正常的進(jìn)行，也給圖書館服務(wù)創(chuàng)新造成了較大的影響。

3? ? ? 大數(shù)據(jù)時代圖書館服務(wù)創(chuàng)新要求

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館服務(wù)受到大數(shù)據(jù)的沖擊較大。在大數(shù)據(jù)時代，無論哪個圖書館在數(shù)據(jù)處理的時候，處理的數(shù)據(jù)都非常多，除了要保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，還需要提高數(shù)據(jù)處理的效率，切實(shí)提高數(shù)據(jù)有效利用率。大數(shù)據(jù)時代，圖書館服務(wù)創(chuàng)新需要從下面三點(diǎn)出發(fā)。首先，需要創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式。在大數(shù)據(jù)的影響下，圖書館應(yīng)該根據(jù)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)來開展服務(wù)，推動圖書館服務(wù)模式的數(shù)字化、個性化和網(wǎng)絡(luò)化[3]。其次，必須重視新技術(shù)的應(yīng)用。在大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)都得到了較好的發(fā)展，圖書館開展服務(wù)的時候，服務(wù)水平受到圖書館所選擇的技術(shù)手段影響較大。所以，圖書館應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和需要來進(jìn)入各項(xiàng)技術(shù)，不斷地優(yōu)化自己的服務(wù)。最后，進(jìn)行長效機(jī)制的建立。在大數(shù)據(jù)時代，圖書館服務(wù)創(chuàng)新本身便是一項(xiàng)比較復(fù)雜和系統(tǒng)的工程，圖書館需要根據(jù)自身的情況和讀者的需要來進(jìn)行機(jī)制的創(chuàng)新，確保圖書館能夠給人們提供更好的服務(wù)。

4? ? ? 大數(shù)據(jù)時代的圖書館創(chuàng)新研究

服務(wù)對于圖書館更好的發(fā)展非常重要。圖書館服務(wù)的時候應(yīng)該打破以往服務(wù)的常規(guī)性，給讀者提供符合其需要的個性化服務(wù)[4]。大數(shù)據(jù)時代進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新時，需要從服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新和服務(wù)形式創(chuàng)新出發(fā)。

4.1? ?服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館想要創(chuàng)新其服務(wù)，需要從服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新出發(fā)。圖書館可以從收集信息和加工信息出發(fā)，包括篩選信息以及網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。此外，圖書館對于當(dāng)前有的信息資源必須合理的利用，并進(jìn)行其他信息的收集和整合，切實(shí)提高服務(wù)內(nèi)容針對性。

創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容的時候，需要將科學(xué)技術(shù)利用起來來挖掘和整合相關(guān)的數(shù)據(jù)，找到真正具有價(jià)值的數(shù)據(jù)。在挖掘和整合相關(guān)數(shù)據(jù)的時候，需要及時地處理收集到的數(shù)據(jù)信息，智能地進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的抓取，提高服務(wù)的智能化水平。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可以獲得我們生活的相關(guān)數(shù)據(jù)以及社交的相關(guān)信息，并整合這些數(shù)據(jù)，從而給圖書館智能化發(fā)展更好地進(jìn)行提供依據(jù)。在創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容的時候，也可以將社交平臺運(yùn)用進(jìn)來，多渠道的進(jìn)行圖書館信息的傳播，通過微博、微信來傳播整合后的優(yōu)質(zhì)信息。在這個過程中還必須做好數(shù)據(jù)內(nèi)容聚類以及可視化分析，切實(shí)提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量[5]。

地方需要給圖書館內(nèi)容創(chuàng)新提供技術(shù)和資金方面的支持，為圖書館更好地進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新引入大量人才，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)提高圖書館信息服務(wù)競爭力。只有真正地認(rèn)識到內(nèi)容建設(shè)的重要性，才能夠給讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能夠進(jìn)行具有本地特色的圖書館信息體系建設(shè)。目前，全國的圖書館聯(lián)盟都不能真正做到通借通還，利用大數(shù)據(jù)研究建立一個全國的圖書館聯(lián)盟通借通還平臺，是我們努力的方向。據(jù)悉濟(jì)南市圖書館2019年12月試運(yùn)行的泉城圖書館聯(lián)盟服務(wù)平臺，將會在全市范圍內(nèi)解決通借通還問題。（這是濟(jì)南市政府2019年為民解決二十件實(shí)事之一）

4.2? ?服務(wù)形式創(chuàng)新

在大數(shù)據(jù)時代，圖書館想要更好的發(fā)展，便必須根據(jù)需要進(jìn)行服務(wù)形式的創(chuàng)新，打破以往情報(bào)檢索、圖書借閱和參考咨詢所存在的局限性，通過先進(jìn)的技術(shù)來進(jìn)行圖書館服務(wù)的優(yōu)化[6]。受到大數(shù)據(jù)的影響，圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)來開發(fā)信息資源，創(chuàng)新服務(wù)形式。這是我們目前的措施，創(chuàng)新的方式，是我們的發(fā)展方向。圖書館創(chuàng)新服務(wù)形式的時候，應(yīng)該盡量地避免多余的信息，根據(jù)讀者的閱讀需要以及閱讀習(xí)慣來進(jìn)行服務(wù)的提供。比如可以根據(jù)讀者平時的閱讀檢索習(xí)慣來給其推送一些符合其需要的內(nèi)容，提高資源信息的實(shí)際利用效率。在大數(shù)據(jù)時代創(chuàng)新圖書館服務(wù)的時候，需要將信息服務(wù)個性化很好地體現(xiàn)出來，根據(jù)讀者的需要，提供差異化的服務(wù)方式，可以將自助式服務(wù)和自主式服務(wù)運(yùn)用進(jìn)來，打破時空限制，及時地給讀者提供其需要的信息。為了讓讀者更好地參與進(jìn)來，可以將社交媒體運(yùn)用進(jìn)來，激發(fā)讀者參與到圖書館活動中去的積極性，讓其閱讀方式更加的豐富。

5? ? ? 結(jié)? ? 語

在大數(shù)據(jù)時代，想要推動圖書館服務(wù)更好的發(fā)展，必須將大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)更好地利用起來，根據(jù)圖書館發(fā)展的需要，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)的形式。我們想要實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，必須加大資金和技術(shù)方面的投入，實(shí)現(xiàn)圖書館的數(shù)字化和智能化，讓其服務(wù)更加的先進(jìn)，從而推動圖書館更好的發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

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