構建網絡群體極化現象的媒體應對機制

蔣一嫻 張杰

【摘 要】 針對當前日益嚴重的網絡群體極化現象，媒體應采取的有效措施是：建立媒體預警監測機制;實施媒體信息過濾方式;優化媒體議程設置;開展媒體協同管理等。

【關鍵詞】 網絡群體;極化現象;媒體;應對機制

據中國社會科學院《2018社會藍皮書》對其覆蓋時段的600件輿情熱點事件進行統計分析的結果，網絡輿情壓力主要還是體現在社會矛盾領域，比如社會道德爭議、未成年人的保護、社會欺詐事件等。其中，社會道德爭議和未成年人及弱勢群體保護事件輿情壓力最大。在網絡輿情壓力下反映出網民對熱點事件的關注度，隨著輿情壓力的增加，人們對熱點事件的關注度持續增長，很有可能引發網絡群體極化現象，增加社會的不穩定因素。比如，“江歌案”，由于劉鑫的不作為，激起了群憤，其1472929個粉絲由旁觀者變成了行動者，看不慣的網民群起而攻之。從央視“3.15”晚會到西安問題電纜的嚴懲，從山東于歡案到杭州保姆縱火案，從“共享單車”治理到羅一笑事件，無一不引起輿論波瀾，影響社會穩定發展。

媒體在網絡群體極化事件中起到推波助瀾的作用，在大媒體融合趨勢下，擴大了人們獲取信息的途徑，也提高了人們參與熱點事件的熱情，同時也增強了網絡群體極化事件發生的概率。面對日益嚴重的網絡群體極化現象，媒體如何采取有效機制避免和緩解網絡群體極化現象，成為社會發展的重要問題之一。

一、建立媒體預警監測機制

著名的傳播學者拉斯維爾曾在《傳播在社會中的結構與功能》中提出，大眾傳播具有環境監視功能、社會遺產傳承功能和社會協調功能。在此基礎上賴特、施拉姆等學者對大眾傳播功能進行了深入的研究。縱觀眾多著名傳播學者的研究發現，環境監視功能始終都是媒體的第一功能。媒體作為社會傳播工具，能夠起到反映民意民生，保障公民話語權的作用，更重要的是能夠發揮環境監視的功能作用。媒體屬于國家和人民，媒體報道反映社會信息動態，判斷社會時局的變化。針對網絡群體極化現象的預防和應對，媒體應當充分發揮環境監視功能。

網絡輿情一般可以分為潛伏期、爆發期和結束期三個階段，在潛伏期做好媒體預警監測工作尤為重要。在這個時期通過分析網絡傳播中的信息，能夠找到影響網絡輿情的根源，在進行理性引導下能夠有效避免網絡群體極化事件發生。在網絡大環境下，網民之間的觀點互相碰撞，很容易聚集相同的觀點和建議，產生網絡輿情效應，對整個網絡環境產生大范圍的影響，進而可能會引發極化現象，給社會和人民帶來極大的影響。網絡輿情一旦出現危機就會引發網絡群體極化事件發生，如不及時跟蹤引導，會發生惡性的網絡群體極化事件。媒體預警監測過程中，不僅要收集相關網絡輿情預測指標，還要制定超前性的預警機制，將隱藏在平靜之中的危機扼殺在搖籃之中。在大媒體融合趨勢下，傳統媒體和新媒體應當共同擔負起維護社會道德和社會責任的義務。通過整理分析數據信息，能夠了解網絡群體極化現象產生的因素。利用網絡論壇、微博、微信等新媒體優勢，對這些可能引發網絡群體極化現象的因素實行預警監測，從源頭上避免網絡群體極化現象出現。網絡群體極化現象如果形成，傳統媒體和新媒體就需要立即進入備戰狀態，通過輿論平臺的轉換，對網絡群體極化事件引發的輿論進行實時的監測，并加強理性引導，盡量將網絡群體極化現象造成的危害減少到最低。

二、實施媒體信息過濾

在對網絡群體極化現象進行預防的過程中，媒體信息過濾環節起到關鍵性作用。媒體在信息過濾環節扮演著把關人的角色，在記者有偏向性的選擇素材，并側重于某種目的地編制審核信息后，媒體負責人有針對性的將信息進行篩選，這種情況下受眾收到的信息已經是經過層層過濾的了。隨著信息網絡技術的發展，人們通過自媒體途徑不再只是信息的接受者，逐漸演變為信息的制造者和接受者兩種角色。在同一時間內，人們作為信息制造者可以針對某一事件進行實時的跟蹤，并隨時將事件的發展動態傳播在網絡上。因此，導致大量同質化信息涌現在網絡上，同時還有一些為制造噱頭的虛假報道出現。并且面對數量龐大的網絡信息，我國網民篩選辨別信息的能力還有很大的提升空間。如何優化網絡信息，媒體成為關鍵。媒體特別是網絡媒體應當對傳播信息的客觀性、真實性和可靠性進行嚴格的把關。在紛繁雜亂的信息中篩選出對國家社會和公民群眾有益的信息，再將這些信息傳送給網民，才能夠有效避免網絡虛假信息對網民造成誤導。

互聯網缺少嚴格的把關程序促使網絡群體極化現象日益嚴重。在互聯網的環境中，缺少像傳統媒體一樣的信息過濾機制，因此無法對傳播過程中的信息進行具體全面的審核和過濾。使負面新聞、虛假新聞等等危害社會的信息流竄在網絡環境之中，對廣大網民產生負面影響。網絡媒體是新興媒體，在傳播速度和輻射面上優于傳統媒體，但是在信息篩選鑒別上卻不如傳統媒體。因此，必須加強網絡媒體信息過濾機制建設。網絡媒體為公眾參與民主管理提供了便捷的輿論平臺，同時也有責任引導公眾積極理性的面對傳播信息。通過在較大型網站中安排信息管理元，使其對網民發表的信息進行客觀的審核，及時過濾掉過激言論、消極言論以及不符合理性的言論。同時，網絡記者和網絡編輯是社會道德的守門人，應該建立追究責任機制，明確記者和編輯的職責，推動網絡輿論理性化發展，并避免記者和編輯的炒作行為發生。

三、優化媒體議程設置

媒體議程理論指出，大眾傳媒雖然不能決定人們對某事某物的看法，但是可以通過傳播媒介影響人們對周圍事件的關注度和判斷。借鑒媒體議程理論，在實行對網絡群體極化現象預防措施時，可以通過優化傳統媒體和新媒體的議程設置，將受眾的注意力引向媒體設置的議題或者話題上，降低人們對某個敏感事件的關注度，從而減少網絡群體極化現象出現的概率。

因為新媒體在吸引受眾方面相比傳統媒體更具優勢，因此新媒體進行議程設置時需要注意揚長避短，但是不能為了吸引受眾就將議程設置得過于簡單，并且結合外部環境和受眾吸引力的變化隨時調整議程設置的內容。其中，在優化網絡媒體議程設置時，應當加強網絡信息的過濾功能，避免虛假信息趁虛而入。并且增強網絡媒體和受眾的互動，運用各種媒介手段吸引網民參與到議題討論之中，提高受眾的積極性，實現傳播者、接受者和網絡三方的結合。還可以通過扶植草根化意見領袖達到突出議程的目的。同時，加強網絡信息的報道強度和頻度，在滿足網民需求的同時，加強對網民輿論的理性化引導。此外，在網絡信息標題上也需要做充足的工作，好的標題能夠起到事半功倍的效果，能夠迅速地將優質信息傳送給受眾。

另外，還應該加強新媒體和傳統媒體之間的合作。網絡媒體議程設置具有較強的主客體互動性，為促進其和傳統媒體融合發展提供了機會。因此，在面對網絡群體極化現象時，可以結合傳統媒體議程設置的內容再進行網絡媒體議程內容的設置，在傳統媒體和新媒體議程設置的共同作用下，能夠引導網民從網絡極化事件和極化群體中脫離出來，以理性的態度去面對網絡群體極化事件，避免盲從發言，降低網絡群體極化現象帶給受眾的傷害。

四、開展媒體協同管理

網民了解網絡群體事件主要是來自網絡媒體的信息推送及信息討論，或者是來自傳統權威媒體報道的影響。在網絡群體極化事件中，網絡論壇、微博、微信等新媒體不明就里，缺乏對信息真實性的考證，大量虛假爆料和不好的評價散布在網絡中，極易誤導網民對極端化事件產生不好的認識。另外，傳統媒體中也存在不重視網絡輿情、跟風報道、滯后報道或者盲目報道等現象，缺少網絡事件的議程設置，不能夠有效引導輿論朝理性方向發展，還推進了網絡群體極化現象的發展。因此，網絡群體極化事件頻發和新舊媒體不睦有極大的關系。只有在傳統媒體和新媒體之間建立起一種互相促進、協調發展的關系，通過共同管理信息傳播過程，才能消除網民受到的網絡群體極化影響。

首先，傳統媒體對網絡輿論應該進行實時的監控管理，通過監控手段獲取網絡輿論和新聞消息，篩選出新聞素材。因為傳統媒體在公眾心中具有較強的公信力和影響力，其傳播的新聞內容具有權威性，保證新聞報道的真實性，是杜絕網絡謠言和虛假信息的有力武器。所以，在這個過程中一定要注意把握新聞素材的真實性。其次，增加傳統媒體和新媒體之間的良性合作和互動。傳統媒體形成較早，在內部體制建設上都相對完善，因此通過傳統媒體的網絡監控引導新媒體輿論的發展方向，并且結合網民對極端事件的關注度以及評論對媒體報道進行恰當的調整，逐步形成系統的、深度的報道。新媒體方面則可以借助自身優勢逐步擴大網民對極端化事件的討論范圍，使議題深度不斷擴展。雙重作用下有利于實現新舊媒體的交互發展，使新聞報道的內容、深度、角度等多元化發展，促進新聞報道的傳播效果不斷加強。此外，還需不斷完善傳統媒體網絡平臺的建設，加強網絡輿論宣傳力度，傳統媒體在信息搜集和處理方面非常專業，能夠為公眾帶來更權威的服務，在完善網站建設尤其是網站論壇建設之后，能夠有效提高在網民心中的地位，對引導網絡輿情理性化發展具有重要意義。

網絡，在帶給人們極大便利的同時也給人們帶來了麻煩和危機。網絡是一把雙刃劍，并不是一個平穩安全的空間，在平靜之下隱藏著丑陋、虛假的一面。網絡建立的虛擬空間實際上是對現實世界的反映，常常會使人們淪陷在虛擬的網絡空間之中。近些年來，群體極化事件和網絡相結合，形成了新的社會熱點現象，即網絡群體極化現象。網絡群體極化現象發生在網民對某個網絡事件發表看法的過程中，網民觀點和行為往往因各種因素影響，發展成為群體觀點和認知的極化現象。網絡群體極化現象隨著網絡事件的不斷發展，在程度上不斷擴大，給社會和人民帶來不好的影響，也增加了政府管理網絡的難度。實際上，在網絡群體極化現象的發展過程中，媒體起到了推波助瀾的作用。因此，媒體有責任對網絡群體極化現象進行化解，以堅守維護社會道德和社會安全的責任，引導網絡輿論理性化發展，避免網絡群體極化現象發生。

【參考文獻】

[1] 李培林，陳光金，張翼.2018年中國社會形勢分析與預測社會藍皮書[M].社會科學文獻出版社，2018.

[2] 古斯塔夫·勒龐.烏合之眾：大眾心理研究[M].廣西師范大學出版社，2015.

【作者簡介】

蔣一嫻（1983.04—）女，漢族，廣西桂林人，法學碩士，華南理工大學廣州學院校黨委宣傳科科長，助理研究員，研究方向：思想政治教育和新聞宣傳.